企業(yè)戰(zhàn)略目標設定

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標設定戰(zhàn)略管理的過程模型戰(zhàn)略管理的過程模型反饋反饋戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定反饋反饋略管戰(zhàn)理實施外實施外部分析部分析建立目建立目標體系標體系實施制實施制定的戰(zhàn)略定的戰(zhàn)略制定選制定選擇戰(zhàn)略擇戰(zhàn)略實施內實施內部分析部分析確立企確立企業(yè)使命業(yè)使命評估、矯評估、矯本專題教學目的本專題教學目的l了解戰(zhàn)略制定階段的工作內容了解戰(zhàn)略制定階段的工作內容l理解愿景、使命和目標的關系理解愿景、使命和目標的關系l掌握企業(yè)使命陳述掌握企業(yè)使命陳述l企業(yè)經營目標的建立企業(yè)經營目標的建立本專題主要內容本專題主要內容l企業(yè)經營思想企業(yè)經營思想l企業(yè)愿景的含義企業(yè)愿景的含義l企業(yè)使命的含義企業(yè)

2、使命的含義l企業(yè)使命的陳述企業(yè)使命的陳述l目標體系的建立目標體系的建立企業(yè)經營思想企業(yè)經營思想l企業(yè)經營思想的主要觀念：企業(yè)經營思想的主要觀念：l市場觀念市場觀念l競爭觀念競爭觀念l效益觀念效益觀念l創(chuàng)新觀念創(chuàng)新觀念l長遠觀念長遠觀念l社會觀念社會觀念l質量觀念質量觀念l人才開發(fā)觀念人才開發(fā)觀念l市場觀念市場觀念l市場觀念是企業(yè)處理自身與顧客關系之間的關系的經營思想。l顧客需求是企業(yè)經營活動的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)的生存發(fā)展之源。企業(yè)生產什么、生產多少、什么時候生產以及生產的產品以什么方式去滿足顧客的基本需求是市場觀念的基本內涵。l競爭觀念競爭觀念l競爭觀念是企業(yè)處理自身與競爭對手之間的關系的經

3、營思想。l市場競爭是在市場經濟的條件下，各企業(yè)之間為爭奪更有利的生產經營地位，從而獲得更多的經濟利益的斗爭。市場競爭具有客觀性，排他性、風險性和公平性。企業(yè)對這方面的認識和態(tài)度，反映出企業(yè)競爭觀念的表現(xiàn)方式和強度。l效益觀念l效益觀念是企業(yè)處理自身投入與產出之間關系的經營思想l企業(yè)可視為一個資源轉換器，以一定的資源投入，經過內部的轉移技術，轉換出社會和市場所需要的產品。經濟效益是產出和投入之比，這個比率越大，經濟效益就越高。效益觀念的本質就是以較少的投入（資金、人、財、物）帶來較大的產出（產量、銷售收入和利潤）。l創(chuàng)新觀念l創(chuàng)新觀念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關系的經營思想。l創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市

4、場的潛在機會，對經營要素、經營條件和經營組織的重新組合，以建立效能更強、效率更高的新的經營體系的變革過程。企業(yè)的創(chuàng)新觀念主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是技術創(chuàng)新；二是市場創(chuàng)新；三是組織創(chuàng)新。l長遠觀念l長遠觀念是企業(yè)處理自身近期利益與長遠發(fā)展關系的經營思想。l近期利益和長遠發(fā)展是一對矛盾統(tǒng)一體，商品生產的特點是擴大再生產，然而投資者和職工當前的利益又不能不考慮。企業(yè)領導者如何兼顧者對矛盾，是長遠觀念的核心。l社會觀念（生態(tài)觀念）l社會觀念是企業(yè)處理自身發(fā)展之間關系的經營思想l現(xiàn)代企業(yè)越來越感到社會責任的重要性。社會觀念的本質，就是謀求企業(yè)與社會的共同發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展為社會做出了貢獻，社會的發(fā)展又為

5、企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的外部環(huán)境，所以也稱為生態(tài)平衡觀念。l質量觀念lTQM（全面質量管理）應用數理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，衡量每一個過程與結果, 使質量管理實現(xiàn)定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。 lISO9000（質量體系認證） lISO14000（環(huán)境體系認證） lSA8000（社會責任標準培訓） 1997年美國社會責任國際組織（SAI）公布了SA8000社會責任標準，其內容包括：童工；強迫勞動；安全衛(wèi)生；結社自由和集體談判權、收視、處罰性措施；工作時間；工資報酬和管理體系等九個要素。 l人才開發(fā)觀念l知能性、知識面維度l專家型人才、雜家型人才、T型人

6、才企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標 使命 愿景目標1目標2目標3目標4目標5核心理念:核心價值觀核心目的未來前景:10-30年的遠大目標生動描述企 業(yè) 愿 景 闡 述(James C.Collins,Jerry I.Porras)發(fā)表于發(fā)表于哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論1996，9-10月號。）月號。）構建公司的愿景規(guī)劃構建公司的愿景規(guī)劃l企業(yè)愿景（企業(yè)愿景（Vision）是企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景）是企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述。和發(fā)展方向一個高度概括的描述。l那些能夠持續(xù)成功的公司，都保持著穩(wěn)定不變的核那些能夠持續(xù)成功的公司，都保持著穩(wěn)定不變的核心目的和核心

7、價值觀，盡管他們的經營戰(zhàn)略和實踐心目的和核心價值觀，盡管他們的經營戰(zhàn)略和實踐活動總是不斷地適應著變化的外部世界。這種能夠活動總是不斷地適應著變化的外部世界。這種能夠在保持和變革之間進行協(xié)調的不可多得的能力（它在保持和變革之間進行協(xié)調的不可多得的能力（它需要一種有意識的實踐訓練）是與構建愿景規(guī)劃的需要一種有意識的實踐訓練）是與構建愿景規(guī)劃的能力密切相關的。能力密切相關的。l真正優(yōu)秀的公司知道那些東西永遠不應該改變，哪真正優(yōu)秀的公司知道那些東西永遠不應該改變，哪些東西應該自由地改變；知道哪些東西可以慷慨地些東西應該自由地改變；知道哪些東西可以慷慨地犧牲，哪些東西需要永遠的珍愛。犧牲，哪些東西需要永

8、遠的珍愛。核心經營理念核心經營理念l核心經營理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西。l核心經營理念提供了一種能自始至終把組織聚合起來的粘合劑。l核心經營理念包括兩個明顯的組成部分：核心價值觀和核心目的。核 心 目 的l大衛(wèi)大衛(wèi)-帕卡德帕卡德1960年給惠普員工的演講：我想討論一下公司為什么存年給惠普員工的演講：我想討論一下公司為什么存在的根本在的根本 理由。換句話說，我們在這里是為了什么？我想，很多人理由。換句話說，我們在這里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是都以為，公司的存在僅僅是為了

9、賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是公司存在的一個重要結果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的公司存在的一個重要結果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實理由。通過調查，我們最終得出這樣的結論：那就是，一群人真實理由。通過調查，我們最終得出這樣的結論：那就是，一群人聯(lián)合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成聯(lián)合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨一個人完成不了的事情（為社會做出貢獻）。這種說法雖一些單獨一個人完成不了的事情（為社會做出貢獻）。這種說法雖然聽起來顯得陳腐過時，但它卻是根本然聽起來顯得陳腐過時，但它卻是根本-你可以環(huán)顧周圍（整個經你可以環(huán)顧周圍

10、（整個經營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好象都對賺錢感興趣，而沒有其它興趣，但營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好象都對賺錢感興趣，而沒有其它興趣，但其深層的驅動力在很大程度上來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一其深層的驅動力在很大程度上來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產品，提供一種服務。概而言之，要做一些有價值的事情。種產品，提供一種服務。概而言之，要做一些有價值的事情。l核心目的是企業(yè)存在的根本原因。核心目的是企業(yè)存在的根本原因。l你可以達到目標或實現(xiàn)戰(zhàn)略，但不可能徹底實現(xiàn)目的。你可以達到目標或實現(xiàn)戰(zhàn)略，但不可能徹底實現(xiàn)目的。l3M公司：創(chuàng)造性地解決那些懸而未決的問題公司：創(chuàng)造性地解決那些懸而未決的問題lhp公司：為

11、人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻公司：為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻lNike公司：體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺公司：體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺lSony公司：體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂公司：體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂lWal-Mart公司：給普通百姓提供機會，使他們公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西能買到與富人一樣的東西lWalt-Disney公司：讓人們快樂公司：讓人們快樂生動的未來前景生動的未來前景l(fā)生動的未來前景包括兩個部分：一個生動的未來前景包括兩個部分：一個1010年年3030年實現(xiàn)的大膽目標，一個對實現(xiàn)目標年實現(xiàn)的大膽目標，一個對實現(xiàn)目標后將會是什么樣子的生

12、動描述。后將會是什么樣子的生動描述。l生動形象的描述：用一種形象鮮明、引人生動形象的描述：用一種形象鮮明、引人入勝和具體明確的描述，來向人們講述企入勝和具體明確的描述，來向人們講述企業(yè)的愿景將會是什么樣子？業(yè)的愿景將會是什么樣子？l在生動形象的描述中，激情、感染力和令在生動形象的描述中，激情、感染力和令人信服，是最重要的。人信服，是最重要的。l愿景基礎上的愿景基礎上的BHAG：l宏偉（宏偉（Big）l驚險（驚險（Hairy）l大膽（大膽（Audacious）l目標（目標（Goal）。）。l在生動的未來前景方面，要警惕在生動的未來前景方面，要警惕“我們我們已經成功了已經成功了”綜合癥，這是一種自

13、滿的綜合癥，這是一種自滿的、缺乏生氣的狀態(tài)。、缺乏生氣的狀態(tài)。目標目標BHAG可以是定量的也可以是定性的可以是定量的也可以是定性的lWal-mart（1990）：）：l在在2000年時成為擁有年時成為擁有1250億美元的公司億美元的公司lFord（上世紀初）：（上世紀初）：l使汽車大眾化使汽車大眾化Boeing（19501950）: :在民用飛機領域成為舉足輕重在民用飛機領域成為舉足輕重的人物的人物, ,并把世界帶入噴氣式時代并把世界帶入噴氣式時代 共同敵人共同敵人BHAGBHAGl擊敗擊敗Adidas(Nike,20世紀世紀60年代年代)l打敗洋快餐（紅高粱、榮華雞，打敗洋快餐（紅高粱、榮華

14、雞，90年代中后期）年代中后期）角色榜樣角色榜樣BHAGBHAG做西部的哈佛（斯坦福，做西部的哈佛（斯坦福，40年代）年代）做中國的做中國的GE做中國的做中國的IBM綜合舉例：綜合舉例：Sony公司在公司在50年代年代（1）核心經營理念）核心經營理念l核心價值觀：日本文化和國家地位的提升核心價值觀：日本文化和國家地位的提升 成為時代先鋒成為時代先鋒不追隨別人；做不可能的事不追隨別人；做不可能的事 鼓勵個體的能力和創(chuàng)造力鼓勵個體的能力和創(chuàng)造力l核心目的：體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂核心目的：體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂（2）生動的未來前景）生動的未來前景l(fā)成為最知名的企業(yè)，改變日本產品在世界上的劣質

15、形象。成為最知名的企業(yè)，改變日本產品在世界上的劣質形象。l生動形象的描述：我們所生產的產品將分布于世界各地生動形象的描述：我們所生產的產品將分布于世界各地我們將我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產品成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產品美國公司失敗的技術創(chuàng)新項目美國公司失敗的技術創(chuàng)新項目如半導體收音機，我們將會取得如半導體收音機，我們將會取得成功成功50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的我們崇我們崇尚創(chuàng)新和質量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美尚創(chuàng)新和質量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美“日本

16、制造日本制造”將意味著精美細致，而不是粗制濫造。將意味著精美細致，而不是粗制濫造。制定企業(yè)愿景的五個理由制定企業(yè)愿景的五個理由l1、企業(yè)要參與爭奪市場和資源的競爭、企業(yè)要參與爭奪市場和資源的競爭l2、新愿景提供的戰(zhàn)略選擇能給予企業(yè)使命和任務以、新愿景提供的戰(zhàn)略選擇能給予企業(yè)使命和任務以積極的激勵作用積極的激勵作用l3、從對新的發(fā)展領域的探索中，也許可以發(fā)現(xiàn)超越、從對新的發(fā)展領域的探索中，也許可以發(fā)現(xiàn)超越有市場邊界和企業(yè)資源的重要的戰(zhàn)略機會有市場邊界和企業(yè)資源的重要的戰(zhàn)略機會l4、對未來幾年的市場和資源的簡單預計可能會錯失、對未來幾年的市場和資源的簡單預計可能會錯失良機良機l5、愿景為高級經理和

17、中層經理們提供了有價值的挑、愿景為高級經理和中層經理們提供了有價值的挑戰(zhàn)目標，他們渴望戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標，他們渴望戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)愿景是企業(yè)目標制定和企業(yè)戰(zhàn)略制定的背景愿景是企業(yè)目標制定和企業(yè)戰(zhàn)略制定的背景?？疾炱髽I(yè)愿景的五個判斷標準考察企業(yè)愿景的五個判斷標準（哈默爾和普拉哈拉德）（哈默爾和普拉哈拉德） 標準標準考察的關鍵領域考察的關鍵領域預見性預見性 愿景勾勒出了一幅怎樣的未來藍圖？它的時間進度是怎樣愿景勾勒出了一幅怎樣的未來藍圖？它的時間進度是怎樣的？的？涵蓋面涵蓋面 企業(yè)愿景在多大范圍內考慮了企業(yè)所在行業(yè)可能發(fā)生的變企業(yè)愿景在多大范圍內考慮了企業(yè)所在行業(yè)可能發(fā)生的變化，以及導致這些變化的驅動

18、力量？化，以及導致這些變化的驅動力量？獨特性獨特性 企業(yè)愿景對未來有獨特設想嗎？競爭對手是否會對此感到企業(yè)愿景對未來有獨特設想嗎？競爭對手是否會對此感到驚異？驚異？共識性共識性 在企業(yè)內部是否取得了對企業(yè)未來的共識？如果沒有取得在企業(yè)內部是否取得了對企業(yè)未來的共識？如果沒有取得共識，會產生因追求不同愿景而出現(xiàn)企業(yè)方向問題。共識，會產生因追求不同愿景而出現(xiàn)企業(yè)方向問題。可行性可行性 企業(yè)愿景是否已將當前采取的行動考慮在內？在實現(xiàn)企業(yè)企業(yè)愿景是否已將當前采取的行動考慮在內？在實現(xiàn)企業(yè)愿景時需要采取的工作步驟是否取得了基本一致？企業(yè)核愿景時需要采取的工作步驟是否取得了基本一致？企業(yè)核心競爭力和未來的

19、市場機會是否已得到了確認？心競爭力和未來的市場機會是否已得到了確認？基業(yè)長青基業(yè)長青 斯坦佛大學商學院研究所的教授詹姆斯柯林斯斯坦佛大學商學院研究所的教授詹姆斯柯林斯James C. Colliins和杰和杰瑞波拉斯（瑞波拉斯（Jerry Porras）基業(yè)常青）基業(yè)常青 （Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies） 通過對世界性大公司通過對世界性大公司CEO的問卷調查和篩選，確定了的問卷調查和篩選，確定了18家最具有高瞻家最具有高瞻遠矚性質的公司，這些公司符合下列標準：遠矚性質的公司，這些公司符合下列標準：l所在行業(yè)中第一

20、流的機構所在行業(yè)中第一流的機構l廣受企業(yè)人士尊崇廣受企業(yè)人士尊崇l對世界有著不可磨滅的影響對世界有著不可磨滅的影響l已經經歷很多代的已經經歷很多代的CEOl已經歷很多次產品（或服務）生命周期已經歷很多次產品（或服務）生命周期l1950年前創(chuàng)立年前創(chuàng)立l這些公司中包括大家非常熟悉的這些公司中包括大家非常熟悉的IBM、波音、通用電氣、沃爾瑪、索尼、波音、通用電氣、沃爾瑪、索尼等行業(yè)領袖，然后對等選出等行業(yè)領袖，然后對等選出18個和每一個公司有比較相同的行業(yè)特點、個和每一個公司有比較相同的行業(yè)特點、發(fā)展經歷的對比性公司發(fā)展經歷的對比性公司,找出帶來兩類公司之間發(fā)展差別的關鍵因素。其找出帶來兩類公司之

21、間發(fā)展差別的關鍵因素。其研究結果得出了一些研究結果得出了一些“令人驚異和違反直覺的發(fā)現(xiàn)令人驚異和違反直覺的發(fā)現(xiàn)” 柯林斯與潑拉斯企業(yè)戰(zhàn)略的柯林斯與潑拉斯企業(yè)戰(zhàn)略的12個神話（續(xù)）個神話（續(xù)）l7、神話：績優(yōu)公司必須是穩(wěn)扎穩(wěn)打?，F(xiàn)實：績優(yōu)公司通常是不懼風、神話：績優(yōu)公司必須是穩(wěn)扎穩(wěn)打?，F(xiàn)實：績優(yōu)公司通常是不懼風險。險。l8、神話：對于每個人來說，長壽公司都是理想的工作場所。現(xiàn)、神話：對于每個人來說，長壽公司都是理想的工作場所。現(xiàn)實：只有那些適應企業(yè)文化的人才覺得長壽公司是理想的工作實：只有那些適應企業(yè)文化的人才覺得長壽公司是理想的工作單位。單位。l9、神話：極其成功的公司依賴精確復雜的戰(zhàn)略規(guī)劃來

22、獲得成功、神話：極其成功的公司依賴精確復雜的戰(zhàn)略規(guī)劃來獲得成功。現(xiàn)實：成功來自不斷試錯?，F(xiàn)實：成功來自不斷試錯。l10、神話：企業(yè)應該積極引進外來人員，刺激組織變革?，F(xiàn)實：、神話：企業(yè)應該積極引進外來人員，刺激組織變革。現(xiàn)實：長壽公司主要內部晉升。長壽公司主要內部晉升。l11、神話：最成功的企業(yè)大都有集中力量打敗競爭對手?，F(xiàn)實：、神話：最成功的企業(yè)大都有集中力量打敗競爭對手?，F(xiàn)實：成功來源于自己打敗自己。成功來源于自己打敗自己。l12、神話：有了愿景就會有愿景公司。現(xiàn)實：關鍵在于貫徹落實、神話：有了愿景就會有愿景公司?，F(xiàn)實：關鍵在于貫徹落實。企業(yè)使命及陳述企業(yè)使命及陳述l企業(yè)使命是對企業(yè)的經營

23、范圍、市場目標等概括描企業(yè)使命是對企業(yè)的經營范圍、市場目標等概括描述。述。l它比企業(yè)的愿景更具體地說明了企業(yè)的性質和發(fā)展它比企業(yè)的愿景更具體地說明了企業(yè)的性質和發(fā)展方向。方向。企業(yè)使命企業(yè)使命 戰(zhàn)略性思考戰(zhàn)略性思考?1. Where are we now - what is our situation? 我們現(xiàn)在在哪我們現(xiàn)在在哪-我們的位置？我們的位置？2. Where do we want to go?我們想去哪？我們想去哪？4Business (es) we want to be in and market positions we want to stake out我們想進入的業(yè)務和想監(jiān)

24、視的市場位置我們想進入的業(yè)務和想監(jiān)視的市場位置4Buyer needs and groups we to serve 購買者的需求和我們要服務的群體購買者的需求和我們要服務的群體4Outcomes we want to achieve 我們想達到的結果我們想達到的結果3. How will we get there?我們如何到達？我們如何到達？l該走哪一條路呢？該走哪一條路呢？ 愛麗絲問。愛麗絲問。l您能否告訴我，您要到哪兒去？您能否告訴我，您要到哪兒去？ 貓答到。貓答到。l哦，隨便到哪兒都行哦，隨便到哪兒都行愛麗絲說。愛麗絲說。l那您隨便走哪條路都行。那您隨便走哪條路都行。貓說。貓說。l 企

25、業(yè)使命和戰(zhàn)略管理的關系企業(yè)使命和戰(zhàn)略管理的關系l企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。l企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提。l企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎。企業(yè)使命的要素企業(yè)使命的要素基本要素：基本要素：1 1、 用戶用戶: :公司的用戶是誰公司的用戶是誰? ? 顧客群？顧客群？2 2 產品或服務：公司的主要產品或產品或服務：公司的主要產品或 服務項目是什么？服務項目是什么？ 公司盡力要滿足公司盡力要滿足 的需求是什么的需求是什么? ?3 3 技術：所采用的技術和開展的活動技術：所采用的技術和開展的活動 采取什么樣的方式來滿足顧客的需求采取什么樣的方式來滿足顧客的需求? ?拓展要素：拓展要素：4 4市場：公司

26、在哪些地域參與競爭？市場：公司在哪些地域參與競爭？5 5對生存、增長和盈利的關注：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的對生存、增長和盈利的關注：公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務的 增長和良好的財務狀況？增長和良好的財務狀況？6 6觀念：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？觀念：公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？7 7自我認知：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？自我認知：公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？8 8對公眾形象的關注：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？對公眾形象的關注：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責？9 9對員工的關心：公司是否視員工為寶貴的資產？對員工的關心：公司是否視員工

27、為寶貴的資產？企業(yè)使命任務陳述目標陳述華為公司的使命陳述華為公司的使命陳述華為技術有限公司在華為技術有限公司在1998年年3月提出的使命：月提出的使命： 追求追求華為的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客的華為的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先。我們成為世界級領先。 為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，不進入信息服務業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機制永遠處于激活狀態(tài)。使內部機制永遠處于激活狀態(tài)。 社

28、會責任社會責任華為以產業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的華為以產業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不屑努力。族的振興，為自己和家人的幸福而不屑努力。 任務陳述任務陳述l任務陳述是對任務陳述是對“企業(yè)存在理由企業(yè)存在理由”的闡述，它回答了的闡述，它回答了“我們我們的業(yè)務是什么？的業(yè)務是什么？”這一關鍵問題。任務陳述又稱綱領陳述這一關鍵問題。任務陳述又稱綱領陳述、目的陳述、宗旨陳述、信念陳述、經營原則陳述或對、目的陳述、宗旨陳述、信念陳述、經營原則陳述或對“企業(yè)業(yè)務

29、定義企業(yè)業(yè)務定義”陳述。它揭示了企業(yè)想成為什么樣的組織陳述。它揭示了企業(yè)想成為什么樣的組織和要服務于那些用戶這樣的遠景內容。和要服務于那些用戶這樣的遠景內容。9090年代，美國年代，美國60%60%已已制定，制定，40%40%未制定。未制定。l一個完善的任務陳述應闡明企業(yè)的經營目的、用戶、產品一個完善的任務陳述應闡明企業(yè)的經營目的、用戶、產品或服務、市場、宗旨及采用的基本技術。或服務、市場、宗旨及采用的基本技術。l重要性：績優(yōu)公司比績劣公司有更全面和更綜合的任務陳述重要性：績優(yōu)公司比績劣公司有更全面和更綜合的任務陳述。l戰(zhàn)略家的任務不在于看清企業(yè)目前是什么樣戰(zhàn)略家的任務不在于看清企業(yè)目前是什么

30、樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。 目標陳述目標陳述公司將去向何方？公司將去向何方？公司竭盡全力要成為一個什么類型的公司？公司竭盡全力要成為一個什么類型的公司？我們將集中于什么樣的顧客需求和細分市場之上？我們將集中于什么樣的顧客需求和細分市場之上？ 公司究竟要占領什么樣的市場位置？公司究竟要占領什么樣的市場位置？公司未來的業(yè)務組合是什么？公司未來的業(yè)務組合是什么？我們將要建立怎樣的核心能力？我們將要建立怎樣的核心能力？想要創(chuàng)造的組織類型？想要創(chuàng)造的組織類型？ 我們通過加倍努力確保我們的行動是和股東的期望一致，我們通過加倍努力確保我們的行動是和股東的期

31、望一致，從而使我們成為一個成功的、前進的公司。我們的主要從而使我們成為一個成功的、前進的公司。我們的主要“使命使命陳述陳述”是為股東創(chuàng)造財富。是為股東創(chuàng)造財富。 我們的我們的“使命陳述使命陳述”是提供高質量、高價值的產品和服務，在銷售和是提供高質量、高價值的產品和服務，在銷售和收入方面取得良好的增長，去實現(xiàn)較高的資本回報率和增長所需的現(xiàn)金，收入方面取得良好的增長，去實現(xiàn)較高的資本回報率和增長所需的現(xiàn)金，使所有的員工能夠貢獻他們的力量。使所有的員工能夠貢獻他們的力量。徒勞無益的使命陳述徒勞無益的使命陳述 我們的戰(zhàn)略是滿足癌癥病人提出的所有健康治療的需求，我們提供給我們的戰(zhàn)略是滿足癌癥病人提出的所

32、有健康治療的需求，我們提供給他們與眾不同的成套治療選擇及能干的專業(yè)人員和周到細心的服務，可使他們與眾不同的成套治療選擇及能干的專業(yè)人員和周到細心的服務，可使病人做出合理的選擇。我們將集中在我們已有的地理區(qū)域，提供癌癥的繼病人做出合理的選擇。我們將集中在我們已有的地理區(qū)域，提供癌癥的繼續(xù)治療。續(xù)治療。產品導向型 我們的愿景和戰(zhàn)略是保持在軟拖鞋方面世界領先和最主要的創(chuàng)新者的我們的愿景和戰(zhàn)略是保持在軟拖鞋方面世界領先和最主要的創(chuàng)新者的地位，我們的產品要滿足各個國家的人們室內和家居舒適生活的需要，鼓地位，我們的產品要滿足各個國家的人們室內和家居舒適生活的需要，鼓勵人們購買這樣的鞋。勵人們購買這樣的鞋。

33、客戶導向型 生產導向型 我們的戰(zhàn)略是發(fā)展我們出色的金屬線酸洗和拉絲能力以追求更好的銷路，我們的戰(zhàn)略是發(fā)展我們出色的金屬線酸洗和拉絲能力以追求更好的銷路，并為滿足我們工廠所在地的市場中服裝業(yè)客戶的需要提供更好的產品，使并為滿足我們工廠所在地的市場中服裝業(yè)客戶的需要提供更好的產品，使我們具有特別的競爭優(yōu)勢。我們具有特別的競爭優(yōu)勢。任務陳述和戰(zhàn)略展望舉例任務陳述和戰(zhàn)略展望舉例 技術導向型 我們的戰(zhàn)略是不斷提高我們在特殊合金技術方面的領導地位，為位于我們的戰(zhàn)略是不斷提高我們在特殊合金技術方面的領導地位，為位于我們技術中心區(qū)域的客戶提供更多的技術支持。我們技術中心區(qū)域的客戶提供更多的技術支持。銷售導向型

34、 我們要成為國際無線網絡的主要供應商運營商，為那些有大量位于我們要成為國際無線網絡的主要供應商運營商，為那些有大量位于工業(yè)化國家的市區(qū)中心流動工人的企業(yè)提供點到點、雙向通訊的多用戶工業(yè)化國家的市區(qū)中心流動工人的企業(yè)提供點到點、雙向通訊的多用戶服務。服務。任務陳述和戰(zhàn)略展望舉例任務陳述和戰(zhàn)略展望舉例Examples: Mission andVision Statements任務陳述和戰(zhàn)略展望的舉例任務陳述和戰(zhàn)略展望的舉例Microsoft Corporation微軟公司微軟公司One vision drives everything we do: A computer on every desk

35、 and in every home using great software as an empowering tool.我們的愿景驅動著我們所做的每一件事情：每個家庭的每張桌子上的我們的愿景驅動著我們所做的每一件事情：每個家庭的每張桌子上的計算機使用優(yōu)秀的軟件作為授權工具計算機使用優(yōu)秀的軟件作為授權工具Examples: Mission andVision Statements任務陳述和戰(zhàn)略展望的舉例任務陳述和戰(zhàn)略展望的舉例Avis Rent-a-Car Avis汽車租賃公司汽車租賃公司Our business is renting cars. Our mission is total c

36、ustomer satisfaction.我們的業(yè)務是租車，我們的使命我們的業(yè)務是租車，我們的使命是全體顧客滿意是全體顧客滿意American Red Cross 美國紅十字會美國紅十字會The mission of the American Red Cross is to improve the quality of human life; to enhance self-reliance and concern for others; and to help people avoid, prepare for, and cope with emergencies.美國紅十字會的使命是提高人

37、類生活質量，加強自信和美國紅十字會的使命是提高人類生活質量，加強自信和關心他人，幫助人們避免、預備和戰(zhàn)勝緊急情況關心他人，幫助人們避免、預備和戰(zhàn)勝緊急情況戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標僅有明確的企業(yè)使命還不夠，必僅有明確的企業(yè)使命還不夠，必須把這些共同的愿景和良好的構須把這些共同的愿景和良好的構想轉化為企業(yè)戰(zhàn)略目標，企業(yè)戰(zhàn)想轉化為企業(yè)戰(zhàn)略目標，企業(yè)戰(zhàn)略才具有可操作性。略才具有可操作性。 戰(zhàn)略目標（戰(zhàn)略目標（Goals）是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè) 追求的較大目標，如市場份額、利潤率、生產率等。追求的較大目標，如市場份額、利潤率、生產率等。 具體目標（具體目標（Objectives）是

38、戰(zhàn)略目標的具體化，是對是戰(zhàn)略目標的具體化，是對戰(zhàn)略目標從數量上進行的界定。如市場份額戰(zhàn)略目標從數量上進行的界定。如市場份額20%。Types of Objectives Required目標種類目標種類Outcomes focused on improving a firm in financial performance產出集中于提高公司的財務績效Outcomes focused on improving a firm in competitiveness and its long-term business position產出集中于提高公司的競爭性產出集中于提高公司的競爭性和長期業(yè)務定位

39、和長期業(yè)務定位Financial Objectives財務目標財務目標 Strategic Objectives戰(zhàn)略性目標戰(zhàn)略性目標$Examples: Financial Objectives財務目標舉例財務目標舉例lGrow earnings per share 15% annually 每年每股增長獲益15% lBoost annual return on investment from 15% to 20% 投資的年回報從15%提高到20%lIncrease annual dividends per share to stockholders by 5% each year 每年股東每

40、股紅利增加5% Examples: Strategic Objectives戰(zhàn)略性目標舉例戰(zhàn)略性目標舉例lIncrease firm in market share 提高公司的市場占有率提高公司的市場占有率lOvertake key rivals on quality or customer service or product performance 在質量、顧客服務或產品性能上超過主要對手在質量、顧客服務或產品性能上超過主要對手lAttain lower overall costs than rivals 在總體成本上達到低于對手在總體成本上達到低于對手lBoost firm抯抯 repu

41、tation with customers 提高公司對顧客的形象提高公司對顧客的形象lAttain stronger foothold in international markets 在國際市場上獲得較強的立足點在國際市場上獲得較強的立足點 lAchieve technological superiority 實現(xiàn)技術超越實現(xiàn)技術超越lBecome leader in new product introductionsl在新產品推廣上成為帶頭人在新產品推廣上成為帶頭人lCapture attractive growth opportunities 獲得吸引增長的機會獲得吸引增長的機會Exam

42、ple: Nike in Corporate Objectives耐克公司戰(zhàn)略目標舉例耐克公司戰(zhàn)略目標舉例lProtect and improve Nike in position as the number one athletic brand in America. 保護并提高保護并提高Nike作為美國運動品牌第一的位置作為美國運動品牌第一的位置lBuild a strong momentum in growing fitness market. 在增長的適合市場上建立一個強大的勢頭、份額在增長的適合市場上建立一個強大的勢頭、份額lIntensify the company effort

43、to develop products that women need and want. 加強公司研發(fā)能力，努力開發(fā)女性需要和希望的產品加強公司研發(fā)能力，努力開發(fā)女性需要和希望的產品lExplore the market for products specifically designed for the requirements of maturing Americans. 探索根據成年美國人需要特殊設計的產品的市場探索根據成年美國人需要特殊設計的產品的市場lDirect and manage the company抯抯 international business as it conti

44、nues to develop. 隨著它的持續(xù)發(fā)展隨著它的持續(xù)發(fā)展 指導并管理公司的國際業(yè)務指導并管理公司的國際業(yè)務Example: McCormick inCorporate Objectives McCormick公司的財務目標舉例公司的財務目標舉例 lAchieve net sales growth rate of 10% per year. 每年實現(xiàn)凈銷售增長率10% lMaintain an average earnings per share growth rate of 15% per year. 保持每年每股的平均收益增長率為15% lMaintain total debt t

45、o total capital at 40% or less. 保持全部債務占全部資本的40%或更少lPay out 25% to 35% of net income in dividends. 支出凈收入的25%到35%作為紅利Examples: Strategic andFinancial Objectives 戰(zhàn)略性的和財務性的目標舉例戰(zhàn)略性的和財務性的目標舉例General Electric通用電器通用電器To become the most competitive enterprise in the world by being number one or number two in market share in every business the company is in. To achieve an average of 10 inventory turns and a corporate operating profit margin of 16% by 2000.以公司每項業(yè)務市場占有第一或第二成為世界上最有競爭力的企以公司每項業(yè)務市場占有第一或第二成為世界上最有競爭力的企業(yè)。到業(yè)。到2000年實現(xiàn)年實現(xiàn)10個庫存周轉和公司運營利潤邊際個庫存周轉和公司運營利潤邊際16% 3M Corp. 3M公司公司4Annual