物業(yè)公司程序文件-公司內(nèi)部溝通程序

1、物業(yè)公司程序文件:公司內(nèi)部溝通程序物業(yè)公司程序文件：公司內(nèi)部溝通程序1.目的提倡良好、融洽、簡潔的人際關(guān)系，為內(nèi)部溝通供應(yīng)指引，重視信息溝通，提高工作樂觀性，增加團隊分散力,強調(diào)資源共享。2.范圍適用于公司各部門。3.職責(zé)3.1 人力資源部負責(zé)員工關(guān)系的管理，指導(dǎo)督促各部門與員工的良好溝通。3.2 部門經(jīng)理負責(zé)組織、落實與本部門員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將有關(guān)信息傳遞到公司。4.方法和過程掌握4.1 各部門應(yīng)急躁、禮貌傾聽員工看法，對員工的看法及困難予以重視并做好回復(fù)工作。4.1.1員工如有疑問可在工作例會上提出或詢問直屬上級。4.1.2 各部門經(jīng)理（助理）、人事管理員每年至少對每一位員工

2、進行一次正式單獨面談，面談內(nèi)容包括工作生活中的收獲與疑問、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容。4.1.3 各部門經(jīng)理負責(zé)對基層管理人員管理溝通技能的指導(dǎo)監(jiān)督工作，以保障部門內(nèi)容溝通管理良好、順暢。4.2 溝通渠道職員工可以通過以下五種溝通渠道反饋與溝通信息。4.2.1員工如有懷疑或認為問題未得到準時有效解決，可按挨次與所在部門直屬上級主辦/主管部門人事管理員部門經(jīng)理公司人力資源部逐級進行溝通，也可以向分管總經(jīng)理助理反映，每周二上午是總經(jīng)理接待日，如有必要可直接同總經(jīng)理溝通，但請事先作好預(yù)約。4.2.2 員工可撥打公司24小時客戶服務(wù)熱線5771717，公司將準時賜予回復(fù)。4.2.3 公司組織各級員工的座談會及

3、各類培訓(xùn)，員工可以在座談會上暢所欲言，也可以利用培訓(xùn)機會與培訓(xùn)助理溝通。4.2.4 員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)郵件等形式溝通自己的看法，也可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站BBS發(fā)表自己觀點、見解。4.2.5 公司將不定期組織公司領(lǐng)導(dǎo)與公司職員工進行座談，相互溝通信息。4.3 公司鼓舞員工以仆人翁姿勢樂觀參加公司的經(jīng)營管理活動，從各方面對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議。建議內(nèi)容可包括：4.3.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，節(jié)約不必要的工作時間，改進工作方法，改進勞動工具等。4.3.2準時反映員工中存在的影響正常工作的思想苗頭和不良心情，幫助公司消退員工思想隱患，提高員工工作士氣。4.3.3改進工作質(zhì)量，針對質(zhì)

4、量管理體系運行過程中消失的問題提出改進看法和建議，關(guān)心公司不斷完善質(zhì)量管理體系。4.3.4削減鋪張、節(jié)省成本。開源與節(jié)流，是公司在經(jīng)營管理中并行不悖的兩種手段，公司歡迎員工提出增收節(jié)支的方法和建議。4.3.5其他合理化建議。4.4 申訴處理4.4.1員工如認為部門管理中存在不合理時，可向人力資源部申訴，人力資源部須對員工的申訴進行核查，并填寫面談表，將處理結(jié)果通知申訴人。4.4.2員工在向人力資源部申訴后，未得到合理的答復(fù)時，可向分管總經(jīng)理助理或總經(jīng)理申訴，受理人須對員工的申訴進行核查，核查后將處理結(jié)果通知申訴人。4.4.3對員工申訴須在三個工作日內(nèi)予以回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容包括事情調(diào)查結(jié)果、擬實行措施