住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位工作職責(zé)(3)

1、住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位工作職責(zé)(3)住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3客服部經(jīng)理1、嚴(yán)格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的工作支配，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5、按時擬定工作方案和總結(jié)。6、定期召開工作例會。7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。9、接待客戶來訪。10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作賜予詳細(xì)指導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。12、對日常工作中難以解決的問題，準(zhǔn)時匯報部門經(jīng)理?？头壳芭_職員1、嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)

2、規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時解答有關(guān)裝修問題，請修理服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出租。8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9、應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。10、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。11、隨時解答客

3、戶提出的各種問題及詢問，遇問題準(zhǔn)時向部門經(jīng)理匯報。12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作?？头抗芾韱T1、嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項管理規(guī)章制度。2、每月按時收取電話費。3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費等各項費用。5、每年按時收取供暖費。6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。8、每日下班前檢查保險柜的平安性并對保險柜進行亂碼。9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。10、辦理出門條。11、接受客戶投訴、聽取住戶看法和建議，準(zhǔn)時向相關(guān)部門反映。12、準(zhǔn)時了解小區(qū)住戶變化狀況，并與相關(guān)部門溝通信息。13、幫助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。1