第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略

1、第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略 企業(yè)使命 環(huán)境、戰(zhàn)略和能力的匹配 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與使命愿景與使命戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)近期目標(biāo)和部門(mén)的工作目標(biāo)近期目標(biāo)和部門(mén)的工作目標(biāo)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命 在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進(jìn)一步明確在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進(jìn)一步明確企業(yè)使命、界定企業(yè)功能和制定戰(zhàn)略目企業(yè)使命、界定企業(yè)功能和制定戰(zhàn)略目標(biāo)。這是戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的和結(jié)果，標(biāo)。這是戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的和結(jié)果，也是企業(yè)戰(zhàn)略制定的必要前提和步驟。也是企業(yè)戰(zhàn)略制定的必要前提和步驟。 美國(guó)管理大量

2、彼得美國(guó)管理大量彼得德魯克認(rèn)為：提出德魯克認(rèn)為：提出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？就等于提出企業(yè)的使命是什么？什么？就等于提出企業(yè)的使命是什么？”。企業(yè)使命。企業(yè)使命是戰(zhàn)略管理必須解決的最重要的問(wèn)題，也是企業(yè)不能是戰(zhàn)略管理必須解決的最重要的問(wèn)題，也是企業(yè)不能回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)自身生存發(fā)展目的的定位，即它企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)自身生存發(fā)展目的的定位，即它對(duì)社會(huì)的職責(zé)及其所扮演的對(duì)社會(huì)的職責(zé)及其所扮演的“個(gè)性個(gè)性”角色。這種定角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識(shí)，是區(qū)別于其他企業(yè)而存位是企業(yè)全體員工的共識(shí)，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來(lái)的精神法在的原

3、因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來(lái)的精神法寶。寶。企業(yè)的愿景與使命 公司的愿景和使命可以說(shuō)是對(duì)公司未來(lái)的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應(yīng)該對(duì)自己五到十年的發(fā)展愿景給出清楚的描述： 說(shuō)明公司的“身份”或本征（WHO we are） 明確各項(xiàng)活動(dòng)的意義（WHAT we do ） 指明公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向（ WHERE we are headed）組織愿景的內(nèi)涵組織愿景的內(nèi)涵 :組織愿景的概念組織愿景的概念 “愿景”一詞廣泛地被用于社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等語(yǔ)境之中，是一個(gè)源自英文“vision”的中文詞匯。 企業(yè)遠(yuǎn)景是指為企業(yè)所描述的關(guān)于未來(lái)成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。理解企業(yè)愿景要把握以下關(guān)系理解企業(yè)愿

4、景要把握以下關(guān)系 1）以企業(yè)自身的發(fā)展方向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn) 2）個(gè)人愿景與組織愿景的統(tǒng)一第三節(jié)第三節(jié) 組織愿景與使命組織愿景與使命企業(yè)愿景的內(nèi)涵企業(yè)愿景的內(nèi)涵 如果說(shuō)組織愿景是從身的角度來(lái)準(zhǔn)確描述組織未來(lái)形象定位的話，企業(yè)使命則是在戰(zhàn)略方案制定之前，同樣必須首先確立的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、發(fā)展方向的準(zhǔn)確定位，其立足點(diǎn)在于從市場(chǎng)上消費(fèi)者的角度來(lái)闡述的企業(yè)戰(zhàn)略性定位。企業(yè)使命企業(yè)使命 企業(yè)使命是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力求為自己樹(shù)立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去

5、滿(mǎn)足的顧客需求。組織使命組織使命企業(yè)愿景的作用企業(yè)愿景的作用激勵(lì)性挑戰(zhàn)性引導(dǎo)性開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景的過(guò)程開(kāi)發(fā)企業(yè)愿景的過(guò)程 1）建立愿景的規(guī)劃小組 2）確定愿景的核心要素 3）測(cè)試愿景的可接受程度 4）擴(kuò)大愿景的傳播范圍制定公司愿景時(shí)需要思考的一些問(wèn)題 我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)? 我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域? 我們的顧客將來(lái)會(huì)有那些需求?利益相關(guān)者對(duì)我們有哪些期盼? 誰(shuí)將成為我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或合作伙伴? 我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)范圍主要集中在哪些領(lǐng)域?哪些技術(shù)發(fā)展會(huì)對(duì)我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊?企業(yè)未來(lái)環(huán)境的“情景”大致是什么形態(tài)?企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)目的的定位企業(yè)目的的定位 經(jīng)營(yíng)理念的定位經(jīng)

6、營(yíng)理念的定位 是企業(yè)和企業(yè)高層管理者所持有的基本信仰、價(jià)值觀念的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。顧客需求的定位顧客需求的定位 顧客需求是企業(yè)需要密切加以關(guān)注的核心管理任務(wù)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施必須時(shí)刻以顧客需求的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律為依據(jù)。公眾形象的定位公眾形象的定位企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的制定的邏輯企業(yè)使命的制定的邏輯比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10 年的企業(yè)會(huì)是什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本企業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)是什么本企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是什么目的企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量和速度令人滿(mǎn)意嗎未來(lái)需要追求更快、更好的成長(zhǎng)嗎顧客定位企業(yè)今天的顧客是誰(shuí)企業(yè)未來(lái)將服務(wù)于哪些顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)發(fā)生怎樣的變

7、化渠道今天的企業(yè)是以何種渠道接觸顧客未來(lái)又將通過(guò)什么渠道接觸顧客企業(yè)使命的制定的邏輯企業(yè)使命的制定的邏輯 續(xù)表續(xù)表比較項(xiàng)目今天的企業(yè)是什么未來(lái)5-10 年的企業(yè)會(huì)是什么產(chǎn)品與市場(chǎng)企業(yè)目前以何種產(chǎn)品參與了哪些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生什么變化利潤(rùn)來(lái)源今天的企業(yè)利潤(rùn)源自何處未來(lái)的利潤(rùn)將來(lái)自何方為什么要建立企業(yè)使命為什么要建立企業(yè)使命 美美彼得彼得德魯克：德魯克：“一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。企業(yè)只和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)有具備了明確的使命和目

8、的，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)”。 建立企業(yè)使命的意義主要在于：建立企業(yè)使命的意義主要在于： （1）明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題）明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題企業(yè)使命可弄清企業(yè)目前是怎樣的一個(gè)組織，將來(lái)希望企業(yè)使命可弄清企業(yè)目前是怎樣的一個(gè)組織，將來(lái)希望成為怎樣的一個(gè)組織，如何體現(xiàn)區(qū)別于其他組織的顯著成為怎樣的一個(gè)組織，如何體現(xiàn)區(qū)別于其他組織的顯著特征。特征。 （2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類(lèi)矛盾和沖突）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類(lèi)矛盾和沖突 企業(yè)使命主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形式來(lái)明確方向、營(yíng)企業(yè)使命主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形式來(lái)明確方向、營(yíng)造氣氛、強(qiáng)化激勵(lì)，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。造氣氛、強(qiáng)化激勵(lì)，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。（3）有助于建設(shè)企業(yè)

9、的共同愿景）有助于建設(shè)企業(yè)的共同愿景 什么是愿景？什么是愿景？“愿愿”字上面是原，下面是心，也即，字上面是原，下面是心，也即，原來(lái)這是我的心，是內(nèi)心深處的一種愿望、期盼。原來(lái)這是我的心，是內(nèi)心深處的一種愿望、期盼。每個(gè)員工都會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)有一個(gè)圖像式、企盼式每個(gè)員工都會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)有一個(gè)圖像式、企盼式的描述，如果企業(yè)能夠勾劃出今后發(fā)展的宏圖，明的描述，如果企業(yè)能夠勾劃出今后發(fā)展的宏圖，明確企業(yè)的目標(biāo)，激發(fā)員工熱誠(chéng)并形成一種共識(shí)，就確企業(yè)的目標(biāo)，激發(fā)員工熱誠(chéng)并形成一種共識(shí)，就會(huì)使共同愿景成為指引企業(yè)方向、匯集力量、推動(dòng)會(huì)使共同愿景成為指引企業(yè)方向、匯集力量、推動(dòng)其發(fā)展的巨大動(dòng)力。其發(fā)展的巨大動(dòng)力

10、。 一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面一種好的企業(yè)使命表達(dá)方式，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面第一， 它應(yīng)該是富有想像的，并且是在企業(yè)愿景所確定的總體框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。第二， 它應(yīng)該分清楚企業(yè)的主要目標(biāo)，弄清楚企業(yè)為什么而存在。第三， 它應(yīng)該清楚地描述企業(yè)的主要活動(dòng)和希望獲得的行業(yè)地位。第四， 它應(yīng)該闡明企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值觀。第五， 它應(yīng)該是企業(yè)有愿望也有能力完成的企業(yè)使命。第六， 它應(yīng)該采用清晰明快、簡(jiǎn)潔而又充滿(mǎn)進(jìn)取心的語(yǔ)言加以論述。企業(yè)使命的描述企業(yè)使命的描述企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系從廣義上分析從廣義上分析，企業(yè)愿景和企業(yè)使命可以認(rèn)為具有相同的內(nèi)涵，兩者是等同的，所以

11、，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常性地被混用。從狹義上分析從狹義上分析從戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看從戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看， 企業(yè)愿景和企業(yè)使命都是極為重要的兩個(gè)概念。從務(wù)虛的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)愿景的制定，關(guān)注企業(yè)愿景所闡述的美好未來(lái)，它能夠帶給所有利益相關(guān)者的一種期待；從務(wù)實(shí)的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)使命，雖然它也帶有一種前瞻性，但它帶給人們的是一種可獲得的顧客利益保證和潛在的價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)愿景與企業(yè)使命的關(guān)系企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較企業(yè)愿景與企業(yè)使命的比較比較項(xiàng)目企業(yè)愿景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自身外部利益相關(guān)者，尤其是顧客立足點(diǎn)企業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)試圖滿(mǎn)足的顧客需求和潛在利益涉及到的時(shí)期漫長(zhǎng)

12、的時(shí)間段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間段強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)令人激動(dòng)、激發(fā)士氣富有創(chuàng)新、明晰方向設(shè)計(jì)的效果可望而暫不可及的夢(mèng)想可望也是可及的理想 3怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū) 企業(yè)使命報(bào)告書(shū)是企業(yè)使命的文字概述。企業(yè)使命報(bào)告書(shū)是企業(yè)使命的文字概述。如果企業(yè)在此方面做出不懈努力并付諸如果企業(yè)在此方面做出不懈努力并付諸實(shí)踐，那么，在未來(lái)的長(zhǎng)期運(yùn)行中就會(huì)實(shí)踐，那么，在未來(lái)的長(zhǎng)期運(yùn)行中就會(huì)省去許多麻煩。省去許多麻煩。 操作步驟：操作步驟： Step 1 完成一份完成一份“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命，它是企業(yè)使命報(bào)告書(shū)的基礎(chǔ)文件。報(bào)告書(shū)的基礎(chǔ)文件。 經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單 1企業(yè)名稱(chēng)：亞

13、洲企業(yè)名稱(chēng)：亞洲 電報(bào)公司電報(bào)公司 2選擇其一：企業(yè)性質(zhì)選擇其一：企業(yè)性質(zhì) 集團(tuán)公司集團(tuán)公司 子公司中有限公司子公司中有限公司 合作經(jīng)營(yíng)合作經(jīng)營(yíng) 獨(dú)資獨(dú)資 3我們的消費(fèi)者主要是：我們的消費(fèi)者主要是：個(gè)人個(gè)人 團(tuán)體團(tuán)體 公共機(jī)關(guān)公共機(jī)關(guān) 其他（簡(jiǎn)述）其他（簡(jiǎn)述） 4目前的產(chǎn)品或服務(wù)：目前的產(chǎn)品或服務(wù)： 通訊產(chǎn)品及服務(wù)通訊產(chǎn)品及服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5技術(shù)：技術(shù)： 全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力。 6生存、發(fā)展與盈利：生存、發(fā)展與盈利： 目標(biāo)是使人類(lèi)與他們的信息更加緊密地聯(lián)系在一起，目標(biāo)是使人類(lèi)與他們的信息更加緊密地聯(lián)系

14、在一起，并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。 7經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： 科技以人為本科技以人為本 服務(wù)以誠(chéng)為重服務(wù)以誠(chéng)為重 8自我意識(shí)：自我意識(shí)： 公司致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系，公司致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。并得到良好的信息溝通和服務(wù)。 9職工：（需進(jìn)一步明確）職工：（需進(jìn)一步明確） 10在以下的在以下的“連續(xù)統(tǒng)一體連續(xù)統(tǒng)一體”中公司的中公司的競(jìng)爭(zhēng)地位是：競(jìng)爭(zhēng)地位是： 弱弱平均水平平均水平強(qiáng)強(qiáng) Step 2 根據(jù)填寫(xiě)好的根據(jù)填寫(xiě)好的“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單單”，標(biāo)出上圖中的關(guān)鍵詞（，標(biāo)

15、出上圖中的關(guān)鍵詞（ ），），再把所有內(nèi)容精煉并概括成一段話，就再把所有內(nèi)容精煉并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報(bào)告書(shū)了。色的使命報(bào)告書(shū)了。 亞洲亞洲 電報(bào)公司電報(bào)公司 向全世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)向全世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰力。公司信仰“科技以人為本、服務(wù)以科技以人為本、服務(wù)以誠(chéng)為重誠(chéng)為重”，使世界各地的人們

16、毫無(wú)困難，使世界各地的人們毫無(wú)困難地享受彼此溝通的歡樂(lè)。公司的目標(biāo)是地享受彼此溝通的歡樂(lè)。公司的目標(biāo)是使人類(lèi)和他們的信息緊密相連，在這一使人類(lèi)和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。第二節(jié) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配SWOT一、怎樣把握機(jī)會(huì)怎樣把握機(jī)會(huì)Opportunities？怎樣規(guī)避威脅？怎樣規(guī)避威脅Threats？ 世行兩名美國(guó)高級(jí)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家說(shuō)：世行兩名美國(guó)高級(jí)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家說(shuō)：“存在著一個(gè)極大的反存在著一個(gè)極大的反復(fù)無(wú)常的因素復(fù)無(wú)常的因素它對(duì)增長(zhǎng)率能產(chǎn)生重大影響。這個(gè)反復(fù)它對(duì)增長(zhǎng)率能產(chǎn)生重大影響。這個(gè)反復(fù)無(wú)常的因素可簡(jiǎn)稱(chēng)為無(wú)常的因素可簡(jiǎn)稱(chēng)為機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)?！薄啊薄皺C(jī)會(huì)

17、在很大程度上決機(jī)會(huì)在很大程度上決定著一個(gè)國(guó)家所能取得的繁榮程度定著一個(gè)國(guó)家所能取得的繁榮程度”。機(jī)會(huì)也是企業(yè)成功。機(jī)會(huì)也是企業(yè)成功與發(fā)展的重要因素。與發(fā)展的重要因素。（一）機(jī)會(huì)的類(lèi)型與特征（一）機(jī)會(huì)的類(lèi)型與特征1機(jī)會(huì)通常表現(xiàn)為兩種類(lèi)型：顯在性機(jī)會(huì)與潛在性機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)通常表現(xiàn)為兩種類(lèi)型：顯在性機(jī)會(huì)與潛在性機(jī)會(huì)2機(jī)會(huì)的特征：機(jī)會(huì)的特征： （1）機(jī)會(huì)寓于）機(jī)會(huì)寓于“動(dòng)動(dòng)”之中之中 （2）目標(biāo)對(duì)應(yīng)性）目標(biāo)對(duì)應(yīng)性 （3）增益性與伴隨風(fēng)險(xiǎn)性）增益性與伴隨風(fēng)險(xiǎn)性 （4）時(shí)空分布的非均衡性）時(shí)空分布的非均衡性（5）不穩(wěn)定性）不穩(wěn)定性 （二）把握機(jī)會(huì)的三法則（二）把握機(jī)會(huì)的三法則 競(jìng)爭(zhēng)格局中存在著三種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)

18、者、顧客競(jìng)爭(zhēng)格局中存在著三種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)者、顧客需求和企業(yè)自身，相應(yīng)有三種法則：需求和企業(yè)自身，相應(yīng)有三種法則： 1競(jìng)爭(zhēng)法則競(jìng)爭(zhēng)法則 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有變化，沒(méi)有變化，也就無(wú)機(jī)會(huì)可言。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有變化，沒(méi)有變化，也就無(wú)機(jī)會(huì)可言。對(duì)一個(gè)成功者來(lái)說(shuō)，控制住競(jìng)爭(zhēng)格局，就等于控制了對(duì)一個(gè)成功者來(lái)說(shuō)，控制住競(jìng)爭(zhēng)格局，就等于控制了未來(lái)的機(jī)會(huì)。未來(lái)的機(jī)會(huì)。 2趨勢(shì)法則趨勢(shì)法則 事物的發(fā)展有其內(nèi)在的規(guī)律和趨勢(shì)，順應(yīng)其勢(shì)，就能事物的發(fā)展有其內(nèi)在的規(guī)律和趨勢(shì)，順應(yīng)其勢(shì)，就能事半功倍。事半功倍?！耙騽?shì)利導(dǎo)因勢(shì)利導(dǎo)”至關(guān)重要！機(jī)會(huì)是未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要！機(jī)會(huì)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)性狀態(tài)，企業(yè)若審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，的趨

19、勢(shì)性狀態(tài)，企業(yè)若審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，就能使其在未來(lái)的狀態(tài)中處于有利地位。就能使其在未來(lái)的狀態(tài)中處于有利地位。 3權(quán)變法則權(quán)變法則所謂所謂“權(quán)變權(quán)變”，就是因時(shí)、因地、因變化而變。只要見(jiàn)，就是因時(shí)、因地、因變化而變。只要見(jiàn)機(jī)行事，就會(huì)贏得主動(dòng)。機(jī)行事，就會(huì)贏得主動(dòng)。 （三）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來(lái)源（三）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的來(lái)源 1“時(shí)間時(shí)間”等于金錢(qián)等于金錢(qián) 機(jī)會(huì)總是與時(shí)間概念聯(lián)系在一起，如人們常常提到機(jī)會(huì)總是與時(shí)間概念聯(lián)系在一起，如人們常常提到的的“時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)”、“機(jī)遇機(jī)遇”、“時(shí)不我待時(shí)不我待”等。等。 2“空間空間”就是機(jī)會(huì)就是機(jī)會(huì)現(xiàn)代人的現(xiàn)代人的“空間感空間感”越來(lái)越強(qiáng)烈，四通八達(dá)的交通、永不越來(lái)越強(qiáng)烈

20、，四通八達(dá)的交通、永不消逝的電波，使地球變成一個(gè)消逝的電波，使地球變成一個(gè)“村莊村莊”，人們?cè)O(shè)法要改變，人們?cè)O(shè)法要改變這種空間感，由此開(kāi)拓出許多商機(jī)。這種空間感，由此開(kāi)拓出許多商機(jī)。3讓讓“美好美好”相伴到永遠(yuǎn)相伴到永遠(yuǎn)“美好美好”絕不僅是藝術(shù)家的手筆，從們一切美好的愿望、追求都可絕不僅是藝術(shù)家的手筆，從們一切美好的愿望、追求都可能成為企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之源。能成為企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之源。 “機(jī)會(huì)管理機(jī)會(huì)管理”的關(guān)鍵課題的關(guān)鍵課題（1）企業(yè)不要坐等機(jī)會(huì)，它必須知道如何系統(tǒng)地對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行研）企業(yè)不要坐等機(jī)會(huì)，它必須知道如何系統(tǒng)地對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行研究、選擇和管理。究、選擇和管理。（2）企業(yè)要注意政府對(duì)機(jī)會(huì)的態(tài)度。

21、當(dāng)政府支持某個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，）企業(yè)要注意政府對(duì)機(jī)會(huì)的態(tài)度。當(dāng)政府支持某個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，通常會(huì)采取貿(mào)易保護(hù)、行政支持及補(bǔ)貼等方式予以扶持，這通常會(huì)采取貿(mào)易保護(hù)、行政支持及補(bǔ)貼等方式予以扶持，這時(shí)，時(shí)，機(jī)會(huì)吸引力。機(jī)會(huì)吸引力。 （3）企業(yè)可以通過(guò)檢討受到忽略的顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者）企業(yè)可以通過(guò)檢討受到忽略的顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)等方法，發(fā)現(xiàn)許多已經(jīng)存在的市的弱點(diǎn)、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)等方法，發(fā)現(xiàn)許多已經(jīng)存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。場(chǎng)機(jī)會(huì)。 （4）企業(yè)可以通過(guò)刺激內(nèi)部創(chuàng)造力，以及通過(guò)積）企業(yè)可以通過(guò)刺激內(nèi)部創(chuàng)造力，以及通過(guò)積極觀察對(duì)手的行蹤，甚至向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，創(chuàng)造極觀察對(duì)手的行蹤，甚至向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

22、。出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 （5）建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)家系統(tǒng)，是發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)）建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)家系統(tǒng)，是發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)的首要途徑。機(jī)會(huì)的首要途徑。 二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅 威脅對(duì)企業(yè)具有負(fù)面影響甚至破壞作用，威脅對(duì)企業(yè)具有負(fù)面影響甚至破壞作用，經(jīng)理人應(yīng)時(shí)刻經(jīng)理人應(yīng)時(shí)刻“瞪大眼睛瞪大眼睛”，隨時(shí)防范，隨時(shí)防范它的發(fā)生，并規(guī)避其負(fù)面的影響。它的發(fā)生，并規(guī)避其負(fù)面的影響。 （一）威脅來(lái)自哪里（一）威脅來(lái)自哪里 可能對(duì)企業(yè)形成威脅的有八大因素：可能對(duì)企業(yè)形成威脅的有八大因素： 1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 其數(shù)量、實(shí)力怎樣？如果它已瞄準(zhǔn)了你，你決不可以其數(shù)量、實(shí)力怎樣？如果它已瞄準(zhǔn)了你，你決不可

23、以掉以輕心。掉以輕心。 2供應(yīng)商供應(yīng)商其數(shù)量越少對(duì)你越不利。其數(shù)量越少對(duì)你越不利。 3客戶(hù)客戶(hù) 其數(shù)量越少，說(shuō)明你的市場(chǎng)已被對(duì)手瓜分，這對(duì)你其數(shù)量越少，說(shuō)明你的市場(chǎng)已被對(duì)手瓜分，這對(duì)你是最大的威脅。是最大的威脅。 4潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 識(shí)別潛在對(duì)手出現(xiàn)的兆頭非常重要，企業(yè)要時(shí)刻居識(shí)別潛在對(duì)手出現(xiàn)的兆頭非常重要，企業(yè)要時(shí)刻居安思危，防患未然。安思危，防患未然。5替代技術(shù)替代技術(shù)越是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，越要注意替代技術(shù)奪走你的越是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，越要注意替代技術(shù)奪走你的“飯碗飯碗”。 6互助企業(yè)互助企業(yè) 在專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的企業(yè)之間，合作態(tài)勢(shì)與誠(chéng)意在專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的企業(yè)之間，合作態(tài)勢(shì)與誠(chéng)意十分重要

24、。十分重要。 7政策或規(guī)則政策或規(guī)則政策、規(guī)則的變化會(huì)立即形成新的利益格局。例如，政策、規(guī)則的變化會(huì)立即形成新的利益格局。例如，一旦打破壟斷，馬上會(huì)有對(duì)手出現(xiàn)。一旦打破壟斷，馬上會(huì)有對(duì)手出現(xiàn)。 8自然狀況自然狀況災(zāi)害與突變事件常常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)害與突變事件常常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)“飛來(lái)橫禍飛來(lái)橫禍”。 要評(píng)估某種威脅是否存在以及如何對(duì)待，可以從市要評(píng)估某種威脅是否存在以及如何對(duì)待，可以從市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)查中得出判斷。場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)查中得出判斷。 （二）怎樣規(guī)避威脅（二）怎樣規(guī)避威脅威脅是對(duì)企業(yè)造成危害的負(fù)面力量，進(jìn)行防范和預(yù)警威脅是對(duì)企業(yè)造成危害的負(fù)面力量，進(jìn)行防范和預(yù)警十分必要。十分必要?！邦A(yù)警預(yù)警”的方法

25、可以有：的方法可以有：（1）建立一支）建立一支“消防隊(duì)消防隊(duì)” 保證企業(yè)受到威脅沖擊時(shí)能快速反應(yīng)，及時(shí)化解保證企業(yè)受到威脅沖擊時(shí)能快速反應(yīng)，及時(shí)化解威脅。威脅。 （2）時(shí)刻提防對(duì)手）時(shí)刻提防對(duì)手學(xué)會(huì)如何區(qū)別信號(hào)與雜音，以識(shí)別真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。學(xué)會(huì)如何區(qū)別信號(hào)與雜音，以識(shí)別真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （3）深入客戶(hù)、深入本企業(yè)的中層和基層。建立）深入客戶(hù)、深入本企業(yè)的中層和基層。建立一種信息雙向溝通的渠道，聽(tīng)取客戶(hù)和企業(yè)的中、一種信息雙向溝通的渠道，聽(tīng)取客戶(hù)和企業(yè)的中、基層人員的意見(jiàn)，避免使自己成為最后一個(gè)知道基層人員的意見(jiàn)，避免使自己成為最后一個(gè)知道變化的人。變化的人。（4）經(jīng)常聽(tīng)一聽(tīng)以評(píng)價(jià)你為職業(yè)的人的

26、說(shuō)法。這些人）經(jīng)常聽(tīng)一聽(tīng)以評(píng)價(jià)你為職業(yè)的人的說(shuō)法。這些人經(jīng)常在旁邊觀察你，琢磨你，他們往往能從較新的角度經(jīng)常在旁邊觀察你，琢磨你，他們往往能從較新的角度發(fā)出一些新信息。發(fā)出一些新信息。SWOT分析在列維（分析在列維（Levi）制衣公司的應(yīng)用）制衣公司的應(yīng)用 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（劣勢(shì)（W） 1列維的資本雄厚列維的資本雄厚2廣告效果很好廣告效果很好3戴維戴維亨特是一個(gè)很成亨特是一個(gè)很成功的名牌產(chǎn)品功的名牌產(chǎn)品1顧客的忠誠(chéng)感下降顧客的忠誠(chéng)感下降2列維牛仔服裝的零售列維牛仔服裝的零售量下降量下降31982年以來(lái)已關(guān)掉年以來(lái)已關(guān)掉9個(gè)個(gè)分廠分廠機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1消費(fèi)者日益喜歡高檔服消費(fèi)者日益喜歡高檔服裝裝2列維公司占領(lǐng)列維公司占領(lǐng)43%的牛的牛仔服裝市場(chǎng)仔服裝市場(chǎng)3凱馬，威馬和其他大零凱馬，威馬和其他大零售商目前未經(jīng)營(yíng)列維產(chǎn)品售商目前未經(jīng)營(yíng)列維產(chǎn)品1開(kāi)發(fā)產(chǎn)品（增加戴開(kāi)發(fā)產(chǎn)品（增加戴維維亨特系