人教A版高中數(shù)學(xué)選修2-1測(cè)試題全套及答案

1、最新人教A版高中數(shù)學(xué)選修2-1測(cè)試題全套及答案案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn);2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)服務(wù)流程侯客迎詢問客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注意事項(xiàng)15度鞠躬微笑問候：“您好

2、！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對(duì)座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請(qǐng)問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問會(huì)很快過來介紹，同時(shí)請(qǐng)置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4）問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5）問候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場(chǎng)方能打開，提示客人注意貴

3、重物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯子；卜班程序1）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷售人

4、員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見、建議及問題點(diǎn);1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問詢需求 供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）在飲品制作完畢

5、后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程序5）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1

6、.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己2）安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開;卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客

7、量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程敬木、可J聿Q敬木二送1UJJPlJ八'1UAlt行為規(guī)范1.迎

8、接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)并協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍禮并主動(dòng)向客戶微笑問好，“歡迎您來參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房方向"階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項(xiàng)衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢

9、問，根據(jù)銷售部的意見決定是否報(bào)警；5）樣板房開放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進(jìn)行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問題，對(duì)不能回答的問題需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來回答；8）留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機(jī)來接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì)指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上就到；10

10、）每天下班對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的

11、基本情況并使用統(tǒng)一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ）檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范A問*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車

12、時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，歡迎您來到XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開電瓶車時(shí)應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見,請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程序1）待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講

13、解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意

14、盈盈接待客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”事項(xiàng)4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以示回應(yīng)；7）若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；10）時(shí)刻留意

15、客戶的談話，記下客戶對(duì)樣板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知識(shí)培訓(xùn)6）

16、職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織例會(huì)的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗樣板房客戶J車場(chǎng)崗客戶.監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU/工業(yè),岡包類型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng)目的基本情況礎(chǔ)安

17、3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2）具備過作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU岡J-JU岡素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“案場(chǎng)保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力，對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場(chǎng)技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水或電及空調(diào)證書；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)?/p>

18、用行為規(guī)范用規(guī)范昭八、標(biāo)準(zhǔn)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和

19、執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場(chǎng)

20、技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)每月至少一次培訓(xùn)及例會(huì)例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每

21、日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)車客戶時(shí)刻關(guān)注客戶上午11點(diǎn)給客戶送上占八、心，關(guān)懷至II心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏日毛巾送清涼,冬日毛巾暖人心供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用銷售大廳布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中花、煙缸、百寶箱、項(xiàng)目推介書花、煙缸用木樁裝飾高中數(shù)學(xué)選修2

22、-1測(cè)試題全套及答案一、選擇題（本大題共12小題，每小題5分，共60分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）1 .給出命題：若x2+y2=0,則x=y=0",在它的逆命題、否命題、逆否命題中，真命題的個(gè)數(shù)是（）A.0個(gè)B.1個(gè)C.2個(gè)D.3個(gè)2 .若命題pVq與命題p都是真命題，則（）A.命題p不一定是假命題B.命題q一定是真命題C.命題q不一定是真命題D.命題p與命題q的真假相同3 .設(shè)xWZ,集合A是奇數(shù)集，集合B是偶數(shù)集.若命題p:?xWA,2xWB,則（）A. p： ? xG A, 2x?BB.p：x?A,2x?BC.p：?X0?A,2xoBD.p:?X0GA

23、,2xo?B4 .命題若f(x)是奇函數(shù)，則f(x)是奇函數(shù)”的否命題是()A.若f(x)是偶函數(shù)，則f(x)是偶函數(shù)B.若f(x)不是奇函數(shù)，則f(x)不是奇函數(shù)C.若f(x)是奇函數(shù)，則f(x)是奇函數(shù)D.若f(x)不是奇函數(shù)，則f(x)不是奇函數(shù)5 .設(shè)U為全集，A,B是集合，則“存在集合c使得AC,BCuC是"AB"的()A.充分不必要條件B.必要不充分條件C.充要條件D.既不充分也不必要條件.”6 .命題若4ABC有一內(nèi)角為3,則4ABC的二內(nèi)角成等差數(shù)列”的逆命題（）A.與原命題同為假命題B.與原命題的否命題同為假命題C.與原命題的逆否命題同為假命題D.與原命題

24、同為真命題7 .若“上x<1”是“Xa）x（a+2）w0勺充分不必要條件，則實(shí)數(shù)a的取值范圍是（）A. (8,0U1,+8)B. (-1,0)C. -1,0D.(午-1)U(0,+刈8.命題p:若ab>0,則a與b的夾角為銳角;命題q:若函數(shù)f（x）在（一8,0及（0,+°0）上都是減函數(shù)，則f（x）在（一0°,十8）上是減函數(shù).下列說法中正確的是（）A.“pVq”是真命題B.“pAq”是假命題C.p為假命題D.q為假命題9.下列命題中是假命題的是（）A.存在&0GR）使tan（a+B）=tana+tanBB.對(duì)任意x>0,有l(wèi)g2x+lgx+1&

25、gt;0C.ZABC中，A>B的充要條件是sinA>sinBD.對(duì)任意HR,函數(shù)y=sin（2x+昉都不是偶函數(shù)10 .下面四個(gè)條件中，使a>b成立的充分不必要的條件是（）A.a>b+1B.a>b1C.a2>b2D.a3>b311 .已知A：|x13,B：(x2)(xa)0,若A是B的充分不必要條件，則實(shí)數(shù)a的取值范圍是()A.(4,+8)B.4,+8)C.(-8,4D.(-8,-4)12.已知命題p:不等式(x-1)(x-2)>0的解集為A,命題q:不等式x2+(a1)xa>0的解集為B,若p是q的充分不必要條件，則實(shí)數(shù)a的取值范圍是()

26、A.(-2,-1B.-2,-1C.-3,1D.-2,+8)二、填空題(本大題共6小題，每小題5分，共30分.把答案填在題中橫線上)13若關(guān)于x的不等式|xm|v2成立的充分不必要條件是-2核W3,則實(shí)數(shù)m的取值范圍是14 .若命題？xWR,ax2ax2W0是真命題，則實(shí)數(shù)a的取值范圍是,.15 .關(guān)于x的方程x2(2a1)x+a22=0至少有一個(gè)非負(fù)實(shí)根的充要條件的a的取值范圍是16.給出下列四個(gè)說法：一個(gè)命題的逆命題為真，則它的逆否命題一定 為真；命題設(shè)a, bG R)若a+b#6則a#3或b#3” 是一個(gè)假命題； 1.x>2”是32的充分不必要條件；一個(gè)命題的否命題為真，則它的逆命題

27、一定為直其中說法不正確的序號(hào)是.17. 已知命題p:?xG1,2都有x2Aa.命題q:?xGR,使得x2+2ax+2a=0成立，若命題pAq是真命題，則實(shí)數(shù)a的取值范圍是18. 如果甲是乙的必要不充分條件，乙是丙的充要條件，丙是丁的必要不充分條件，則丁是甲的條件.三、解答題（本大題共6小題，共60分.解答應(yīng)寫出文字說明、證明過程或演算步驟）19. （10分）已知命題P：若ac0,則二次方程ax2bxe0沒有實(shí)根.（1）寫出命題P的否命題；（2）判斷命題p的否命題的真假，并證明你的結(jié)論.20. （10分）已知集合A=x|x24mx+2m+6=0,B=x|x<0,若命題AClB="

28、是假命題，求實(shí)數(shù)m的取值范圍.21. (10分)已知P=x|x28x20W0S=x|1一m.w竹m.(1)是否存在實(shí)數(shù)m,使xGP是xGS的充要條件，若存在，求出m的范圍；若不存在，請(qǐng)說明理由；(2)是否存在實(shí)數(shù)m,使xGP是xGS的必要條件，若存在，求出m的范圍；若不存在，請(qǐng)說明理由.22. (10分)已知c>0,且g1,設(shè)命題p：函數(shù)y=cx在R上單調(diào)遞減；命題q:函數(shù)f(x)=c,1x22cx+1在5,+°°上為增函數(shù)，右命題pAq為假，命題pVq為真，求實(shí)數(shù)c的取值范圍.23(10分)已知命題p:方程2x2+axa2=0在-1,1上有解；命題q：只有一個(gè)實(shí)數(shù)x

29、0滿足不等式x0+2axo+2a&Q若命題pVq是假命題，求a的取值范圍.24.（10分）已知數(shù)列an的前n項(xiàng)和為Sn,數(shù)列7Sn+1是公比為2的等比數(shù)列.證明：數(shù)列an成等比數(shù)列的充要條件是ai=3.參考答案一、選擇題1.D2.B3.D4.B5.C6.D7.C提示：1 .逆命題為：若x=y=0,則x2+y2=0,是真命題.否命題為：若x2+y2wQ則xw?；騳wQ是真命題.逆否命題為：若xw?；騳WQ則x2+y2wQ是真命題.2 .“p”為真命題，則命題p為假，又p或q為真，則q為真，故選B.21世紀(jì)教育網(wǎng)3 .由命題的否定的定義及全稱命題的否定為特稱命題可得.命題p是全稱命題：？x

30、GA,2xGB,則p是特稱命題：？x0WA,2x0?B.故選D.4 .原命題的否命題是既否定題設(shè)又否定結(jié)論，故若f(x)是奇函數(shù)，則f(x)是奇函數(shù)”的否命題是B選項(xiàng).育網(wǎng)版權(quán)所有5當(dāng)月二c,s-crc,且則且£=©,日當(dāng)必有a=aatGc.當(dāng)=c,uc,fijpc=e,則二=0，；。，若/=,則/nc=Q,J-CcC,所以J二CJ二QC.當(dāng)二2工q.則xQHch反之，/：m*®.學(xué)科游金=，3=qc.綜上所述，“存在篥Be變得a=c用二c1.c是整3。3=0"的充要條件.6 .原命題顯然為真，原命題的逆命題為若ABC的三內(nèi)角成等差數(shù)列，則4ABC有一內(nèi)

31、角為3',它是真命題.37 .(xa)x(a+2)qaa4+2,由集合的包人、，一乙aWQ含美系知：a+2>?aG1,0.21cnjy8 .因?yàn)楫?dāng)ab>0時(shí)，a與b的夾角為銳角或零度角，所以命題p是假命題；命題q是假命題，例是假命題.x+1)x<Q如 f(x)= I c c)x + 2, x>0,綜上可知，p或q”9 .對(duì)于A,當(dāng)a=£3=0時(shí)，tan(a+份=0=tana+tan3,因此選項(xiàng)A是真命題；對(duì)于B,注意到lg2x+lgx+1=lgx+22+3弓>0,因此選項(xiàng)B是真命題；.對(duì)于C,在ZXABC中，A>B?a>b?2Rsin

32、A>2RsinB?sinA>sinB(其中R是ABC的外接圓半徑)，因此選項(xiàng)C是真命題；對(duì)于D,注意到當(dāng)0=押，y=sin(2x+昉=cos2(是偶函數(shù)，因此選項(xiàng)D是假命題.10 .a>b+1?ab>1>0?a>b)但a=2)b=1滿足a>b)但a=b+1)故A項(xiàng)正確.對(duì)于B)a>b-1不能推出a>b,排除B;而a2>b2不能推出a>b,如a=2,b=1,(2)2>12,但一2<1,故C項(xiàng)錯(cuò)誤；a>b?a3>b3,它們互為充要條件，排除D.11 .由題知|x132x4)當(dāng)a2時(shí))(x2)(xa)02xa,

33、若A是B的充分不必要條件，則有AB且BA)故有a4)即a4；當(dāng)a2時(shí))B=)顯然不成立；當(dāng)a2時(shí),(x2)(xa)0ax2,不可能有AB,故a,4.12 .不等式(x-1)(x-2)>0,解得x>2或x<1,所以A為(一8,1)U(2,+°°)不等式x2+(a1)xa>0可以化為(x1)(x+a)>0,當(dāng)一awl時(shí),解得x>1或x<a,即B為(一°°)a)U(1)+8),此時(shí)a=1;當(dāng)一a>1時(shí)，不等式(x1)(x+a)>0的解集是(一8,1)U(a,+8)此時(shí)a<2,即一2<a<1

34、.綜合知-2<aW-1.:、填空題銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)13. (1 ) 4)14. 8,015.-V2,416.17.(-2U118.充分不必要提示:13 .由|xmv2得一2vxm<2）即m-2Vx<m2.依題意有集合x|2WxW3是x|m-2Vx<m+2的真子集，于是有m72<2）由此解得2>31<m<4）即實(shí)數(shù)m的取值范圍是（1）4）.14 .由題意知，x為任意實(shí)數(shù)時(shí)，都有ax2ax200恒成立.當(dāng)a=0時(shí)，一2W0成立當(dāng)a#0時(shí)，由av0)A= a2 + 8a w得84V0,所以一84w0.根時(shí))xix2=a22WQ即一也勾2；當(dāng)有兩個(gè)A

35、=(2a1)24(a22)刊非負(fù)實(shí)根時(shí),xi+x2=2a1>0)xix2=a2204aw%?a>1,即也<a<4.綜上，得V2as-2或aA2.16 .逆命題與逆否命題之間不存在必然的真假關(guān)系，故錯(cuò)誤；此命題的逆否命題為設(shè)a,bCR,若a=3且b=3,則a+b=6"，此命題為真命題，所以原命題也是真命題，錯(cuò)誤；1<1,則11=2；x<0,解得x<0或x>2,所x2x22x以x>2"是1<2'的充分不必要條件，故正確；否命題和逆命題是互為逆否命題，真假性相同，故正確.17 .若p是真命題，即a&x2)

36、min,x1,2,所以a<4若q是真命題，即x2+2ax+2a=0有解，則A=4a2-4(2-a)>Q即a>l或aJ2.命題p且q”是真命題，則p是真命題，q也是真命題，故有a&2或a=1.三、解答題19 .解：(1)命題p的否命題為：若ac0,則二次方程ax2bxc0有實(shí)根.(2)命題p的否命題是真命題.證明如下：因?yàn)閍c0,所以ac0,所以b24ac0,所以二次方程ax2bxc0有實(shí)根.故該命題是真命題.20 .解：因?yàn)锳nB=?”是假命題，所以AAB名.設(shè)全集u=m|A=(-4m)2-4(2m+6)>Q則U=m|m<1或m.假設(shè)方程x24mx+2m+

37、6=0的兩根xi)x2均非負(fù)，則有mGU)mGU)xi+x2>Q?4m>Q?mg.xix2>02m+6>0又集合mlm關(guān)于全集U的補(bǔ)集是m|mw1)所以實(shí)數(shù)m的取值范圍是m|m01.21 .解：(1)不存在.由x28x20WO得2a010所以P=x|2菽W10因?yàn)閤GP是xGS的充要條件，所以P=S,所以1 m = 2)1 + m=10,所以m = 3)m = 9)這樣的m不存在.(2)存在.由題意xGP是xGS的必要條件，則S?P.1_m2)所以1+mW10所以X.又1+mR1-m,所以m>0.綜上，可知0Wm03時(shí)，xWP是xWS的必要條來源學(xué)&千u網(wǎng)

38、Z&X&XaK22 .解：因?yàn)楹瘮?shù)y=cx在R上單調(diào)遞減，所以0<c<1.即p:0<c<1）因?yàn)閏>0且c#l所以p:c>1.1又因?yàn)閒（x）=x dc2<c<1 .2cx+1在2）+00上為增函數(shù)）所以cg即q：0<cy，因?yàn)閏>0且cw,1L,所以q:c>2且c#1.又因?yàn)閜或q”為真，P且q”為假，所以p真q假或p假q真.11當(dāng)p真）q假時(shí)）c|0<c<1Cc|c>2且c#l=1當(dāng)p假)q真時(shí))c|c>1Cc|0<c茂=?.一一1綜上所述，實(shí)數(shù)c的取值范圍是cl2<c&l

39、t;1.23 .解:由2x2+axa2=0得(2xa)(x+a)=0,所以x=;或x=a,所以當(dāng)命題p為真命題時(shí)：&1或|2|0,1所以|a|<2.又只有一個(gè)實(shí)數(shù)x0滿足不等式x0+2ax0+2a<0；即拋物線y=x2+2ax+2a與x軸只有一個(gè)交點(diǎn)，所以=4a28a=0,所以a=0a=2.所以當(dāng)命題q為真命題時(shí)，a=0或a=2.所以命題p或q”為真命題時(shí)，|a|<2.因?yàn)槊}p或q”為假命題)所以a>2或a<2.即a的取值范圍為aa>2或a<2.24 .證明：因?yàn)閿?shù)列A/Sn+1是公比為2的等比數(shù)列，所以-Sn+1=,S1+12n一1,即Sn+1=(a1+1)4n1.因?yàn)閍n =ai)n=1)Sn Sn-1,n n 2所以an =ai)n=1)3(ai+1) 4n，顯然)當(dāng)n>2n >4時(shí),an+1an 一