工程維修服務(wù)考評作業(yè)指導(dǎo)書

1、工程維修服務(wù)考評作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的：檢驗(yàn)各項(xiàng)修理工作的效果，考核員工的工作績效。 2.0適用范圍：適用于對修理技工工作質(zhì)量的考核。 3.0職責(zé)： 3.1主管依據(jù)公司要求，制定考評標(biāo)準(zhǔn)。 3.2各項(xiàng)工作的當(dāng)事技工必需遵守崗位職責(zé)，努力提高業(yè)務(wù)水平，對已完成的工作進(jìn)行自我考評，對材料的使用狀況，工作過程進(jìn)行記錄，做好工作日記。 3.3班長有必要對下屬員工的工作效果進(jìn)行追記，考核其工作完成狀況，防止返修，并進(jìn)行記錄打分。 3.4主管定期抽查各班組長工作日記，隨時(shí)追訪員工工作過程及指導(dǎo)工作，并對員工作績效考核。 3.5管理處經(jīng)理進(jìn)行審批和監(jiān)督實(shí)施。 4.0基本內(nèi)容： 詳細(xì)內(nèi)容見后。 5.0支持性文

2、件和記錄 5.1員工月考核記錄表 WG-EM-03-01 序號 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備注 稍微 嚴(yán)峻 1 上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服/領(lǐng)帶/褲子/鞋等)，未配戴標(biāo)識牌 1.0 2 工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝 1.0 3 上班時(shí)間衣著不干凈，不留意個(gè)人衛(wèi)生 1.0 4 工作時(shí)舉止不文明，講臟話 1.0 5 隨地吐痰，亂扔雜物 1.0 6 不留意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追趕打鬧，或高聲談笑等 1.0 7 上班遲到、早退 1.0 8 擅自離崗、上班缺勤 3.0 9 工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事情 1.0 10 工作時(shí)間睡覺 3.0 11 未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工

3、作無關(guān)的訪客 1.0 12 與上級或同事交往時(shí)有不禮貌行為 1.0 13 上班時(shí)間接聽電話時(shí)未使用規(guī)范語言 1.0 14 接待住戶時(shí)未使用禮貌語言 3.0 15 在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶 1.0 16 因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時(shí)，未向住戶說明緣由并致歉 1.0 17 上門服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶房門 1.0 18 未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi) 3.0 19 未應(yīng)住戶要求準(zhǔn)時(shí)通報(bào)本人工號及姓名 1.0 20 與住戶約好的上門服務(wù)，無故延時(shí)到達(dá) 1.0 21 未按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)處理住戶投訴 2.0 22 未經(jīng)請假參與培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退 1.0 23 無故不進(jìn)行或不參

4、與培訓(xùn)或會議等例行活動 2.0 24 不清晰本崗位要求或不能回答"應(yīng)知應(yīng)會'學(xué)問 1.0 25 違反宿舍管理規(guī)定 1.0 26 違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定 1.0 27 違反消遣場所管理規(guī)定 1.0 28 未按規(guī)范填寫各類工作記錄 1.0 29 未填寫各類工作記錄 2.0 30 填寫假記錄 3.0 31 使用失效文件或記錄表格 1.0 32 未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件 6.0 視情節(jié)賜予行政處分 序號 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備注 稍微 嚴(yán)峻 33 文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失 2.0 34 相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理 1.0 2.0 3

5、5 不聽從上級正常工作支配 3.0 36 無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù) 2.0 37 對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成 1.0 38 對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行 2.0 39 因文件未準(zhǔn)時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失 1.0 40 被其他部門投訴不樂觀協(xié)作工作并查實(shí) 1.0 41 工作用品亂擺放 1.0 42 配備的工作裝備丟失或人為損壞 3.0 照價(jià)賠償 43 不愛惜公司財(cái)產(chǎn) 1.0 44 鋪張、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等 1.0 45 有意損壞公司財(cái)產(chǎn) 6.0 損壞物品照價(jià)賠償 46 發(fā)覺有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告 3.0 47 因工

6、作疏忽發(fā)生重大事故 10 視情節(jié)賜予行政處分 48 有緊急狀況時(shí)未準(zhǔn)時(shí)知會相關(guān)部門或人員 2.0 49 當(dāng)發(fā)生緊急狀況且收到通知后，無故拒絕或未準(zhǔn)時(shí)趕到崗位 3.0 50 發(fā)生事故不準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí) 8.0 視情節(jié)賜予行政處分 51 利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙 8.0 視情節(jié)賜予行政處分 52 利用工作之便私自為住戶供應(yīng)有償服務(wù)并獵取利益 8.0 視情節(jié)賜予行政處分 53 刁難、威逼住戶，索要紅包、小費(fèi) 10 視情節(jié)賜予行政處分 54 利用工作之便為私人謀取利益 10 視情節(jié)賜予行政處分 55 未按方案對員工進(jìn)行培訓(xùn) 1.0 56 對員工培訓(xùn)考核不準(zhǔn)時(shí) 1.0

7、57 未做好文件和資料的管理和歸檔工作 1.0 58 未準(zhǔn)時(shí)支配下屬工作 1.0 59 未達(dá)成部門質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo) 3.0 60 未準(zhǔn)時(shí)為下屬工作供應(yīng)支援 1.0 序號 違 規(guī) 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備注 稍微 嚴(yán)峻 61 未對下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查 1.0 62 未按要求辦理交接班手續(xù) 1.0 63 未完成作業(yè)執(zhí)行方案 2.0 64 未按時(shí)做工作方案及工作總結(jié) 1.0 65 未按要求做員工考勤記錄 1.0 66 未按要求處理環(huán)境廢物 1.0 67 用對講機(jī)罵人、談天 3.0 68 工作需要佩帶對講機(jī)的人員未佩帶 1.0 69 未按規(guī)定對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng) 1.0

8、 70 未按要求對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行巡查 1.0 71 未準(zhǔn)時(shí)處理包括上級要求、相關(guān)部門或業(yè)主提出及部門發(fā)覺的問題 1.0 72 相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場未上墻，各類標(biāo)識及警示牌不齊全 1.0 73 發(fā)電機(jī)房、變壓器房、配電房等重要工作場所堆放雜物及亂接線路 1.0 2.0 74 為客戶供應(yīng)技術(shù)支持和指導(dǎo)不當(dāng) 1.0 75 重要掌握點(diǎn)未進(jìn)行特殊掌握，如水箱(池)未加蓋加鎖 1.0 76 裝修審批工作消失失誤 1.0 3.0 77 技術(shù)改造工作消失失誤 1.0 3.0 78 設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無標(biāo)識 1.0 79 消防設(shè)備、工具、滅火器材不齊全 1.0 80 對供應(yīng)商監(jiān)督不力 1.0 81 小區(qū)內(nèi)路面、道牙、公共溝渠、地漏，路燈、開關(guān)、線路等公共設(shè)施破損，管道滲漏，下水道不暢通 1.0 82 顧客請修三天以上未處理且未向住戶說