NKIA基站設(shè)備安裝工程運(yùn)作手冊(cè)

1、NOKIA基站設(shè)備安裝工程運(yùn)作指南概述51 運(yùn)作流程5工程運(yùn)作整體流程51.1 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)實(shí)施流程6問題處理流程71.1.1 客戶相關(guān)問題處理流程7客戶相關(guān)各類問題處理原則 客戶問題類別7NOKIA相關(guān)問題處理流程102.321 NOKIA相關(guān)問題處理原則10NOKIA相關(guān)問題類另U101.1.2 工程隊(duì)相關(guān)問題處理流程12華諾內(nèi)部問題處理流程132 項(xiàng)目資源籌備及資源調(diào)配14工程師出差流程142.1 人力資源籌備(項(xiàng)目小組籌建)14工具、儀表資源籌備管理162.1.1 工具、儀表申請(qǐng)流程16工具現(xiàn)場(chǎng)管理維護(hù)流程183 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議(KickoffMeeting)19NOKIA內(nèi)

2、部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議需要明確的事項(xiàng)193.1 與客戶的開工啟動(dòng)會(huì)議19工程正式啟動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作204 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理20溝通管理204.1.1 日常工作報(bào)告20項(xiàng)目例會(huì)214.1.2 突發(fā)性緊急事件的處理22質(zhì)量管理策略234.1.3 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理23組織標(biāo)準(zhǔn)示范站的安裝 工程師日常質(zhì)量控制措施24現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查.1 工程實(shí)施過程中現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的目的25現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查2.2 基站工程質(zhì)量檢查的實(shí)施方法26風(fēng)險(xiǎn)管理274.1.4 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施27技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施294.2 工程進(jìn)度管理30進(jìn)度計(jì)劃的制定，執(zhí)行和監(jiān)控30 工程進(jìn)度

3、計(jì)劃的制訂30進(jìn)度匯報(bào)30 核對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和計(jì)劃30工程實(shí)施進(jìn)度管理304.3 項(xiàng)目文檔管理317附件317.1 附件一工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施指導(dǎo)31附件二BTSQualityAuditChecklist317.2 附件三工程現(xiàn)場(chǎng)問題處理報(bào)告32附件四基站質(zhì)量檢查結(jié)果分析報(bào)告327.3 附件五項(xiàng)目周報(bào)模板32附件六基站故障案例分析327.4 附件七現(xiàn)場(chǎng)文件33附件八項(xiàng)目人員聯(lián)系方法331概述2運(yùn)作流程2.1工程運(yùn)作整體流程第三方質(zhì)量檢查項(xiàng)目結(jié)束，終驗(yàn)PM/FM反饋（評(píng)估）2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)實(shí)施流程和TL/FM取得聯(lián)系否是推動(dòng)客戶基礎(chǔ)建設(shè)工否是確認(rèn)基站是否具備安裝條件?TL安排合適人選到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)

4、現(xiàn)場(chǎng)檢查是否符合安裝標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)是否開工是否與客戶協(xié)調(diào)，并說(shuō)服工作繼續(xù)?貨物清點(diǎn)督導(dǎo)硬件的安裝客戶盡快整改BTS硬件安裝協(xié)調(diào)結(jié)束，反饋協(xié)調(diào)結(jié)果給TL/FM駐波比測(cè)試功率測(cè)試填寫已經(jīng)完成的SiteLOG、Folder（記錄下問題）Commissioning否是具備Integration條件？SiteLOG放存放在機(jī)柜內(nèi)提交SiteFolder給TL/FMIntegration撥打測(cè)試完成全部SiteLOG/Folder填寫（最后完成Int的工程師補(bǔ)充LOG、Folder剩余內(nèi)容）2.3 問題處理流程2.3.1 客戶相關(guān)問題處理流程 客戶相關(guān)各類問題處理原則1、不影響施工質(zhì)量或進(jìn)度但涉

5、及與客戶相關(guān)的問題，務(wù)必第一時(shí)間通知客戶，并必須由現(xiàn)場(chǎng)工程師與客戶協(xié)商就地解決問題，并記錄在案并繼續(xù)跟蹤，直到問題的解決。（如空調(diào)沒有安裝等。）2、在問題影響到施工質(zhì)量或進(jìn)度時(shí)（比如涉及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)較多基站準(zhǔn)備情況與客戶提供的信息不符，如電源，傳輸沒到位,沒有接地排等不符合施工條件，造成該站施工受阻等）。1）對(duì)于所有出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)工程師必須與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分的溝通后得出解決或改善辦法。2）如果通過現(xiàn)場(chǎng)工程師的自身努力與客戶協(xié)商仍不能得到解決的必須，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)第一時(shí)間向TL/FM反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，由TL/FM負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)解決；3）在不影響設(shè)備和施工安全的前提下（除地牌沒有安裝，機(jī)房

6、業(yè)主阻止施工且經(jīng)過客戶協(xié)調(diào)后仍沒有解決的等），應(yīng)該以工程進(jìn)度為前提，盡量完成安裝工作。4）對(duì)于當(dāng)天工作存在遺留問題的，應(yīng)通過書面（E-MAIL或短信）的形式將問題反饋給TL/FM3、如果嚴(yán)重到影響施工質(zhì)量，施工進(jìn)度時(shí)（在完成階段性工作后，通過溝通了解到客戶機(jī)房準(zhǔn)備不充分，而且在近期無(wú)法預(yù)期提供相應(yīng)工作量或后續(xù)計(jì)劃等情況），在現(xiàn)場(chǎng)工程師通過自身最大努力后仍不能與客戶達(dá)成一致的解決方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)TL/FM，由TL/FM出面與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決辦法。4、如果問題處理時(shí)上升到TL/FM及TL/FM以上層面時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工程師必須在問題處理完畢后（無(wú)論問題是否被解決），都必須填寫問題處理報(bào)告，報(bào)告必須

7、及時(shí)發(fā)送給TL/FM，客戶負(fù)責(zé)人。5、除涉及工期變更、合同變更或因客戶原因造成嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行等重大問題外，大部分問題務(wù)必在TL/FM層面得到解決。 客戶問題類別客戶問題類別列舉如下，但不僅限于如下點(diǎn)1、不影響施工質(zhì)量，進(jìn)度的問題：機(jī)房空調(diào)沒有安裝、沒有安裝滅火器，沒有溫度計(jì)等附屬設(shè)施，天線方位角、下傾角不合理（如果是客戶自己規(guī)劃）。2、影響施工質(zhì)量或進(jìn)度的問題：涉及多個(gè)站的電源沒到位，傳輸沒到位，鐵塔或抱桿沒有安裝或不規(guī)范，天線抱桿不符合要求（垂直度，長(zhǎng)度，直徑等），走線架沒有安裝，沒有接地排或接地排被盜，接地排不夠接地孔，與業(yè)主溝通不到位（業(yè)主阻止施工），地線上

8、翻，接地用扁鋼沒有鍍鋅處理或不規(guī)范，機(jī)房主體裝修沒有完成，安裝基站地址和實(shí)際合同地址嚴(yán)重不符合等。3、合同變更，工期變更或嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的問題：1）合同變更問題：客戶提出要求我們幫忙完成合同外工作量的，比如額外的擴(kuò)容工作，額外的新站建設(shè)等，客戶突然提出合同終止執(zhí)行等；2）工期變更問題：客戶提出工期變更，客戶基礎(chǔ)建設(shè)沒有后續(xù)實(shí)施計(jì)劃（即處于停止施工狀態(tài)）等。3）因客戶原因造成影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的問題：因客戶原因造成合同內(nèi)已完成基站無(wú)法正常接入或出現(xiàn)部分或較大面積或大面積的基站不正常工作現(xiàn)象等。S222，4）客戶私自改變改變規(guī)劃站型，造成工作量的改變，如合同站型為S111，

9、客戶實(shí)際調(diào)整為實(shí)際工作為新站加擴(kuò)容站。1出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)問題分析否是否是與客戶負(fù)責(zé)人客尸原因?分析問題是否影響質(zhì)量，進(jìn)度?'根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問題處理、流程一一內(nèi)部或NOKIA問題處理流程處理上報(bào)TL/FM（如有必要）協(xié)調(diào)解決方案與客戶負(fù)責(zé)人協(xié)否調(diào)解決方案是通過協(xié)調(diào)解決問題?上報(bào)TL/FM，由TL/FM與客戶負(fù)責(zé)人協(xié)商解決方案是解決?否'*郵件上報(bào)PM/NOKIA問題得到工程師根據(jù)協(xié)商FM尋求支持hfa結(jié)果處理問題由PM或NOKIAPM與客戶協(xié)商解決方案反饋處理結(jié)果給客戶,TL/FM（如有必要）r0工程師根據(jù)協(xié)商結(jié)果解決問題1rrr反饋處理結(jié)果給客戶TL/FMfh填寫問題處理報(bào)告TL/FM反

10、饋處理結(jié)果給PM/NOKIAFM客戶相關(guān)問題處理流程232NOKIA相關(guān)問題處理流程2.321NOKIA相關(guān)問題處理原則1、在問題不涉及設(shè)備質(zhì)量，設(shè)備完整性（數(shù)量，設(shè)備機(jī)柜、模塊完好性等）時(shí)，工程師在發(fā)現(xiàn)問題后必須先想辦法嘗試處理此類問題，最終問題應(yīng)在TL/FM層面必須得到解決，盡可能少的尋求NOKIA協(xié)助。2、在問題涉及設(shè)備質(zhì)量，設(shè)備完整性（數(shù)量，設(shè)備機(jī)柜、模塊完好性等）時(shí)，問題需要第一時(shí)間上報(bào)TL/FM,現(xiàn)場(chǎng)工程師與TL/FM協(xié)商后無(wú)法解決的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)NOKIAFM,華諾PMNOKIAPM等，直到問題得到解決。3、所有涉及TL/FM層面的問題在處理后現(xiàn)場(chǎng)工程師必須出具問題處理報(bào)告，并

11、及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員。 NOKIA相關(guān)問題類別1、嚴(yán)重性高：1）在設(shè)備到貨后，經(jīng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)部分或較多的貨物受損，甚至嚴(yán)重受損的；2）在設(shè)備到貨后，經(jīng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物缺少或嚴(yán)重缺少的；3）設(shè)備到?jīng)]有在NOKIA指定時(shí)間到貨的；4）設(shè)備完整性（數(shù)量正確性，機(jī)柜、模塊完好性），但安裝過程中出現(xiàn)故障現(xiàn)象，屬于通過內(nèi)部技術(shù)支持無(wú)法得到解決，需要尋求NOKIA技術(shù)支持的問題等；2、嚴(yán)重性低：設(shè)備完整性（數(shù)量正確性，機(jī)柜、模塊完好性），但安裝過程中出現(xiàn)故障現(xiàn)象，屬于通過內(nèi)部技術(shù)支持可以得到解決的問題等；（該類問題盡量在TEAM中解決。）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問題處理流程客戶冋題處理流程處理岀現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)問題分析是否是

12、客尸原因?問題嚴(yán)重性咼或涉及設(shè)備問題?上報(bào)TL/FM,由TL/FM上報(bào)是NOKIAFM（同時(shí)匯報(bào)給華諾PM并協(xié)商解決方案1否否一rTL/FM上報(bào)華諾PM問題得到解決?華諾PM與NOKIAPM協(xié)調(diào)方案工程師根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果處理問題工程師匯報(bào)處理結(jié)果給Wfm丄填寫問題處理報(bào)告fTL/FM匯報(bào)處理結(jié)果給NOKIAFM，華諾PM<J是決?否上報(bào)TL/FM尋求上報(bào)TL/FM（如有必要）想辦法嘗試解決問題問題得以解解決方案支持是卜問題得以解決?匯報(bào)處理結(jié)果給TL/FM（如有必要）填寫問題處理報(bào)告工程隊(duì)相關(guān)問題處理流程234華諾內(nèi)部問題處理流程問題處理原則:1、內(nèi)部問題不得暴露給客戶；2、內(nèi)部問題必須通過

13、內(nèi)部途徑盡快得到解決;3、在處理內(nèi)部問題時(shí)，TL/FM必須以服務(wù)Team的心態(tài)處理，杜絕有個(gè)人色彩；4、內(nèi)部問題處理時(shí)，根據(jù)流程逐級(jí)向上反饋，盡最大可能在TL/FM層面解決問題r出現(xiàn)問題根據(jù)其他問題處理流程處理根據(jù)其他問題處理流程處理否是問題分析華諾內(nèi)部問題?是否工程師想辦法解決問題問題得到解決?是上報(bào)TL/FM尋求解決方案否r問題得到解決?TL/FM上報(bào)華諾PM尋求問題解決方案k二J:、工程師根據(jù)TL/FM與PM協(xié)商方案處理問題3項(xiàng)目資源籌備及資源調(diào)配3.1工程師出差流程3.2人力資源籌備（項(xiàng)目小組籌建）3.3 工具、儀表資源籌備管理工具、儀表申請(qǐng)流程工具現(xiàn)場(chǎng)管理維護(hù)流程根據(jù)項(xiàng)目的需求及NO

14、KIA當(dāng)?shù)仨?xiàng)目組的要求籌備項(xiàng)目所需工具。常用工具如下所列:序號(hào)工具名稱用途1T10螺絲刀主設(shè)備板螺絲2T20螺絲刀設(shè)備板螺絲3平口螺絲刀設(shè)備總線48"-10"開口扳手（5牛力矩扳手）射頻電纜接頭513"-16"開口扳手電源板螺絲617"-19"開口扳手24V電源模塊螺絲732"-36"開口扳手（25牛力矩扳手）天饋線接頭8大號(hào)活動(dòng)扳手天饋線接頭9內(nèi)六角扳手6號(hào)電源柜使用10絲攻（10-12mm）1135W尖頭電烙鐵尖頭，細(xì)焊錫絲傳輸線制作12工具刀，刀片13斜口鉗14萬(wàn)用表15傳輸接頭壓線鉗傳輸線制作16膠帶2卷，

15、紅色和黑色絕緣17小型工具包或工具箱一個(gè)18沖擊鉆打孔19油壓鉗20斷線鉗4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（KickoffMeeting）4.1 NOKIA內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議需要明確的事項(xiàng)由Nokia提供符合當(dāng)?shù)仨?xiàng)目要求的SiteFolderTemplate由Nokia提供符合當(dāng)?shù)仨?xiàng)目要求的SiteLOGTemplate。收集驗(yàn)收文檔填寫要求，裝訂要求等信息；收集客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人信息（包括姓名，職責(zé)，聯(lián)系方法等）。收集工程隊(duì)信息（姓名，職責(zé)，聯(lián)系方法等）。確認(rèn)工作量，本期工程工期（包括新建/擴(kuò)容基站數(shù)量，新建/擴(kuò)容站的載頻數(shù)量，基站網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃文檔等信息（備注：如果網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃我們沒有參與的情況下）。確認(rèn)資源需求及資源到位

16、時(shí)間表（包括工程師、工具，車輛等）；詳細(xì)了解施工過程中需要注意的事項(xiàng)；明確與客戶的工作界面，責(zé)任分工；明確與上一期工程的交接問題（比如上期工程遺留問題等）；了解項(xiàng)目運(yùn)作過程中故障處理時(shí)的板件替換流程（包括備件由誰(shuí)（Nokia或客戶）提供。報(bào)告填寫和提交要求；了解辦理臨時(shí)工作牌流程。以上信息在kickoffmeeting后由TL/FM形成會(huì)議紀(jì)要后發(fā)送給與會(huì)人員（LineManager,PMProjectengineer，NOKIAFM.4.2與客戶的開工啟動(dòng)會(huì)議1.與客戶的工程啟動(dòng)會(huì)議的主要目的如下：確認(rèn)客戶最新的基站開通，擴(kuò)容計(jì)劃，明確責(zé)任分工等工作界面；了解客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的匯報(bào)需求；確認(rèn)客

17、戶相關(guān)負(fù)責(zé)人及各層面的接口人員信息，并收集基建，電源，傳輸?shù)裙こ剃?duì)聯(lián)系方法。收集客戶最新的基礎(chǔ)建設(shè)（機(jī)房建設(shè)，傳輸，電源等）進(jìn)度，以及基礎(chǔ)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃；針對(duì)上期遺留的問題，了解并推動(dòng)客戶改進(jìn)實(shí)施，比如地線上翻等問題。了解客戶配合方面的流程，規(guī)定，比如拿機(jī)房鑰匙，遇到基站問題需要更換板卡等流程。詳細(xì)了解客戶機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。針對(duì)擴(kuò)容工作，客戶需要提交擴(kuò)容站相關(guān)的基站的信息，比如串站信息等。明確我方對(duì)項(xiàng)目施工的要求，和需要客戶配合的事項(xiàng)；2會(huì)議后FM/TL整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人，NOKIAFM/PM，華諾PM，LM。5工程正式啟動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作工具清點(diǎn)，檢查。TL/FM根據(jù)客戶/NOK

18、IA提出的人員到位時(shí)間表協(xié)助PM進(jìn)行人員調(diào)配。通過FM/TL與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃小組負(fù)責(zé)人溝通取得基站規(guī)劃數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)包括天線方位角，天線下傾角，天線類型，基站配置，經(jīng)緯度，天線高度等信息。并將基站數(shù)據(jù)發(fā)送給所有項(xiàng)目小組成員，抄送PM/LM。6現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作管理6.1 溝通管理6.1.1 日常工作報(bào)告通過不定的方式（電話，短信，郵件），采取雙向互動(dòng)，積極主動(dòng)的有效溝通，及時(shí)傳達(dá)信息，及時(shí)處理項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的問題。項(xiàng)目開始初期，在時(shí)間許可的條件下要求FM/TL采用現(xiàn)場(chǎng)巡回方式，保證溝通順暢，及時(shí)收集項(xiàng)目運(yùn)作信息，及時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目工程師在日常工作中遇到的問題。項(xiàng)目運(yùn)作即日起要求FM/TL每天應(yīng)通過電話方式主動(dòng)與工程師

19、溝通一次，及時(shí)了解項(xiàng)目的運(yùn)作狀況（包括遇到的問題，項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目進(jìn)度等信息），并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的指導(dǎo)或處理，F(xiàn)M/TL可根據(jù)實(shí)際情況向PM匯報(bào)，形式不限（電話，短信或郵件方式）。項(xiàng)目啟動(dòng)即日起，要求工程師每天工作結(jié)束后向FM/TL匯報(bào)當(dāng)天工作情況，F(xiàn)M/TL可根據(jù)實(shí)際情況向PM匯報(bào)當(dāng)天的項(xiàng)目情況（形式不限，根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的溝通渠道，電話，短信，郵件）。報(bào)告內(nèi)容包括：當(dāng)天基站安裝完成進(jìn)度。當(dāng)天基站安裝工作中的遺留問題，必須詳盡（舉例：直流電源未安裝等.應(yīng)包括但不限于如下信息：-機(jī)房附屬設(shè)施安裝情況，空調(diào)是否安裝，滅火器是否到位。-傳輸設(shè)備是否安裝到位；-電源設(shè)備是否安裝到位；-接地系

20、統(tǒng)，地線不夠長(zhǎng)，地線上翻等-是否調(diào)試和集成等-饋線窗是否堵上項(xiàng)目運(yùn)作起第一周，TL/FM應(yīng)填寫NOKIA提供的周報(bào)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將周報(bào)發(fā)送給華諾PMLM，胡瑩，由華諾PM發(fā)周報(bào)諾基亞的PM項(xiàng)目進(jìn)入正常軌道后，在項(xiàng)目運(yùn)作良好的情況下，TL/FM每周周三定期向PM匚報(bào)一次。特殊情況下應(yīng)作特殊處理。項(xiàng)目例會(huì)項(xiàng)目組內(nèi)部周例會(huì)：PM召集TL/FM應(yīng)每周與舉行項(xiàng)目周例會(huì)，匯報(bào)一周工作情況，總結(jié)遇到一周工作問題（工程質(zhì)量，工程進(jìn)度，客戶配合），需要尋求支持的問題等，同時(shí)討論問題的解決方案。會(huì)議紀(jì)要：TL/FM應(yīng)在當(dāng)天匯總會(huì)議報(bào)告，并發(fā)送給項(xiàng)目成員，PMLMo會(huì)議方式可根據(jù)實(shí)際情況而定（電話或定點(diǎn)）。與客戶建

21、立定期項(xiàng)目工作會(huì)議，建議以周為單位，特殊情況特殊處理。會(huì)議可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，實(shí)施質(zhì)量與客戶討論項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題，那些方面的配合。比如基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量方面客戶的配合，客戶基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)度配合等會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議之后整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給與會(huì)人員PM/FM華諾PMLIV。參加人員：華諾：FMTL客戶：工程建設(shè)負(fù)責(zé)人，電源負(fù)責(zé)人，傳輸負(fù)責(zé)人，基建負(fù)責(zé)人等。NOKIA周例會(huì)：根據(jù)NOKIA的要求，TL/FM準(zhǔn)時(shí)參加項(xiàng)目周例會(huì)，匯報(bào)一周工作情況，總結(jié)遇到的問題，對(duì)于不在我們能力范圍內(nèi)能夠解決的問題應(yīng)直接在會(huì)議上反映并尋求NOKIAFM/PM的協(xié)助。如果周例會(huì)不能如期舉行，可在每周周報(bào)體現(xiàn)需要尋求NOKIA方面協(xié)

22、助的問題（緊急情況按照緊急情況處理流程處理）。月度例會(huì)，可根據(jù)NOKIA要求而定。突發(fā)性緊急事件的處理工程師在遇到突發(fā)性的緊急事件時(shí)，應(yīng)通過電話方式，第一時(shí)間直接反饋給TL/FM,由TL/FM進(jìn)行指導(dǎo)處理，如果TL/FM不能處理的，TL/FM應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向PM和NOKIAFM尋求幫助，直到問題得以解決。緊急事件處理流程6.2質(zhì)量管理策略現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理項(xiàng)目組到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)TL組織工程隊(duì)安裝標(biāo)準(zhǔn)站各小組正式開展項(xiàng)目工作開展整改工作整改工作完成工程預(yù)結(jié)束工程結(jié)束整改工作完成組織標(biāo)準(zhǔn)示范站的安裝每個(gè)TEAM到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，TL/FM應(yīng)與當(dāng)?shù)乜蛻糌?fù)責(zé)人，工程隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，組織本地區(qū)所有項(xiàng)目成員，施工隊(duì)所有成員

23、完成一個(gè)樣板標(biāo)準(zhǔn)站的安裝，安裝過程必須嚴(yán)格按照NOKIA基站安裝規(guī)范進(jìn)行執(zhí)行。在安裝的同時(shí)應(yīng)該培訓(xùn)，指導(dǎo)施工隊(duì)相關(guān)人員，糾正施工隊(duì)不正確的工作態(tài)度，工作方法，規(guī)范施工隊(duì)的施工行為，同時(shí)統(tǒng)一項(xiàng)目小組所有成員的操作規(guī)范，以保證項(xiàng)目運(yùn)作的順利實(shí)施。工程師日常質(zhì)量控制措施要求項(xiàng)目工程師必須嚴(yán)格根據(jù)工程技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_BTS分冊(cè)_規(guī)范實(shí)施部分和遵循BTSQualityAuditChecklist(InstallationPart)ForChina標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量實(shí)施。項(xiàng)目工程師在項(xiàng)目運(yùn)作過程中應(yīng)該全程跟進(jìn)施工隊(duì)施工工作，要求工程師與施工隊(duì)作息時(shí)間一致。在實(shí)施之前應(yīng)對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)。在實(shí)施過程中應(yīng)跟

24、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的每個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求糾正。在完成一項(xiàng)工作后立即進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改。在施工過程中應(yīng)該以身作則，遇到施工人員不熟悉或不懂的地方應(yīng)該給予現(xiàn)場(chǎng)操作示范，并在后續(xù)工作中給予指導(dǎo)。駐波比的檢查應(yīng)該在NOKIA設(shè)備規(guī)范要求的范圍內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格要求，要求測(cè)量每個(gè)基站的駐波比。將駐波比實(shí)測(cè)值控制在1.2至1.3之間，以保證設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行，減少故障率。根據(jù)NOKIA基站開通流程，完成每個(gè)基站的撥打測(cè)試工作，并且做好相關(guān)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)的管理，要求每周定期召集施工隊(duì)召開小組工作會(huì)議，總結(jié)過去一周的施工情況，對(duì)存在的問題應(yīng)該重復(fù)聲明，并且提供

25、指導(dǎo)糾正。如果工程隊(duì)拒絕我們的指導(dǎo)或一直得不該改正，工程師應(yīng)向項(xiàng)目TL/FMT報(bào)，由TL/FM與客戶協(xié)調(diào)處理。工程師在施工過程中應(yīng)對(duì)如下幾點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予立即整改，對(duì)于一些客戶方面原因沒能及時(shí)到位的問題應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)向客戶負(fù)責(zé)人反應(yīng)實(shí)際情況及建議，同時(shí)在日?qǐng)?bào)中應(yīng)該體現(xiàn)。單極化天線安裝是否按照規(guī)范安裝，同一扇區(qū)兩根天線是否方向一致等。天線抱桿垂直度是否符合要求（90度），天線固定在抱桿的位置是否合理，天線抱桿應(yīng)該高出天線頂部20CM。室內(nèi)布線是否整齊，傳輸、地線是否分開布線；饋線窗是否已經(jīng)堵上；室內(nèi)外標(biāo)簽是否正確，是否按照規(guī)范實(shí)施，是否工整；地線不夠長(zhǎng)時(shí)，是否有用C型卡固定加長(zhǎng)部

26、分的地線；室內(nèi)外走線架是否有接地；接地系統(tǒng)是否有防銹處理（鍍鋅）饋線是否按照規(guī)范要求接地（包括不能在彎曲處接地，是否存在上翻情況，接地不能接在饋線卡上，兩根地線接頭不能重疊在一起接到接地系統(tǒng)上等）；室內(nèi)空調(diào)，滅火器是否到位。安裝完畢后是否將施工現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈，是否有貨物遺留在現(xiàn)場(chǎng)。避雷器是否與走線架隔離； 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由TL/FM擔(dān)任質(zhì)量檢查人員。制定項(xiàng)目檢查計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量檢查計(jì)劃及NOKIA質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（檢查項(xiàng)目）對(duì)已安裝完成的基站進(jìn)行質(zhì)量檢查。工程實(shí)施過程中現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的目的在工程初期檢查現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，消除質(zhì)量隱患。檢查工程實(shí)施工作是否按照標(biāo)準(zhǔn)

27、工程實(shí)施流程進(jìn)行。檢查工程實(shí)施工作是否按照標(biāo)準(zhǔn)工程規(guī)范進(jìn)行。檢查工具、測(cè)試儀器的使用情況。檢查安裝督導(dǎo)的技術(shù)水平是否滿足要求。檢查安裝督導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平是否滿足要求。檢查安裝督導(dǎo)的工作態(tài)度，工作責(zé)任和工作道德是否符合華諾和諾基亞文化。.2 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查由TL/FM擔(dān)任的質(zhì)量檢查人員，按照項(xiàng)目質(zhì)量檢查計(jì)劃及NOKIA質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（檢查項(xiàng)目）對(duì)已安裝完成的基站進(jìn)行質(zhì)量檢查；質(zhì)量檢查針對(duì)本期合同中的新站、加機(jī)架擴(kuò)容站、加天饋線擴(kuò)容站、全向改定向站及搬遷站；質(zhì)量檢查比例應(yīng)等于或大于上述各種類型站總和的30%；質(zhì)量檢查所涉及的檢查項(xiàng)目按照下面所附清單執(zhí)行；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)在質(zhì)量檢查清單中給定；

28、質(zhì)量檢查人員按照項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的要求，提交質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量提高建議。.3 基站工程質(zhì)量檢查的實(shí)施方法隨著基站工程實(shí)施的進(jìn)度，分成初期，中期，中后期三個(gè)階段進(jìn)行檢查，每次檢查完成后總結(jié)一次質(zhì)量檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究分析和解決，提交質(zhì)量檢查分析報(bào)告和質(zhì)量提高建議。質(zhì)量檢查按照如下原則進(jìn)行：分別在項(xiàng)目實(shí)施的初期，中期，中后期三個(gè)階段進(jìn)行質(zhì)量檢查。抽查量應(yīng)從前期到后期逐步遞減的方式進(jìn)行，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的?？偝椴楸壤蒔M根據(jù)實(shí)際情況制定，TL/FM根據(jù)PM制定的抽查量開展質(zhì)檢工作。站型包括新站，O改S站和邊際站等所有站型。FM/TL隨機(jī)抽查。根據(jù)TL/FM各自掌握的在各地區(qū)的完工

29、進(jìn)度，F(xiàn)M/TL自行決定，隨機(jī)抽查。檢查標(biāo)準(zhǔn)為NOKIA定義的在中國(guó)統(tǒng)一采用的基站質(zhì)量檢查表。FM/TL必須嚴(yán)格按照安裝規(guī)范及基站質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)檢工作，以保證質(zhì)量檢查結(jié)果的公正性，以及在項(xiàng)目間和地區(qū)間的可比較性。對(duì)每個(gè)基站的檢查成績(jī)歸為SQI分?jǐn)?shù)（SiteQualityIndex基站質(zhì)量指標(biāo)）。SQI是按照質(zhì)量檢查列表中的項(xiàng)目，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的扣分。SQI可以直觀地理解為對(duì)一個(gè)站的全部扣分。一個(gè)的地區(qū)的SQI反映了該地區(qū)平均每個(gè)基站被扣的平均分?jǐn)?shù)。FM/TL對(duì)基站質(zhì)量的打分為SQI的分?jǐn)?shù)。SQI包含了來(lái)自客戶和華諾雙方的問題扣分。最終反映了該地區(qū)的基站平均打分。SQI為該地區(qū)每個(gè)基站平均被扣的

30、分?jǐn)?shù)，SQI分?jǐn)?shù)越低，表明該地區(qū)的質(zhì)量越好。每次完成本階段的檢查后2天內(nèi)完成質(zhì)量檢查報(bào)告，由FM/TL報(bào)告給項(xiàng)目管理層（華諾PM，LM），用于數(shù)據(jù)分析和本項(xiàng)目各小組間，項(xiàng)目間比較。每次質(zhì)量檢查完成后，F(xiàn)M/TL對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該及時(shí)給督導(dǎo)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，并要求整改。由于機(jī)房基建和配套工作是由客戶來(lái)實(shí)施和提供。SQI的打分是基于質(zhì)量檢查表，該表包含了機(jī)房的內(nèi)部和外部建設(shè)以及配套等項(xiàng)目。質(zhì)量檢查員在對(duì)基站打分時(shí)區(qū)分客戶原因和NOKIA（督導(dǎo)）原因。SQI是NOKIA（督導(dǎo)）責(zé)任扣分。NOKIABTSQualityAuditChkLST(Instal岀現(xiàn)問題最多的前10條目NOKI廛站工程項(xiàng)目質(zhì)量檢查

31、分析報(bào)告各地的基站工程質(zhì)量情況的總結(jié)樣表如下:地區(qū)集成數(shù)檢查數(shù)且且量量NewSiteOldSite客戶原因NOKIA原因平均SQISum6.3風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目工期短，工作量大?？蛻魧?duì)工期很緊，存在風(fēng)險(xiǎn)1、根據(jù)客戶提岀的工期，通過合理的人員調(diào)配及在必要的情況下采取趕工的方式，如果不能滿足要求，通過TL/FM與PM溝通協(xié)調(diào)增加資源.2、查找其影響工期原因，針對(duì)各個(gè)不同情況，采取相應(yīng)措施。工程師水平參差不齊部分工程師項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺1、合理調(diào)配工程師，避免單一地區(qū)出現(xiàn)技術(shù)不均衡現(xiàn)象。2、建立完善的技術(shù)支持渠道，F(xiàn)M/TL應(yīng)給予技術(shù)相對(duì)薄弱的工程師相應(yīng)乏

32、，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)指導(dǎo)。3、定期或不定期的組織技術(shù)交流會(huì)議，分享項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。貨物到位可能存在不及時(shí)現(xiàn)象到貨不及時(shí)，對(duì)施工進(jìn)度有影響1、加強(qiáng)與NOKIA相關(guān)接口人員的溝通，及時(shí)了解貨物運(yùn)送流程，及時(shí)了解發(fā)貨時(shí)間，到貨時(shí)間等信息，加強(qiáng)運(yùn)輸過程中的監(jiān)控；2、加強(qiáng)與客戶倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人的溝通，及時(shí)了解貨物到位情況，并一時(shí)間將相關(guān)信息反饋給NOKIA相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)于不能及時(shí)到位的貨物請(qǐng)NOKIA方面及時(shí)安排協(xié)調(diào)，及時(shí)了解貨物運(yùn)輸。3、如果發(fā)貨嚴(yán)重延遲，導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)完成的，PM要申請(qǐng)項(xiàng)目順延。各地區(qū)客戶基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)度慢機(jī)房等基礎(chǔ)（機(jī)房，鐵塔，傳輸，電源）建設(shè)進(jìn)度直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。1、通過NO

33、KIA相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間了解到客戶基礎(chǔ)建設(shè)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，及時(shí)了解客戶基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)度；2、通過客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解客戶基礎(chǔ)建設(shè)各施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方法，通過與施工隊(duì)負(fù)責(zé)人的直接接觸，第一時(shí)間了解到施工進(jìn)展；3、加強(qiáng)與各地區(qū)客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)，通過收集相關(guān)信息后對(duì)各地區(qū)人員進(jìn)行合理調(diào)配?？蛻籼釋绲念~外要求客戶可能提岀一些合同外的額外要求，希望我們幫忙處理。1、嚴(yán)格按照NOKIA施工規(guī)范及流程要求，對(duì)于客戶提岀的額外要求，通過委婉的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確自己的工作職責(zé)，委婉的推辭，維護(hù)客戶關(guān)系。同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)給直接主管，并通過直接主管上報(bào)PM由PM上報(bào)NOKIA負(fù)責(zé)人；2、如果客戶強(qiáng)烈要

34、求我們幫忙處理一些合同外的工作或問題，在向客戶明確自己職責(zé)的同時(shí)向客戶傳達(dá)自己沒有這個(gè)權(quán)限作主，需要請(qǐng)示。同時(shí)，第一時(shí)間通過項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)NOKIAPM，F(xiàn)M,由NOKIA出面協(xié)調(diào)處理。再根據(jù)NOKIA的協(xié)調(diào)結(jié)果處理。項(xiàng)目大，同時(shí)跨越多個(gè)地區(qū)，在溝通及質(zhì)量監(jiān)控方面有一定難度溝通與質(zhì)量監(jiān)控的手段直接影響到項(xiàng)目實(shí)施最終質(zhì)量1、通過日?qǐng)?bào)，周報(bào)，不定時(shí)匯報(bào)突發(fā)事件等方式，建立完善的溝通機(jī)制，達(dá)到信息，溝通的暢通，及時(shí)了解項(xiàng)目運(yùn)作；2、建立完善的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，詳見質(zhì)量管理策略客戶與BTS機(jī)房業(yè)主間的關(guān)系協(xié)調(diào)不完善客戶與BTS機(jī)房業(yè)主間的關(guān)系協(xié)調(diào)不完善，比如房租未繳，其他村民反對(duì)在該地進(jìn)行基站施工等，會(huì)影響

35、到BTS施工進(jìn)度1、與客戶建立無(wú)間的溝通渠道，及時(shí)向客戶了解類似信息，通過對(duì)這類信息的了解，有針對(duì)性的調(diào)整實(shí)施計(jì)劃一一比如更換第二天的工作實(shí)施地點(diǎn)。并通過客戶及時(shí)處理類似問題；2、如果到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后岀現(xiàn)有遇到其他村民或業(yè)主阻止施工的情況，并通過相關(guān)努力后仍然無(wú)法解決，應(yīng)第一時(shí)間向客戶負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由客戶安排人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。第一次參加本地區(qū)項(xiàng)目，對(duì)客戶公司文化了解不多對(duì)客戶公司文化了解不多，需要一定時(shí)間的融合1、通過與NOKIA的溝通了解客戶公司文化概況，對(duì)客戶公司文化有個(gè)初步的了解，并了解客戶各地區(qū)的工作運(yùn)作模式；2、加強(qiáng)與客戶基層工作人員的溝通，熟悉客戶各地區(qū)的運(yùn)作模式；盡快將項(xiàng)目實(shí)施工作融合到

36、客戶日常工作中去；客戶關(guān)系及相關(guān)環(huán)境不熟悉參加本地區(qū)第一個(gè)項(xiàng)目，客戶關(guān)系及相關(guān)環(huán)境不熟悉，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作有一定的影響1、項(xiàng)目組全體成員要本著客戶第一，服務(wù)至上的原則，加強(qiáng)與客戶溝通，遇到問題及時(shí)反饋，第一時(shí)間爭(zhēng)取解決。把問題消滅在萌芽狀態(tài)。2、華諾PM要與諾基亞PM和各個(gè)部分負(fù)責(zé)人保持良好溝通，并把客戶的需求第一時(shí)間反饋?lái)?xiàng)目組。施工隊(duì)伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證施工隊(duì)伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證施工隊(duì)伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證，存在風(fēng)險(xiǎn)1、客戶的施工隊(duì)伍難以保證，將影響工程項(xiàng)目周期，規(guī)避方法：通過與客戶多次溝通，保證施工隊(duì)伍施工質(zhì)量，保證工程進(jìn)度。2、在必要情況下，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3、加強(qiáng)督導(dǎo)對(duì)施工現(xiàn)

37、場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)技術(shù)薄弱隊(duì)伍的指導(dǎo)。631.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施BSC擴(kuò)容或新建BSC擴(kuò)容或新建，存在風(fēng)險(xiǎn)1、嚴(yán)格按照NOKIA新建BSC或擴(kuò)容流程進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施；2、提前制定擴(kuò)容或新建方案，并將方案發(fā)給諾基亞進(jìn)行審核，有條件的話進(jìn)行預(yù)割接，確保方案可行后，再安排方案實(shí)施；3、擴(kuò)容當(dāng)天數(shù)據(jù)加載不成功，現(xiàn)場(chǎng)查找問題，并尋求諾基亞公司技術(shù)支持，盡快定位問題，否則將備份數(shù)據(jù)導(dǎo)回，重新加載BSC4、運(yùn)行觀察期間發(fā)現(xiàn)新設(shè)備岀現(xiàn)問題，諾基亞公司技術(shù)支持，盡快使系統(tǒng)工作正常。BSC側(cè)與MS（側(cè)A接口擴(kuò)容聯(lián)調(diào)BSC則與MSC則A接口擴(kuò)容對(duì)接聯(lián)調(diào)存在風(fēng)險(xiǎn)1、提前制定A口擴(kuò)容方案，并將

38、方案發(fā)給諾基亞進(jìn)行審核，有條件的話進(jìn)行預(yù)割接，確保方案可行后，再安排方案實(shí)施；2、擴(kuò)容當(dāng)天數(shù)據(jù)加載不成功，現(xiàn)場(chǎng)查找問題，并尋求諾基亞公司技術(shù)支持，盡快定位問題，否則將備份數(shù)據(jù)導(dǎo)回，重新加載BSC3、運(yùn)行觀察期間發(fā)現(xiàn)新設(shè)備岀現(xiàn)問題，諾基亞公司技術(shù)支持，盡快使系統(tǒng)工作正常.基站擴(kuò)容或新建基站擴(kuò)容或新建，存在風(fēng)險(xiǎn)1、合路損耗問題，導(dǎo)致基站覆蓋下降方面的投訴，2、設(shè)備硬件故障，導(dǎo)致不能正常開通.是否要申請(qǐng)足夠的備件.開通新建站或擴(kuò)容后對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的影響在新建站開通后或舊站擴(kuò)容后對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)造成的可能影響1、嚴(yán)格要求BSC工程師作基站數(shù)據(jù)時(shí)按照NOKIA技術(shù)規(guī)范進(jìn)行制作及操作，嚴(yán)格要求避免漏做數(shù)據(jù)等問題發(fā)生

39、，比如避免增加鄰小區(qū)關(guān)系等；2、BSC工程師在開通基站后或舊站擴(kuò)容后應(yīng)該對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行緊密監(jiān)控；3、嚴(yán)格要求BSC工程師及時(shí)收集基站告警信息，并且第一時(shí)間通知基站工程師處理異常告警；4、與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師建立緊密的合作關(guān)系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，除第一時(shí)間安排處理告警及檢查相關(guān)基站數(shù)據(jù)外，應(yīng)該第一時(shí)間通知優(yōu)化組工程師，并通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程對(duì)該問題進(jìn)行適當(dāng)解決。其他載頻的需求，如EDGE功能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)其他載頻的需求，如EDGE功能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)1、發(fā)現(xiàn)DEGE功能不正常，并尋求諾基亞公司技術(shù)支持，盡快定位問題6.4工程進(jìn)度管理進(jìn)度計(jì)劃的制定，執(zhí)行和監(jiān)控工程進(jìn)度計(jì)劃的制訂TL/FM在與華諾PM客戶負(fù)責(zé)人、NO

40、KIA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取得充分溝通的情況下制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行計(jì)劃。詳細(xì)了解如下信息：詳細(xì)了解客戶在本期工程基站開通計(jì)劃，比如，客戶是否要求在某個(gè)時(shí)間段需要開通多少數(shù)量的基站。詳細(xì)了解客戶基礎(chǔ)建設(shè)準(zhǔn)備情況，基礎(chǔ)建設(shè)的后續(xù)進(jìn)度計(jì)劃等信息。比如機(jī)房建設(shè)完成情況，電源，傳輸安裝完成情況等?？蛻艋A(chǔ)建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度匯報(bào)工程師項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度匯報(bào)：工程實(shí)施過程中，要求工程師每天向TL/FM提交當(dāng)天工作進(jìn)展（方式不限，電話，短信，郵件）。TL/FM項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度匯報(bào)：TL/FM每周填寫項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)，按照NOKIA要求發(fā)送的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)送給PMLM 核對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和計(jì)劃TL/FM應(yīng)每天收集填

41、寫進(jìn)度表，每周不定期的核對(duì)進(jìn)度和計(jì)劃，檢查實(shí)際進(jìn)展是否與計(jì)劃有滯后的情況。如果存在滯后的問題，應(yīng)該及時(shí)查找問題存在的原因（客戶方基礎(chǔ)建設(shè)滯后，我方人員配置或調(diào)配問題等），及時(shí)通過溝通加以解決。工程實(shí)施進(jìn)度管理收集客戶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度信息TL/FM應(yīng)該在工程啟動(dòng)前和施工過程中及時(shí)與相關(guān)客戶負(fù)責(zé)人取得溝通，提前了解客戶的基站建設(shè)工期計(jì)劃，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃，基礎(chǔ)設(shè)施完成情況，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的后續(xù)計(jì)劃等信息。如果遇到移動(dòng)公司更改工期或其建設(shè)方面準(zhǔn)備不及時(shí)等情況，導(dǎo)致工期延誤，工程師發(fā)現(xiàn)后要馬上上報(bào)FM，由FM向華諾PM或NOKIAFM匯報(bào)，并與華諾PM或NOKIAFM一道調(diào)整進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃。6.5項(xiàng)目文檔管理TL/FM應(yīng)在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前或項(xiàng)目啟動(dòng)初期組織人員準(zhǔn)備好項(xiàng)目所需要的各類文檔(SiteFolder，SiteLOG)的硬拷貝，并分發(fā)到項(xiàng)目工程師。CommissioningReport、駐波比的收集，要求工程師應(yīng)保證每個(gè)基站測(cè)試報(bào)告及駐波比的正確性，完整性。Commiss