售后服務(wù)售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾書

1、售后效勞售后效勞及培訓(xùn)承諾書20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越治理方案,值得您下載擁有售后效勞及培訓(xùn)承諾書售后效勞承諾書設(shè)備出現(xiàn)問題十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)且解決問題.我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起三年內(nèi)的保修期責(zé)任和義務(wù).我公司直接為用戶提供產(chǎn)品售后效勞,于質(zhì)保有效期內(nèi),用戶只需和我們直接聯(lián)系即可獲得制造商相應(yīng)的售后效勞；于保修期內(nèi)我公司免費(fèi)為每個(gè)的工程提供每年不少于 2 2 次的保養(yǎng)效勞； 我公司保證本次投標(biāo)產(chǎn)品首次開箱合格率于 99%99%之上,如果不能到達(dá),可根據(jù)最終用戶要求按 1:21:2 加倍延長(zhǎng)保修期或賠償經(jīng)濟(jì)損失或

2、退貨.于保修期之后,我公司負(fù)責(zé)對(duì)買方提供終身維保效勞,只收取材料本錢費(fèi)用,以保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和治理支持.1 1 . .售后效勞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)我公司自成立以來,壹直效勞于教育事業(yè).公司于長(zhǎng)期工程實(shí)踐中的壹條重要經(jīng)驗(yàn)是對(duì)用戶的技術(shù)支持和培訓(xùn)見作是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的重要內(nèi)容.公司對(duì)于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、集成、測(cè)試和檢驗(yàn)均有豐富的經(jīng)驗(yàn)；于以往工程的業(yè)務(wù)范圍中涵蓋了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、安裝集成、培訓(xùn)教育、技術(shù)支持等諸多方面.此外公司仍承當(dāng)著多家院校技術(shù)支持和技術(shù)效勞工程,有著壹批專業(yè)化的人才.公司具有專業(yè)工程技術(shù)人員 1212 名,專業(yè)設(shè)計(jì)人員 3 3名,有著豐富的教學(xué)效勞工程經(jīng)驗(yàn)、技

3、術(shù)經(jīng)驗(yàn)和完善的效勞體系,完全有水平把該工程的售后效勞工作做好.2 2 . .售后效勞方案1 1 廠家保修期限所有貨物嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)部門公布的“三包細(xì)那么,且按廠家的保修條例對(duì)投產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品保修：提供 3 3 年質(zhì)量保證.制造廠家提供的產(chǎn)品外圍配件質(zhì)保期缺乏壹年的由我公司負(fù)責(zé)和關(guān)聯(lián)廠商聯(lián)系補(bǔ)足壹年的質(zhì)保,我公司對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)全部售后工作品牌計(jì)算機(jī)：廠家提供 3 3 年設(shè)備保修.2 2 關(guān)于質(zhì)保期內(nèi)的其它效勞：我公司所有提供的貨物均可保證質(zhì)量及正常使用.于質(zhì)保期內(nèi)按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝使用后非用戶誤操作出現(xiàn)的質(zhì)量問題,用戶均可享受免費(fèi)更換或維修的效勞,對(duì)于不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞不,

4、我方均于第壹時(shí)間響應(yīng)報(bào)修,效勞方案如下：a a、技術(shù)支持：用戶于使用設(shè)備前期,已經(jīng)過關(guān)聯(lián)工程師的培訓(xùn),于使用過程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問題,對(duì)于小問題或用戶認(rèn)為能夠解決的緊急問題.為了提升維修效率,我們將盡壹切可能通過的方式排除故障請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線,進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修,我公司也為此次設(shè)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及技術(shù)工程師 7*247*24 小時(shí)技術(shù)熱線,提供技術(shù)支持,保證用戶可及時(shí)的得到報(bào)修響應(yīng).效勞響應(yīng)時(shí)間：效勞級(jí)別響應(yīng)時(shí)間支持時(shí)間7X247X24現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)間7X247X24現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)級(jí)別緊急系統(tǒng)癱瘓1010 分鐘內(nèi)嚴(yán)重嚴(yán)懲影響系統(tǒng)使用1010 分鐘內(nèi)壹般壹般故障或報(bào)警1010 分鐘內(nèi)需要技術(shù)幫助不影

5、響系統(tǒng)工作1010 分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)更換設(shè)備3030 分鐘內(nèi)b b、上門維修效勞：所有設(shè)備均享受出廠日期起 1212 個(gè)月的免費(fèi)上門保修對(duì)于易耗產(chǎn)品的保修以各產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的保修條款為準(zhǔn),終身本錢維修,效勞的響應(yīng)時(shí)間：于保修期內(nèi),用戶報(bào)修后,我公司于 1010 分鐘內(nèi)派專人到用戶處提取故障機(jī)型,同時(shí)提供備用的機(jī)器保證整個(gè)系統(tǒng)的正常使用.于 3 30 0 分鐘內(nèi)以快捷的速度為用戶免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件.且及時(shí)送到用戶的使用地點(diǎn).且由售后效勞部的商務(wù)人員做報(bào)修備份,定期回訪用戶,收集用戶的保貴意見.以更好的完善我們售后效勞體系.C C、備品備件：于設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi),為了保證設(shè)備品的正常使用,所有投

6、標(biāo)產(chǎn)品均有充足的備件,備件庫提供不少于本次投標(biāo)產(chǎn)品總數(shù)的 3%3%的整機(jī)備件.d d、對(duì)于質(zhì)保期滿的保修效勞：我公司也將派專人到用戶地點(diǎn)提取設(shè)備,且為用戶提供備用機(jī)器,保證用戶正常使用.于 3030 分鐘內(nèi)為用戶維修好故障設(shè)備.對(duì)此我方只收取維修機(jī)器的設(shè)備的本錢費(fèi)及所需根本運(yùn)費(fèi),不另外收取人工效勞費(fèi).對(duì)于產(chǎn)品的易損、易耗配件,我公司均以最優(yōu)惠的價(jià)格,且于 3030 分鐘內(nèi)為提供用戶的易耗品效勞.充足的貨源用戶長(zhǎng)期提供.e e、系統(tǒng)維護(hù)：定期用戶回訪,協(xié)助整理用戶數(shù)據(jù)；協(xié)助用戶建立完善的系統(tǒng)治理制度；對(duì)于產(chǎn)品今后的技術(shù)升級(jí)及功能的提升,我方承諾依情況為用戶免費(fèi)或以最優(yōu)惠的體格幫助用戶完成對(duì)已有產(chǎn)

7、品的技術(shù)升級(jí),為用戶提供滿意的效勞.f f、定期回訪用戶：我公司仍將依據(jù)用戶返回的設(shè)備品驗(yàn)收單,為每個(gè)用戶進(jìn)行存檔備案.定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪.以及時(shí)的了解用戶于使用中的問題,幫助用戶更好地使用設(shè)備.3 3、售后效勞流程4 4、工程工程實(shí)施方案4.14.1 需求分析本工程招標(biāo)要求貨物為：數(shù)字語音室、效勞器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等,均為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及專業(yè)語音設(shè)備.要求是于合同約定的工作日內(nèi),建立 1 1 套語言實(shí)驗(yàn)室.根據(jù)之上分析,此次工程施工公司派出壹支組織水平強(qiáng),技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì).我公司于供貨及施工組織方案等方面有完整的壹套組織方案.本章節(jié)主要講述于供貨、安裝調(diào)試、驗(yàn)收培訓(xùn)等方面的我們的具體工作安排

8、.4.24.2 工程總體安排第壹步：安排組織備貨工程負(fù)責(zé)人于簽訂合同后半個(gè)工作日內(nèi)閨怨設(shè)備配置清單傳回我公司確認(rèn),公司開始組織安排調(diào)貨.第二步：確定學(xué)校的具體需要合同簽訂后,我公司工程負(fù)責(zé)人和技術(shù)工程師將對(duì)所簽學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考察確定各個(gè)學(xué)校的教室尺寸及電源情況,認(rèn)真聽取校方意見且提供我公司建議,配合校方落實(shí)設(shè)備的具體分布位置,于確定校方的實(shí)際需求后,由公司設(shè)計(jì)部規(guī)劃出設(shè)備連接圖,且將設(shè)計(jì)好的連接圖交由校方再次確認(rèn),雙方同時(shí)認(rèn)可后由校方負(fù)責(zé)人和工程總負(fù)責(zé)簽字確定.時(shí)間安排為半天時(shí)間.第三步：設(shè)備備貨階段工程負(fù)責(zé)人跟蹤整個(gè)設(shè)備的備貨工作,公司根據(jù)確定的合同配置開始備貨,配貨過程中如有任何問題,配貨人

9、員應(yīng)及時(shí)和工程負(fù)責(zé)人及用戶方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通.時(shí)間安排為 5 5 天時(shí)間.第四步：設(shè)備運(yùn)輸階段所有出廠設(shè)備將采取嚴(yán)格的減震、 減壓平安保護(hù)舉措,進(jìn)行平安的產(chǎn)品包裝,所有設(shè)備采取汽運(yùn)的方式,安排專車進(jìn)行運(yùn)輸,運(yùn)輸過程中所有費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé).時(shí)間安排為 1 1 天時(shí)間.第五步：設(shè)備安裝調(diào)試施工階段設(shè)備運(yùn)抵使用單位指定地點(diǎn)后開始進(jìn)入設(shè)備布線、 安裝調(diào)試階段,由工程總負(fù)責(zé)安排人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn),確認(rèn)設(shè)備于運(yùn)輸中無損傷、無劃痕.保證首次開箱合格率于 99%99%之上,于確認(rèn)設(shè)備無誤后,由工程總負(fù)責(zé)開始組織安排設(shè)備的布線、安裝及調(diào)試.實(shí)施過程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工程總負(fù)責(zé)隨時(shí)要和使用單位保持聯(lián)系,保證工程的質(zhì)量和連

10、貫.時(shí)間安排為 5 5 天左右.第六步：設(shè)備培訓(xùn)階段設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,工程總負(fù)責(zé)對(duì)安裝設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)功能檢測(cè)和系統(tǒng)的調(diào)試,確認(rèn)系統(tǒng)正常運(yùn)行2 24 4 小時(shí)無異常后,通知校方負(fù)責(zé)人工程安裝調(diào)試完畢,請(qǐng)求校方負(fù)責(zé)人組織使用老師進(jìn)行設(shè)備的使用和培訓(xùn),且提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案.于校方確定好的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)人員后,通知工程負(fù)責(zé)人或工程總負(fù)責(zé)開始設(shè)備的培訓(xùn).時(shí)間安排為 1 1天.第七步：設(shè)備驗(yàn)收階段于設(shè)備培訓(xùn)完畢,使用老師能使用設(shè)備進(jìn)行正常的授課后,工程負(fù)責(zé)人通知校方開始設(shè)備的驗(yàn)收,校方負(fù)責(zé)組織專家評(píng)委參照招標(biāo)文件的技術(shù)指標(biāo)和功能要求對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的逐壹驗(yàn)收,于專家評(píng)委確定設(shè)備技術(shù)指標(biāo)功能要求均符合

11、招標(biāo)文件要求后,于我公司提供的設(shè)備驗(yàn)收手冊(cè)上簽字確定,且加蓋校方公章,同時(shí)能夠?qū)ξ夜O(shè)備提出珍貴的建設(shè)性意見.時(shí)間安排為 1 1 天.第八步：設(shè)備的后期維護(hù)和交接設(shè)備安裝驗(yàn)收完畢后,工程總負(fù)責(zé)應(yīng)安排人員對(duì)工地進(jìn)行最后的清點(diǎn),且清掃干凈整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)且對(duì)設(shè)備進(jìn)行最后的維護(hù),同時(shí)將設(shè)備的有關(guān)使用手冊(cè)、系統(tǒng)光盤、技術(shù)文件移交給校方治理老師,且于驗(yàn)收手冊(cè)簽字確認(rèn).時(shí)間安排為 1 1 天.具體的工程實(shí)施周期安排能夠參照下表：步驟工程進(jìn)度時(shí)間安排1 1工程負(fù)責(zé)人確定合同配置,通知公司安排組織備貨0.50.5 天2 2工程負(fù)責(zé)人和工程總負(fù)責(zé)確定學(xué)校的設(shè)備排布、配合校方設(shè)計(jì)確定教室設(shè)備排布圖0.50.5 天3 3公司專門配貨人員負(fù)責(zé)設(shè)備的備貨5 5 天4 4安排設(shè)備的運(yùn)輸嚴(yán)格的產(chǎn)品包裝,防壓防震1 1 天5 5工程具體實(shí)施詳見各施工點(diǎn)的詳細(xì)工作