最新超市客服工作總結(jié)

1、超市客服工作總結(jié)超市客服工作總結(jié)范文一XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動(dòng),進(jìn)一步整合效勞資源,促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型,不斷提升效勞水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。

2、一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使

3、柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過

4、集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以效勞為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并

5、有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良

6、好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高效勞人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄

7、員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及效勞禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地開展。三、以效勞為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N效勞內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)

8、將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程實(shí)施方案，保證此工程的順利實(shí)施。2、保證“兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定根底,以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶效勞部明年的開展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)

9、新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。客戶效勞工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好、做“永久、做到“深入人心，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來,全員效勞，營造良好的效勞氣氛，國壽“1+N效勞需要我們每一個(gè)客戶效勞人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同

10、增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家。客戶效勞工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。超市客服工作總結(jié)范文二時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從九月二十六日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在十月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天，我們的效勞工作有積極的一面，也存在著種種缺乏的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我

11、們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出珍貴的意見或建議，我們將萬分感謝。效勞顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位上下，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要效勞的對象，不可有絲毫的怠慢。總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在

12、超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到效勞臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一時(shí)間觀

13、念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長;第二工作禮儀。雖然三米微笑原那么大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得

14、還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到最好。關(guān)鍵在態(tài)度 生命只有一次【教學(xué)目標(biāo)】1、知道面對挫折不同的態(tài)度帶來不同的結(jié)果；掌握遇到挫折時(shí)應(yīng)對的策略。2、了解青少年輕生的主要心理原因，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解生命的重要性，善待生命【新課講授】1、 導(dǎo)入新課： 愛迪生創(chuàng)造電燈時(shí)，曾先后實(shí)驗(yàn)了七千六百多種材料，失敗了八千屢次。有人對愛迪生贊嘆道：“你失敗了八千屢次，真了不起！愛迪生答復(fù)道：“先生，你錯(cuò)了，我只是證明了七千六百多種材料不適合做燈絲而已。想一想：這段材料說明了什么？ 對待挫折

15、，不同的人有不同的態(tài)度，不同的態(tài)度又會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。2、 新課探究關(guān)鍵在態(tài)度1、面對挫折，不同的心態(tài)會(huì)帶來什么不同的結(jié)果?怎樣正確對待挫折？(1) 當(dāng)我們用消極的態(tài)度對待挫折，我們只能看到悲觀、失望和灰暗的一面，遇到挫折總是退縮、回避或者妥協(xié)，最終被挫折所壓倒。2當(dāng)我們用積極的心態(tài)對待挫折，我們就會(huì)看到樂觀、進(jìn)步、向上的一面，就能冷靜思考，分析原因，尋找解決方法，最終走出困境，成為生活的強(qiáng)者。 2、如何走出挫折，取得事業(yè)的成功？你認(rèn)為積極戰(zhàn)勝挫折，走向成功，需要做到哪幾點(diǎn)？正視挫折，端正心態(tài)。前提樹立信心，增強(qiáng)勇氣。根本保證冷靜對待，客觀分析挫折產(chǎn)生的原因。根底確定恰當(dāng)?shù)睦硐牒湍繕?biāo)。動(dòng)力自我疏導(dǎo)，自我排解。主要方法請求幫助，向他人傾訴。有效方法精神升華，將挫折、痛苦、憂愁轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的不竭動(dòng)力。主要方法掌握戰(zhàn)勝挫折的方法。具體方法有：自我疏導(dǎo)、合理宣泄法、移情法、目標(biāo)升華。不同的心態(tài)，不同的結(jié)果積極心態(tài)：取得成功，成就事業(yè)消極心態(tài)：悲觀失望，一事無成反思你以往對待挫折的態(tài)度和處理方式？如何改進(jìn)？3、積極走出挫折的方法1正視現(xiàn)實(shí)和挫折，不回避，端正心態(tài)。2認(rèn)真分析和解剖挫折產(chǎn)生的原因。3樹立正確的理想和目標(biāo)。4樹立信心，增強(qiáng)勇氣。生命只有一次生命之美生命是美麗的，真正的美麗! 雖然生命有時(shí)并不完美，但我們無法不去贊美生命的美麗。雖然生命會(huì)走向盡頭，如同鮮花會(huì)繁衰，草木有枯榮。