公交便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

1、公交便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案公交便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案按照某某市中心城區(qū)公交行業(yè)專項(xiàng)整治工作方案文件精神和工作要求，某某市公共交通有限責(zé)任公司開(kāi)展便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，為保證此次行動(dòng)順利有序開(kāi)展，結(jié)合我司實(shí)際情況特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本、民生為重，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，全面提升公司從業(yè)人員的責(zé)任意思和服務(wù)能力，提高便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，打造服務(wù)型公交企業(yè)，讓公交服務(wù)在大眾陽(yáng)光下運(yùn)行。二、目標(biāo)任務(wù)（一）著力解決駕駛員工資結(jié)構(gòu)不合理、酬勞不協(xié)調(diào)問(wèn)題。（二）著力解決駕駛員服務(wù)意識(shí)不高、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題。（三）著力解決市民充值不便、投訴渠道不暢、信息

2、發(fā)布不及時(shí)等問(wèn)題。三、行動(dòng)步驟及措施行動(dòng)從 4 月 1 日起至 8 月 31 日結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。（一）第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4 月 1 日至 20 日）宣傳教育工作貫穿整個(gè)行動(dòng)，為便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)營(yíng)造良好氛圍。一是動(dòng)員公交從業(yè)人員正視問(wèn)題、解決困難、化解矛盾，提高參與專項(xiàng)行動(dòng)的積極性。二是依靠各類媒體，廣泛宣傳專項(xiàng)行動(dòng)意義和目的，取得社會(huì)各界的理解、支持和幫助。三是在公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)公開(kāi)工作進(jìn)展情況，接受市民監(jiān)督，提升服務(wù)能力和水平。（二）第二階段：集中開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)階段（4月21日至 7月）1 、開(kāi)展星級(jí)評(píng)定考核工作。按照優(yōu)勞優(yōu)得原則，對(duì)一線駕駛員實(shí)行“星級(jí)駕駛員”考核評(píng)定工作，進(jìn)一

3、步調(diào)動(dòng)廣大駕駛員工作的積極性和主動(dòng)性。由繆麗牽頭，車隊(duì)、辦公室配合，在5月10前完成星級(jí)駕駛員考核實(shí)施辦法制定工作。2、開(kāi)展主題教育創(chuàng)建活動(dòng)。（ 1）開(kāi)展“公交優(yōu)先，必須公交優(yōu)秀”的主題教育活動(dòng)。一是由財(cái)務(wù)審計(jì)部組織點(diǎn)幣人員定期開(kāi)展點(diǎn)幣比賽，二是由各車隊(duì)負(fù)責(zé)組織一次線路站點(diǎn)、線路換乘等業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，三是由服務(wù)智能管理中心聯(lián)系禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)公司服務(wù)大廳前臺(tái)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，四是由安全管理科聯(lián)系市交警工作人員對(duì)公司員工就文明安全行車進(jìn)行培訓(xùn)。（2）開(kāi)展“文明班線”、 “工人先鋒號(hào)”、 “黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。由服務(wù)職能管理中心、工會(huì)、車隊(duì)分別牽頭制定實(shí)施方案并組織實(shí)施。3、增設(shè)公交卡便民充值點(diǎn)。通

4、過(guò)與其他經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)合作的方式，在主城區(qū)增設(shè)3 個(gè)公交卡便民充值點(diǎn)，方便市民就近充值。4、開(kāi)展“三個(gè)中心、五大系統(tǒng)”建設(shè)工作。 “三個(gè)中心”（智能調(diào)度監(jiān)控中心、駕駛員從業(yè)培訓(xùn)中心、公交便民服務(wù) 中心）建設(shè)工作由基建辦、服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)，在 5月 20日左右完成建設(shè)并投入使用?！拔宕笙到y(tǒng)”中的某某公交微信系統(tǒng)主要用于公司信息發(fā)布推送，由辦公室負(fù)責(zé)建設(shè)， 在4月底完成；公交預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)為市民提供便捷的租車服 務(wù)，由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)，在 4月底完成；24小時(shí) 投訴受理系統(tǒng)由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)，在5月份完成；手機(jī)卡和銀行刷卡消費(fèi)系統(tǒng)由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)， 在7月底完成；實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)

5、由服務(wù)智能管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)， 在今年年底前完成。（三）第三階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固提高。（8月1日至31日）完善各項(xiàng)管理制度建設(shè)，全面提升公交服務(wù)質(zhì)量和水 平，以服務(wù)促管理、以管理促發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)、 穩(wěn)步發(fā)展。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如 下：組長(zhǎng)：某某工會(huì)主席副組長(zhǎng)：某某財(cái)務(wù)總監(jiān)成員：某某辦公室主任某某 結(jié)算中心主任某某 服務(wù)智能調(diào)度中心主任某某 安全管理科科長(zhǎng)某某一車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)某某二車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)某某三車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由某某同志兼任。五、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。城市公交作為社會(huì)公益事業(yè)，是否便民是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。各部門、科室要充分認(rèn)識(shí)便民服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)的重要性和緊迫性，強(qiáng)化落實(shí)，全力推進(jìn)。（二）明確責(zé)任，密切配合。各部門、科室要集中力量統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)，各盡其職、各負(fù)其責(zé)，