品質(zhì)意識培訓資料

1、目目錄錄培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容： 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識 培培 訓訓遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者遇到問題找借口的人，注定是失敗者培訓部門質(zhì)量部培訓員x x x 2018. 08. 2018. 08. 0808l定義：一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的概念時，應注意以下幾個要點: (1) 關(guān)于“固有特性”; 特性指“可區(qū)分的特征”。 1.1 特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。 1.2 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的

2、，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。 (2) 關(guān)于“要求”: 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 2.1“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 2.2“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動力鉗整機必須將進出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標準)中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 2.3 “必須履行

3、的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。 從質(zhì)量的概念中，可以理解到: 質(zhì)量的經(jīng)濟性:由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。1. .質(zhì)質(zhì)量是什量是什么么l產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標符合顧客要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。l顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。 1. .質(zhì)質(zhì)量是什量是什么么例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧

4、客，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務的人就是你的顧客接受你的產(chǎn)品或服務的人就是你的顧客；在公司外部，汽車用戶是我們的顧客。1.質(zhì)質(zhì)量是什量是什么么l無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否 的，都是人的行為。l決定人的行為的是人的 意識。l具備質(zhì)量意識的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。2.質(zhì)量意識是什么l質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責把事情做對，并對結(jié)果負責”的 愿望，是內(nèi)在因素決定的。l具體體現(xiàn)在：是否有意 識地按照既定的流程及 各項管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合

5、產(chǎn)品的 -標準要求3.3.什么是產(chǎn)品什么是產(chǎn)品l定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。l分類： 1.服務（如運輸、滅蟲等） 2.軟件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、蓋、鐵等） 4.流程性材料（如油墨、密封膠等） l我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識？l在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應 目標的人員，都應具備質(zhì)量意識。l人人都應樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)度。管理人員應對工作的順利開展負責；設(shè)備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產(chǎn)品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。 每每個個人都人都應樹應樹立立質(zhì)質(zhì)量意量意識識！ 5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？l

6、認識的提升：檢驗生產(chǎn)設(shè)計管理習慣。習慣是質(zhì)量意識 -形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操 - 作和自檢。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢 測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車 間壓力等。6.6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l設(shè)計追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證， - 不斷改進，追求完美。l生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要-求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。6.如何做

7、出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l首件檢查要認真細致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品管的職責，更是生產(chǎn)操作者的職責，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責任的態(tài)度。l正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成 - 大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因- - 分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率成本。 6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l.正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根 -源追查到“

8、人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追-查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l.5why豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因問題一:為什么機器停了？答案一:因為機器超載，保險絲燒斷了。問題二:為什么機器會超載？答案二:因為軸承的潤滑不足。問題三:為什么軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑幫浦失靈了。問題四:為什么潤滑幫浦會失靈？答案四:因為它的輪軸耗損了.問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五:因為雜質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上

9、加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5why主要從三個層面來實施：制造、檢驗、體系或流程6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l再好的糾正措施也不如事前預防再好的糾正措施也不如事前預防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警

10、示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽淳于髡一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的淳于髡來吃酒。管理心得：一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者 6.6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品l堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯

11、誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的 -工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀的核心競爭二十一世紀的核心競爭力力-是態(tài)度是態(tài)度?！?美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如-果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如-果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛7. .培養(yǎng)積極的心態(tài)l秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了

12、3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在 床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五

13、不一樣五不一樣7.品質(zhì)意識小故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理

14、的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！8.8.品質(zhì)意識小故事品質(zhì)意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，

15、認為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。故事體會：提高質(zhì)量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？8.8.品質(zhì)意識小故事品質(zhì)意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)

16、院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質(zhì)沒有折扣9 9.培訓總結(jié) 1、品質(zhì)沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求； 2、明確目標職責等，并形成文件制度，加強培訓； 3、嚴格按照文件執(zhí)行； 4、養(yǎng)成良好習慣，拋棄壞習慣； 5、時刻保持高度警惕性與問題意識； 6、預防為主； 7、堅持不懈、持續(xù)改進； 8、解決問題抓主要矛盾； 7、要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。9