秘書(第四講)管理的基本知識

1、2021/3/2613、管理的基本原理w （1）系統(tǒng)管理w （2）人本原理w （3）責(zé)任原理w （4）效益原理w （5）創(chuàng)新原理w （6）可持續(xù)發(fā)展原理2021/3/2624、管理的職能四要素:w （1）計劃職能w （2）組織職能w （3）領(lǐng)導(dǎo)職能w （4）控制職能2021/3/2632021/3/264組織職能w 1、組織工作與組織組織工作（1）明確所需要的活動并加以分類 ( 2 )對為實現(xiàn)目標(biāo)必要的活動進(jìn)行分組（ 3 ）把各個組分派給有必要權(quán)利的管理人員來領(lǐng)導(dǎo)各個組（4）為組織結(jié)構(gòu)中的橫向、縱向方面制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定組織 對于企業(yè)來說,組織就意味著一個“正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。

2、”2021/3/2652、正式組織與非正式組織 正式組織 一般是指一個有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)機(jī)構(gòu)。 非正式組織 并不是有正式組織建立或需要的,但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。管理人員必須認(rèn)識到非正式組織,避免沖突與對立,而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。2021/3/266領(lǐng)導(dǎo)職能w 主要指在組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)確定的情況下,管理者如何引導(dǎo)、組織成員達(dá)到組織目標(biāo)。w 領(lǐng)導(dǎo)四要素:權(quán)利、對人的基本理解、鼓舞能力、作風(fēng)。w 努力地去協(xié)調(diào)個體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)w 主管人員需要了解人,人的個性和他們的品格所能起到的作用。w 沒有一般的人,鼓勵創(chuàng)新,實施激勵措施2021/3/267激

3、勵w 管理工作需要創(chuàng)造一種環(huán)境,在這個環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?biāo),努力、和諧地一起工作。w 主管人員的工作并不是要去操縱人,而是要認(rèn)識到怎么激勵人。w 需要要求滿足的連鎖過程:2021/3/268需要要求滿足2021/3/269控制職能w 1、控制職能是從事于對業(yè)績的衡量與校正,以便確定企業(yè)目標(biāo)和未達(dá)到目標(biāo)所制定的計劃得以實現(xiàn)。w 2、控制的基本過程 確定目標(biāo) 對照這些標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績 糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的情況2021/3/26105、管理的基本方法w （1） 行政管理方法w （2）法律管理方法w （3）經(jīng)濟(jì)管理方法w （4）咨詢管理方法w （5）思想工作方法2021/3/2611w管理也是一門藝術(shù)

4、,是一門需要想象力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力的藝術(shù),而且是必須建立在科學(xué)和規(guī)范基礎(chǔ)上和前提下的藝術(shù)。w 說管理時一種藝術(shù),是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性。管理者在管理中,既要用到管理知識,又不能完全依賴管理知識,必須發(fā)揮創(chuàng)造性,根據(jù)不用的情況采取不同的方法來實現(xiàn)目標(biāo)。w 管理人員在管理中要學(xué)會靈活應(yīng)用知識,使組織活動達(dá)到最大效果。2021/3/2612管理w 管理主體管理主體 由誰管;w 管理客體管理客體 管什么;w 組織目的組織目的 為何而管;w 組織環(huán)境或條件組織環(huán)境或條件 在什么情況下管。2021/3/26132021/3/2614管理的分類w 管理分為很多種類的管理,比如行政管理、社會管理、工商企業(yè)管理、人

5、力資源管理等等。w 每一種組織都需要對其事務(wù)、資產(chǎn)、人員、設(shè)備等所有資源進(jìn)行管理。每一個人也同樣需要管理,比如管理自己的起居飲食、時間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財富、人際關(guān)系、社會活動、精神面貌（即穿著打扮）等。2021/3/2615行政管理一、行政管理的含義廣義:一切社會組織和團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理、執(zhí)行的社會活動。狹義:國家行政機(jī)關(guān)及其官員,在管理國家事務(wù)、社會事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項管理活動。2021/3/2616行政管理的特點w 1、執(zhí)行性不可復(fù)議w 2、權(quán)威代表的是國家的意志2021/3/2617行政職能w 1、含義 國家行政機(jī)關(guān)在管理活

6、動中的基本職責(zé)和功能作用。（依法處理國家及社會公共事務(wù)時負(fù)有的職責(zé)與發(fā)揮的功能。） 在一個法治的國家里,憲法和法律賦予行政主體的權(quán)力是行政職能得以成立的前提。2021/3/2618屬性一、兩重屬性 政治性、社會性二、政治統(tǒng)治職能、社會管理職能（相互統(tǒng)一、互為前提,不可偏廢）2021/3/2619類型w 分為基本職能和運(yùn)行職能基本職能包括:政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、 文化職能和社會職能。運(yùn)行職能也稱行政管理的程序性職能,包括:計劃職能、組織職能、指揮職能、 協(xié)調(diào)職能、控制職能。 （計劃職能為首要職能）2021/3/26201）基本職能1、政治職能:指政府所承擔(dān)的維護(hù)階級統(tǒng)治、保衛(wèi)國家和社會安全的職能。

7、 包括:（1）階級統(tǒng)治職能 （2）保衛(wèi)職能 （3）社會治安職能 （4）民主職能2、經(jīng)濟(jì)職能:指政府所承擔(dān)的組織和管理社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的職能。（最重要的職能）3、文化職能:指政府指導(dǎo)和管理文化事業(yè)的職能。包括:教育、科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、新聞出版、廣播影視、衛(wèi)生、體育、文物、圖書館、博物館等。4、社會職能:指政府所承擔(dān)的社會服務(wù)和社會保障職能。（包括:改善、保障人民物質(zhì)文化生活、體現(xiàn)人道主義思想的各類事項）管理機(jī)構(gòu):民政部、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)部門。（專設(shè)）2021/3/2621行政職能的轉(zhuǎn)變1、含義是指行政職能重點的轉(zhuǎn)移、政府履行職能方式的轉(zhuǎn)變,具體表現(xiàn)為行政職能數(shù)量上的增加或減少,質(zhì)量上的弱化或強(qiáng)化,以

8、及結(jié)構(gòu)上的集中或分散。2、實質(zhì)行政權(quán)力的轉(zhuǎn)移 2021/3/2622職能方式的轉(zhuǎn)變1、由微觀管理為主轉(zhuǎn)向 宏觀管理為主2、由直接管理為主轉(zhuǎn)向 間接管理為主3、由運(yùn)用行政手段為主轉(zhuǎn)向 運(yùn)用法律與經(jīng)濟(jì)手段為主4、由重視計劃、排斥市場為主轉(zhuǎn)向 計劃與市場有機(jī)結(jié)合2021/3/2623職能關(guān)系的轉(zhuǎn)變1、理順黨政關(guān)系黨政分開 以黨代政、黨政不分、權(quán)力過分集中 2、理順政企關(guān)系政企分開 經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離,造就自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體。3、理順上下關(guān)系簡政放權(quán) 一是政府與事業(yè)單位的關(guān)系 一是政府與各類社會組織的關(guān)系2021/3/2624行政組織、行政信息、行政法制w 1、行政組織 行使國家行政權(quán)力、管

9、理國家行政事務(wù)和社會公共事務(wù)的機(jī)構(gòu)體系。廣義:國家立法、司法等機(jī)關(guān)中管理行政事務(wù)的機(jī)構(gòu),也包括企業(yè)、事業(yè)及社會團(tuán)體中管理行政事務(wù)的機(jī)構(gòu)。狹義:國家行政機(jī)關(guān)2021/3/26252021/3/2626行政組織w 組織結(jié)構(gòu)功能劃分:1）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)2）執(zhí)行機(jī)構(gòu)3）監(jiān)督機(jī)構(gòu)4）咨詢機(jī)構(gòu)5）信息機(jī)構(gòu)6）輔助機(jī)構(gòu)7）派出機(jī)構(gòu)2021/3/2627行政組織的結(jié)構(gòu)w （1）縱向結(jié)構(gòu):w （2）橫向結(jié)構(gòu):（亦稱部門結(jié)構(gòu)） 1）職能部門化 2）區(qū)域部門化 3）行業(yè)和產(chǎn)品部門化2021/3/2628行政組織的體制w 定義:根據(jù)實際管理需要,通過法定程序?qū)⑿姓M織所擁有的行政權(quán)責(zé)歸屬于不同層級、不同部門、不同人員的各種

10、行政關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。2021/3/2629常見的幾種形式w 1）首長制與合議制w 2）集權(quán)制與分權(quán)制w 3）完整制與分離制w 4）層級制與職能制w 5）矩陣組織體制2021/3/2630行政信息w 一、含義與特點1）對行政管理活動狀態(tài)與發(fā)展規(guī)律的客觀描述和真是反應(yīng),是反應(yīng)行政管理活動發(fā)展?fàn)顟B(tài)和發(fā)展規(guī)律的各種消息、文件、情報、資料、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)稱。2）客觀性、傳遞的時效性、交流的共享性、可傳遞性2021/3/2631行政信息區(qū)別于一般信息 從反映的對象與范圍來看: 行政信息涉及的范圍,是以行政管理國家事務(wù)、社會公共事務(wù)以及機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的活動為其限定的。 從傳遞方式和載體性質(zhì)來看: 具有高度的

11、組織性和控制性,在信息傳遞過程中,常采取非自然的、硬性措施或手段,對傳遞方式或載體加以控制。2021/3/2632行政信息的處理方法獲取處理傳輸儲存輸出反饋2021/3/2633行政法制一、含義1）行政機(jī)關(guān)及其工作人員管理國家公共事務(wù)的行政權(quán)力必須依據(jù)法律獲取與行使,不得肆意妄為的一種公共行政的普遍原則和社會控制方式。2021/3/2634行政法制的作用w 憲法規(guī)定“國家實行依法治國,建設(shè)社會主義法治國家”（不可替代作用）w 1）是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求w 2）推行、深化行政改革的有效方法w 3）控制行政權(quán)力膨脹的必然選擇w 4）是民主法治實現(xiàn)的可靠保障2021/3/2635行政法制的內(nèi)容w

12、1）行政職權(quán)法定化w 2）行政機(jī)構(gòu)法定化w 3）行政程序法定化w 4）行政責(zé)任法定化2021/3/2636第四節(jié)、人力資源管理一、定義與特點能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會財富,能進(jìn)行智力勞動和體力勞動的人們的總稱。（現(xiàn)有的人力資源、尚未達(dá)到進(jìn)入勞動崗位年齡的、各種原因退出勞動崗位的）二、特點主導(dǎo)性、社會性、主動性、自控性、成長性2021/3/2637人力資源管理的內(nèi)容w 1）人員招聘和培訓(xùn)w 2）人員考核、報酬設(shè)計及勞動保護(hù)2021/3/2638CS戰(zhàn)略1、顧客滿意戰(zhàn)略 customer satisfaction 縮寫2、基本理念:企業(yè)為顧客而生存,是社會服務(wù)組織。2021/3/2639顧客滿意

13、模式一、貫徹CS戰(zhàn)略,需要在企業(yè)內(nèi)部建立一 套科學(xué)的顧客滿意模式。二、應(yīng)考慮的要素:1）企業(yè)理念滿意模式（核心和統(tǒng)帥地位）2）行為滿意模式3）視覺滿意模式4）服務(wù)滿意模式 2021/3/2640CS戰(zhàn)略內(nèi)容1）顧客滿意的理念和戰(zhàn)略2）以顧客為導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)3）以顧客滿意為目標(biāo)的大質(zhì)量體系4）顧客滿意度調(diào)研5）以顧客滿意達(dá)到顧客忠誠6）創(chuàng)造廠商與顧客彼此的友好和忠誠7）以顧客為中心的原則建立企業(yè)組織8）分級授權(quán)2021/3/2641ISOw 一、 ISO的含義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）,由世界上100多個國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成。中國:中國國家技術(shù)監(jiān)督局（CSBTS）國際電工委員會（IEC）ISO、 IEC屬非政府機(jī)構(gòu),制定標(biāo)準(zhǔn)是自愿性的2021/3/2642ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)w 1、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)采用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。w 2、質(zhì)量體系保證的標(biāo)準(zhǔn) 1） ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求 2） ISO 900