2018年美容師工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃

1、第1頁(yè) 共9頁(yè)2019年美容師工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃XX年美容師工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃（一）不知不覺之間，XX年即將過去。在過去的一年里，我流過了 辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在XX店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完 成了今年的工作，總而言之，收獲多多!回顧XX年1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為 中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這 一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的 滿意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。2、銷售是美容師的職責(zé)，在為顧客推銷的過程中

2、，我用專業(yè) 的知識(shí)，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。另外在公 司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考 核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開口，在培訓(xùn)中不能積極的分 享自己的心得。3、美容師對(duì)我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在 工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠第2頁(yè) 共9頁(yè)缺。展望2018年我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工 作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真 的做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧 客的需

3、求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作。XX年美容師工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃（二）時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到XX年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做 好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外， 與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得 心應(yīng)手。作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法(1)、 微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人

4、魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客 創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。第3頁(yè) 共9頁(yè)(2)、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的 感覺。(3)、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受 你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧 客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。(3)、 在工作時(shí)， 要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面

5、貌。 把 情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你 良好精神面貌的一方面。三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。 要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí) 事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便 高水平地為顧客服務(wù)。第4頁(yè) 共9頁(yè)四、技藝修養(yǎng)。 美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗 無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容 師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美 容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)

6、中取 得主動(dòng)權(quán)。五、美容師的個(gè)人儀表。 美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要 相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助 你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：(1)端莊的儀表： 無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直 立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡 挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。(2)大方的儀容： 總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕 松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的 女性美。(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂 觀、充滿自

7、信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。六、美容師的待客 禮儀 。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的 美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待 客之道， 而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)語(yǔ)言： 作為一名優(yōu)秀的美容師， 在面對(duì)顧客， 與顧客交流 時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的 聲音，第5頁(yè) 共9頁(yè)可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘 述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則 能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你 的服務(wù)。(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名

8、很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自 己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)候，美容師一開始就 能把聽的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn) 生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽，而是需要 有更多的及時(shí)的反饋。以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中 任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)2018年的工作計(jì)劃：我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：(1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。(2)產(chǎn)品知識(shí)： 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 產(chǎn)品種類， 產(chǎn)品的成分， 產(chǎn)品的功 效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)

9、品的文化。(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各 個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。第6頁(yè) 共9頁(yè)(4)銷售技能： 禮儀接待、 心理溝通、 發(fā)現(xiàn)需求、 判斷顧客類 型、回答顧客疑問、成交技巧等。(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接 打電話、派卡、收款。XX年即將結(jié)束，我們將迎來2018年，希望下一年工作順 利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。XX年美容師工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃(三)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去 的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng) 方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作

10、，緊跟 公司各項(xiàng)工作部署。告別成績(jī)斐然的XX，迎來了充滿希望的2018。來到這個(gè)大 家庭已有一年時(shí)間了，過去的一年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚 水。XX年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多一、回首去年1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多 細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的 個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心， 來為顧客第7頁(yè) 共9頁(yè)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們 秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)

11、 還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。2、美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí) 踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間 我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的 告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí) 能主動(dòng)回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己 的感受及心得。以后一定要克服此問題。4、會(huì)主動(dòng)的向

12、店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐柌欢膯栴}，專 業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事， 直到問題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。不足之處：做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù) 水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā) 現(xiàn)第8頁(yè) 共9頁(yè)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。 在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長(zhǎng)和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助 關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念沒有完美的個(gè)人，只有完 美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的XX年的年度目標(biāo)。二、展望2018在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法

13、外，爭(zhēng)取在2018年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特 在此列出如下的2018年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：1、首先給自己定新年度目標(biāo)(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制 作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解 顧客的需求。(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。2、學(xué)習(xí)(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專 業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用 到工作中去。(2)學(xué)會(huì)感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一 點(diǎn)。真正的做到：開心工作!快樂成長(zhǎng)!輕松賺錢!第9頁(yè) 共9頁(yè)(3)學(xué)會(huì)認(rèn)清自己， 好好的去體會(huì)孫教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì)接受和采納。來到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn)，很感謝公司能給予我們這么 好福利，相信我們的未來是美好的!總之，我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開各 位領(lǐng)導(dǎo)的悉心