管理經(jīng)驗(yàn)公司培訓(xùn)體系建設(shè)

1、.1人力資源管理經(jīng)驗(yàn)交流人力資源管理經(jīng)驗(yàn)交流.21234.3使培訓(xùn)工作責(zé)任明確，分工合理，加強(qiáng)部門間橫向使培訓(xùn)工作責(zé)任明確，分工合理，加強(qiáng)部門間橫向配合，減少協(xié)調(diào)成本，提高培訓(xùn)工作運(yùn)行效率。配合，減少協(xié)調(diào)成本，提高培訓(xùn)工作運(yùn)行效率。有利于對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行整體規(guī)劃，結(jié)合員工職業(yè)生涯有利于對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行整體規(guī)劃，結(jié)合員工職業(yè)生涯，使人才培養(yǎng)工作更加符合人才成長(zhǎng)規(guī)律，促進(jìn)，使人才培養(yǎng)工作更加符合人才成長(zhǎng)規(guī)律，促進(jìn)培訓(xùn)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。有利于克服培訓(xùn)的隨意性，規(guī)范和加強(qiáng)培訓(xùn)有利于克服培訓(xùn)的隨意性，規(guī)范和加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。 .4q e

2、-Business Perspectivee-Business Perspective.5 其他職能部門、分公司的作用發(fā)其他職能部門、分公司的作用發(fā)揮不夠，培訓(xùn)工作成了人力資源揮不夠，培訓(xùn)工作成了人力資源部門的事，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對(duì)脫部門的事，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對(duì)脫節(jié)，培訓(xùn)工作的針對(duì)性、有效性節(jié)，培訓(xùn)工作的針對(duì)性、有效性不高。不高。 以要求代替制度，培訓(xùn)管以要求代替制度，培訓(xùn)管理缺乏有效的剛性約束，理缺乏有效的剛性約束，培訓(xùn)工作缺乏權(quán)威性，導(dǎo)培訓(xùn)工作缺乏權(quán)威性，導(dǎo)致要求得不到貫徹。致要求得不到貫徹。 培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)效果的顯現(xiàn)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)效果的顯現(xiàn)是循序漸進(jìn)的過程，不能一蹴而就，是循序漸進(jìn)的

3、過程，不能一蹴而就，不能流于形式。不能流于形式。培訓(xùn)課程體系化建設(shè)不夠，打造培訓(xùn)課程體系化建設(shè)不夠，打造公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)的精品課程不夠，公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)的精品課程不夠，課程滿足于應(yīng)付一次培訓(xùn)，普及課程滿足于應(yīng)付一次培訓(xùn)，普及知識(shí)。知識(shí)。 沒有按照培訓(xùn)制度規(guī)范的流沒有按照培訓(xùn)制度規(guī)范的流程進(jìn)行運(yùn)作，尤其是缺乏有程進(jìn)行運(yùn)作，尤其是缺乏有效的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效效的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，使培訓(xùn)缺乏針對(duì)性、果評(píng)估，使培訓(xùn)缺乏針對(duì)性、效果難以保證。效果難以保證。 內(nèi)部培訓(xùn)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不完善、缺乏內(nèi)部培訓(xùn)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不完善、缺乏管理類的教師，師資水平有待進(jìn)一步管理類的教師，師資水平有待進(jìn)一步提高，教學(xué)質(zhì)量需

4、要進(jìn)一步提升。提高，教學(xué)質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。.6.7 培訓(xùn)管理系統(tǒng)建立的目的：培訓(xùn)管理系統(tǒng)建立的目的： 建立全員建立全員培訓(xùn)培訓(xùn)的大培訓(xùn)管理體系的大培訓(xùn)管理體系，貫徹企業(yè)全員培訓(xùn)的理念，貫徹企業(yè)全員培訓(xùn)的理念。從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)理念與文化、從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)理念與文化、對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)重視程度，是培訓(xùn)體系能否良好建立和對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)重視程度，是培訓(xùn)體系能否良好建立和成功運(yùn)作的核心要素。成功運(yùn)作的核心要素。從部門、分公司負(fù)責(zé)人的角度來看，首先要重視本專從部門、分公司負(fù)責(zé)人的角度來看，首先要重視本專業(yè)領(lǐng)域、本單位人員的培訓(xùn)，并承擔(dān)培訓(xùn)職責(zé)；其次要業(yè)領(lǐng)域、本單位人員

5、的培訓(xùn)，并承擔(dān)培訓(xùn)職責(zé)；其次要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并非萬能，專業(yè)水平、員工能力的提高僅靠認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并非萬能，專業(yè)水平、員工能力的提高僅靠培訓(xùn)難以完成，培訓(xùn)是幫助提升作用而不是決定作用。培訓(xùn)難以完成，培訓(xùn)是幫助提升作用而不是決定作用。從員工的角度來看，要讓員工意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)高質(zhì)量完從員工的角度來看，要讓員工意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)高質(zhì)量完成工作的重要性，培訓(xùn)即是員工本人的需求、也是公司成工作的重要性，培訓(xùn)即是員工本人的需求、也是公司發(fā)展的要求與給予員工的福利。發(fā)展的要求與給予員工的福利。全員培訓(xùn)的理念全員培訓(xùn)的理念=高層的重視高層的重視+中層的認(rèn)識(shí)中層的認(rèn)識(shí)+員工的配合員工的配合培訓(xùn)體系建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系建設(shè)的頂層

6、設(shè)計(jì).8提出企業(yè)未來的愿景與方向提出企業(yè)未來的愿景與方向提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略提出對(duì)干部人才素質(zhì)能力的要求提出對(duì)干部人才素質(zhì)能力的要求給予行動(dòng)支持、預(yù)算支持給予行動(dòng)支持、預(yù)算支持根據(jù)人力資源戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)整體規(guī)劃及目標(biāo)根據(jù)人力資源戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)整體規(guī)劃及目標(biāo)加強(qiáng)人力資源其他模塊與與培訓(xùn)的有效結(jié)合加強(qiáng)人力資源其他模塊與與培訓(xùn)的有效結(jié)合推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效制定培訓(xùn)的制度與流程制定培訓(xùn)的制度與流程整合企業(yè)培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)流程的順利運(yùn)作整合企業(yè)培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)流程的順利運(yùn)作在開發(fā)課程、教材和講師方面專業(yè)化管理在開發(fā)課

7、程、教材和講師方面專業(yè)化管理組織協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)資源，推動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施組織協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)資源，推動(dòng)培訓(xùn)實(shí)施主動(dòng)提出培訓(xùn)需求與建議，協(xié)助完善培訓(xùn)體主動(dòng)提出培訓(xùn)需求與建議，協(xié)助完善培訓(xùn)體系系激發(fā)員工參與培訓(xùn)的興趣激發(fā)員工參與培訓(xùn)的興趣追蹤員工參與培訓(xùn)后的能力與業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提追蹤員工參與培訓(xùn)后的能力與業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提供實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)會(huì)供實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)會(huì)督促員工共享培訓(xùn)成果，強(qiáng)化在崗實(shí)踐培養(yǎng)督促員工共享培訓(xùn)成果，強(qiáng)化在崗實(shí)踐培養(yǎng)根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要，開發(fā)、實(shí)施管理根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要，開發(fā)、實(shí)施管理培訓(xùn)課程及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程根據(jù)人力資源部的安排，進(jìn)行培訓(xùn)授課工作根據(jù)人力資源部的安排，進(jìn)行培訓(xùn)

8、授課工作協(xié)助培訓(xùn)考核及評(píng)估工作協(xié)助培訓(xùn)考核及評(píng)估工作協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)。協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)。培訓(xùn)體系建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系建設(shè)的頂層設(shè)計(jì).9從培訓(xùn)的運(yùn)作層面設(shè)計(jì)從培訓(xùn)的運(yùn)作層面設(shè)計(jì)從培訓(xùn)的資源層面設(shè)計(jì)從培訓(xùn)的資源層面設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系建設(shè)的頂層設(shè)計(jì).10組織層面組織層面.11 根據(jù)公司的長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)，分析公司目前的人力資源狀況，獲取公司對(duì)于根據(jù)公司的長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)，分析公司目前的人力資源狀況，獲取公司對(duì)于人才的需求。除了從公司外部招聘之外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部人才的培訓(xùn)、提高、人才的需求。除了從公司外部招聘之外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部

9、人才的培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。開發(fā)和使用。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略招聘培訓(xùn)組織架構(gòu)調(diào)整職位匹配分析需要調(diào)整的崗位.12 根據(jù)工作說明書分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度。根據(jù)工作說明書分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度。 確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距，分析其成因及重要性。確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距，分析其成因及重要性。 根據(jù)分析確認(rèn)需求和對(duì)象，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求。根據(jù)分析確認(rèn)需求和對(duì)象，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求。.13滿意的工作績(jī)效滿意的工作績(jī)效為工作異動(dòng)做準(zhǔn)備為工作異動(dòng)做準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化工作內(nèi)容變化為晉升做準(zhǔn)備為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的

10、工作技能要求預(yù)期的工作技能要求不充分的員工技能不充分的員工技能充分的員工技能充分的員工技能培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案.14 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)的內(nèi)容及課程安排培訓(xùn)的內(nèi)容及課程安排 培訓(xùn)的組織與實(shí)施方式培訓(xùn)的組織與實(shí)施方式 培訓(xùn)的考核與評(píng)估培訓(xùn)的考核與評(píng)估.15培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定.16.17 為了達(dá)到培訓(xùn)的綜合效果，拓寬培訓(xùn)的方式，公司可以采取多種多為了達(dá)到培訓(xùn)的綜合效果，拓寬培訓(xùn)的方式，公司可以采取多種多樣的培訓(xùn)方式。樣的培訓(xùn)方式。.18培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查

11、問卷（如一次培訓(xùn)人員比較多可以給問卷（如一次培訓(xùn)人員比較多可以給部分學(xué)員發(fā)放），內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)部分學(xué)員發(fā)放），內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng)、容是否合理、培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng)、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識(shí)以及對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)了新的知識(shí)以及對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)等。等。此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)，此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)，并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析，并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整。及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整。培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式.19 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。這一評(píng)估方式主要為

12、了檢查學(xué)員通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能或態(tài)度是否有改觀，對(duì)于沒有掌握或無改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)。 此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評(píng)和閱卷工作?？己私Y(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式.20 主要關(guān)注的事：通過培訓(xùn)，員工是否主要關(guān)注的事：通過培訓(xùn)，員工是否有行為的改變或是否提高了工作績(jī)效。有行為的改變或是否提高了工作績(jī)效。 應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的3 3到到6 6個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行總體評(píng)估，并做出具體分析（共性分析），行總體評(píng)估，并做出具體分析（共性分析），及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)

13、合結(jié)果做出相應(yīng)及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整?？山Y(jié)合績(jī)效考核完成，亦可采用訪談法，調(diào)整?？山Y(jié)合績(jī)效考核完成，亦可采用訪談法，訪談員工及部門負(fù)責(zé)人。訪談員工及部門負(fù)責(zé)人。 此項(xiàng)工作由各部門、各公司和人力資源部共此項(xiàng)工作由各部門、各公司和人力資源部共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需參與。同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需參與。培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式.21 主要關(guān)注的是：培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極影響主要關(guān)注的是：培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極影響骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度

14、上扮演著重要作用。滿意程度上扮演著重要作用。員工能力的提高。員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部員工能力的提高。員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價(jià)值。分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價(jià)值。人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。提高。人均產(chǎn)值這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果?？蛻魸M意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來直接的經(jīng)濟(jì)客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴、工作差錯(cuò)率的降低等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間效益，比如客戶投訴、工作差錯(cuò)率的降低等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系。也可以反映出培訓(xùn)所帶來的價(jià)值。有一定的正相關(guān)關(guān)系。也可以反映出培訓(xùn)所帶來的價(jià)值。培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方式.22如何建立大培訓(xùn)體系、如何建立大培訓(xùn)體系、體現(xiàn)業(yè)務(wù)部