2022年客服部個(gè)人總結(jié)范文.doc

1、2022年客服部個(gè)人總結(jié)范文_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到_年_月_日共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修手續(xù)_戶，二次裝修驗(yàn)房_戶，二次裝修已退押金_戶。車位報(bào)名_戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度

2、，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約_多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)_條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作_年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表_份，投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率_%。我部門回訪_份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。四、地下室透水事故處理工作_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談

3、判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到_年_月_日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)_%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)_%，回訪工作的滿意率達(dá)_%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

4、八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有_的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)

5、;三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳_戶，未交_戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主_戶，未交_戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及_業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未_開展起來。個(gè)人總結(jié)范文_年我疾控中心免疫規(guī)劃工作，在縣衛(wèi)生局和中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，按照工作計(jì)劃要求，為廣大適齡兒童提供了全面、規(guī)范的預(yù)防接種服務(wù)，建立和形成了較高的群體免疫屏障，為預(yù)防和控制相應(yīng)傳染病打下了基

6、礎(chǔ)，現(xiàn)將上半年年工作總結(jié)如下：一、兒童疫苗接種率：(1)_年上半年全縣新出生兒童_人，建卡、建證率_%。(2)兒童基礎(chǔ)免疫報(bào)告接種率：乙肝疫苗接種率_%,乙肝疫苗首針及時(shí)率_%;卡介苗接種率_%;脊灰疫苗接種率_%;百白破疫苗接種率_%;含麻疫苗(麻風(fēng)、麻疹)接種率_%;a群流腦疫苗接種率_%;乙腦疫苗接種率_%;甲肝疫苗接種率_%。(3)兒童加強(qiáng)免疫報(bào)告接種率：百白破疫苗接種率_%;含麻疫苗(麻疹、麻腮、麻腮風(fēng))接種率_%;乙腦疫苗接種率_%;脊灰疫苗接種率_%;a+c流腦疫苗第一針接種率_%;a+c流腦疫苗第二針接種率_%。二、疫苗冷鏈管理工作：(1)縣疾控中心對(duì)疫苗冷鏈管理高度重視，在中

7、心網(wǎng)站上上傳了疫苗冷鏈管理制度，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)防接種單位要規(guī)范相關(guān)溫度記錄設(shè)備、制度齊全，有專人負(fù)責(zé)、資料齊全。上半年縣疾控中心共啟動(dòng)冷鏈系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)_次，均使用冷鏈車或冷藏包將疫苗直接運(yùn)轉(zhuǎn)到各預(yù)防接種門診，疫苗冷鏈運(yùn)輸記錄齊全，確保疫苗效價(jià)。運(yùn)轉(zhuǎn)了一次性_ml注射器_萬支，自毀型_ml注射器_萬支。保障了全縣各適齡兒童得到及時(shí)、有效的預(yù)防接種服務(wù)。三、脊灰疫苗強(qiáng)化免疫工作：_年_月_日-_日，我縣按照上級(jí)安排，對(duì)_年_月_日至_年_月_日出生兒童進(jìn)行了脊灰疫苗第二輪強(qiáng)化免疫活動(dòng)。開展全面培訓(xùn)、宣傳工作，成立流動(dòng)服苗組對(duì)城區(qū)人群聚集區(qū)進(jìn)行了投苗活動(dòng)，確保活動(dòng)全面覆蓋，全統(tǒng)計(jì)應(yīng)種兒童人，實(shí)種兒童人，接

8、種率_%，達(dá)到了上級(jí)制定的_%活動(dòng)目標(biāo)。四、規(guī)范化預(yù)防接種門診工作：規(guī)范化預(yù)防接種門診創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，在_年1-_月,疾控中心對(duì)各鄉(xiāng)接種門診建設(shè)、資料管理等工作情況進(jìn)行了_次督導(dǎo)檢查，對(duì)檢查結(jié)果下發(fā)了通報(bào)，對(duì)預(yù)防接種門診提出了整改建議和要求，促進(jìn)了我鄉(xiāng)縣規(guī)范化預(yù)防接種門診創(chuàng)建工作。確保我縣預(yù)防接種服務(wù)及時(shí)、安全，預(yù)防接種資料規(guī)范、整齊。五、兒童預(yù)防接種信息數(shù)據(jù)錄入上傳工作：為規(guī)范實(shí)施預(yù)防接種信息化管理，我縣金衛(wèi)信公司合作，對(duì)信息化管理工具進(jìn)行了調(diào)試和_，提高了我縣預(yù)防接種信息化管理水平，保障了兒童預(yù)防接種信息數(shù)據(jù)及時(shí)錄入、上傳，上半年共上傳針次94992針次。對(duì)兒童預(yù)防接種實(shí)施了條碼化管理，提高了工作效率和預(yù)防接種安全。六、預(yù)防接種疑似異常反應(yīng)處置工作：按照疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)方案，我縣預(yù)防接種門診對(duì)預(yù)防接種異常反應(yīng)每月進(jìn)行“0”報(bào)告，上半年(1-_月份)應(yīng)報(bào)告_份，實(shí)報(bào)告_份，報(bào)告率_%。七、重視宣傳工作：免疫工作需要全社會(huì)參與，需要兒童家長(zhǎng)的大力支持，_年_月_日是我國(guó)第_個(gè)“兒童預(yù)防接種宣傳日”，按照上級(jí)文件要求，統(tǒng)一安排，開展了為期_周的宣傳活動(dòng)，以宣傳擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃和規(guī)范化預(yù)防接種門診對(duì)兒童預(yù)防接種意義為主，通過廣