客服部前臺崗位職能職責(zé)說明書

1、HS/GJ HR-2012從結(jié)鑒部門職能說明書1 1客服部部職能說明書部門名稱客服部前臺直接上級客服部經(jīng)理直接下屬工作目標始終堅持顧客滿意服務(wù)為宗旨，真誠服務(wù)部門主要職能一、負責(zé)商場會貝中心的現(xiàn)場工作和顧客訴求服務(wù)；一、負責(zé)會貝卡的管理、發(fā)放、核算匯總和上報工作；三、配合策劃部做好各種促銷活動；四、負責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理管理會員中心的日常工作；五、負責(zé)會員中心禮品庫的管理和盤點；六、遵守交接班手續(xù)，嚴格交接班制度。七、負責(zé)妥善保管和發(fā)放 VIPVIP 卡，要按 VIPVIP 卡管理辦法認真核實后發(fā)放，不得亂發(fā)、私領(lǐng)、不得有徇私和舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，認真進行匯總核對，做到當日上報；八、負責(zé)

2、建立 VIPVIP 卡顧客檔案和信息反饋、發(fā)布；九、負責(zé)積分返禮活動的組織與實施和會員資料的保密工作。HS/GJ HR-20122 21 1、負責(zé)帶領(lǐng)保潔全面完成商場衛(wèi)生工作，制定、衛(wèi)生各項作業(yè)制定及操作流程；2 2、營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生的檢查及跟進并監(jiān)督保潔員的在崗情況以及工作效率3 3、負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)4 4、 制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查日常用品的使用控制情況，監(jiān)督保潔部每天的 日耗品數(shù)據(jù)是否正確，并做好每日數(shù)據(jù)登記重點工作；5 5、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、其他部門有關(guān)保潔工作的投訴。6 6、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃和人力安

3、排計劃7 7、負責(zé)組織周保潔例會、考勤工作；8 8 負責(zé)制定月工作計劃和周計劃及工作任務(wù)完成情況，并做好工作記錄。9 9、深入工作現(xiàn)場，布置、檢查工作任務(wù)完成情況，及時解決工作中存在的問題，同時做好保潔員的思想 政治工作。1010、制定衛(wèi)生檢查評比制度，每周一小評，每月一大評，并認真做好評比記錄為季度評選優(yōu)秀員工做準備。1111、完成交辦其他工作。部門名稱客服部直接下屬工作目標部門職能說明書客服部部職能說明書保潔主管直接上級客服經(jīng)理品質(zhì)清潔服務(wù)，保持清潔名片HS/GJ HR-2012從結(jié)鑒部門職能說明書3 3客服部部職能說明書部門名稱客服部保潔員直接上級保潔主管直接下屬工作目標保持清潔服務(wù)，爭

4、做流動名片部門主要職能一、堅持科學(xué)、系統(tǒng)清潔、保養(yǎng)商場設(shè)備、設(shè)施，嚴禁使用化學(xué)品、鋼絲等有傷設(shè)備物品，各項工作、設(shè) 備嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)。二、確保衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，地面無雜物、紙屑，墻壁、玻璃無污漬。三、嚴格遵守服務(wù)規(guī)范的有關(guān)要求，服從分配，按照質(zhì)量要求完成衛(wèi)生工作。四、巡回打掃，善于發(fā)現(xiàn)問題，做到隨臟隨清理。五、營業(yè)場衛(wèi)生要求地面無紙屑、無果皮、無污漬，店內(nèi)設(shè)施干凈明亮，門窗凈、玻璃凈、扶手凈、墻面 凈、鏡子亮、不銹鋼亮。六、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作。HS/GJ HR-2012從結(jié)鑒部門職能說明書4 4后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部經(jīng)理直接上級總經(jīng)理直接下屬部門水電工、系統(tǒng)主管工作

5、目標保證商場運營正常，設(shè)備設(shè)施良性運行部門主要職能1 1、堅決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，直接對總經(jīng)理負責(zé)，組織制定和執(zhí)行各項作業(yè)工作制度。2 2、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排與分工。3 3、負責(zé)商場設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運行、檢查、保養(yǎng)、維修工作的安排與落實。4 4、組織制定商場設(shè)備更新、工程改造、重大維修計劃報公司審批并實施。5 5、根據(jù)商場的實際情況細化制訂本商場安全、消防的管理制度、操作規(guī)程，并檢查督促落實 情況6 6、做好物業(yè)部各崗位的巡視檢查，審核運行報表，發(fā)現(xiàn)問題及時采取調(diào)整措施7 7、根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展狀況，經(jīng)常征詢一線部門意見，不斷改進原設(shè)計缺

6、陷，大力支持 下屬進行技術(shù)改造，使動力設(shè)備性能更加完善。8 8、貫徹落實有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針、政策、法律、法規(guī)，結(jié)合商場的實際情況，加強防范 工作，維護內(nèi)部治安秩序，保衛(wèi)公司財產(chǎn)和顧客、員工的人身安全9 9、經(jīng)常開展以防火、防盜、防治安災(zāi)害事故、防止犯罪為主要內(nèi)容的四防”活動，進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞或不安全因素提出整改意見，并督促整改落實1010、 對發(fā)生的各種案件和重大治安事故及時上報，指揮保護現(xiàn)場，配合公檢法機關(guān)偵破和查處。1111、完成其他交辦的事項。HS/GJ HR-2012從結(jié)鑒部門職能說明書5 5后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部水電工主管直接上級后勤經(jīng)理直接下屬水電工工作目標負

7、責(zé)商場水電、照明、空調(diào)、暖氣、換氣全面工作，保持運行正常部門主要職能1 1、 協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常管理工作，保證設(shè)備設(shè)施良性運行。2 2、 每天檢查賣場現(xiàn)場和設(shè)備狀況，做設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡檢計劃。3 3、 每天檢查設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4 4、 每天檢查員工工作紀律，工作心態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。5 5、 負責(zé)檢測電梯運行狀態(tài)，保證各類設(shè)備在規(guī)疋的參數(shù)下運行。6 6、 負責(zé)部門技術(shù)管理工作，督促員工盡職盡責(zé)，確保配電、空調(diào)、排水、強弱電、電梯等設(shè)備經(jīng) 常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運行。7 7、 檢查運行、維修記錄，掌握能耗情況，做好節(jié)能工作，并制定具體措施。HS/GJ HR-2012

8、從結(jié)鑒部門職能說明書6 6后勤部職能說明書部門名稱后勤部保安隊長直接上級后勤部經(jīng)理直接下屬保安（北京 1919 人）、夜班 5 5 人、車庫 6 6 人工作目標保衛(wèi)公司財產(chǎn)、員工與顧客財產(chǎn)、人身安全部門主要職能1 1、全面負責(zé)商場保安隊的管理工作，了解消防各項設(shè)備設(shè)施和保安各項規(guī)章制度及操作流程， 確認各項工作執(zhí)勤到位。2 2、負責(zé)保安員的排崗、排班。3 3、監(jiān)督和指導(dǎo)保安員嚴格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程，及時糾正違章現(xiàn)象，提高工作質(zhì)量，保 證形象。4 4、按排定時和內(nèi)容巡邏賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，由保安隊統(tǒng)一處理。5 5、做好警衛(wèi)器械、物資的保管工作。6 6、做好保安員培訓(xùn)工作及各項突發(fā)事件預(yù)案

9、。7 7、調(diào)動員工配合公司各項活動的安全與警衛(wèi)工作。8 8、完成交辦其他工作。HS/GJ HR-2012從結(jié)鑒部門職能說明書7 7后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部系統(tǒng)主管直接上級后勤經(jīng)理直接下屬維護員工作目標負責(zé)商場系統(tǒng)硬件實施的維護與保養(yǎng)工作部門主要職能1 1、維護公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定安全的運行，及時排除網(wǎng)絡(luò)故障。2 2、確保各臺計算機正常運行，定期進行查殺計算機病毒、整理磁盤碎片等工作，保證服務(wù)器穩(wěn)定、高效 地工作。3 3、安裝并配置路由器、防火墻，使公司網(wǎng)絡(luò)免受黑客和網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的攻擊。4 4、保證交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行，并定期進行檢查，及時排除故障隱患。5 5、做好公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

10、和 IPIP 地址的規(guī)劃，保證計算機網(wǎng)絡(luò)的可擴充性、穩(wěn)定性。負責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線 架的管理，確保配線的合理有序。6 6、調(diào)控員工上網(wǎng)，并過濾已知的不健康的網(wǎng)站，創(chuàng)造一個純凈的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。7 7、 監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情 況；制訂、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法。8 8、妥善保存重要的網(wǎng)絡(luò)資料，做好保密工作。建立管理員日志，對每天的網(wǎng)絡(luò)運行情況進行記錄、統(tǒng)計， 并按照要求向領(lǐng)導(dǎo)匯報。9 9、保障公司電話系統(tǒng)穩(wěn)定、有效的運行，定期檢查電話交換機運行狀況。合理分配公司現(xiàn)有電話號碼， 及時按要求調(diào)整公司內(nèi)部各電話端口分機號。1010、 維護

11、公司的公用辦公設(shè)備，并根據(jù)要求合理有效地實現(xiàn)設(shè)備共享，設(shè)備出現(xiàn)故障時及時進行維修。 統(tǒng)計辦公設(shè)備耗材，及時提交耗材需求。1111、 管理公司內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，定期檢查攝像頭、總監(jiān)控機運行狀況，及時排除線路故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正 常運行。根據(jù)要求提供監(jiān)控錄像。1212、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。HS/GJ HR-20128 8rt1 *!*to* 皿 1 N X Ml屮r姦部門職能說明書后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部水電工直接上級水電工主管直接下屬工作目標以高度的責(zé)任心，干好本職工作，上標準崗，干標準活1 1、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門業(yè)務(wù)工作，在班長的帶領(lǐng)下認真、仔細完成各項具體工作。2 2、始終堅

12、守崗位，做到崗不離人，人不離崗，記錄好值班日志。3 3、負責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計劃4 4、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進彳丁必要的技術(shù)改造，制疋切頭可行的節(jié)約能源措施，并保證頭施，使供電方案為最優(yōu)。部門主要職能5 5、 保證設(shè)備正常運行，岀現(xiàn)故障能立即排除，岀現(xiàn)緊急停電時，能隨時啟動發(fā)電機，將發(fā)電 機電源送至用電設(shè)備6 6、定期對設(shè)備（水、電、暖、天然氣、空調(diào)機、泵房、發(fā)電機、配電柜、燈具、排水排污系 統(tǒng)）進行定期維護和清理，進行保養(yǎng)、檢查、檢修，并做好記錄。7 7、負責(zé)公司各類土、木、用具等工程的維修。8 8、配合公司做好各項活動工作。9 9、完成交辦其他工作。HS/GJ H

13、R-2012從結(jié)鑒部門職能說明書9 9后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部餐廳住宿主管直接上級后勤部經(jīng)理直接下屬餐廳員工、住宿門衛(wèi)工作目標服務(wù)一切員工，一切服務(wù)員工部門主要職能1 1、制定員工餐廳用餐規(guī)劃，保證食品安全，嚴格控制成本。2 2、制定員工餐廳管理制度，定期、不定期對餐廳安全、衛(wèi)生、質(zhì)量進行檢查。3 3、餐廳操作間、工作區(qū)、餐廳地面干凈整潔。4 4、定期對炊具、餐具嚴格消毒，保障用餐安全。5 5、制定員工宿舍管理制度，并檢查宿舍衛(wèi)生、安全，做到防火、防盜、防事故。6 6、負責(zé)后勤員工考勤工作。7 7、制定住宿管理制度，進行衛(wèi)生、安全教育與檢查。8 8、負責(zé)租用商戶電費收繳工作。9 9、完成其他交辦的工作。HS/GJ HR-2012從結(jié)鑒部門職能說明書1010后勤部 部職能說明書部門名稱后勤部消防專員直接上級后勤部經(jīng)理直接下屬工作目標堅持預(yù)防為主，防控結(jié)合，安全第一，構(gòu)建和諧平安商場部門主要職能1 1、貫徹落實國家消防工作的方針、政策和法規(guī)，接收專業(yè)消防機構(gòu)的培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)；2 2、 在經(jīng)理的指導(dǎo)下建立健全公司消防安全制度、防火應(yīng)急預(yù)案、消防檔案；組織實施消防各項計劃、要求，并進行監(jiān)督檢查；3 3、 對員工進行法律、法規(guī)以及消防安全教育，增加員工消防意識，提高員工做好消防工作的自覺性。4 4、 經(jīng)常進行消防檢查，制定消防預(yù)案，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。5 5、 做好