2019年企業(yè)管理知識試卷答案

1、2019年企業(yè)管理知識試卷答案單選題1、中圣公司設(shè)計(jì)的CRMS統(tǒng)Sellwelll2000擁有北京郵政、西門子等客戶，實(shí)施周期2個月。它包括銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)三個子系統(tǒng)。銷售管理子系統(tǒng)：(1) 商機(jī)分析管理。Sellwelll2000的整個銷售環(huán)節(jié)是以商機(jī)為中心的，銷售員可以隨時瀏覽通過各個渠道獲得的商機(jī)，對商機(jī)的處理；輸贏單進(jìn)行跟蹤、及時調(diào)整銷售節(jié)奏。(2) 客戶信息管理。對每一位與客戶打交道的員工提供全面、及時的客戶信息。(3) 產(chǎn)品信息管理。員工可隨時、隨地了解企業(yè)產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。(4) 報(bào)價生成工具。為銷售人員提供了功能強(qiáng)大的報(bào)價工具，提高了銷售人員的工作效率。(5) 競爭對

2、手管理。提供了詳細(xì)的競爭對手資料和基于這些資料的戰(zhàn)略分析。(6) 銷售績效分析。從不同角度對銷售的結(jié)果進(jìn)行成本、利潤、地域等分析，為銷售預(yù)測提供依據(jù)。市場營銷子系統(tǒng)：eMArketing跟蹤各子系統(tǒng)在市場活動中獲得的量化的市場結(jié)果，幫助建立和管理復(fù)雜的市場活動，并以最快的速度發(fā)現(xiàn)潛在用戶，為企業(yè)銷售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營銷層追蹤了解市場競爭對象，并建立市場發(fā)展計(jì)劃。(1) 市場促銷管理。提供市場問卷設(shè)計(jì)工具、市場調(diào)研、促銷計(jì)劃等功能，實(shí)現(xiàn)對多渠道、多任務(wù)的促銷活動的執(zhí)行和監(jiān)督。(2) 市場分析管理。根據(jù)市場活動，對各類市場信息進(jìn)行綜合的分析，并向企業(yè)決策人員提供圖形、報(bào)表等各種形式直觀的分

3、析結(jié)果。(3) 市場預(yù)測管理。根據(jù)市場分析對市場走向、產(chǎn)品定位、客戶群劃分進(jìn)行預(yù)測，并結(jié)合企業(yè)的營銷戰(zhàn)略制定市場計(jì)劃。客戶服務(wù)子系統(tǒng)：改善企業(yè)與客戶關(guān)系的客戶服務(wù)子系統(tǒng)eCAllCenter提供在線服務(wù)響應(yīng)，用戶抱怨登記和處理，電話銷售和市場跟蹤等功能，系統(tǒng)包括；(1) 呼叫中心接口。為客戶提供隨時、隨地、隨身的服務(wù)。(2) 客戶挽留能力。對客戶抱怨和處理過程進(jìn)行記錄，以便所有與客戶打交道的員工共享。企業(yè)決策人員可以根據(jù)記錄制定改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施，在客戶心目中樹立良好的企業(yè)形象。(3) 信譽(yù)檔案跟蹤?？蛻舴?wù)中心對客戶的信譽(yù)度進(jìn)行實(shí)時的跟蹤，服務(wù)人員向客戶提供眼務(wù)時，可以了解客戶的信譽(yù)信息

4、。試根據(jù)上述案例提供的有關(guān)資料回答下列問題：CRM勺核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的()，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價值A(chǔ).企業(yè)資源B.社會資源C.企業(yè)服務(wù)對象D.利潤提供者單選題2、個人信貸營銷中，銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析的順序應(yīng)為()。選擇目標(biāo)市場實(shí)行市場定位分析購買行為進(jìn)行市場細(xì)分A.B.C.D.單選題3、下列選項(xiàng)中，不屬于銀行市場分析中應(yīng)當(dāng)做到的“四化”的是()A.經(jīng)常化B.系統(tǒng)化C.流程化D.科學(xué)化單選題4、目標(biāo)營銷戰(zhàn)略的第一步是()A.大眾化營銷B.選擇目標(biāo)市場C.市場細(xì)分D.市場定位多選題5、根據(jù)企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，下列項(xiàng)目中，應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中披露的有()。A.重要報(bào)表項(xiàng)目的說明B.或

5、有事項(xiàng)的說明C.企業(yè)購入一批原材料D.財(cái)務(wù)報(bào)表的編制基礎(chǔ)E.重要的會計(jì)政策和會計(jì)估計(jì)單選題6、下列不屬于限制競爭行為的是()。A.某縣文化限定所有的中小學(xué)必須購買某一經(jīng)營某的文化用品B.某省政府最近下發(fā)一通知，所有購買外地商品的本地商品經(jīng)營者都必須交納購買稅C.某縣郵電局通知全縣人民，所有想裝電話的用戶都必須從郵電局買電話機(jī)D.某電影進(jìn)行有獎看電影，最高獎是一輛八千元的摩托車單選題7、企業(yè)決定進(jìn)入的、具有共同需要或特征的購買者集合，稱為()A.細(xì)分市場B.目標(biāo)市場C.消費(fèi)者市場D.生產(chǎn)者市場單選題8、按照規(guī)定支付的工程造價管理部門的定額編制管理費(fèi)，屬于工程施工成本中的()。A.直接費(fèi)B.間接費(fèi)

6、C.企業(yè)管理費(fèi)D.現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)單選題9、案例一(一)資料甲公司2011年年初產(chǎn)品存貨成本為300000元，2011年年末產(chǎn)品存貨成本為200000元，當(dāng)年結(jié)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)成本為3100000元。財(cái)務(wù)部門測算發(fā)現(xiàn)，公司的存貨周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平，低的存貨周轉(zhuǎn)率可能是由于庫存管理不力等原因?qū)е?。公司管理層決定引入經(jīng)濟(jì)訂貨批量法以加強(qiáng)存貨管理，并準(zhǔn)備在A材料的管理中進(jìn)行試點(diǎn)。根據(jù)預(yù)測，2012年，甲公司需要A材料800000件，A材料的年儲存成本為10元/件，平均每次訂貨成本為3600元，該材料全年平均采購單價為2.4元/件，且不存在數(shù)量折扣，也不會出現(xiàn)陸續(xù)到貨和缺貨現(xiàn)象。(二)要求：根據(jù)上述資料，為下列問

7、題從備選答案中選出正確的答案甲公司A材料2012年的經(jīng)濟(jì)訂貨批量為。A6000件B12000件C24000件D48000件單選題10、ABC計(jì)師事務(wù)所擬承接A公司2010年度財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù)，甲注冊會計(jì)師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。在實(shí)施審計(jì)的過程中必須遵守中國注冊會計(jì)師鑒證業(yè)務(wù)基本準(zhǔn)則，請根據(jù)該準(zhǔn)則的規(guī)定，針對下列情況代為作出正確的專業(yè)判斷。鑒證業(yè)務(wù)涉及的三方關(guān)系人是指()。A.注冊會計(jì)師、委托人、被鑒證單位B.注冊會計(jì)師、委托人、責(zé)任方C.注冊會計(jì)師、責(zé)任方、預(yù)期使用者D.注冊會計(jì)師、委托人、預(yù)期使用者多選題11、國家工作人員利用職務(wù)上的便利為請托人謀取利益并有下列行為的，依法應(yīng)以受賄論處的有：()A.以

8、明顯低于市場的價格向請托人購買或者以明顯高于市場的價格向請托人出售房屋、汽車等物品的B.收受請托人提供的于股的，或者由請托人出資合作開辦公司或者進(jìn)行其他合作投資的C.以委托請托人投資證券、期貨或者其他委托理財(cái)?shù)拿x，未實(shí)際出資而獲取收益，或者雖然實(shí)際出資，但獲取收益明顯高于出資應(yīng)得收益的D.要求或者接受請托人以給特定關(guān)系人安排工作為名，使特定關(guān)系人不實(shí)際工作卻獲取所謂薪酬的單選題12、對管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)描述一般可以從橫向（基于職能）和縱向（基于管理層次）兩個方面來描述?！叭藛T結(jié)構(gòu)安排”是哪個職能哪個管理層次的管理信息系統(tǒng)的任務(wù)A）生產(chǎn)、基層B）人事勞資、基層C）生產(chǎn)、中層D）人事勞資、中層單

9、選題13、ABC會計(jì)師事務(wù)所才K承接甲公司（上市的企業(yè)集團(tuán)公司）2011年度財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù)。A注冊會計(jì)師任項(xiàng)目合伙人，在實(shí)施初步業(yè)務(wù)活動、計(jì)劃審計(jì)工作的過程中，遇到了下列事項(xiàng)，請代為做出正確的專業(yè)判斷。計(jì)劃審計(jì)工作中包括總體審計(jì)策略和具體審計(jì)計(jì)劃，以下關(guān)于總體審計(jì)策略和具體審計(jì)計(jì)劃的說法中不正確的是（）。A.總體審計(jì)策略在具體審計(jì)計(jì)劃之前，執(zhí)行完前一項(xiàng)才可以更好的執(zhí)行后一項(xiàng)工作BA注冊會計(jì)師應(yīng)當(dāng)針對總體審計(jì)策略中所識別的不同事項(xiàng)，制定具體審計(jì)計(jì)劃，并考慮通過有效利用審計(jì)資源以實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)C.具體審計(jì)計(jì)劃包括風(fēng)險評估程序、計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)一步審計(jì)程序和其他審計(jì)程序D.進(jìn)一步審計(jì)程序包括控制測試和實(shí)

10、質(zhì)性程序單選題14、根據(jù)全面預(yù)算體系的分類，下列預(yù)算中屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的是()A.銷售預(yù)算B.現(xiàn)金預(yù)算C.直接材料預(yù)算D.直接人工預(yù)算單選題15、()是整個理財(cái)規(guī)劃的基礎(chǔ)。A.風(fēng)險管理理論B.收益最大化理論C.生命周期理論D.財(cái)務(wù)安全理論單選題16、以下不是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)提供的服務(wù)是A.文件服務(wù)B.打印服務(wù)C.通信服務(wù)D.辦公自動化服務(wù)單選題市場銷路非便強(qiáng)令工人獲得暴利，17、孫某經(jīng)過潛心鉆研發(fā)明了一種高頻防近視臺燈，并獲國家專利，常好，某私企老板錢某見此非常眼紅，不顧本廠的技術(shù)條件不過關(guān)，大量偽制，生產(chǎn)出大量根本達(dá)不到保護(hù)視力要求的偽劣臺燈投放市場，錢某的這種行為應(yīng)定：A.生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪B.

11、假冒專利罪C.生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪和假冒專利罪數(shù)罪并罰D.生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪和假冒專利罪擇一重處罰單選題18、與內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的內(nèi)部審計(jì)的職能是：A.保證報(bào)告程序的遵循性。B.審查費(fèi)用開支項(xiàng)目，并將各項(xiàng)與實(shí)際開支相核對。C.確定是否有員工未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)行開支。D.識別會增大未授權(quán)費(fèi)用支出發(fā)生可能性的不適當(dāng)?shù)目刂茊芜x題19、 根據(jù)財(cái)務(wù)管理理論，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中客觀存在的資金運(yùn)動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系被稱為()。A,企業(yè)財(cái)務(wù)管理B.企業(yè)財(cái)務(wù)活動C.企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系D.企業(yè)財(cái)務(wù)單選題20、 根據(jù)行政許可法的規(guī)定，下列關(guān)于行政許可的特征表述中不正確的是()A.行政許可是依申請的行政行為，無申請

12、即無許可B.有關(guān)行政機(jī)關(guān)對其直接管轄的事業(yè)單位的人事、財(cái)務(wù)、外事等事項(xiàng)的審批屬于行政許可C.實(shí)施行政許可的結(jié)果是使相對人獲得了從事特定活動的權(quán)利或者資格D.不具有行政管理特征的行為，即使冠以審批、登記的名稱，也不屬于行政許可1- 答案：A暫無解析2- 答案：C銀行市場環(huán)境分析的主要任務(wù)及其先后順序?yàn)椋悍治鲑徺I行為進(jìn)行市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場實(shí)行市場定位。3- 答案：C習(xí)題解析銀行在完成“購買行為、市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位”四大分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，即：經(jīng)?；?，系統(tǒng)化，科學(xué)化，制度化。不包括選項(xiàng)C“流程化”。因此，本題的正確答案為Co4- 答案：C解析市場細(xì)分，就是根據(jù)顧客的購買習(xí)慣和

13、購買行為的差異，將具有不同消費(fèi)需求的顧客群體劃分成若干個子市場，它是目標(biāo)營銷戰(zhàn)略的前提。5-答案：A,B,D,E解析企業(yè)購入一批原材料屬于企業(yè)日常經(jīng)營活動中的非重大事項(xiàng)，不需要在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中說明。6- 答案：D反不正當(dāng)競爭法第7條：政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場，或者本地商品流向外地市場。A、B屬于限制競爭行為。7- 答案：B解析目標(biāo)市場是指企業(yè)決定進(jìn)入的、具有共同需要或特征的購買者集合。在評估不同的細(xì)分市場之后，企業(yè)就需要決定選擇哪些和選擇多少細(xì)分市場作為工作的重點(diǎn)

14、，這就是目標(biāo)市場的選擇問題。8- 答案：B間接費(fèi)包括企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、其他費(fèi)用，其中其他費(fèi)用是指按規(guī)定支付工程造價(定額)管理部門的定額編制管理費(fèi)及勞動定額管理部門的定額測定費(fèi)，以及按有關(guān)部門的規(guī)定支付的上級管理費(fèi)。9- 答案：C解析經(jīng)濟(jì)訂貨批量=(2AF/C)10-答案：C解析鑒證業(yè)務(wù)涉及的三方關(guān)系人包括注冊會計(jì)師、責(zé)任方和預(yù)期使用者。11- 答案：A,B,C,D解析本題考查的是最高人民法院、最高人民檢察院2007年關(guān)于辦理受賄刑事案件適用法律若干問題的意見，該意見總結(jié)并規(guī)定了當(dāng)前司法實(shí)踐中常見的10種新形式的受賄行為，理論上也稱之為“變相受賄”。(1)以交易形式收受賄賂；(2)以收受干

15、股形式收受賄賂；(3)以開辦公司等合作投資名義收受賄賂；(4)以委托請托人投資證券、期貨或者其他委托理財(cái)?shù)拿x收受賄賂；(5)以賭博形式收受賄賂；(6)以特定關(guān)系人“掛名”領(lǐng)取薪酬形式收受賄賂；(7)由特定關(guān)系人收受賄賂；(8)收受物品但未辦理權(quán)屬變更形式收受賄賂；(9)收受財(cái)物后未及時退還或者上交的仍認(rèn)定為受賄；(10)在職時為請托人謀利、離職后收受賄賂的受賄。可知，A、B、C、D為正確選項(xiàng)。12- 答案：D解析本題考查的是管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和三個應(yīng)用層次。13-答案：A解析通常制定總體審計(jì)策略的過程在具體審計(jì)計(jì)劃之前，但是兩項(xiàng)計(jì)劃活動并不是孤立、不連續(xù)的過程，而是內(nèi)在緊密聯(lián)系的，對其中一項(xiàng)的決定可能會影響甚至改變對另一項(xiàng)的決定。在實(shí)務(wù)中，注冊會計(jì)師將總體審計(jì)策略和具體審計(jì)計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行，可能會使計(jì)劃審計(jì)工作更有效率及效果。14- 答案：B解析財(cái)務(wù)預(yù)算包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表(預(yù)計(jì)利潤表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等)內(nèi)容。15-答案：C解析理財(cái)規(guī)劃師劃分客戶的生命周期，其目的在于劃分客戶所處的生命階段，分析其在不同階段的不同財(cái)務(wù)狀況與理財(cái)目標(biāo)，從而有效地對其進(jìn)行個人理財(cái)規(guī)劃設(shè)計(jì)。因此，可以說，生命周期理論是整個理財(cái)規(guī)劃的基礎(chǔ)。16-答案：D解析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的服務(wù)可以提供多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服