酒店完美聯(lián)盟培訓材料

1、12233 我省酒店行業(yè)客戶共有我省酒店行業(yè)客戶共有4440家家，其中星級賓館有，其中星級賓館有1482家，家，非星非星級和一般飯店有級和一般飯店有2985家家。星級賓館的數(shù)量占比星級賓館的數(shù)量占比各地星級賓館的數(shù)量情況各地星級賓館的數(shù)量情況44 我省星級酒店的收入以固話語音業(yè)務為主（占我省星級酒店的收入以固話語音業(yè)務為主（占75%），其次是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)），其次是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。其中三星以上酒店有務。其中三星以上酒店有3%的帶寬型業(yè)務，低端酒店相對互聯(lián)網(wǎng)收入占比的帶寬型業(yè)務，低端酒店相對互聯(lián)網(wǎng)收入占比要高于中高端酒店。要高于中高端酒店。三星以上酒店客戶收入結(jié)構(gòu)及變化三星以上酒店客戶收入結(jié)構(gòu)及變化三星以

2、下酒店客戶收入結(jié)構(gòu)三星以下酒店客戶收入結(jié)構(gòu)5566酒店CRS預定酒店ASP管理系統(tǒng)數(shù)碼e房/IPTV固網(wǎng)支付會議服務安全網(wǎng)關(guān)酒店報備IT外包商務七彩鈴音電話會議/視頻會議p 以滿足酒店住客在客房內(nèi)的基礎通信服務需求p 滿足酒店住客娛樂消費和信息服務需求p 滿足酒店住客商務服務需求，如會議服務和網(wǎng)絡環(huán)境服務需求；p 滿足酒店客戶和會議住客提高會議服務水平、會務組織效率等需求p 滿足酒店客戶提高管理運營效率、優(yōu)化服務界面、提高知名度等需求根據(jù)客根據(jù)客戶需求戶需求進行產(chǎn)進行產(chǎn)品組合品組合1寬帶寬帶語音語音數(shù)碼數(shù)碼e e房房IPTVIPTV酒店客房服務包酒店客房服務包2會議服務會議服務會易通會易通新視

3、通新視通天翼通天翼通酒店會議服務包酒店會議服務包酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店完美聯(lián)盟解決方案- -產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合3酒店報備酒店報備酒店酒店CRSCRS預定系統(tǒng)預定系統(tǒng)酒店管理酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)安全網(wǎng)關(guān)安全網(wǎng)關(guān)酒店客戶運營管理酒店客戶運營管理服務包服務包四、五星級酒店四、五星級酒店（高端酒店）（高端酒店）準四星以下酒店準四星以下酒店（中端酒店）（中端酒店）經(jīng)濟連鎖型酒店經(jīng)濟連鎖型酒店77高端酒店解決方案高端酒店解決方案四、五星四、五星級酒店級酒店l滿足住客高品質(zhì)、國際化滿足住客高品質(zhì)、國際化的需求的需求確保計費零誤差；確保計費零誤差；SLASLA、維護經(jīng)理；、維護經(jīng)理；多語種呼叫中心服務支多語種呼叫

4、中心服務支持；持；l 滿足住客商務辦公需求滿足住客商務辦公需求會議服務（會議秘書等）會議服務（會議秘書等）天翼通寬帶服務天翼通寬帶服務企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴l 信息服務信息服務語音信息服務（號碼百語音信息服務（號碼百事通）事通）客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求中、高端商/公務散客中、高端會議團體住客境外旅游團體住客跨國公司、大型企業(yè)長包房住客商旅兼顧商旅兼顧品質(zhì)服務品質(zhì)服務精彩信息精彩信息聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作88中端酒店解決方案中端酒店解決方案準四星以下準四星以下酒店酒店l滿足住客標準化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需滿足住客標準化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求求長話聯(lián)盟長話聯(lián)盟寬帶寬帶l滿足住客信息、娛樂需求滿足住客信息

5、、娛樂需求數(shù)碼數(shù)碼e e房房/IPTV/IPTV固網(wǎng)支付固網(wǎng)支付l 滿足住客商務、辦公需求滿足住客商務、辦公需求會議服務（小靈通租機等）會議服務（小靈通租機等）天翼通會議寬帶（重點三星）天翼通會議寬帶（重點三星）l 滿足酒店運營管理需求滿足酒店運營管理需求酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)酒店報備酒店報備語音信息服務（號碼百事通）語音信息服務（號碼百事通）酒店酒店CRSCRS預定系統(tǒng)預定系統(tǒng)客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求自助旅游/因私散客會議團體住客境內(nèi)為主的旅游團體住客部分企業(yè)長包房住客商旅兼顧商旅兼顧品質(zhì)服務品質(zhì)服務精彩信息精彩信息聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作99經(jīng)濟連鎖型酒店解決方案經(jīng)濟

6、連鎖型酒店解決方案經(jīng)濟連鎖型經(jīng)濟連鎖型酒店酒店l滿足住客標準化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求滿足住客標準化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求長話長話/ /寬帶代理寬帶代理l 滿足住客商務、辦公需求滿足住客商務、辦公需求會議服務會議服務天翼通天翼通l 滿足酒店運營管理需求滿足酒店運營管理需求酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)（簡單版）管理系統(tǒng)（簡單版）酒店報備酒店報備語音信息服務（號碼百事通）語音信息服務（號碼百事通）酒店酒店CRSCRS預定系統(tǒng)預定系統(tǒng)客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求普通商/公務散客自助旅游和因私散客商旅兼顧商旅兼顧品質(zhì)服務品質(zhì)服務精彩信息精彩信息聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作1010產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合酒店運營管理信息

7、通信服務包滿足酒店客戶提高管理運營效率、優(yōu)化服務界面、提高知名度等需求CRS預訂酒店管理系統(tǒng)安全網(wǎng)關(guān)固網(wǎng)支付酒店報備酒店會議信息通信服務包滿足酒店客戶和會議住客提高會議服務水平、會務組織效率等需求會易通會議服務新視通天翼通會議寬帶酒店客房信息通信服務包以滿足酒店住客在客房內(nèi)的信息、通信服務數(shù)碼E房IPTV客房寬帶客房電話1111數(shù)碼數(shù)碼e e房房 “數(shù)碼e房” 是中國電信整合自有的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源，以及合作方的產(chǎn)品和服務資源，通過向賓館酒店客戶提供寬帶接入、客房電腦終端、服務器設備、核心應用平臺、增值內(nèi)容服務、售后維護服務等內(nèi)容，以整體租用的方式，解決酒店行業(yè)客房寬帶應用瓶頸，滿足酒店行業(yè)應

8、用需求的寬帶增值應用類業(yè)務。功能模塊功能模塊功能說明功能說明景點實況為酒店住客提供視頻觀看當?shù)仫L景點的實時景色。為酒店住客提供視頻觀看當?shù)仫L景點的實時景色。吃喝玩樂玩樂集合了本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內(nèi)容，為住客提供玩樂集合了本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內(nèi)容，為住客提供有保障的優(yōu)質(zhì)本地服務。有保障的優(yōu)質(zhì)本地服務。酒店服務服務指南為酒店全方位展示自己的服務，以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進行本服務指南為酒店全方位展示自己的服務，以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進行本酒店宣傳和服務內(nèi)容的介紹。商務中心欄目提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等酒店

9、商務功酒店宣傳和服務內(nèi)容的介紹。商務中心欄目提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等酒店商務功能。能。影視導航影視導航提供更高質(zhì)量的影片服務，為酒店提供有版權(quán)的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道，影視導航提供更高質(zhì)量的影片服務，為酒店提供有版權(quán)的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道，以滿足顧客的不同需求。以滿足顧客的不同需求。游戲娛樂為住客提供游戲休閑應用服務，包括網(wǎng)絡游戲、單機游戲、為住客提供游戲休閑應用服務，包括網(wǎng)絡游戲、單機游戲、FLASHFLASH游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺及聊天聯(lián)絡等內(nèi)容，充分滿足顧客的娛樂需求。視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺及聊天聯(lián)絡等內(nèi)容，充分滿足顧客的娛

10、樂需求。一鍵上網(wǎng)為用戶提供分類網(wǎng)站介紹和鏈接，實現(xiàn)鼠標一點就可到所需網(wǎng)站。為用戶提供分類網(wǎng)站介紹和鏈接，實現(xiàn)鼠標一點就可到所需網(wǎng)站。常用軟件提供常用的電腦軟件、金融證券服務軟件、圖書大全等服務，方便住店客人的工作、學習。提供常用的電腦軟件、金融證券服務軟件、圖書大全等服務，方便住店客人的工作、學習。聯(lián)盟酒店加入中國電信數(shù)碼加入中國電信數(shù)碼e e房業(yè)務的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián)房業(yè)務的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟酒店，最終實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。盟酒店，最終實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。1212酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)管

11、理系統(tǒng)酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟-酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)中國電信提供的酒店ASP管理系統(tǒng)產(chǎn)品是在商務領(lǐng)航品牌下的酒店行業(yè)應用產(chǎn)品。酒店只需配備能夠接入接入互聯(lián)網(wǎng)的PC工作站，通過遠程訪問中國電信的數(shù)據(jù)中心，以租用方式獲得酒店管理系統(tǒng)的使用權(quán)。酒店管理系統(tǒng)、軟硬件運行平臺、系統(tǒng)維護與系統(tǒng)升級全部由中國電信提供。1313號百酒店預訂業(yè)務號百酒店預訂業(yè)務中國電信中國電信商旅預訂商旅預訂運營中心運營中心旅客旅客自主產(chǎn)權(quán)的自主產(chǎn)權(quán)的中國電信酒中國電信酒店預訂平臺店預訂平臺寬帶接入寬帶接入. .傳統(tǒng)電信業(yè)務傳統(tǒng)電信業(yè)務合作訂房合作訂房公司運營公司運營中心中心合作合作方方代銷代銷酒店酒店電信電信自有自有代銷

12、代銷酒店酒店號百訂餐號百訂餐酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟數(shù)碼數(shù)碼E E房房會易通會易通長途套餐長途套餐自自有有酒酒店店組組織織和和運運營營合合作作運運營營運營采用（自有房源運營采用（自有房源+ +合作房源）方式合作房源）方式通過傭金分成獲取一定收益通過傭金分成獲取一定收益前向面向不同前向面向不同層次的旅客層次的旅客后向吸引酒店采后向吸引酒店采購電信服務購電信服務 訂房訂房 1414會議服務會議服務中國電信完美酒店聯(lián)盟會議服務是指在提供中國電信會議總機、小靈通租機等語音通中國電信完美酒店聯(lián)盟會議服務是指在提供中國電信會議總機、小靈通租機等語音通信服務的基礎上，與天翼通、企信通、會易通產(chǎn)品及業(yè)務、號碼

13、百事通等服務相結(jié)合，信服務的基礎上，與天翼通、企信通、會易通產(chǎn)品及業(yè)務、號碼百事通等服務相結(jié)合，針對賓館酒店內(nèi)會議代表信息溝通不暢、內(nèi)部通信及寬帶接入等酒店會議服務需求而針對賓館酒店內(nèi)會議代表信息溝通不暢、內(nèi)部通信及寬帶接入等酒店會議服務需求而開發(fā)的業(yè)務，實現(xiàn)無線寬帶接入、會議門戶、分機互撥、電話會議等功能。開發(fā)的業(yè)務，實現(xiàn)無線寬帶接入、會議門戶、分機互撥、電話會議等功能。會議總機會議總機天翼通天翼通手機手機企信通企信通會議通會議通小靈通租機小靈通租機號碼百事通號碼百事通固定電話固定電話網(wǎng)絡會議服務決方案會議服務決方案1515酒店報備酒店報備酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店報備酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店

14、報備- -酒店、旅館業(yè)治安管理信息應用解決方案，依托中國酒店、旅館業(yè)治安管理信息應用解決方案，依托中國電信覆蓋廣泛的網(wǎng)絡、服務體系和研發(fā)能力，為公安部門和酒店、旅館業(yè)提供包括網(wǎng)電信覆蓋廣泛的網(wǎng)絡、服務體系和研發(fā)能力，為公安部門和酒店、旅館業(yè)提供包括網(wǎng)絡構(gòu)建、系統(tǒng)集成、運行維護等服務的整體解決方案，免除公安部門和酒店、旅館業(yè)絡構(gòu)建、系統(tǒng)集成、運行維護等服務的整體解決方案，免除公安部門和酒店、旅館業(yè)在治安管理信息系統(tǒng)建設和使用上的后顧之憂，有效支持提升治安管理水平，為構(gòu)建在治安管理信息系統(tǒng)建設和使用上的后顧之憂，有效支持提升治安管理水平，為構(gòu)建和諧社會和平安城市保駕護航。和諧社會和平安城市保駕護航

15、。住客住客住客信息錄入酒店酒店公安局公安局信息比對1616標簽服務和產(chǎn)品標簽服務和產(chǎn)品商務領(lǐng)航之商務領(lǐng)航之酒店完美聯(lián)盟通信信息酒店完美聯(lián)盟通信信息解決方案解決方案核心（一級）核心（一級）客房長話客房長話推薦（二級）推薦（二級）客房寬帶客房寬帶 ASPASP應用應用 iTViTV核心（一級）核心（一級）客房長話客房長話 數(shù)碼數(shù)碼e e房房推薦（二級）推薦（二級）客房寬帶客房寬帶可選可選會議信息通信服務會議信息通信服務 酒店客戶管理及信息酒店客戶管理及信息通信服務通信服務 / / / / 及以下及以下 / / / / 大型連鎖大型連鎖17171818為什么要實施酒店完美聯(lián)盟營銷？為什么要實施酒店完

16、美聯(lián)盟營銷？酒店客戶的話音收入持續(xù)在萎縮，收入增長乏力，實施酒店客戶的話音收入持續(xù)在萎縮，收入增長乏力，實施“酒店完美酒店完美聯(lián)盟聯(lián)盟”營銷能達到什么目的？營銷能達到什么目的？改善酒店住客印象價格，改善酒店住客印象價格，培養(yǎng)使用習慣培養(yǎng)使用習慣鞏固和激發(fā)話音收入！鞏固和激發(fā)話音收入！拓展數(shù)碼拓展數(shù)碼e e房等增值通信信房等增值通信信息應用服務息應用服務挖掘收入增長點！挖掘收入增長點！建立完美聯(lián)盟行業(yè)影響力和號召力建立完美聯(lián)盟行業(yè)影響力和號召力提升酒店客戶的忠誠！提升酒店客戶的忠誠！1919拓展路徑思考拓展路徑思考1 1、2 2、3 3當?shù)鼐频晔袌霎數(shù)鼐频晔袌鰌以當?shù)刂髁骶频隇槌跗谕卣怪攸c以當?shù)?/p>

17、主流酒店為初期拓展重點p逐步形成對低端的吸引和高端的擠壓逐步形成對低端的吸引和高端的擠壓樣板客戶樣板客戶p在每類酒店中樹立樣在每類酒店中樹立樣板客戶板客戶p形成對同類酒店的影形成對同類酒店的影響和示范效應響和示范效應業(yè)務切入業(yè)務切入p以酒店最關(guān)心的服務以酒店最關(guān)心的服務實現(xiàn)業(yè)務切入實現(xiàn)業(yè)務切入p考慮業(yè)務提供能力和考慮業(yè)務提供能力和收入實現(xiàn)速度要求收入實現(xiàn)速度要求在我們本地市場在我們本地市場如何開展？如何開展？2020酒店供應商酒店供應商行業(yè)主管部門行業(yè)主管部門/ /協(xié)會協(xié)會住客住客酒店價值鏈活動關(guān)系示意圖酒店價值鏈活動關(guān)系示意圖對行業(yè)服務管理對行業(yè)服務管理有權(quán)威性有權(quán)威性與酒店有長期合與酒店有

18、長期合作的利益關(guān)系作的利益關(guān)系是酒店是酒店“事件營事件營銷銷”的強勢甲方的強勢甲方找到可能的合作伙伴找到可能的合作伙伴酒店客戶酒店客戶重大會議重大會議/ /活動主辦方活動主辦方住客住客住客住客2121酒店客戶接受酒店客戶接受酒店住客知道酒店住客知道酒店住客使用酒店住客使用酒店加盟酒店加盟p以提升住客服務價值吸引客以提升住客服務價值吸引客戶加入戶加入“酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟”p與主管部門與主管部門/ /行業(yè)協(xié)會合作推行業(yè)協(xié)會合作推介，提升聯(lián)盟影響介，提升聯(lián)盟影響p與軟件、設備供應商合作拓與軟件、設備供應商合作拓展酒店業(yè)務展酒店業(yè)務信息傳播信息傳播p以以“轟炸式轟炸式”的業(yè)務宣傳信的業(yè)務宣傳信息

19、覆蓋住客從進入酒店到離息覆蓋住客從進入酒店到離開的全部過程開的全部過程p向住客傳遞簡潔、清晰的業(yè)向住客傳遞簡潔、清晰的業(yè)務資費等關(guān)鍵信息務資費等關(guān)鍵信息促進使用促進使用p簡化或取消客房通信信息服簡化或取消客房通信信息服務的開通手續(xù)務的開通手續(xù)p設計包天、免費或清晰單價設計包天、免費或清晰單價的住客使用套餐的住客使用套餐p放置業(yè)務使用手冊，教會住放置業(yè)務使用手冊，教會住客使用客使用營銷過程的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷過程的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2222序號序號動作名稱動作名稱動作內(nèi)容（效果）動作內(nèi)容（效果）動作一動作一取消押金開通和服務費客人入住時國內(nèi)長話已直接開通，不需辦理手續(xù)動作二動作二取消長話服務費客人撥打長話時無另外的附加費用動作三動作三 客房擺放長話暢聊、包天桌牌（1）房間有桌牌，形式統(tǒng)一（2）本地網(wǎng)定制的的桌牌需按省公司模板設計序號序號動作名稱動作名稱動作內(nèi)容（效果）動作內(nèi)容（效果）動作一動作一開機刷屏/歡迎開機歡迎詞有“中國電信數(shù)碼e房”和酒店名稱動作二動作二教會客人使用數(shù)碼e房房間擺放e房使用指南動作三動作三完善數(shù)碼e房服務功能模塊 服務功能模塊設置： 酒店服務 本地風情 旅