店內(nèi)員工制度怎么寫

1、Word文檔店內(nèi)員工制度怎么寫 為建立店內(nèi)高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)員工服務(wù)于每一位客戶，店鋪應(yīng)怎么寫店鋪內(nèi)員工的管理制度呢?店內(nèi)員工制度范本第一章 總則第一條、為加強(qiáng)店鋪的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使店鋪人事管理工作有所遵循，特制定本制度。其次條、適用范圍：本規(guī)定適用店鋪全體員工，即店鋪聘用的全部從業(yè)人員。第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本店鋪的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。其次章 任用第一條、全部聘請錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。其次條、報(bào)道當(dāng)天全部新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。第三條、員工試用1、新員工一般有

2、三個(gè)月的試用期。2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上，即隨時(shí)解聘。var script = document.createElement(script); script.src = #39; document.body.appendChild(script);4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。第四條、調(diào)遷1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即

3、視同自動辭職。3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。第三章 服務(wù)第一條、聽從安排聽從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。其次條、熱忱接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中-不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)第四條、仔細(xì)聽取每位客戶的建議和投訴、損壞店鋪財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜店鋪財(cái)物者交于公安部門處理。第四章 獎(jiǎng)罰第一條、衛(wèi)生區(qū)域不

4、清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理潔凈者扣罰5元/次。其次條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店鋪形象，違者扣罰10元/次。第三條、必需聽從安排、聽從管理，違者扣罰30/次;私下使用本店鋪電腦者扣罰50/次。第四條、透露店鋪機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。第六條、工作時(shí)接聽私人電話不得超過5分

5、鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不行在店面內(nèi)抽煙。第五章 離職與解聘第一條、 店鋪依據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提 前五天通知被解職的員工。其次條、 員工要求調(diào)離本店鋪，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未 得到批準(zhǔn)前，應(yīng)連續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。第三條、員工因違反了店鋪規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :1、連續(xù)礦工; 2、拒客;3、泄露本店鋪機(jī)密; 4、偷盜本店鋪財(cái)物者;第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本店鋪

6、商業(yè)機(jī)密，如對本店鋪造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!第六章 員工守則與準(zhǔn)則第一條、員工工作守則包括1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,到處以店鋪的利益為重, 為店鋪的進(jìn)展努力工作。2、樹立服務(wù)意識，始終面對市場，面對用戶,供應(yīng)具有"國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值'的信息產(chǎn)品。3、牢記"用戶第一'的原則，主動、熱忱、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿足。4、員工要具備創(chuàng)新力量，通過培育學(xué)習(xí)新學(xué)問使個(gè)人素養(yǎng)與店鋪進(jìn)展保持同步。5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制(即全部上級支配的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。6、

7、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對全部員工提出的敬業(yè)要求。7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信念有士氣戰(zhàn)勝困難、挫折。8、要擅長協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和劇烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。9、要留意培育良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。 10、明確店鋪的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。 其次條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括： 1、員工應(yīng)遵守店鋪一切規(guī)章制度。2、員工應(yīng)聽從店鋪的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、樂觀進(jìn)取。 4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守店鋪的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。 5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。6、員工不

8、得利用工作時(shí)間從事其次職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。 7、員工不得損毀或非法侵占店鋪財(cái)務(wù)。8、員工必需聽從上級命令，有令即行。如有正值看法，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必需協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以幫助。9、在公眾面前做到儀表干凈，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是店鋪形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。10、店鋪內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，相互信任，相互學(xué)習(xí)，溝通思想，溝通感情。11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。 第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)： 1、不準(zhǔn)談天、吵鬧; 2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗;3、不準(zhǔn)打私人電話閑談天; 4、不準(zhǔn)唱歌、聽音樂; 5、不準(zhǔn)看閑書、玩嬉戲; 6、不準(zhǔn)上班時(shí)

9、間辦私事; 7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工; 8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。第七章 職責(zé)第一條、崗位職責(zé)：1. 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績; 2. 嚴(yán)格掌握店內(nèi)的損耗; 3. 維持店內(nèi)整齊生動的陳設(shè);4. 合理掌握人事成本，保持員工工作的高效率; 5. 維持商場良好的顧客服務(wù);6. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作; 7. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。 其次條、主要工作1. 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;2. 制訂門店銷售、毛利方案，并指導(dǎo)落實(shí); 3. 傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作方案;4. 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通; 5. 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評;6. 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷

10、售、服務(wù)業(yè)績;7. 提倡并督促實(shí)行"顧客第一、服務(wù)第一'的經(jīng)營觀念，營造熱忱、禮貌、干凈、舒適的購物環(huán)境;8. 嚴(yán)格掌握損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立"低成本'的經(jīng)營觀念;9. 進(jìn)行庫存管理，保證充分的貨品、精確的存貨及訂單的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放;10. 督促門店的促銷活動;11. 保障營運(yùn)平安，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常修理、保養(yǎng);12. 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);13. 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。第三條、幫助工作：1. 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn); 2. 幫助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理; 3. 向店鋪反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。 第四條、重

11、大違紀(jì)如下： 1、曠工、擅離職守;2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴; 3、透露店鋪機(jī)密、不聽從管理、安排; 4、偷盜店鋪財(cái)物、損害店鋪利益; 5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。第八章 員工的考勤、休假、請假制度第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。(上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分)其次條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。員工應(yīng)親自打卡，不得關(guān)心他人打卡和接受他人關(guān)心打卡。第三條、事假1、員工請事假必需提前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。2、事假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。4、員工在工作時(shí)間遇有緊急狀況需要本人離開崗位處理的，不能準(zhǔn)時(shí)提前請假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。第四條、節(jié)假1、下列日