第八課消費(fèi)者的權(quán)益概述

1、在日常生活中在日常生活中我們都會有我們都會有哪些消費(fèi)活動呢哪些消費(fèi)活動呢?1、那么多那么多的消費(fèi)活動有什么不同？的消費(fèi)活動有什么不同？我們的生活離不開消費(fèi)，我們都是消費(fèi)者。我們的生活離不開消費(fèi)，我們都是消費(fèi)者。消費(fèi)即購買商品或享受服務(wù)，包括物質(zhì)性消消費(fèi)即購買商品或享受服務(wù)，包括物質(zhì)性消費(fèi)和精神性消費(fèi)；當(dāng)我們購買商品或享受服費(fèi)和精神性消費(fèi)；當(dāng)我們購買商品或享受服務(wù)時，我們便是消費(fèi)者。務(wù)時，我們便是消費(fèi)者。（提示：從消費(fèi)內(nèi)容、目的方面思考）（提示：從消費(fèi)內(nèi)容、目的方面思考） 1、老太太打工奇遇，遇上了什么事？、老太太打工奇遇，遇上了什么事？老板欲以假亂真、以次充好，坑害消費(fèi)者。老板欲以假亂真、以次

2、充好，坑害消費(fèi)者。2、會有消費(fèi)者上當(dāng)嗎？為什么？、會有消費(fèi)者上當(dāng)嗎？為什么？不法經(jīng)營者不怕消費(fèi)者找上門嗎？會有什么對策？不法經(jīng)營者不怕消費(fèi)者找上門嗎？會有什么對策？經(jīng)營者大肆宣傳包裝、商品花色日益繁多，使消費(fèi)經(jīng)營者大肆宣傳包裝、商品花色日益繁多，使消費(fèi)者很難直觀上了解商品的性能和質(zhì)量；相對于有組者很難直觀上了解商品的性能和質(zhì)量；相對于有組織、實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者又勢單利薄，容織、實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者又勢單利薄，容易出現(xiàn)易出現(xiàn)“店大欺客店大欺客”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。3、你還知道哪些經(jīng)營者侵害消費(fèi)者利益的、你還知道哪些經(jīng)營者侵害消費(fèi)者利益的行為或事例行為或事例?在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，在經(jīng)營

3、者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位。經(jīng)營者處于有利地位。1 13 3該死的三無該死的三無產(chǎn)品產(chǎn)品! ! 4 4假假 貨貨2 2漫畫一反映了什么現(xiàn)象？漫畫一反映了什么現(xiàn)象？ 這些商品會給消費(fèi)者帶來什么危害？這些商品會給消費(fèi)者帶來什么危害？ 要避免這些危害，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？要避免這些危害，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？ 1 1假冒偽劣商品害苦了消費(fèi)者假冒偽劣商品害苦了消費(fèi)者嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的生命安全嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的生命安全安全權(quán)安全權(quán)-產(chǎn)品要有安全保證產(chǎn)品要有安全保證2 2假假 貨貨漫畫二反映了什么現(xiàn)象？漫畫二反映了什么現(xiàn)象？發(fā)現(xiàn)自己被發(fā)現(xiàn)自己被“殺豬殺豬”有什么感受？有什么感受？要避免這種不公平

4、交易，消費(fèi)者應(yīng)享要避免這種不公平交易，消費(fèi)者應(yīng)享有有 什么權(quán)利？什么權(quán)利？ 導(dǎo)游慫恿游客買假貨導(dǎo)游慫恿游客買假貨, ,賺回扣賺回扣公平交易權(quán)公平交易權(quán)漫畫三反映了什么現(xiàn)象？漫畫三反映了什么現(xiàn)象？被強(qiáng)迫買東西會有什么感受？被強(qiáng)迫買東西會有什么感受？要避免這種情況，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？要避免這種情況，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？ 3 3火葬場霸王條款火葬場霸王條款, ,強(qiáng)買強(qiáng)賣強(qiáng)買強(qiáng)賣自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)該死的三無該死的三無產(chǎn)品產(chǎn)品! ! 4 4 一般地，一般地，中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法商品規(guī)定商品規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話、必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)

5、品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書、如有必要時還需要有限定性或提示性說明書、如有必要時還需要有限定性或提示性說明等等明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為要求缺少其中之一，均可視為“三無產(chǎn)品三無產(chǎn)品”。如果相關(guān)產(chǎn)品是廠家在生產(chǎn)并進(jìn)入流通，或商如果相關(guān)產(chǎn)品是廠家在生產(chǎn)并進(jìn)入流通，或商家在出售中，均可向質(zhì)量監(jiān)督局、工商管理局家在出售中，均可向質(zhì)量監(jiān)督局、工商管理局等相關(guān)部門舉報。如果消費(fèi)者已經(jīng)購買了這樣等相關(guān)部門舉報。如果消費(fèi)者已經(jīng)購買了這樣的產(chǎn)品，則可根據(jù)的產(chǎn)品，則可根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益

6、保護(hù)法要求要求退一賠一。退一賠一。漫畫四反映了什么現(xiàn)象？漫畫四反映了什么現(xiàn)象？ 買了這樣的商品，我們會有什么感受？買了這樣的商品，我們會有什么感受？要避免被蒙騙，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？要避免被蒙騙，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？ 除以上權(quán)利，你認(rèn)為消費(fèi)者還除以上權(quán)利，你認(rèn)為消費(fèi)者還應(yīng)享有哪些權(quán)利？應(yīng)享有哪些權(quán)利？三無產(chǎn)品質(zhì)量沒保證三無產(chǎn)品質(zhì)量沒保證, ,坑害了消費(fèi)者坑害了消費(fèi)者知情權(quán)知情權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法確認(rèn)確認(rèn)的消費(fèi)者權(quán)利有九項(xiàng)：的消費(fèi)者權(quán)利有九項(xiàng)： 5 5、損害賠償請求權(quán)、損害賠償請求權(quán)6 6、受尊重權(quán)、受尊重權(quán)7 7、監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督權(quán)8 8、受教育權(quán)、受教育權(quán)9 9、結(jié)社權(quán)、結(jié)社權(quán)

7、1 1、安全權(quán)、安全權(quán)2 2、知情權(quán)、知情權(quán)3 3、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán)4 4、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員的權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。工作提出批評、建議。 消消 協(xié)協(xié) 96315 96315 工商局工商局1231512315獲獲得得教教育育權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。19851985年我國頒布了年我國頒布了中

8、華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。己合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。我國全國性消費(fèi)者組織我國全國性消費(fèi)者組織中國消費(fèi)者協(xié)會中國消費(fèi)者協(xié)會 下列行為侵犯或維護(hù)了消費(fèi)者什么權(quán)利：下列行為侵犯或維護(hù)了消費(fèi)者什么權(quán)利：1 1、小李在商場買了、小李在商場買了5050斤面粉，回家一稱卻只有斤面粉，回家一稱卻只有4848斤。斤。2 2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。3 3、中學(xué)生張某從書店出來，被店員懷疑，強(qiáng)行搜身。、中學(xué)生張某從書店出來，被店員懷疑，強(qiáng)

9、行搜身。4 4、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。郵件不寄發(fā)。5 5、“買一送二買一送二”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。6 6、王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求強(qiáng)行、王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求強(qiáng)行搜包，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搜包，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400400元。元。侵犯公平交易權(quán)侵犯公平交易權(quán)侵犯安全權(quán)、

10、知情權(quán)侵犯安全權(quán)、知情權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)侵犯自主選擇權(quán)侵犯自主選擇權(quán)侵犯知情權(quán)侵犯知情權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 2013 2013年以來，有關(guān)中國人境內(nèi)外旅行種種不文明舉止的報道集年以來，有關(guān)中國人境內(nèi)外旅行種種不文明舉止的報道集中爆發(fā)，如計(jì)劃飛往荷蘭的中爆發(fā)，如計(jì)劃飛往荷蘭的6 6名中國頭等艙乘客，不系安全帶、沖著名中國頭等艙乘客，不系安全帶、沖著機(jī)長和空姐大爆粗口；如放任小孩在機(jī)艙過道大小便；如旅客砸壞機(jī)長和空姐大爆粗口；如放任小孩在機(jī)艙過道大小便；如旅客砸壞登機(jī)口門、亂開應(yīng)急艙門；更有一些中國游客把不文明行為帶出國登機(jī)口門、亂開應(yīng)急艙門；更有一些中國

11、游客把不文明行為帶出國門，街上想扔垃圾就扔，博物館里想拍就拍，西餐廳里想吼就吼，門，街上想扔垃圾就扔，博物館里想拍就拍，西餐廳里想吼就吼，至于進(jìn)音樂廳穿牛仔至于進(jìn)音樂廳穿牛仔T T恤，在肅穆的教堂里大聲喧嘩這類情景，就更恤，在肅穆的教堂里大聲喧嘩這類情景，就更不用說了，以至于在個別國家，有當(dāng)?shù)厝朔Q中國游客為不用說了，以至于在個別國家，有當(dāng)?shù)厝朔Q中國游客為“會走路的會走路的錢包錢包”，直指國人的不文明行為。，直指國人的不文明行為。 同為境外游客，我們同為境外游客，我們中國人中國人卻時常被打入?yún)s時常被打入“另冊另冊”：巴黎、華：巴黎、華盛頓等地專門針對中國游客豎起了令人汗顏的盛頓等地專門針對中國游

12、客豎起了令人汗顏的“請勿喧嘩請勿喧嘩”、“請請勿隨地吐痰勿隨地吐痰”、“請隨手沖水請隨手沖水”等中文告示牌；有些國家甚至還采等中文告示牌；有些國家甚至還采取了不接待華人旅行團(tuán)、讓華人旅行團(tuán)隔離用餐等非常措施；因?yàn)槿×瞬唤哟A人旅行團(tuán)、讓華人旅行團(tuán)隔離用餐等非常措施；因?yàn)榻?jīng)常攜帶違禁動植物產(chǎn)品，中國乘客在機(jī)場辦理出入境手續(xù)時被要經(jīng)常攜帶違禁動植物產(chǎn)品，中國乘客在機(jī)場辦理出入境手續(xù)時被要求開箱拆包的幾率大大高于其他國家；因?yàn)槌闊煋p壞床單被褥，一求開箱拆包的幾率大大高于其他國家；因?yàn)槌闊煋p壞床單被褥，一些中檔飯店不再接待來自中國的旅游團(tuán)。些中檔飯店不再接待來自中國的旅游團(tuán)。1 1、這、這段話段話反映

13、了什么問題反映了什么問題, ,有什么危害有什么危害? ?2 2、我們身邊還有哪些不文明的消費(fèi)、我們身邊還有哪些不文明的消費(fèi)行為？行為？3 3、該如何做一個文明的、該如何做一個文明的“上帝上帝”？中國中國游客的不文明舉動游客的不文明舉動影響了國家形象影響了國家形象 消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，有修消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，有修養(yǎng)、守秩序、講道德，做一個文明的養(yǎng)、守秩序、講道德，做一個文明的“上帝上帝”。 健康的市場經(jīng)濟(jì)需要規(guī)范的健康的市場經(jīng)濟(jì)需要規(guī)范的經(jīng)營者和文經(jīng)營者和文明的消費(fèi)者。明的消費(fèi)者。當(dāng)前國際金融危機(jī)，要當(dāng)前國際金融危機(jī)，要重振重振經(jīng)經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大內(nèi)需，更呼喚經(jīng)營者和消費(fèi)者之間濟(jì)，擴(kuò)大內(nèi)需，

14、更呼喚經(jīng)營者和消費(fèi)者之間形成良好關(guān)系。請你設(shè)計(jì)宣傳語或廣告詞，形成良好關(guān)系。請你設(shè)計(jì)宣傳語或廣告詞，提示人們誠信經(jīng)營提示人們誠信經(jīng)營, ,文明消費(fèi)。文明消費(fèi)。溫馨提示：溫馨提示：謙讓是禮貌謙讓是禮貌,相遇是緣分相遇是緣分 ( (乘客或司機(jī)乘客或司機(jī)) ) 我們享有我們享有“上帝上帝”的權(quán)利的權(quán)利一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者1 1、消費(fèi)與消費(fèi)者、消費(fèi)與消費(fèi)者2 2、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系二、消費(fèi)者享有的權(quán)利二、消費(fèi)者享有的權(quán)利三、做個文明的消費(fèi)者三、做個文明的消費(fèi)者安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)其他權(quán)利其他權(quán)利消費(fèi)者運(yùn)動的興起消費(fèi)者運(yùn)

15、動的興起聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年通過了年通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。消費(fèi)者運(yùn)動從此席卷消費(fèi)者運(yùn)動從此席卷全球全球、勢不可擋。、勢不可擋。 19601960年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟成立，國際消費(fèi)者年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟成立，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定每年的每年的3 3月月1515日為日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日”我國于我國于19851985年建立了中國消費(fèi)者協(xié)會，年建立了中國消費(fèi)者協(xié)會，19871987年年中國消費(fèi)者協(xié)會加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟。中國消費(fèi)者協(xié)會加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟。 消費(fèi)者運(yùn)動于消費(fèi)者運(yùn)動于19世紀(jì)中葉在世紀(jì)中葉在英國英國開始

16、萌芽開始萌芽 。1899年，年，美國美國消費(fèi)者聯(lián)盟誕生，成為世界上第消費(fèi)者聯(lián)盟誕生，成為世界上第一個全國性的消費(fèi)者組織一個全國性的消費(fèi)者組織 。接著消費(fèi)者運(yùn)動在。接著消費(fèi)者運(yùn)動在各資本主義國家各資本主義國家普遍發(fā)展起來。普遍發(fā)展起來。為什么近年來最基本的食品消費(fèi)支出增長為什么近年來最基本的食品消費(fèi)支出增長最慢，其他消費(fèi)包括精神性消費(fèi)支出增長最慢，其他消費(fèi)包括精神性消費(fèi)支出增長迅速？迅速？反映人們生活水平的提高。食品支出反映人們生活水平的提高。食品支出占總消費(fèi)支出比重越低，人們生活越占總消費(fèi)支出比重越低，人們生活越富裕；反之越貧窮。富裕；反之越貧窮。恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)即食品支出占消費(fèi)總支出即食

17、品支出占消費(fèi)總支出的比重。的比重。是一個國際通用的衡量富裕程是一個國際通用的衡量富裕程度的指標(biāo)。度的指標(biāo)。根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織的標(biāo)準(zhǔn)劃分：恩格根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織的標(biāo)準(zhǔn)劃分：恩格爾系數(shù)在爾系數(shù)在60%以上為貧困，在以上為貧困，在50%-59%為溫飽，在為溫飽，在40%-49%為小康，在為小康，在30%-39%為富裕，為富裕，30%以下為最富裕。以下為最富裕。2008年，我國城鎮(zhèn)居民家庭食品消費(fèi)支出占年，我國城鎮(zhèn)居民家庭食品消費(fèi)支出占家庭消費(fèi)總支出的比重為家庭消費(fèi)總支出的比重為37.9%-富裕富裕；農(nóng)村；農(nóng)村居民家庭為居民家庭為43.7% -小康小康。47.2% 37.7% 我們都是智慧型消費(fèi)者我們

18、都是智慧型消費(fèi)者2 2、你去買鮮奶、飲料、高壓鍋都分別看什么？、你去買鮮奶、飲料、高壓鍋都分別看什么？價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。主要成分、合格證明、使用說明書等。消費(fèi)知識消費(fèi)知識思考思考: : 1 1、消費(fèi)者會受這些廣告影響嗎、消費(fèi)者會受這些廣告影響嗎? ?為什么？為什么？煉就煉就“慧眼慧眼”第一招第一招我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識有關(guān)消費(fèi)的知識一看經(jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照一看經(jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照二看包裝標(biāo)志是否齊全二看包裝標(biāo)志是否齊全三看生產(chǎn)日期或失效日期三看生產(chǎn)日期或失效日期四看產(chǎn)品標(biāo)簽，

19、注意區(qū)分認(rèn)證標(biāo)志四看產(chǎn)品標(biāo)簽，注意區(qū)分認(rèn)證標(biāo)志六看散裝食品經(jīng)營者的衛(wèi)生狀況六看散裝食品經(jīng)營者的衛(wèi)生狀況七看價格，理性購買七看價格，理性購買“打折打折”、“低價低價”“促銷促銷”之類食品之類食品 七七看看注解：注解：4 4、是否有衛(wèi)生批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批準(zhǔn)文號、食品標(biāo)簽認(rèn)可編號，是否有產(chǎn)品、是否有衛(wèi)生批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批準(zhǔn)文號、食品標(biāo)簽認(rèn)可編號，是否有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(“GB”(“GB”開頭是國家標(biāo)準(zhǔn)、開頭是國家標(biāo)準(zhǔn)、“DB”DB”開頭是地方標(biāo)準(zhǔn)、開頭是地方標(biāo)準(zhǔn)、“Q Q”開頭是開頭是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)) )；注意成分配料、質(zhì)量等級、凈含量、進(jìn)口食品的；注意成分配料、質(zhì)量等級、凈含量、進(jìn)口食品的“CI

20、Q”CIQ”等標(biāo)注；等標(biāo)注；“QS”QS”標(biāo)志為食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志。標(biāo)志為食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入標(biāo)志。六注意六注意一要注意虛假打折一要注意虛假打折二要注意個別商家借二要注意個別商家借“特價特價”商品兜售質(zhì)商品兜售質(zhì)次或次或“三無三無”商品商品三要注意認(rèn)清三要注意認(rèn)清“買一送一買一送一”四要注意看清四要注意看清“清倉處理清倉處理”五要注意慎重對待五要注意慎重對待“反季節(jié)銷售大減價反季節(jié)銷售大減價” ” 六要注意保管好發(fā)票或其他購物憑證六要注意保管好發(fā)票或其他購物憑證消費(fèi)者在購物時為什么要索取發(fā)票消費(fèi)者在購物時為什么要索取發(fā)票? ?索取發(fā)票，消費(fèi)者日后索取發(fā)票，消費(fèi)者日后可作為維權(quán)的憑證，也可

21、作為維權(quán)的憑證，也可監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、可監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅依法納稅注注: :當(dāng)你向銷售方索取購物當(dāng)你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了。填寫清楚了。發(fā)票是維權(quán)發(fā)票是維權(quán)之橋之橋 “買一送一買一送一”太便宜了，受太便宜了，受小超市廣告影響曹洋多買了幾盒小超市廣告影響曹洋多買了幾盒酸奶。酸奶。過期過期思考思考:1、曹洋父母的態(tài)度對嗎，為什么？、曹洋父母的態(tài)度對嗎，為什么？2、如何正確處理這樣的事情，有效維護(hù)、如何正確處理這樣的事情，有效維護(hù)自身權(quán)利？自身權(quán)利？

22、提高維權(quán)意識提高維權(quán)意識, ,運(yùn)用法律武器運(yùn)用法律武器感悟：有效維護(hù)自身權(quán)利需要我們感悟：有效維護(hù)自身權(quán)利需要我們掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)及維權(quán)途徑。如相關(guān)法律、法規(guī)及維權(quán)途徑。煉就煉就“慧眼慧眼”第二招第二招我們還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益我們還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。保護(hù)的知識。 我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？是什么？ 你還知道哪些法律？你還知道哪些法律？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)？ 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的組織機(jī)構(gòu)？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的組織機(jī)構(gòu)？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的投訴電話？維護(hù)消

23、費(fèi)者權(quán)益的投訴電話？ 投訴電話？投訴電話？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)？中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國商標(biāo)法中華人民共和國商標(biāo)法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利九項(xiàng)權(quán)利九項(xiàng)權(quán)利維護(hù)消費(fèi)者權(quán)

24、利的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的組織機(jī)構(gòu)A A各級政府各級政府 B B全國人大全國人大 C C司法機(jī)關(guān)司法機(jī)關(guān) D D消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者協(xié)會E E大眾傳播媒介大眾傳播媒介 F F工商行政管理部門和其他行政部門工商行政管理部門和其他行政部門BACFDE 12315；9631512365 12358消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線 價格投訴熱線價格投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱線下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話：其他：其他：96301（衛(wèi)生監(jiān)督）（衛(wèi)生監(jiān)督） 96520（出租車投訴）（出租車投訴） 96123（旅游投訴）（旅游投訴）1717歲男孩王強(qiáng)看到廣告歲男孩王

25、強(qiáng)看到廣告“哈佛戴高樂增高產(chǎn)品哈佛戴高樂增高產(chǎn)品”擋不住廣告的誘惑和商家的誤導(dǎo)，王強(qiáng)花了五百元擋不住廣告的誘惑和商家的誤導(dǎo)，王強(qiáng)花了五百元購買了該產(chǎn)品購買了該產(chǎn)品王強(qiáng)拿著哈佛戴高樂產(chǎn)品，在父母的陪同下來到這王強(qiáng)拿著哈佛戴高樂產(chǎn)品，在父母的陪同下來到這家藥店，準(zhǔn)備討個說法，要求退貨、退款家藥店，準(zhǔn)備討個說法，要求退貨、退款每天準(zhǔn)時服用，但是每天準(zhǔn)時服用，但是 消費(fèi)者在不同渠道挽回的經(jīng)濟(jì)損失消費(fèi)者在不同渠道挽回的經(jīng)濟(jì)損失 （單位：億元）（單位：億元）86420A A、通過生產(chǎn)廠家通過生產(chǎn)廠家B B、通過商店服務(wù)單位通過商店服務(wù)單位C C、訴諸法律訴諸法律D D、通過消協(xié)和其他部門通過消協(xié)和其他部門B ADC與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟不成不成要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護(hù)自己的合法權(quán)利依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社會公德，遵守社會公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)益維護(hù)他人的合法權(quán)益消費(fèi)者維權(quán)途徑消費(fèi)者維權(quán)途徑不成不成不成不成 漫畫反映什么現(xiàn)