XX年上半年工作總結(jié)(消協(xié)).doc

1、XX年上半年工作總結(jié)(消協(xié))上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進(jìn)展。一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“x?xx”活動形式多樣，影響面大 （一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，x月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共xx多人參加的“x?xx護(hù)農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶

2、、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了消法等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點(diǎn)x個，提供咨詢和服務(wù)xxxx人次，發(fā)放宣傳資料x.x萬余份，當(dāng)場受理投訴xx件，涉及金額x.x萬元。（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)xxxx年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、

3、消費(fèi)知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦x?xx會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印xxxx年主題宣傳口號xx條，制作年主題宣傳橫幅xx余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信x萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費(fèi)環(huán)境。（四）“健康?維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄xx個版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會同志帶

4、領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費(fèi)體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，x月xx日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè) 消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地xx個，其中學(xué)校x個，社區(qū)x個，農(nóng)村x個，老年大學(xué)x個。消費(fèi)教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班xx期，培訓(xùn)學(xué)員xxxxx余

5、人次，印發(fā)宣傳資料x萬余份，編印消費(fèi)手冊x萬余冊，舉辦征文比賽x次，刊出宣傳專欄xx余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。三、開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo) 一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。x月x日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品xx噸。

6、x月x、x日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。x月xx日，中央電視臺“焦點(diǎn)訪談”欄目、中國消費(fèi)報等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時對全區(qū)xxx多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無衛(wèi)生許可證、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)xx多家。二是及時發(fā)

7、布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費(fèi)者發(fā)布警示，要求消費(fèi)者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費(fèi)提示。四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單

8、位”表彰會上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出x家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議，x月xx日，x家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。x?xx期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買到貨真價實的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實施工作，充

9、分發(fā)揮其作用 x月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場會，全面貫徹落實全省農(nóng)村消費(fèi)會議精神，努力實施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)xxx個行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn)xxx個，聘任監(jiān)督員xxx個。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強(qiáng)對農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到xxxxxxxxx），也可撥打免費(fèi)電話xxxxxx反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了

10、一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟(jì)損失x.xx萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過期食品xx公斤，過期農(nóng)資商品xx瓶。六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭議調(diào)解力度 今年截止x月xx日，區(qū)消共受理消費(fèi)投訴xxx件，調(diào)處xx件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx.xx萬元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟(jì)損失x萬元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失x.x萬元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級有關(guān)精神，加強(qiáng)與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。x月xx日，我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)