有效會(huì)議技巧培訓(xùn)

1、主要內(nèi)容主要內(nèi)容v 單元一會(huì)議和企業(yè)管理v 單元二會(huì)議準(zhǔn)備v 單元三會(huì)議技巧v 單元四棘手情況和問題人物的處理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)經(jīng)過本課程一天的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：經(jīng)過本課程一天的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：v 認(rèn)識(shí)工作會(huì)議是管理溝通的重要方式 v 掌握會(huì)議中的角色及任務(wù)v 掌握會(huì)議三維圖要素及內(nèi)容v 運(yùn)用5W1H技巧準(zhǔn)備會(huì)議v 運(yùn)用會(huì)議任務(wù)、程序及人際技巧主持會(huì)議v 處理會(huì)議中棘手問題課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律v 休息時(shí)間安排v 守時(shí)v 關(guān)閉干擾源OPEN YOUR MIND !先開一個(gè)會(huì)先開一個(gè)會(huì) Things in Common議題：找出小組成員之間肉眼無法觀察到的16個(gè)共同點(diǎn)地點(diǎn)：XX會(huì)議室時(shí)間：8分鐘主持人：志

2、愿者記錄人：志愿者闡述人：志愿者目的：幫助參會(huì)人員增進(jìn)相互之間的了解；融洽團(tuán)隊(duì)氣氛；促進(jìn)未來溝目的：幫助參會(huì)人員增進(jìn)相互之間的了解；融洽團(tuán)隊(duì)氣氛；促進(jìn)未來溝通和關(guān)系的建立通和關(guān)系的建立課前熱身回憶課前熱身回憶v 是什么行為和心態(tài)導(dǎo)致你們的討論結(jié)果v 用一個(gè)比喻形容參加會(huì)議的心情v 用一個(gè)比喻形容主持會(huì)議的心情單元一單元一 概述概述單元二單元二 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備 單元三單元三 會(huì)議技巧會(huì)議技巧 單元四單元四 會(huì)議棘手情況和問題人物處理會(huì)議棘手情況和問題人物處理行動(dòng)方案行動(dòng)方案 摘摘要要單元一單元一 概述概述q 對(duì)低效率會(huì)議的報(bào)怨q 低效率會(huì)議的高本錢q 工作會(huì)議是管理方式的表達(dá)q 會(huì)議的三維立體

3、圖q 會(huì)議角色及任務(wù)對(duì)低效率會(huì)議的抱怨對(duì)低效率會(huì)議的抱怨 美國一項(xiàng)對(duì)高級(jí)管理人員的調(diào)查說明，人們不喜歡開會(huì)的原因有：跑題：83%準(zhǔn)備缺乏：77%低效率： 74%缺乏傾聽：68%會(huì)議長度： 60%缺乏參與： 51%低效率會(huì)議的高本錢低效率會(huì)議的高本錢v 研究說明：主管人員平均投入會(huì)議的時(shí)間為總工作時(shí)間的30%，高級(jí)管理人員甚至到達(dá)50%v 低效率會(huì)議掠奪你的時(shí)間v 每個(gè)會(huì)議均耗時(shí) X 年均開會(huì)數(shù)量 X 會(huì)議有效率 ？v 你主持的低效率會(huì)議掠奪別人的時(shí)間低效率會(huì)議低效率會(huì)議 “ “犯罪犯罪會(huì)議評(píng)估表會(huì)議評(píng)估表 請用以下評(píng)估表測評(píng)你經(jīng)常主持的會(huì)議，并在符合你情況的描述項(xiàng)前打勾界定界定“會(huì)議會(huì)議v 三

4、人以上v 聚在一起v 展開有組織的討論v 有效到達(dá)明確目的會(huì)議和渠道溝通會(huì)議和渠道溝通溝通渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談面談可以利用現(xiàn)場氣氛雙向溝通 面子作用傳達(dá)范圍有限 會(huì)議會(huì)議集思廣益可當(dāng)場看到對(duì)方的身體語言 須事先準(zhǔn)備有可能出現(xiàn)混亂局面電話溝通電話溝通方便雙向溝通 可能誤解看不到非語言的反饋 電子郵件電子郵件費(fèi)用低廉傳播范圍廣 看不見非語言信息反饋慢 正式文件正式文件完整全面可以事前充分準(zhǔn)備須多重審核不能及時(shí)獲取反饋 簡報(bào)簡報(bào)/ /短片短片/ /海報(bào)海報(bào)/ /展架展架生動(dòng)形象，視覺沖擊力強(qiáng)，印象深內(nèi)容伸縮性強(qiáng)，可重復(fù)使用制作時(shí)間及成本相對(duì)高需要專業(yè)人員協(xié)助會(huì)議的獨(dú)特優(yōu)勢會(huì)議的獨(dú)特優(yōu)勢v 在有效溝通中，

5、所傳遞的信息v 55%55% 是通過身體語言傳達(dá)的v 3838 通過語調(diào)完成的v 7 7 是通過所使用的言辭傳達(dá)的開會(huì)具有電子郵件、開會(huì)具有電子郵件、 、信函等方式、信函等方式不可比較的優(yōu)勢不可比較的優(yōu)勢 會(huì)議的作用會(huì)議的作用v 發(fā)放消息型 Presentation Meetingv 互通消息型 Information Sharing Meetingv 解決問題型 Problem-solving Meetingv 做出決定型 Decision-making Meeting 信息溝通類信息溝通類決策討論類決策討論類會(huì)議的作用會(huì)議是由哪些要素組成的？會(huì)議是由哪些要素組成的？q 會(huì)議三維立體圖q 會(huì)

6、議任務(wù)q 會(huì)議程序q 會(huì)議成員q 會(huì)議成員-會(huì)議角色會(huì)議要素會(huì)議要素-會(huì)議三維立體圖會(huì)議三維立體圖v 會(huì)議任務(wù) Taskv 會(huì)議程序 Processv 會(huì)議成員 People會(huì)議要素會(huì)議要素-會(huì)議任務(wù)會(huì)議任務(wù)v 完成會(huì)議既定的目標(biāo)會(huì)議要素會(huì)議要素-會(huì)議程序會(huì)議程序v 有完整的會(huì)議過程，以便有效完成會(huì)議任務(wù)會(huì)議要素會(huì)議要素-會(huì)議成員會(huì)議成員v 充分發(fā)揮各成員的作用，創(chuàng)造積極的會(huì)議氣氛會(huì)議要素會(huì)議要素-會(huì)議角色會(huì)議角色主持人v完成會(huì)議討論任務(wù)v確保會(huì)議達(dá)到預(yù)期目的v確保高質(zhì)量討論內(nèi)容協(xié)助人v監(jiān)控會(huì)議程序v貫徹會(huì)議規(guī)則/紀(jì)律v確保與會(huì)者平等參與記錄人v筆錄會(huì)議決議v備份會(huì)議記錄會(huì)議要素會(huì)議要素-會(huì)議

7、角色會(huì)議角色經(jīng)常情況是一線主管一人充當(dāng)三種角色！任務(wù)非常艱巨！經(jīng)常情況是一線主管一人充當(dāng)三種角色！任務(wù)非常艱巨！會(huì)議要素會(huì)議要素-會(huì)議角色及任務(wù)會(huì)議角色及任務(wù)回憶你以往主持的會(huì)議，你是否完成了：主持人的任務(wù)協(xié)助人的任務(wù)記錄人的任務(wù)單元一單元一 概述概述單元二單元二 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備 單元三單元三 會(huì)議技巧會(huì)議技巧 單元四單元四 會(huì)議棘手情況和問題人物處理會(huì)議棘手情況和問題人物處理行動(dòng)方案行動(dòng)方案 摘摘要要單元二單元二 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備q 錄像分析q 5W1H準(zhǔn)備技巧q 會(huì)議規(guī)那么q 會(huì)議類型比較q 會(huì)議準(zhǔn)備演練案例討論案例討論 一家中國最大的泵業(yè)生產(chǎn)制造集團(tuán)公司，公司老板一直要求并采用公司“高

8、回報(bào)的方式召開高層會(huì)議，總經(jīng)理例會(huì)一般在星期一下午6:00點(diǎn)召開，每次開會(huì)前總經(jīng)理辦公室秘書都會(huì)發(fā)出會(huì)議通知會(huì)議通知見后，討論議題有常規(guī)匯報(bào)和交流方案；在這個(gè)例會(huì)上通常會(huì)有話題分享，部門協(xié)調(diào)，策略制定，政策回憶，問題分析，突發(fā)情況通報(bào)等議程出現(xiàn)。 隨著時(shí)間的推移，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下面在會(huì)議結(jié)束后的執(zhí)行層面我行我素；任務(wù)拖延甚至不了了之。局部經(jīng)理對(duì)會(huì)議已經(jīng)產(chǎn)生明顯的恐懼感和無奈的感覺。問題：為什么會(huì)發(fā)生這樣的狀況？這樣的狀況給企業(yè)帶來哪些后果？如何改進(jìn)？會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備5WIHWHY, WHO, WHENWHERE, WHAT, HOW以下情況，開會(huì)是種資源的浪費(fèi)以下情況，開會(huì)是種資源的浪費(fèi)v 主持人

9、沒有時(shí)間為會(huì)議作充分準(zhǔn)備v 與會(huì)者沒有時(shí)間為會(huì)議作充分準(zhǔn)備v 必要人物不能出席v 會(huì)議沒有時(shí)間對(duì)問題展開討論v 書面形式比開會(huì)更有效WHY：會(huì)議的目的：會(huì)議的目的WHY“會(huì)議的具體目的是什么？會(huì)議的具體目的是什么？會(huì)議主題會(huì)議主題會(huì)議目的！會(huì)議目的！會(huì)議目的：通過開會(huì)預(yù)期到達(dá)的結(jié)果會(huì)議目的：通過開會(huì)預(yù)期到達(dá)的結(jié)果會(huì)議主題：會(huì)議討論的核心議題會(huì)議主題：會(huì)議討論的核心議題信息溝通類會(huì)議目的練習(xí)信息溝通類會(huì)議目的練習(xí)請根據(jù)以下情景，兩人一組討論寫出會(huì)議主題及目的。時(shí)間：5分鐘1公司新制定的假期薪金制度急需各部門主管知曉 。會(huì)議主題：會(huì)議目的：2我小組對(duì)哈爾濱IPTV網(wǎng)管系統(tǒng)升級(jí)調(diào)試有新建議，需向銷售

10、部及效勞部匯報(bào)。會(huì)議主題：會(huì)議目的：決策討論類會(huì)議目的練習(xí)決策討論類會(huì)議目的練習(xí)請根據(jù)以下情景，兩人一組討論寫出會(huì)議主題及目的。時(shí)間：5分鐘1部門新晉員工工作士氣忽高忽低問題急需解決，此次會(huì)議為最后一次方案會(huì)議。會(huì)議主題：會(huì)議主題：會(huì)議目的：會(huì)議目的：2基于今年本部門的銷售業(yè)績確定明年的銷售目標(biāo)。會(huì)議主題：會(huì)議主題：會(huì)議目的：會(huì)議目的：WHO：誰？：誰？WHO：關(guān)鍵人物：關(guān)鍵人物“誰參加？誰參加？“每個(gè)成員的獨(dú)特作用每個(gè)成員的獨(dú)特作用考慮因素：考慮因素：職位職位會(huì)議中發(fā)揮的作用會(huì)議中發(fā)揮的作用會(huì)后發(fā)揮的作用會(huì)后發(fā)揮的作用WHEN&WHERE：何時(shí)何地？何時(shí)何地？WHEN，WHERE“何

11、時(shí)開會(huì)最有效到達(dá)會(huì)議目的何時(shí)開會(huì)最有效到達(dá)會(huì)議目的“在哪里開會(huì)最適宜？在哪里開會(huì)最適宜？“座位如何擺放？座位如何擺放？“需要哪些設(shè)備？需要哪些設(shè)備？“需要哪些食物準(zhǔn)備？需要哪些食物準(zhǔn)備？WHEN&WHERE：何時(shí)何地？何時(shí)何地？防止：在用餐時(shí)間開討論決策型會(huì)議在臨近下班時(shí)間倉促開會(huì)在剛上班時(shí)間開會(huì)在大家疲勞時(shí)間開會(huì)沒有及時(shí)提前通知會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)在嘈雜地點(diǎn)開會(huì) 信息溝通類會(huì)議場地布置信息溝通類會(huì)議場地布置活頁紙架投影屏幕活頁紙架投影屏幕活頁紙架決策討論類會(huì)議場地布置決策討論類會(huì)議場地布置活頁紙架活頁紙架活頁紙架活頁紙架WHAT：議什么？：議什么？WHAT：議程：議程“會(huì)議討論什么主題？會(huì)

12、議討論什么主題？“議程有哪些？議程有哪些？“每項(xiàng)議題的時(shí)間分配？每項(xiàng)議題的時(shí)間分配？制訂議程本卷須知制訂議程本卷須知v 議程應(yīng)提前分發(fā)，使與會(huì)者有備而來v 與會(huì)者可在會(huì)前及會(huì)議開始時(shí)合理提議增減議題v 重要議題應(yīng)留有充分時(shí)間v 常規(guī)議題先討論 (時(shí)間簡短)v 重要議題之間應(yīng)穿插一些簡單議題v 一次會(huì)議不要安排太多重要議題v 會(huì)前合理劃分每個(gè)議題的討論時(shí)間HOW：怎么議？：怎么議？HOW 用什么方法用什么方法“如何讓大家作最好準(zhǔn)備？如何讓大家作最好準(zhǔn)備？“哪些內(nèi)容需提前通知？哪些內(nèi)容需提前通知？“會(huì)議規(guī)那么有哪些？會(huì)議規(guī)那么有哪些？會(huì)議規(guī)那么會(huì)議規(guī)那么v 會(huì)議規(guī)那么v 標(biāo)準(zhǔn)每一位與會(huì)者行為v 嚴(yán)

13、格執(zhí)行v 作為紀(jì)律宣布v 張?zhí)跁?huì)場v 會(huì)議規(guī)那么舉例v 你主持或參加的會(huì)議中，哪些會(huì)議規(guī)那么非常有效？會(huì)議類型比較會(huì)議類型比較要素信息型會(huì)議決策型會(huì)議與會(huì)人數(shù)不定小型會(huì)議，不超過12人與會(huì)者需要知道信息的人負(fù)責(zé)人及能貢獻(xiàn)想法的人交流方式單向，有提問機(jī)會(huì)雙向討論會(huì)議室布置與會(huì)者面向前坐與會(huì)者面對(duì)面坐主持風(fēng)格主導(dǎo)式交互式會(huì)議重點(diǎn)信息內(nèi)容討論過程，解決問題成功關(guān)鍵會(huì)前準(zhǔn)備充足的信息會(huì)議氣氛開放、民主會(huì)議準(zhǔn)備綜合檢測單會(huì)議準(zhǔn)備綜合檢測單v 檢測單v 會(huì)議準(zhǔn)備場景練習(xí)會(huì)議準(zhǔn)備綜合檢查單練習(xí)案例會(huì)議準(zhǔn)備綜合檢查單練習(xí)案例 某國際品牌體育用品生產(chǎn)商在華設(shè)立分公司后，業(yè)務(wù)開展迅猛。公司西區(qū)市場及銷售總監(jiān)決定

14、將總公司今年新推出的一系列春秋兩季最新服裝及鞋類產(chǎn)品在第二季度到來之前迅速搶占西安市場。從而為公司下半年拓展西部地區(qū)奠定良好的根基。 你是此次會(huì)議的主持人，華西市場銷售總監(jiān)。作為市場總監(jiān)，你希望以市場為重，搶占市場，為公司以后的開展打下根底。同時(shí)你要來協(xié)調(diào)美國產(chǎn)品研發(fā)部，國內(nèi)的廠房，物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，你很清楚目前大中華地區(qū)的產(chǎn)品物流部門正在安裝一套能夠適應(yīng)今后市場需求的產(chǎn)品物流配送系統(tǒng)，但要等到系統(tǒng)全部安裝完成已經(jīng)接近2季度末了。如果要加快西安市場的新產(chǎn)品鋪貨，就要在現(xiàn)有配送系統(tǒng)的支持下完成此次鋪貨和新產(chǎn)品亮相的任務(wù)。 作為主持人，你已意識(shí)到此次會(huì)議討論的工程帶有一定的爭議性。開會(huì)時(shí)各部門可

15、能會(huì)有不同的立場和意見。由于這個(gè)工程對(duì)于公司的開展具有重大意義，必須得到各部門積極配合。你希望通過此次會(huì)議，能夠協(xié)調(diào)與會(huì)的各個(gè)部門的意見，促使他們最終達(dá)成一個(gè)可行的方案。單元一單元一 概述概述單元二單元二 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備 單元三單元三 會(huì)議技巧會(huì)議技巧 單元四單元四 會(huì)議棘手情況和問題人物處理會(huì)議棘手情況和問題人物處理 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 摘摘要要單元三單元三 會(huì)議技巧會(huì)議技巧q 程序技巧q 任務(wù)技巧q 人際技巧程序技巧程序技巧開始：開始：歡送歡送目的目的議程議程時(shí)間時(shí)間規(guī)矩規(guī)矩分享話題及目標(biāo) 交換信息 產(chǎn)生主意、做出決定、確認(rèn)行動(dòng) 小結(jié)或總結(jié)控制：控制：議程一：議程一：議程二：議程二：議程三

16、：議程三：總結(jié)制訂行動(dòng)計(jì)劃及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)安排下次會(huì)議結(jié)束：結(jié)束：行動(dòng)方案及行動(dòng)方案及會(huì)后跟進(jìn)措施會(huì)后跟進(jìn)措施會(huì)議程序自我檢測單會(huì)議程序自我檢測單v 會(huì)議程序自我檢測單任務(wù)技巧任務(wù)技巧v 提供信息與建議v 提供有關(guān)會(huì)議主題的信息或提出個(gè)人看法、建議 v 提問技巧v 征詢事實(shí)與看法v 補(bǔ)充拓展他人想法v 補(bǔ)充他人發(fā)言或在他人發(fā)言的根底上提出拓展性建議 v 澄清，復(fù)述任務(wù)技巧概覽與練習(xí)任務(wù)技巧概覽與練習(xí)v 概覽v 自我檢測單v 提問技巧練習(xí)v 復(fù)述、澄清技巧練習(xí)人際技巧人際技巧v 言辭鼓勵(lì)v 鼓勵(lì)性身體語言v 體恤情緒人際技巧練習(xí)人際技巧練習(xí)v 體恤情緒中立性地對(duì)對(duì)方的情緒給予關(guān)注，但不要表示是否同意v

17、 步驟v 說明事實(shí)細(xì)節(jié)v 認(rèn)可對(duì)方情緒 v 舉例v 你的提議沒有得到及時(shí)的反響，看得出來你很焦急v 練習(xí)人際技巧概覽與自我檢測人際技巧概覽與自我檢測v 概覽v 自我檢測單技巧評(píng)點(diǎn)一：集思廣益技巧技巧評(píng)點(diǎn)一：集思廣益技巧步驟：步驟：1.1.一人負(fù)責(zé)記錄一人負(fù)責(zé)記錄2.2.每人依次、每次奉獻(xiàn)一個(gè)想法每人依次、每次奉獻(xiàn)一個(gè)想法3.3.跳過暫時(shí)沒有想法的成員跳過暫時(shí)沒有想法的成員4.4.對(duì)奉獻(xiàn)的想法不加評(píng)判對(duì)奉獻(xiàn)的想法不加評(píng)判5.5.允許重復(fù)允許重復(fù)6.6.進(jìn)行到有足夠量的想法時(shí)為止進(jìn)行到有足夠量的想法時(shí)為止技巧評(píng)點(diǎn)二：小組決策技巧技巧評(píng)點(diǎn)二：小組決策技巧步驟：步驟：1. 集思廣益活動(dòng)后，小組成員就達(dá)

18、成的標(biāo)準(zhǔn)給各想法排序2. 累加各成員的排序結(jié)果，算出每個(gè)想法的得分3. 排除最低得分的一個(gè)或幾個(gè)想法4. 對(duì)剩余想法用上述方法繼續(xù)排序5. 最后剩下的想法即是最后決定有效會(huì)議準(zhǔn)那么有效會(huì)議準(zhǔn)那么v 會(huì)議目的要清楚明確，議題三個(gè)最適宜v 與會(huì)人員要精選，四至十人最理想v 會(huì)前有資料，以免空口講白話v 防止馬拉松會(huì)議，一小時(shí)為宜，二小時(shí)為極限，準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 v 主席應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意，立場中立，化解沖突 v 開放心胸傾聽，尊重別人不同的意見，分享他人的想法與感受v 會(huì)議務(wù)必達(dá)成決議v 會(huì)議記錄要忠實(shí)和完整，三天內(nèi)分發(fā)給每位與會(huì)者及相關(guān)人士 v 追蹤會(huì)后各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果 單元一單元一 概

19、述概述單元二單元二 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備 單元三單元三 會(huì)議技巧會(huì)議技巧 單元四單元四 會(huì)議棘手情況和問題人物處理會(huì)議棘手情況和問題人物處理 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 摘摘要要單元四單元四 會(huì)議棘手情況和問題人物處理會(huì)議棘手情況和問題人物處理q 問題人物處理q 棘手情況處理問題人物問題人物q 事不關(guān)己者q 夸夸其談?wù)遯 挑起爭論者q 連粉帶刺者q 問題人物預(yù)測練習(xí)刺問題人物問題人物-事不關(guān)己者事不關(guān)己者解決措施：v直接提問v多作口頭鼓勵(lì)v會(huì)后給予實(shí)際工作問題人物問題人物夸夸其談?wù)呖淇淦湔務(wù)呓鉀Q措施：適時(shí)插入，直接提問他人時(shí)間有限會(huì)議原那么 會(huì)后交流問題人物問題人物挑起爭論者挑起爭論者解決措施：體恤情緒明確

20、討論主題適時(shí)總結(jié)，直接提問他人會(huì)議原那么問題人物問題人物連粉帶刺者連粉帶刺者解決措施：v直接提問客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)v提問簡短、客觀，不容主觀發(fā)揮v不要介入負(fù)面情緒問題人物問題人物預(yù)測練習(xí)預(yù)測練習(xí)預(yù)測案例中的問題人物并考慮解決措施棘手情況棘手情況q 與會(huì)者陷入僵局或手足無措 q 與會(huì)者陷入緘默 q 與會(huì)者不正視問題，或只專注于一個(gè)問題而排除其他問題 q 與會(huì)者不斷地重復(fù)已提出的觀點(diǎn) q 產(chǎn)生沖突時(shí)q 棘手情況解決方案棘手情況棘手情況-與會(huì)者陷入僵局或手足無措與會(huì)者陷入僵局或手足無措v 詢問與會(huì)者發(fā)生了什么事情。提醒大家議程進(jìn)行到了何處以及具體的目標(biāo)是什么v 如有可能，去除障礙。看大家陷入僵局是否是因?yàn)槿狈ψ銐虻男畔?，還是需要澄清要完成的任務(wù)或如何繼續(xù)v 詢問大家是否準(zhǔn)備好了可以繼續(xù)，或是否存在還沒有提出來的觀點(diǎn)或問題 v 建議休息片刻，然后再回到正在討論的主題上，或把它移至日程的后一階段或另一會(huì)議上 棘手情況棘手情況-與會(huì)者陷入緘默與會(huì)者陷入緘默v 讓大家安靜一會(huì)v 了解發(fā)生了什么事情及人們都在想什么v 詢問大家是否想讓你對(duì)一些事項(xiàng)予以澄清v 詢問他們是否有你不清楚的觀點(diǎn)或問題，或是否你引起了某種疑惑v 在給他們建議之前等一等。不要過快地打破沉默v 確保你的行為舉止不會(huì)引起問題 v 分成較小規(guī)模的小