物業(yè)管理手冊-不合格控制工作程序

1、物業(yè)管理手冊:不合格控制工作程序物業(yè)管理手冊：不合格掌握程序1、目的對服務(wù)過程與選購物資進(jìn)行掌握，防止不合格服務(wù)的發(fā)生和不合格品的非預(yù)期使用。2、適用范圍適用于服務(wù)過程及選購物資的不合格項(xiàng)掌握。3、職責(zé)3.1各部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)過程中不合格項(xiàng)的識別、掌握和訂正。3.2管理部負(fù)責(zé)選購物資不合格品的掌握、跟蹤整改狀況及訂正/預(yù)防措施的落實(shí)；品質(zhì)部負(fù)責(zé)不合格服務(wù)項(xiàng)的識別、跟蹤整改狀況及訂正/預(yù)防措施的落實(shí)。4、程序4.1日常服務(wù)過程不合格項(xiàng)的掌握4.1.1各部門在服務(wù)過程中檢查出不合格項(xiàng)時，按公司規(guī)定填寫服務(wù)過程檢驗(yàn)單，品質(zhì)部填寫品質(zhì)部抽檢單。4.1.2對消失的不合格項(xiàng)，由檢查人員進(jìn)行評審并作出處置

2、；情節(jié)嚴(yán)峻時，報部門負(fù)責(zé)人評審和處置。處置方式為：返工或訂正(對不行能進(jìn)行復(fù)檢的)。4.2修理服務(wù)過程不合格項(xiàng)的掌握4.2.1標(biāo)識：業(yè)主在修理任務(wù)單上簽署的不滿足見或物業(yè)服務(wù)中心回訪后簽署的不合格標(biāo)識。4.2.2處置方式：分析緣由后，返修并對責(zé)任人進(jìn)行處理，再次回訪業(yè)主。4.3選購物資的不合格品掌握4.3.1當(dāng)倉庫管理員檢測到選購物品不合格時，直接通知選購員與供方聯(lián)系退、換貨。4.3.2庫房中不合格品的掌握4.3.2.1倉庫專員每月對庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，填寫倉庫盤點(diǎn)表，由管理部負(fù)責(zé)審核。4.3.2.2倉庫專員將倉庫盤點(diǎn)表交管理部，對在盤點(diǎn)中發(fā)覺的不合格品放入不合格品區(qū)標(biāo)識、隔離；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)

3、行處理。處理方案：經(jīng)處理后使用、降級使用、報廢。4.3.3修理、安裝過程中發(fā)覺的不合格品的掌握修理、安裝過程中發(fā)覺的不合格品，物業(yè)服務(wù)中心修理人員應(yīng)在物資質(zhì)量使用狀況反饋單上記錄并退回倉庫放入不合格品區(qū)標(biāo)識、隔離，換為合格品。4.4各相關(guān)部門對不合格產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行評審后應(yīng)填寫物資質(zhì)量使用狀況反饋單。4.5返工返修后的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格或回訪業(yè)主取得滿足。4.6本公司選購產(chǎn)品的不合格只允許退換，服務(wù)過程的不合格只允許返工、訂正，均不允許讓步接收或放行。4.7本程序產(chǎn)生的記錄按記錄掌握程序規(guī)定執(zhí)行。5、相關(guān)文件5.1相關(guān)記錄掌握程序5.2不符合、訂正和預(yù)防措施掌握程序6、相關(guān)記錄6.1服務(wù)過程檢驗(yàn)單JW/JL-8.3-1-0016.2業(yè)主投訴處置單JW/JL-7.2-0026.3倉庫盤點(diǎn)表JW/JL-7.4-0066.4客戶投訴記錄表JW/JL-7.2-0036.5客戶投訴匯總及處理狀況表JW/JL-7.2-0046.6物資質(zhì)量使用