服務(wù)業(yè)標準化試點評估驗收專家

1、服務(wù)業(yè)標準化試點評估驗收專家 前前 言言 國家標準化管理委員會于國家標準化管理委員會于20092009年在全國范圍內(nèi)批準設(shè)立了年在全國范圍內(nèi)批準設(shè)立了132132家國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目，經(jīng)過兩年的建設(shè)，試點已到家國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目，經(jīng)過兩年的建設(shè)，試點已到了評估驗收階段。為進一步統(tǒng)一和明確評估驗收工作的依據(jù)和標準，了評估驗收階段。為進一步統(tǒng)一和明確評估驗收工作的依據(jù)和標準，現(xiàn)結(jié)合現(xiàn)結(jié)合服務(wù)業(yè)標準化試點實施細則服務(wù)業(yè)標準化試點實施細則（國標委），就試點評估驗（國標委），就試點評估驗收的總體要求、工作程序和主要內(nèi)容講解如下。收的總體要求、工作程序和主要內(nèi)容講解如下。一、第二批國家級服

2、務(wù)標準化試點分布情況一、第二批國家級服務(wù)標準化試點分布情況二、對評估工作總體要求二、對評估工作總體要求三、現(xiàn)場評估工作程序三、現(xiàn)場評估工作程序四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容 國家六部委聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見中國家六部委聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見中提出：近期，要在現(xiàn)代物流，旅游、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、商貿(mào)、餐飲、提出：近期，要在現(xiàn)代物流，旅游、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、商貿(mào)、餐飲、科技、信息、金融、保險、商務(wù)等領(lǐng)域作為服務(wù)標準化試點工作的重點?？萍?、信息、金融、保險、商務(wù)等領(lǐng)域作為服務(wù)標準化試點工作的重點。20092009年，國家標準委

3、下達了第二批服務(wù)標準化試點項目共計年，國家標準委下達了第二批服務(wù)標準化試點項目共計132132個，涉及個，涉及1616個產(chǎn)業(yè)。項目分類情況見上表：個產(chǎn)業(yè)。項目分類情況見上表：行業(yè)分類圖行業(yè)分類圖641821634337711224405101520253035404550餐飲服務(wù)電信服務(wù)公共服務(wù)家政服務(wù)金融服務(wù)酒店服務(wù)科技服務(wù)旅游服務(wù)拍賣服務(wù)商貿(mào)服務(wù)社區(qū)服務(wù)體育服務(wù)文化服務(wù)物流服務(wù)物業(yè)服務(wù)運輸服務(wù)行業(yè)分類行業(yè)分類數(shù)量數(shù)量系列1 （一）對現(xiàn)代物流標準化。要以發(fā)展第三（一）對現(xiàn)代物流標準化。要以發(fā)展第三方物流為重點，選擇建立物流服務(wù)標準化試點；方物流為重點，選擇建立物流服務(wù)標準化試點；圍繞現(xiàn)代物流

4、業(yè)的發(fā)展，建立滿足試點單位需圍繞現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，建立滿足試點單位需求的現(xiàn)代物流標準體系；重點抓好物流標準的求的現(xiàn)代物流標準體系；重點抓好物流標準的宣貫，推動試點單位實施物流標準，使物流技宣貫，推動試點單位實施物流標準，使物流技術(shù)、裝備、信息、管理、服務(wù)和安全等環(huán)節(jié)都術(shù)、裝備、信息、管理、服務(wù)和安全等環(huán)節(jié)都有標準可依、按標準實施，為工業(yè)及先進制造有標準可依、按標準實施，為工業(yè)及先進制造業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。 在國家六部委聯(lián)合下發(fā)的在國家六部委聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見中，對不同的產(chǎn)業(yè)均提出相應(yīng)試點要求。中，對不同的產(chǎn)業(yè)均提出

5、相應(yīng)試點要求。對現(xiàn)代物流標準化對現(xiàn)代物流標準化 （二）對商貿(mào)和餐飲住宿業(yè)服務(wù)標準化。要發(fā)揮標準化在改（二）對商貿(mào)和餐飲住宿業(yè)服務(wù)標準化。要發(fā)揮標準化在改造、提升傳統(tǒng)商貿(mào)、餐飲住宿等服務(wù)水平中的引領(lǐng)作用，實施服造、提升傳統(tǒng)商貿(mào)、餐飲住宿等服務(wù)水平中的引領(lǐng)作用，實施服務(wù)標準，推廣現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)、經(jīng)營方式，以標準化手段促使便利務(wù)標準，推廣現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)、經(jīng)營方式，以標準化手段促使便利店、倉儲超市等零售業(yè)態(tài)采用連鎖經(jīng)營的組織方式，加快餐飲、店、倉儲超市等零售業(yè)態(tài)采用連鎖經(jīng)營的組織方式，加快餐飲、住宿等服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和老品牌企業(yè)的創(chuàng)新。住宿等服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和老品牌企業(yè)的創(chuàng)新。 對商貿(mào)和餐飲住宿業(yè)服務(wù)

6、標準化對商貿(mào)和餐飲住宿業(yè)服務(wù)標準化 （三）對旅游標準化。要大力實施推（三）對旅游標準化。要大力實施推廣旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準，規(guī)范各類廣旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準，規(guī)范各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游住宿、旅行旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的經(jīng)營和服社、旅游車船和特種旅游項目的經(jīng)營和服務(wù)行為，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量；鼓勵各務(wù)行為，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量；鼓勵各地根據(jù)當?shù)芈糜螛I(yè)特色，制定和實施旅游地根據(jù)當?shù)芈糜螛I(yè)特色，制定和實施旅游地方標準；引導旅游企業(yè)在執(zhí)行國家標準、地方標準；引導旅游企業(yè)在執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎(chǔ)上，制定實施行業(yè)標準、地方標準的基礎(chǔ)上，

7、制定實施個性化的企業(yè)標準，增強服務(wù)提供能力和個性化的企業(yè)標準，增強服務(wù)提供能力和市場競爭力。市場競爭力。 對旅游標準化對旅游標準化 （四）對社區(qū)、村鎮(zhèn)服務(wù)標準化。要根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平，圍繞社區(qū)服務(wù)（四）對社區(qū)、村鎮(zhèn)服務(wù)標準化。要根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平，圍繞社區(qū)服務(wù)中的物業(yè)管理、家政、沐浴、洗染、理發(fā)及美容、家電維修、養(yǎng)老、醫(yī)療、文體、中的物業(yè)管理、家政、沐浴、洗染、理發(fā)及美容、家電維修、養(yǎng)老、醫(yī)療、文體、商業(yè)、生活資料再生資源回收、治安等內(nèi)容，制定、實施社區(qū)服務(wù)標準，兼顧協(xié)商業(yè)、生活資料再生資源回收、治安等內(nèi)容，制定、實施社區(qū)服務(wù)標準，兼顧協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各方的利益，滿足不同類型社區(qū)、不同層次人群的

8、需求，促進社區(qū)服務(wù)調(diào)社區(qū)內(nèi)各方的利益，滿足不同類型社區(qū)、不同層次人群的需求，促進社區(qū)服務(wù)功能的發(fā)展，提高居民群眾生活水平，為建設(shè)和諧社區(qū)服務(wù)。功能的發(fā)展，提高居民群眾生活水平，為建設(shè)和諧社區(qū)服務(wù)。 對社區(qū)、村鎮(zhèn)服務(wù)標準化對社區(qū)、村鎮(zhèn)服務(wù)標準化 按照村民自治、生產(chǎn)發(fā)展、管按照村民自治、生產(chǎn)發(fā)展、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的要求，根據(jù)所境優(yōu)美、文明祥和的要求，根據(jù)所在地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展狀況，研在地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展狀況，研究制定村鎮(zhèn)服務(wù)標準，積極探索建究制定村鎮(zhèn)服務(wù)標準，積極探索建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧村鎮(zhèn)設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧村鎮(zhèn)的標

9、準化工作，滿足不同類型村鎮(zhèn)的標準化工作，滿足不同類型村鎮(zhèn)的發(fā)展需要。的發(fā)展需要。 （五）對商務(wù)和專業(yè)服務(wù)標準化。要總結(jié)、推廣承辦國際國（五）對商務(wù)和專業(yè)服務(wù)標準化。要總結(jié)、推廣承辦國際國內(nèi)會議的實踐經(jīng)驗，制定實施會展服務(wù)標準；研究制定會展中介內(nèi)會議的實踐經(jīng)驗，制定實施會展服務(wù)標準；研究制定會展中介服務(wù)標準，引導中介機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行為，促進中介服務(wù)市場健康服務(wù)標準，引導中介機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行為，促進中介服務(wù)市場健康有序發(fā)展；結(jié)合各地產(chǎn)業(yè)特點和行業(yè)發(fā)展需要，推廣實施服務(wù)標有序發(fā)展；結(jié)合各地產(chǎn)業(yè)特點和行業(yè)發(fā)展需要，推廣實施服務(wù)標準，積極培育一批企業(yè)化經(jīng)營、標準化管理、社會化服務(wù)的商務(wù)準，積極培育一批企業(yè)化

10、經(jīng)營、標準化管理、社會化服務(wù)的商務(wù)服務(wù)品牌，提高各類專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力和水平。服務(wù)品牌，提高各類專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力和水平。 對商務(wù)和專業(yè)服務(wù)標準化對商務(wù)和專業(yè)服務(wù)標準化 （六）對體育服務(wù)標準化。要以健身休閑、競技表演和運動（六）對體育服務(wù)標準化。要以健身休閑、競技表演和運動訓練等體育活動為主要內(nèi)容，制定實施體育場所開放條件、體育訓練等體育活動為主要內(nèi)容，制定實施體育場所開放條件、體育場館等級劃分和體育活動組織等服務(wù)標準，保證體育服務(wù)安全，場館等級劃分和體育活動組織等服務(wù)標準，保證體育服務(wù)安全，提升體育服務(wù)質(zhì)量水平，創(chuàng)造體育服務(wù)市場健康有序的競爭環(huán)境，提升體育服務(wù)質(zhì)量水平，創(chuàng)造體育服

11、務(wù)市場健康有序的競爭環(huán)境，推動群眾體育和競技體育的協(xié)調(diào)發(fā)展。推動群眾體育和競技體育的協(xié)調(diào)發(fā)展。對體育服務(wù)標準化對體育服務(wù)標準化 （七）對其他服務(wù)標準化。要根據(jù)實際情況，開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（七）對其他服務(wù)標準化。要根據(jù)實際情況，開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)、社會保障各社會福利服務(wù)、殯儀服務(wù)、服務(wù)、工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)、社會保障各社會福利服務(wù)、殯儀服務(wù)、婚姻介紹及慶典、教育、衛(wèi)生等方面的標準化工作，不斷拓寬服婚姻介紹及慶典、教育、衛(wèi)生等方面的標準化工作，不斷拓寬服務(wù)標準化領(lǐng)域，兼顧生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)。務(wù)標準化領(lǐng)域，兼顧生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)。對其他服務(wù)標準化對其他服務(wù)標準化 一、第二批國家級服務(wù)標準化試點

12、分布情況一、第二批國家級服務(wù)標準化試點分布情況二、對評估工作總體要求二、對評估工作總體要求三、現(xiàn)場評估工作程序三、現(xiàn)場評估工作程序四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1 1、根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的服務(wù)標準體系，、根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的服務(wù)標準體系，標準齊全，標準覆蓋率達到標準齊全，標準覆蓋率達到80%80%以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依; ;2 2、與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標、與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準應(yīng)得到有效實施，實施率達到準應(yīng)得到有

13、效實施，實施率達到90%90%以上；以上；3 3、試點單位的服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達、試點單位的服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達到到90%90%以上；以上；4 4、探索服務(wù)標準實施的新機制，為服務(wù)業(yè)國家標準、行業(yè)標準、地方、探索服務(wù)標準實施的新機制，為服務(wù)業(yè)國家標準、行業(yè)標準、地方標準的制定提供技術(shù)支撐，為全社會推動服務(wù)標準發(fā)展提供經(jīng)驗。標準的制定提供技術(shù)支撐，為全社會推動服務(wù)標準發(fā)展提供經(jīng)驗。5 5、形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務(wù)品牌。、形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務(wù)品牌。試點工作的主要目標和任務(wù)試點工作的主要目標和任務(wù)對評估工作總體要求對評估工作總體要求

14、 1 1、服務(wù)標準化試點評、服務(wù)標準化試點評估工作要按照估工作要按照關(guān)于推進服關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見務(wù)標準化試點工作的意見和和服務(wù)業(yè)標準化試點實施服務(wù)業(yè)標準化試點實施細則細則要求進行。要求進行。對評估工作總體要求對評估工作總體要求 2、服務(wù)標準化試點評估工作由國家標準化管理委員會組織，具體、服務(wù)標準化試點評估工作由國家標準化管理委員會組織，具體評估工作委托試點所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責，省發(fā)評估工作委托試點所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責，省發(fā)改委及相關(guān)部門參加。評估工作可適時邀請國家標準委、國家發(fā)改委及改委及相關(guān)部門參加。評估工作可適時邀請國家標準委、國家發(fā)改

15、委及有關(guān)部門共同參與，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會的作用。有關(guān)部門共同參與，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會的作用。發(fā)揮中介組織和發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會的作用行業(yè)協(xié)會的作用對評估工作總體要求對評估工作總體要求 3 3、評估組由有關(guān)方面的專家和管理人員組成，成員一、評估組由有關(guān)方面的專家和管理人員組成，成員一般為般為3-53-5人。專家的選取應(yīng)主要來源于各省、自治區(qū)、直轄人。專家的選取應(yīng)主要來源于各省、自治區(qū)、直轄市建立的專家?guī)?。市建立的專家?guī)臁υu估工作總體要求對評估工作總體要求 4 4、試點單位評估申請是試點單位在按照、試點單位評估申請是試點單位在按照服務(wù)標服務(wù)標準化試點評估計分表準化試點評估計

16、分表自查合格后，向省級標準化主管自查合格后，向省級標準化主管部門提出的。部門提出的。 試點試點單位自查合單位自查合格格向向省省級級標標準準化化主主管管部部門門提提出出申申請請對評估工作總體要求對評估工作總體要求 5 5、評估組要依據(jù)評估計分表對試點單位進行現(xiàn)場考核、評估組要依據(jù)評估計分表對試點單位進行現(xiàn)場考核評估，并根據(jù)試點單位的實際情況制定評估方案。評估，并根據(jù)試點單位的實際情況制定評估方案。對評估工作總體要求對評估工作總體要求 6 6、評估組要向省級標準化主管部門提交試點單、評估組要向省級標準化主管部門提交試點單位評估報告以及考核評估結(jié)論。一般現(xiàn)場考核評估得位評估報告以及考核評估結(jié)論。一般

17、現(xiàn)場考核評估得分達到分達到8080分以上的試點為合格。分以上的試點為合格。一、第二批國家級服務(wù)標準化試點分布情況一、第二批國家級服務(wù)標準化試點分布情況二、對評估工作總體要求二、對評估工作總體要求三、現(xiàn)場評估工作程序三、現(xiàn)場評估工作程序四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1、召開首次會議：、召開首次會議： a、對參會人員的要求。試點單位的主要負責人、分管領(lǐng)導及相關(guān)人、對參會人員的要求。試點單位的主要負責人、分管領(lǐng)導及相關(guān)人員；相關(guān)部門的負責人；各級標準化行政主管部門負責人。員；相關(guān)部門的負責人；各級標準化行政主管部門負責人。 b、對會議內(nèi)容的要求。首先，會議應(yīng)由省級標準

18、化行政主管部門主、對會議內(nèi)容的要求。首先，會議應(yīng)由省級標準化行政主管部門主持，包括介紹參會人員、請領(lǐng)導講話、介紹評估組專家、推薦評估組組持，包括介紹參會人員、請領(lǐng)導講話、介紹評估組專家、推薦評估組組長等。二是評估組組長安排驗收工作，將評估工作方案做簡要介紹。三長等。二是評估組組長安排驗收工作，將評估工作方案做簡要介紹。三是由試點單位的主要領(lǐng)導人做服務(wù)標準化試點建設(shè)工作匯報。是由試點單位的主要領(lǐng)導人做服務(wù)標準化試點建設(shè)工作匯報。現(xiàn)場評估工作程序現(xiàn)場評估工作程序 評估工作大致分為評估工作大致分為6 6個工作程序：個工作程序：2、審核文件資料：試點單位應(yīng)提供下列文件資料。、審核文件資料：試點單位應(yīng)提

19、供下列文件資料。 a、驗收手冊：內(nèi)容包括試點單位開展標準化工作以來下發(fā)的文件、驗收手冊：內(nèi)容包括試點單位開展標準化工作以來下發(fā)的文件、標準體系框架圖、試點單位組織機構(gòu)圖、標準目錄明細表、標準數(shù)量匯標準體系框架圖、試點單位組織機構(gòu)圖、標準目錄明細表、標準數(shù)量匯總表。總表。 b、標準文本：標準目錄明細表中的所有標準?？梢允羌埌婧碗娮影?。、標準文本：標準目錄明細表中的所有標準。可以是紙版和電子版。 c、標準運行記錄：標準實施過程中的記錄，即貫徹落實標準的證明、標準運行記錄：標準實施過程中的記錄，即貫徹落實標準的證明性記錄。性記錄。 現(xiàn)場評估工作程序現(xiàn)場評估工作程序3 3、查看服務(wù)現(xiàn)場：主要從服務(wù)現(xiàn)場

20、秩序、設(shè)施設(shè)備和物品的、查看服務(wù)現(xiàn)場：主要從服務(wù)現(xiàn)場秩序、設(shè)施設(shè)備和物品的擺放與使用、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、標準化在現(xiàn)場的體擺放與使用、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、標準化在現(xiàn)場的體現(xiàn)等幾個方面來考核?，F(xiàn)等幾個方面來考核。4 4、匯總評估意見：評估組根據(jù)審核的文件資料和現(xiàn)場核查的、匯總評估意見：評估組根據(jù)審核的文件資料和現(xiàn)場核查的結(jié)果，經(jīng)討論形成最終評估結(jié)論，并填寫結(jié)果，經(jīng)討論形成最終評估結(jié)論，并填寫服務(wù)業(yè)標準化試點服務(wù)業(yè)標準化試點評估報告評估報告?，F(xiàn)場評估工作程序現(xiàn)場評估工作程序5 5、與試點單位溝通評估情況：評估組向試點單位溝通評估情況，提出、與試點單位溝通評估情況：評估組向試點單位溝通評

21、估情況，提出改進意見和建議。最終與試點單位對評估結(jié)果，提出改進意見和建議達改進意見和建議。最終與試點單位對評估結(jié)果，提出改進意見和建議達成共事。成共事。6 6、召開末次會議：末次會議參加人員同首次會議；由評估組組長反饋、召開末次會議：末次會議參加人員同首次會議；由評估組組長反饋評估結(jié)果，宣讀評估報告；由試點單位的領(lǐng)導做表態(tài)發(fā)言；由相關(guān)領(lǐng)導評估結(jié)果，宣讀評估報告；由試點單位的領(lǐng)導做表態(tài)發(fā)言；由相關(guān)領(lǐng)導講話。講話。 現(xiàn)場評估工作程序現(xiàn)場評估工作程序一、第二批國家級服務(wù)標準化試點分布情況一、第二批國家級服務(wù)標準化試點分布情況二、對評估工作總體要求二、對評估工作總體要求三、現(xiàn)場評估工作程序三、現(xiàn)場評估

22、工作程序四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容四、現(xiàn)場評估主要內(nèi)容主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容審查文件資料審查文件資料 a a、試點單位開展標準化工作以來下發(fā)的文件：如成立由主管領(lǐng)導任、試點單位開展標準化工作以來下發(fā)的文件：如成立由主管領(lǐng)導任組長的試點工作領(lǐng)導小組文件；確定試點工作的具體目標，編制的試點組長的試點工作領(lǐng)導小組文件；確定試點工作的具體目標，編制的試點實施方案；結(jié)合實際制定的試點工作的規(guī)劃計劃、實施步驟和保障措施實施方案；結(jié)合實際制定的試點工作的規(guī)劃計劃、實施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標和任務(wù)，督促任務(wù)落實有關(guān)文件等。；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標和任務(wù)，督促任務(wù)落實有關(guān)文件等。審查文件資料審查文件資

23、料 b b、標準體系的建設(shè)情況。按照、標準體系的建設(shè)情況。按照GB2442.2-2009GB2442.2-2009服務(wù)業(yè)組織標準化工作指服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南南 第第2 2部分：標準體系部分：標準體系的要求，試點單位建立的標準體系是否科學合理。的要求，試點單位建立的標準體系是否科學合理。 按照標準要求，試點單位應(yīng)建立起包括按照標準要求，試點單位應(yīng)建立起包括“服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系和服務(wù)提供標準體系障標準體系和服務(wù)提供標準體系”在內(nèi)的標準體系。其中在內(nèi)的標準體系。其中“服務(wù)通用基礎(chǔ)標準服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系體系”主要涵蓋標準化導則、術(shù)語和縮略語、符號和

24、標志、數(shù)值和數(shù)據(jù)、量和主要涵蓋標準化導則、術(shù)語和縮略語、符號和標志、數(shù)值和數(shù)據(jù)、量和單位及測量單位等相關(guān)標準，是整個標準體系的基礎(chǔ)。單位及測量單位等相關(guān)標準，是整個標準體系的基礎(chǔ)?！胺?wù)保障標準體系服務(wù)保障標準體系”主要是涉及試點單位服務(wù)保障環(huán)節(jié)的內(nèi)容，涵蓋人力資源、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)主要是涉及試點單位服務(wù)保障環(huán)節(jié)的內(nèi)容，涵蓋人力資源、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備及用品、環(huán)境、安全與應(yīng)急、能源、合同、職業(yè)健康和信息管理等方面標準備及用品、環(huán)境、安全與應(yīng)急、能源、合同、職業(yè)健康和信息管理等方面標準，是針對服務(wù)后臺保障環(huán)節(jié)制定標準的系統(tǒng)集合。，是針對服務(wù)后臺保障環(huán)節(jié)制定標準的系統(tǒng)集合?！胺?wù)提供標準體系服務(wù)提供標準體系”主要主要是涉及具體服務(wù)過程的內(nèi)容，涵蓋服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)是涉及具體服務(wù)過程的內(nèi)容，涵蓋服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范和服務(wù)評價等方面標準，是針對具體服務(wù)提供過程制定標準的系統(tǒng)集合。范和服務(wù)評價等方面標準，是針對具體服務(wù)提供過程制定標準的系統(tǒng)集合。 審查文件資料審查文件資料 c c、標準文本的情況。標準文本是否完整有效，是否全面覆蓋試點單位、標準文本的情況