CH系統(tǒng)維護與管理

1、第八章第八章 信息系統(tǒng)運行、維護與管理信息系統(tǒng)運行、維護與管理8-1 系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)：“樣品即產(chǎn)品樣品即產(chǎn)品”管理信息系統(tǒng)：“樣品即產(chǎn)品”管理信息系統(tǒng)需要在使用中不斷完善： 1、經(jīng)過調(diào)試的系統(tǒng)難免有不盡如人意的地方，或有的地方效率可以提高，或有使用不夠方便的地方； 2、管理環(huán)境的新的變化，對信息系統(tǒng)提出了新的要求。維護成本30%-40%開發(fā)成本1970年維護成本40%-60%開發(fā)成本1980年維護成本70%開發(fā)成本1990年系統(tǒng)維護成本的比例系統(tǒng)維護成本的比例8-1-1 維護的內(nèi)容維護的內(nèi)容系統(tǒng)維護包括以下幾個方面的工作：1、程序的維護 在系統(tǒng)維護階段，會有一部分程

2、序需要改動。2、數(shù)據(jù)文件的維護 業(yè)務發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進行修改。3、代碼的維護 隨著環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應新的要求，必須進行改造。4、機器、設(shè)備的維護 包括機器、設(shè)備的日常維護與管理。8-1-2 維護的類型維護的類型 依據(jù)信息系統(tǒng)需要維護的原因不同，系統(tǒng)維護可分為四依據(jù)信息系統(tǒng)需要維護的原因不同，系統(tǒng)維護可分為四種類型：種類型：1、更正性維護（、更正性維護（corrective maintenance） 指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中錯誤而引起的維護，包括診斷問題和指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中錯誤而引起的維護，包括診斷問題和改正錯誤。在軟件交付使用后，由于開發(fā)時測試的不徹底、改正

3、錯誤。在軟件交付使用后，由于開發(fā)時測試的不徹底、不完全，必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到運行階段來。改不完全，必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到運行階段來。改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用，應進行的診斷正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用，應進行的診斷和改正錯誤的過程，是改正性維護。和改正錯誤的過程，是改正性維護。2、適應性維護（適應性維護（adaptive maintenance） 為了適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)的部分功為了適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)的部分功能的維護工作。能的維護工作。 隨著計算機的飛速發(fā)展，外部環(huán)境（新的硬、軟件配隨著計算機的飛速發(fā)展，外部環(huán)境（新的硬、

4、軟件配置）或數(shù)據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)輸入輸出方置）或數(shù)據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)輸入輸出方式、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)）可能發(fā)生變化，為了使軟件適應這種式、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)）可能發(fā)生變化，為了使軟件適應這種變化，而修改軟件的過程叫做適應性維護。變化，而修改軟件的過程叫做適應性維護。3、完善性維護（、完善性維護（perfective maintenance） 為了改善系統(tǒng)功能或適應用戶的需要而增加新的功為了改善系統(tǒng)功能或適應用戶的需要而增加新的功能的維護工作。能的維護工作。 在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的功能與性能要求。為了滿足這些要求，需要

5、修改或再開功能與性能要求。為了滿足這些要求，需要修改或再開發(fā)軟件，以擴充軟件功能、增強軟件性能、改進加工效發(fā)軟件，以擴充軟件功能、增強軟件性能、改進加工效率、提高軟件的可維護性。這種情況下進行的維護活動率、提高軟件的可維護性。這種情況下進行的維護活動叫做完善性維。叫做完善性維。 4、預防性維護（、預防性維護（preventive maintenance） 對一些使用壽命較長，目前尚能運行，但可能要發(fā)對一些使用壽命較長，目前尚能運行，但可能要發(fā)生變化的部分進行維護，以適應將來的修改或調(diào)整。生變化的部分進行維護，以適應將來的修改或調(diào)整。 通常，預防性維護定義為：通常，預防性維護定義為：“把今天的方

6、法學用于把今天的方法學用于昨天的系統(tǒng)以滿足明天的需要昨天的系統(tǒng)以滿足明天的需要”。也就是說，采用先進。也就是說，采用先進的軟件工程方法對需要維護的軟件或軟件中的某一部分的軟件工程方法對需要維護的軟件或軟件中的某一部分（重新）進行設(shè)計、編制和測試。（重新）進行設(shè)計、編制和測試。適應性維護25%更正性維護21%完善性維護50%預防性維護4%各類維護工作的比例各類維護工作的比例 系統(tǒng)的修改，往往會“牽一發(fā)而動全身”。程序、文件、代碼的局部修改，都可能影響系統(tǒng)的其他部分。提出修改要求提出修改要求領(lǐng)導批準領(lǐng)導批準分配任務分配任務驗收成果驗收成果登記修改情況登記修改情況8-1-3 系統(tǒng)維護的管理系統(tǒng)維護的

7、管理8-2 系統(tǒng)的可靠性與安全性系統(tǒng)的可靠性與安全性信息系統(tǒng)：企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)信息系統(tǒng)：企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)了問題，將信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)了問題，將給企業(yè)和社會造成巨大的損失和災難。信息系統(tǒng)的脆弱性給企業(yè)和社會造成巨大的損失和災難。信息系統(tǒng)的脆弱性也為竊取信息提供了條件。也為竊取信息提供了條件。8-2-1 系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性 系統(tǒng)的可靠性指在滿足一定條件的應用環(huán)境中能夠系統(tǒng)的可靠性指在滿足一定條件的應用環(huán)境中能夠正常工作的能力。正常工作的能力。 系統(tǒng)的可靠性評價指標：系統(tǒng)的可靠性評價指標：平均無故障運行時間平均無故障運行時間系統(tǒng)開工率系統(tǒng)開工率系

8、統(tǒng)平均維護時間等。系統(tǒng)平均維護時間等。常用的可靠性技術(shù)：常用的可靠性技術(shù)：設(shè)備冗余技術(shù)設(shè)備冗余技術(shù)負荷分布技術(shù)負荷分布技術(shù)系統(tǒng)重新組合技術(shù)系統(tǒng)重新組合技術(shù)數(shù)據(jù)冗余校驗技術(shù)數(shù)據(jù)冗余校驗技術(shù)數(shù)據(jù)保護與恢復技術(shù)數(shù)據(jù)保護與恢復技術(shù)系統(tǒng)動態(tài)檢測、診斷和自動校正技術(shù)等系統(tǒng)動態(tài)檢測、診斷和自動校正技術(shù)等8-2-2 系統(tǒng)的安全性系統(tǒng)的安全性 系統(tǒng)的安全性指為了保護系統(tǒng)硬件、軟件和數(shù)據(jù)致受到系統(tǒng)的安全性指為了保護系統(tǒng)硬件、軟件和數(shù)據(jù)致受到偶然的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術(shù)和管理偶然的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術(shù)和管理措施。措施。影響信息系統(tǒng)安全性的因素：影響信息系統(tǒng)安全性的因素：自然和不可抗

9、拒因素自然和不可抗拒因素硬件和物理因素硬件和物理因素軟件因素軟件因素數(shù)據(jù)因素數(shù)據(jù)因素人為和管理因素人為和管理因素信息系統(tǒng)的安全措施信息系統(tǒng)的安全措施行政安全措施65%技術(shù)安全措施10%法律安全措施9%物理安全措施65%8.3 系統(tǒng)監(jiān)理與審計n監(jiān)理和審計是安全性措施之一監(jiān)理和審計是安全性措施之一n第三方的監(jiān)理和審計人員：第三方的監(jiān)理和審計人員：q責任心強，公正責任心強，公正q知識面廣知識面廣q接觸面廣接觸面廣1、信息系統(tǒng)監(jiān)理n信息系統(tǒng)的監(jiān)理是指防止系統(tǒng)出現(xiàn)差錯的一系列措施。信息系統(tǒng)的監(jiān)理是指防止系統(tǒng)出現(xiàn)差錯的一系列措施。監(jiān)理工作大致分為五類：監(jiān)理工作大致分為五類：（1）外部監(jiān)理）外部監(jiān)理（2）管

10、理監(jiān)理）管理監(jiān)理（3）操作監(jiān)理）操作監(jiān)理（4）說明性文件監(jiān)理）說明性文件監(jiān)理（5）安全性監(jiān)理）安全性監(jiān)理2、信息系統(tǒng)審計審計審計發(fā)現(xiàn)和糾正系統(tǒng)出錯或失竊的措施發(fā)現(xiàn)和糾正系統(tǒng)出錯或失竊的措施信息系統(tǒng)審計包括兩層含義：信息系統(tǒng)審計包括兩層含義：q信息系統(tǒng)運行審計：對信息系統(tǒng)支持的業(yè)務信息或業(yè)務信息系統(tǒng)運行審計：對信息系統(tǒng)支持的業(yè)務信息或業(yè)務數(shù)據(jù)的審計，檢驗其正確性、真實性。數(shù)據(jù)的審計，檢驗其正確性、真實性。q信息系統(tǒng)開發(fā)審計：審計信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，檢查開信息系統(tǒng)開發(fā)審計：審計信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，檢查開發(fā)過程是否科學、規(guī)范。發(fā)過程是否科學、規(guī)范。l可以以計算機和審計信息系統(tǒng)為工具，輔助審計工作可以

11、以計算機和審計信息系統(tǒng)為工具，輔助審計工作8-4 系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價 信息系統(tǒng)投入使用一段時間以后，需要對系統(tǒng)進信息系統(tǒng)投入使用一段時間以后，需要對系統(tǒng)進行全面的評價。根據(jù)使用者的反映和運行情況記錄，行全面的評價。根據(jù)使用者的反映和運行情況記錄，評價系統(tǒng)是否達到了設(shè)計要求，指出系統(tǒng)改進和擴充評價系統(tǒng)是否達到了設(shè)計要求，指出系統(tǒng)改進和擴充的方向。的方向。1、系統(tǒng)運行的一般情況、系統(tǒng)運行的一般情況系統(tǒng)功能是否達到設(shè)計要求系統(tǒng)功能是否達到設(shè)計要求用戶付出的資源是否控制在預定界限內(nèi)用戶付出的資源是否控制在預定界限內(nèi)用戶對系統(tǒng)工作的滿意度（響應時間、操作方便性、用戶對系統(tǒng)工作的滿意度（響應時間、操作方便性、靈活性等）靈活性等）2、系統(tǒng)的使用效果、系統(tǒng)的使用效果從系統(tǒng)提供的信息服務的有效性方面考察：從系統(tǒng)提供的信息服務的有效性方面考察：用戶對系統(tǒng)提供的信息的滿意度用戶對系統(tǒng)提供的信息的滿意度提供信息的及時性提供信息的及時性提供信息的準確性和完整性提供信息的準確性和完整性3、系統(tǒng)的性能、系統(tǒng)的性能計算機資源的利用情況計算機資源的利用情況系統(tǒng)的可靠