各級質(zhì)量獎是表彰追求卓越績效的典范企業(yè)課件

1、一、前言一、前言二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法三、公司持續(xù)推行卓越績效模式所取得的績效三、公司持續(xù)推行卓越績效模式所取得的績效四、市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審的準備四、市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審的準備一、前言一、前言為什么要推行為什么要推行卓越績效模式卓越績效模式？一、前言一、前言1.21.2持續(xù)推行卓越績效模式是提升核心競爭力的需要持續(xù)推行卓越績效模式是提升核心競爭力的需要 通過持續(xù)推行卓越績效模式而逐步走向卓越。通過持續(xù)推行卓越績效模式而逐步走向卓越。持續(xù)推行卓越績效模式，爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎和市長質(zhì)量獎持續(xù)推行卓越績效模式，爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎和市長質(zhì)量獎不是目的，通

2、過爭創(chuàng)過程，提升核心競爭力才是我們的不是目的，通過爭創(chuàng)過程，提升核心競爭力才是我們的追求。追求。提升公司的綜合實力和核心競爭力，提高綜合績效和永提升公司的綜合實力和核心競爭力，提高綜合績效和永續(xù)經(jīng)營能力。續(xù)經(jīng)營能力。與優(yōu)秀企業(yè)、競爭對手、標桿進行水平對比，找出差距，與優(yōu)秀企業(yè)、競爭對手、標桿進行水平對比，找出差距，促進改進、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。促進改進、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。提高品牌聲譽。提高品牌聲譽。1.31.3創(chuàng)建卓越績效模式和獲各級質(zhì)量獎的意義創(chuàng)建卓越績效模式和獲各級質(zhì)量獎的意義 一是，各級質(zhì)量獎是表彰追求卓越績效的典范企業(yè)，獲得一是，各級質(zhì)量獎是表彰追求卓越績效的典范企業(yè)，獲得各級質(zhì)量獎是企業(yè)的巨大無形

3、資產(chǎn)，是最好的市場宣傳。各級質(zhì)量獎是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)，是最好的市場宣傳。二是，追求卓越，持續(xù)改進、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)是公司永恒的主二是，追求卓越，持續(xù)改進、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)是公司永恒的主題，創(chuàng)獎能激勵和引導(dǎo)公司為實施卓越績效模式作出更大題，創(chuàng)獎能激勵和引導(dǎo)公司為實施卓越績效模式作出更大的努力，提高學(xué)習(xí)卓越績效模式的效率。的努力，提高學(xué)習(xí)卓越績效模式的效率。三是，通過有效和高效地實施卓越績效模式，提升了公司三是，通過有效和高效地實施卓越績效模式，提升了公司的綜合實力和核心競爭力。的綜合實力和核心競爭力。四是，公司所有的利益相關(guān)方（包括顧客、員工、所有者四是，公司所有的利益相關(guān)方（包括顧客、員工、所有者和投資

4、者、供方與合作者、社會等）都將從中受益。和投資者、供方與合作者、社會等）都將從中受益。 二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法1 1、注重最高管理層決策并親自推動實施卓越績效模式、注重最高管理層決策并親自推動實施卓越績效模式1.1充分意識到卓越績效模式的內(nèi)涵“卓越績效模式”源自美國波多里奇獎評審標準，倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是提供一種評價方法。卓越績效模式是一種先進的管理理念,是一種先進的管理思想和管理哲學(xué),是一個以顧客為中心、以人為本,持續(xù)改進,不斷創(chuàng)新,不斷追求卓越的模式。 1.1充分意識到卓越績效模式的內(nèi)涵卓越績效模

5、式是一種綜合的組織績效管理方式，運用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。 卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。 卓越績效模式不是QEHS體系的簡單改進，QEHS是基礎(chǔ)，需按照卓越績效評價準則重新對公司的經(jīng)營管理進行梳理。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源資源過程過程管理管理測量、測量、分析與分析與改進改進經(jīng)營經(jīng)營結(jié)果結(jié)果顧客顧客 與與市場市場 盛放組織競爭力的木桶盛放組織競爭力的木桶木桶原理：木桶原理：7 7個類目構(gòu)成木桶（組織）的個類目構(gòu)成木桶（組織）的7 7個木板。每一塊木板都必須足夠長。個木板。每一塊木板都必須足夠長。1.2卓越績效模式與質(zhì)

6、量管理體系的區(qū)別ISO90012008（GB/T190011-2008）質(zhì)量管理體系標準GB/T19580卓越績效評價準則目的旨在是顧客滿意使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意類別合格評定，著重評價過程的符合性，涉及成本和效益卓越/成熟度評審，水平對比，評價各相關(guān)方是否能獲得利益最大化、最優(yōu)化范圍只涉及與質(zhì)量有關(guān)要素的管理，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，即我們所說的小質(zhì)量涉及企業(yè)管理的所有方面，關(guān)注企業(yè)運營，即大質(zhì)量，經(jīng)營質(zhì)量標準性質(zhì)建立企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)管理，達到基本要求追求卓越，向行業(yè)中的標桿前進企業(yè)狀況管理體系要求是企業(yè)自身提出的，不存在與其他企業(yè)之間的比較是行業(yè)中優(yōu)秀卓越的典范重點強調(diào)過程同時強調(diào)過程

7、和結(jié)果關(guān)注內(nèi)容關(guān)注的管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)規(guī)定的詳細、有序、條理分明反映了一種管理思想上的深刻變化，關(guān)注的是高績效工作，強調(diào)人的主動性質(zhì)量管理的境界：檢驗質(zhì)量管理的境界：檢驗 控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證 改進和創(chuàng)新改進和創(chuàng)新 卓越卓越卓越卓越改進和創(chuàng)新改進和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗檢驗50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長期相關(guān)方要求，取得長期成功；成功；30%30%50%50%開展自我評價（包括應(yīng)用開展自我評價（包括應(yīng)用ISO9004的自我評價），從的自我評價），從過程過程到到結(jié)果結(jié)果，識別，識別強項并鞏固，識別

8、改進機會并排序改強項并鞏固，識別改進機會并排序改進；進；循環(huán)評估和改進，不斷提高成熟度循環(huán)評估和改進，不斷提高成熟度約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強調(diào)強調(diào)持續(xù)改進持續(xù)改進和和滿足客戶要求滿足客戶要求追求卓越追求卓越以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！1.3領(lǐng)導(dǎo)的觀念和決心是推行卓越績效模式的關(guān)鍵 高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的認識，企業(yè)員工高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的認識，企業(yè)員工就會有什么樣的態(tài)度；高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣就會有什么樣的態(tài)度；高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的決心，企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營就會體現(xiàn)出什么樣的水平；的決心，企業(yè)的質(zhì)量

9、經(jīng)營就會體現(xiàn)出什么樣的水平；高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的行動，企業(yè)就會取得高層領(lǐng)導(dǎo)對卓越管理有什么樣的行動，企業(yè)就會取得什么樣的績效。什么樣的績效。“一把手一把手”工程工程 二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法2 2、注重跨部門推行矩陣組織的建立和運行、注重跨部門推行矩陣組織的建立和運行領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組工作小組工作小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組工作小組成員選擇原則：工作小組成員選擇原則：（1）熟悉公司生產(chǎn)經(jīng)營管理流程。）熟悉公司生產(chǎn)經(jīng)營管理流程。（2）具有一定的管理知識，接受過較系

10、統(tǒng)的管理體系知）具有一定的管理知識，接受過較系統(tǒng)的管理體系知識培訓(xùn)和卓越績效模式知識培訓(xùn)。識培訓(xùn)和卓越績效模式知識培訓(xùn)。（3）具備相關(guān)的專業(yè)管理知識，在其業(yè)務(wù)流程管理中是）具備相關(guān)的專業(yè)管理知識，在其業(yè)務(wù)流程管理中是公司內(nèi)的骨干、專家。公司內(nèi)的骨干、專家。（4）工作認真負責(zé)，具有持續(xù)改進理念。）工作認真負責(zé)，具有持續(xù)改進理念。（5）具有良好的協(xié)調(diào)、組織能力。）具有良好的協(xié)調(diào)、組織能力。（6）具有較好的總結(jié)、提煉能力）具有較好的總結(jié)、提煉能力二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法3 3、注重全員卓越績效意識的培育、注重全員卓越績效意識的培育全員參與全員參

11、與-不是某個部門的事情不是某個部門的事情全員卓越績效意識的培訓(xùn)和教育全員卓越績效意識的培訓(xùn)和教育廣泛的發(fā)動宣傳廣泛的發(fā)動宣傳領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認識；領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認識；中層領(lǐng)導(dǎo)傾力推進；中層領(lǐng)導(dǎo)傾力推進；廣大職工積極參與；廣大職工積極參與；各個部門全力以赴。各個部門全力以赴。二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法4 4、注重管理理念、方法與公司管理的融合、改進和創(chuàng)新、注重管理理念、方法與公司管理的融合、改進和創(chuàng)新推行卓越績效模式，將會導(dǎo)入一些國內(nèi)外先進的管理理念和方法，需根據(jù)公司實際，辯證應(yīng)用，融合、改進、創(chuàng)新。精益生產(chǎn)（LP）六西格瑪流程再造（BPR）信息化

12、管理平衡計分卡（BSC）關(guān)鍵績效指標（KPI）質(zhì)量管理先進的技術(shù)或方法目標管理（MBO）二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法5 5、注重推進的系統(tǒng)性、注重推進的系統(tǒng)性1. 最高管理層統(tǒng)一思想，決策實施卓越績效模式；2. 成立實施卓越績效模式的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組；3. 根據(jù)公司具體情況，選擇顧問公司及咨詢師，開展教育和培訓(xùn)；4. 進行管理診斷，制訂追求卓越規(guī)劃和年度實施計劃，明確年度及中長期管理改進方向；5. 確立企業(yè)宗旨、愿景、使命和核心價值觀；6. 進行戰(zhàn)略策劃，確立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標；7. 確定公司長短期目標/績效指標，進行必要分解；8. 過程分

13、析與優(yōu)化；9. 搜集、匯總、整合和分析績效數(shù)據(jù)；10. 培育公司內(nèi)部卓越績效自評師，依據(jù)卓越績效評價準則進行自我評價;11. 評審公司的業(yè)績，并提出持續(xù)改進方向；(循環(huán)實施第4到第11步) 12. 申報各級質(zhì)量管理獎； 13. 按照PDCA循環(huán)，持續(xù)改進；14. 每23年開展一次系統(tǒng)的自我評價，并需求外部評價。二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法二、公司持續(xù)推行卓越績效模式的經(jīng)驗和做法6 6、注重推行長期性的認識，契而不舍，持之以恒、注重推行長期性的認識，契而不舍，持之以恒 建立卓越績效模式，爭創(chuàng)各級質(zhì)量管理獎的過程，是企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的過程，是戰(zhàn)勝自我，超越自我的過程。 卓越績效評價準

14、則，是一個要求很高的標準。因此，不可能一蹴而僦，一勞永逸，有一個改進的過程。 在努力推行的過程中，企業(yè)管理水平得到了提升，工作效率得到提高，企業(yè)的經(jīng)濟效益連年提高。 在努力的過程中，卓越績效的十一條核心價值觀逐步溶入企業(yè)的文化中，并逐步為全體員工所接受，成為員工的自覺行動，企業(yè)的核心競爭力得到增強。 文化的變革文化的變革( (從量變到質(zhì)變從量變到質(zhì)變) ) 我國市場經(jīng)濟改革也在規(guī)范著市場主體的文化，強我國市場經(jīng)濟改革也在規(guī)范著市場主體的文化，強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，強調(diào)企業(yè)應(yīng)以誠信為導(dǎo)向，而不是調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，強調(diào)企業(yè)應(yīng)以誠信為導(dǎo)向，而不是純粹以利潤為導(dǎo)向。而中國的企業(yè)在這種觀念的變革中，純粹以

15、利潤為導(dǎo)向。而中國的企業(yè)在這種觀念的變革中，需要有耐心，要在目標正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)需要有耐心，要在目標正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)歷一個從量變到質(zhì)變的長期發(fā)展過程，最后質(zhì)內(nèi)部要經(jīng)歷一個從量變到質(zhì)變的長期發(fā)展過程，最后質(zhì)變的結(jié)果肯定是實現(xiàn)利潤目標，同時還能實現(xiàn)超越利潤變的結(jié)果肯定是實現(xiàn)利潤目標，同時還能實現(xiàn)超越利潤的目標的目標, ,達到卓越績效。達到卓越績效。 四、南通市市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審的準備四、南通市市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審的準備1、制定詳細的現(xiàn)場評審計劃案例：公司市長質(zhì)量獎現(xiàn)場評審計劃根據(jù)評審組提交的初步評審計劃，結(jié)合公司實際，制定更加詳細的現(xiàn)場評審計劃，該評審計劃需得到評審組

16、長的認可和可行。2、現(xiàn)場評審首次會議2個報告最高管理層：推行卓越績效模式報告，內(nèi)容主要包括公司簡介、行業(yè)競爭分析、公司發(fā)展戰(zhàn)略、目前生產(chǎn)經(jīng)營情況、顧客及相關(guān)方、公司管理特色、公司經(jīng)營績效案例：公司市長質(zhì)量獎主題報告2、現(xiàn)場評審首次會議相關(guān)老總或管理者代表：公司流程介紹，內(nèi)容主要包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程、關(guān)鍵的支持過程案例：公司市長質(zhì)量獎流程簡介報告3、要素評審過程相關(guān)老總或管理者代表：公司流程介紹，內(nèi)容主要包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程、關(guān)鍵的支持過程案例：公司市長質(zhì)量獎流程簡介報告4、部門過程審核相關(guān)老總或部門主管：職責(zé)、過程簡介、過程特色、過程改進和創(chuàng)新、過程績效案例：公司某部門匯報材料5、現(xiàn)場評審的關(guān)鍵點過程四要素（方法、展開、學(xué)習(xí)、整合）的應(yīng)