【招聘與配置】HR精典招聘技巧

1、Hiring Great People目前公司的招聘流程是怎么樣的？招聘三步曲招聘三步曲產(chǎn)生人員需求產(chǎn)生人員需求發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷篩選電話面試電話面試HR初試初試部門復(fù)試部門復(fù)試錄用程序錄用程序 崗位名稱，職責(zé)范圍，要求，工作關(guān)系，到位時(shí)間等崗位名稱，職責(zé)范圍，要求，工作關(guān)系，到位時(shí)間等 分析崗位所需的素質(zhì)能力是什么，關(guān)鍵能力是什么分析崗位所需的素質(zhì)能力是什么，關(guān)鍵能力是什么一步曲：招聘前期準(zhǔn)備一步曲：招聘前期準(zhǔn)備 產(chǎn)生人員需求 目前團(tuán)隊(duì)中做的好的成員的功因素是什么目前團(tuán)隊(duì)中做的好的成員的功因素是什么 是傳播企業(yè)品牌的有效途徑是傳播企業(yè)品牌的有效途徑 了解應(yīng)聘者最關(guān)心的信息了

2、解應(yīng)聘者最關(guān)心的信息 選擇正確表達(dá)你意思的途徑選擇正確表達(dá)你意思的途徑 發(fā)布招聘信息二步曲：結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)二步曲：結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié) 篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷 注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息 經(jīng)驗(yàn)；取得成績(jī)等經(jīng)驗(yàn)；取得成績(jī)等 設(shè)想一下崗位職責(zé)設(shè)想一下崗位職責(zé) 不要想當(dāng)然的或匆忙的作出結(jié)論不要想當(dāng)然的或匆忙的作出結(jié)論 留意表達(dá)模糊不清的語(yǔ)句留意表達(dá)模糊不清的語(yǔ)句 如：參與，熟悉，有如：參與，熟悉，有的知識(shí)，建議的知識(shí)，建議 電話面試 自我介紹，詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便自我介紹，詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便 定向：電話面試目的，大概花費(fèi)時(shí)間定向：電話面試目的，大概花費(fèi)時(shí)間 基礎(chǔ)的幾個(gè)問(wèn)題了解：求職動(dòng)

3、機(jī)，目前狀況基礎(chǔ)的幾個(gè)問(wèn)題了解：求職動(dòng)機(jī)，目前狀況 關(guān)于公司及職位的簡(jiǎn)單介紹關(guān)于公司及職位的簡(jiǎn)單介紹 感謝對(duì)方的支持感謝對(duì)方的支持 合適：預(yù)約面試時(shí)間合適：預(yù)約面試時(shí)間 不合適：坦誠(chéng)告知不合適：坦誠(chéng)告知 提醒對(duì)方穿著專業(yè)服飾提醒對(duì)方穿著專業(yè)服飾 HR初試 是關(guān)于個(gè)人綜合素質(zhì)，個(gè)人與工作，公司文化、價(jià)值觀是否匹配是關(guān)于個(gè)人綜合素質(zhì)，個(gè)人與工作，公司文化、價(jià)值觀是否匹配 的把握的把握 是應(yīng)聘者初步認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始是應(yīng)聘者初步認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始 先自我定向：面試的目的，我的準(zhǔn)備是否充分先自我定向：面試的目的，我的準(zhǔn)備是否充分 自我介紹；說(shuō)明面試形式自我介紹；說(shuō)明面試形式 傾聽(tīng)對(duì)方的回答，詢問(wèn)細(xì)節(jié)傾聽(tīng)對(duì)方的

4、回答，詢問(wèn)細(xì)節(jié) 介紹公司及職位情況，回答對(duì)方問(wèn)題介紹公司及職位情況，回答對(duì)方問(wèn)題 第二輪復(fù)試/部門復(fù)試 是關(guān)于個(gè)人專業(yè)知識(shí)技能的把握是關(guān)于個(gè)人專業(yè)知識(shí)技能的把握 是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的加深認(rèn)識(shí)，與部門人員的初步接觸是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的加深認(rèn)識(shí)，與部門人員的初步接觸 要求應(yīng)聘者填人事信息表，與個(gè)人簡(jiǎn)歷上信息的核對(duì)要求應(yīng)聘者填人事信息表，與個(gè)人簡(jiǎn)歷上信息的核對(duì) 性格測(cè)試性格測(cè)試 協(xié)助用人部門開展復(fù)試工作協(xié)助用人部門開展復(fù)試工作 要求應(yīng)聘者提供學(xué)歷證書復(fù)印件要求應(yīng)聘者提供學(xué)歷證書復(fù)印件 作出是否錄用決定 錄用程序 婉拒程序 一致性：不要通知一些人而不通知一些人一致性：不要通知一些人而不通知一些人 坦誠(chéng)，直率坦

5、誠(chéng)，直率 及時(shí)性及時(shí)性 婉拒程序 先感謝對(duì)方申請(qǐng)公司職位先感謝對(duì)方申請(qǐng)公司職位 坦誠(chéng)告訴對(duì)方本次面試的結(jié)果：不合適的具體原因坦誠(chéng)告訴對(duì)方本次面試的結(jié)果：不合適的具體原因 其資料將存入簡(jiǎn)歷庫(kù)，以后有適合的職位再與其聯(lián)系其資料將存入簡(jiǎn)歷庫(kù)，以后有適合的職位再與其聯(lián)系 婉拒程序 再次感謝對(duì)方對(duì)企業(yè)的支持再次感謝對(duì)方對(duì)企業(yè)的支持 祝愿對(duì)方在以后的面試中獲得成功祝愿對(duì)方在以后的面試中獲得成功 錄用程序 口頭通知應(yīng)聘者已被錄用口頭通知應(yīng)聘者已被錄用 討論待遇問(wèn)題，達(dá)成一致意見(jiàn)討論待遇問(wèn)題，達(dá)成一致意見(jiàn)模擬練習(xí)：如何跟一個(gè)要求模擬練習(xí)：如何跟一個(gè)要求2 2萬(wàn)萬(wàn)/ /月，但實(shí)際月，但實(shí)際offer1offer

6、1萬(wàn)萬(wàn)/ /月月的人溝通薪資，立場(chǎng)如何？如何表達(dá)的人溝通薪資，立場(chǎng)如何？如何表達(dá) 需要攜帶的證件資料需要攜帶的證件資料 確認(rèn)信確認(rèn)信/ Offer Letter避開面試中的誤區(qū)避開面試中的誤區(qū) 缺乏事前定向 面試的目的是什么面試的目的是什么 企業(yè)的范疇是什么企業(yè)的范疇是什么 我想了解什么樣的信息我想了解什么樣的信息 目前的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人目前的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人 偏見(jiàn)影響面試 因相似引起的偏見(jiàn)因相似引起的偏見(jiàn) 初次印象產(chǎn)生的偏見(jiàn)初次印象產(chǎn)生的偏見(jiàn) 以偏蓋全以偏蓋全 招聘壓力帶來(lái)的偏見(jiàn)招聘壓力帶來(lái)的偏見(jiàn) 由于在印象上有明顯的反差帶來(lái)的偏見(jiàn)由于在印象上有明顯的反差帶來(lái)的偏見(jiàn) 試圖改變或教育對(duì)方

7、將招聘會(huì)變成將招聘會(huì)變成“公司介紹會(huì)公司介紹會(huì)” 教育語(yǔ)氣，試圖影響或改變對(duì)方教育語(yǔ)氣，試圖影響或改變對(duì)方 說(shuō)話太多，令對(duì)方無(wú)開口機(jī)會(huì) 花費(fèi)大量時(shí)間在解釋或評(píng)價(jià)性話語(yǔ)上花費(fèi)大量時(shí)間在解釋或評(píng)價(jià)性話語(yǔ)上 “泄漏”出問(wèn)題的答案 暗示對(duì)方應(yīng)該作肯定性回答暗示對(duì)方應(yīng)該作肯定性回答/選擇性問(wèn)題選擇性問(wèn)題 面試問(wèn)題的目的性、邏輯性與關(guān)聯(lián)性 不知道自己要問(wèn)什么，隨便問(wèn)不知道自己要問(wèn)什么，隨便問(wèn) 重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，或問(wèn)題之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，或問(wèn)題之間毫無(wú)關(guān)聯(lián) 與應(yīng)聘者爭(zhēng)辯問(wèn)題答案與應(yīng)聘者爭(zhēng)辯問(wèn)題答案 不停的記錄 暗示暗示“ 你所說(shuō)的將成為呈堂證供你所說(shuō)的將成為呈堂證供” 制造緊張氣氛，不利對(duì)方發(fā)揮制造緊張氣氛，

8、不利對(duì)方發(fā)揮 只“聽(tīng)”不看 要善于觀察對(duì)方的身心語(yǔ)要善于觀察對(duì)方的身心語(yǔ) 業(yè)余的心理專家 很多的心理暗示很多的心理暗示 忽視面試中的交流 雙向選擇，雙向溝通雙向選擇，雙向溝通 你所代表的是你所代表的是“公司公司” 做顧問(wèn)，給意見(jiàn)做顧問(wèn)，給意見(jiàn)三步曲：錄用和就位三步曲：錄用和就位 背景調(diào)查 薪資確定 Offer電話 入職流程 背景調(diào)查 關(guān)于應(yīng)聘者的誠(chéng)信關(guān)于應(yīng)聘者的誠(chéng)信 薪資確定 公司的薪資水平公司的薪資水平 市場(chǎng)水平，應(yīng)聘者過(guò)去的收入水平市場(chǎng)水平，應(yīng)聘者過(guò)去的收入水平 提供給提供給HR確定薪資，職位的參考信息確定薪資，職位的參考信息 Offer電話 親切，熱情的態(tài)度親切，熱情的態(tài)度 入職流程 入

9、職資料齊全入職資料齊全 學(xué)歷驗(yàn)證學(xué)歷驗(yàn)證 堅(jiān)定的立場(chǎng)，靈活應(yīng)變堅(jiān)定的立場(chǎng)，靈活應(yīng)變基于行為的結(jié)構(gòu)化面試方法基于行為的結(jié)構(gòu)化面試方法目標(biāo)面試法目標(biāo)面試法Targeted Selection企業(yè)如何甄選人的？企業(yè)如何甄選人的？知識(shí)技能：勝任此份工作所需具備的知識(shí)知識(shí)技能：勝任此份工作所需具備的知識(shí)(K) (K) 、技能、技能(S)(S)評(píng)價(jià)一個(gè)人我們看重的是：評(píng)價(jià)一個(gè)人我們看重的是：心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)(B)(B)與信念與信念(A)(A)如何找出某個(gè)職位的如何找出某個(gè)職位的KSBA？E.g.E.g.職位：企業(yè)客戶經(jīng)理職位：企業(yè)客戶經(jīng)理知識(shí)知識(shí)/ /技能技能 K&SK&S

10、： 企業(yè)管理背景企業(yè)管理背景 3年以上的大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨系拇罂蛻翡N售經(jīng)驗(yàn) 有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) 說(shuō)服能力說(shuō)服能力 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的能力建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的能力 影響力影響力心態(tài)心態(tài)/ /信念信念 B&AB&A：上進(jìn)心，愿意接受挑戰(zhàn)上進(jìn)心，愿意接受挑戰(zhàn) 積極主動(dòng)積極主動(dòng) 責(zé)任感責(zé)任感 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 有承諾有承諾如何在面試中找到對(duì)應(yīng)的如何在面試中找到對(duì)應(yīng)的KSBA？原則：原則：Past Behavior is the safest predictor of future Past Behavior is the safest predictor of future be

11、haviorbehavior收集應(yīng)聘者過(guò)去的收集應(yīng)聘者過(guò)去的STARsSTARsS/TS/T：情形和任務(wù)：情形和任務(wù)A A：行動(dòng)：行動(dòng)R R：結(jié)果：結(jié)果S/TAR背景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果LeadershipLeadership請(qǐng)告訴我你過(guò)去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)請(qǐng)告訴我你過(guò)去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)技能關(guān)鍵行為背景或任務(wù)背景或任務(wù)= =為什么？為什么？行動(dòng)行動(dòng)= =做了什么？如何做的？做了什么？如何做的？結(jié)果結(jié)果= =行動(dòng)的效果？行動(dòng)的效果？ 完整的完整的 “ “星星 ” ”：Complete STARsComplete STARs 部分部分“星星”： Pa

12、rtial STARsPartial STARs 假假“星星”：False STARsFalse STARs常見(jiàn)的常見(jiàn)的“假假”星：星： 模糊模糊STARs 是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際上到是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際上到底做了些什么。底做了些什么。 意見(jiàn)意見(jiàn)STARs 是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。 理論理論STARs 是指我們從中了解應(yīng)聘者是指我們從中了解應(yīng)聘者“將將”、“愿意愿意”或或“否則否則”會(huì)做的事情，但是實(shí)際會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他

13、并沒(méi)有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。上呢？他并沒(méi)有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。 與過(guò)去行為有關(guān)的面試問(wèn)題與過(guò)去行為有關(guān)的面試問(wèn)題 確認(rèn)與行為有關(guān)的回答：行為性與非行為性確認(rèn)與行為有關(guān)的回答：行為性與非行為性與行為有關(guān)的回答：指描述應(yīng)聘者在具體情景下實(shí)際言行的回與行為有關(guān)的回答：指描述應(yīng)聘者在具體情景下實(shí)際言行的回答。包括與情景有關(guān)的背景情況，其采取的行動(dòng)及結(jié)果。答。包括與情景有關(guān)的背景情況，其采取的行動(dòng)及結(jié)果。與行為無(wú)關(guān)的回答：指回答是理論性的，含糊的，或僅僅是某與行為無(wú)關(guān)的回答：指回答是理論性的，含糊的，或僅僅是某種觀點(diǎn)。種觀點(diǎn)。 提出有關(guān)行為的問(wèn)題提出有關(guān)行為的問(wèn)題下面的問(wèn)法可引出與行為有關(guān)

14、的應(yīng)答：下面的問(wèn)法可引出與行為有關(guān)的應(yīng)答：舉一個(gè)當(dāng)你舉一個(gè)當(dāng)你的例子？的例子？講述一下你當(dāng)時(shí)講述一下你當(dāng)時(shí)的具體情況？的具體情況？你有過(guò)你有過(guò)的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷？的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷？下面的問(wèn)法容易引導(dǎo)應(yīng)聘者作為理論性回答或只陳述觀點(diǎn)：下面的問(wèn)法容易引導(dǎo)應(yīng)聘者作為理論性回答或只陳述觀點(diǎn)：你對(duì)你對(duì)有何看法？有何看法？如果如果你會(huì)怎樣做？你會(huì)怎樣做？當(dāng)你完成一筆業(yè)務(wù)簽單時(shí)，會(huì)感到很滿意嗎？（當(dāng)你完成一筆業(yè)務(wù)簽單時(shí)，會(huì)感到很滿意嗎？（Y or N）E.g.E.g.職位：客戶經(jīng)理職位：客戶經(jīng)理1. 1. 請(qǐng)講述自己在過(guò)去請(qǐng)講述自己在過(guò)去3 3個(gè)月內(nèi)處理過(guò)的最棘手的問(wèn)題。個(gè)月內(nèi)處理過(guò)的最棘

15、手的問(wèn)題。理論性回答：對(duì)方可能陳述了自己如何處理問(wèn)題的看法。2. 2. 我明白了。但我真正想了解的是你當(dāng)時(shí)為解決這一問(wèn)題我明白了。但我真正想了解的是你當(dāng)時(shí)為解決這一問(wèn)題所采取的行動(dòng)及其結(jié)果。所采取的行動(dòng)及其結(jié)果。E.g.E.g.職位：客戶經(jīng)理職位：客戶經(jīng)理1. 1. 請(qǐng)談?wù)勀阈愿裰械膬?yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。請(qǐng)談?wù)勀阈愿裰械膬?yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。對(duì)方回答了優(yōu)點(diǎn)，與貌似缺點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。2. 2. 好，請(qǐng)告訴我你的這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)在你的工作造成不好影好，請(qǐng)告訴我你的這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)在你的工作造成不好影響的一個(gè)例子。響的一個(gè)例子。才能才能理論性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題行為性問(wèn)題行為性問(wèn)題協(xié)作能力協(xié)作能力你將如何對(duì)付難你將如何

16、對(duì)付難纏的雇員纏的雇員你善于化解矛盾嗎你善于化解矛盾嗎告訴我作為管理人員，你曾如告訴我作為管理人員，你曾如何對(duì)付難纏的員工何對(duì)付難纏的員工銷售能力銷售能力你認(rèn)為你能賣出你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什商品的原因是什么么我們的銷售目標(biāo)很我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^(guò)去一年中你典型的一次談?wù)勥^(guò)去一年中你典型的一次銷售案例，你是如何做到的？銷售案例，你是如何做到的？應(yīng)變能力應(yīng)變能力如果你不得不改如果你不得不改變自己的工作安變自己的工作安排以適應(yīng)變化中排以適應(yīng)變化中的要求，你有何的要求，你有何感想感想三個(gè)月內(nèi)你先后換三個(gè)月內(nèi)你先后換了不同的工作，你了不同的工作，你不會(huì)煩

17、吧？不會(huì)煩吧？請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣的變化，結(jié)化的經(jīng)歷，是怎樣的變化，結(jié)果如何果如何如何發(fā)問(wèn)？如何發(fā)問(wèn)？ 連串式提問(wèn)連串式提問(wèn)( (多項(xiàng)式多項(xiàng)式) )考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、思維能力、情緒的穩(wěn)定性和記憶力，在連考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、思維能力、情緒的穩(wěn)定性和記憶力，在連串式提問(wèn)下應(yīng)聘者會(huì)感受到一種壓力，這正是提問(wèn)者的目的之一。串式提問(wèn)下應(yīng)聘者會(huì)感受到一種壓力，這正是提問(wèn)者的目的之一。如如“我想問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：第一你為什么希望進(jìn)入我們公司？第二你希我想問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：第一你為什么希望進(jìn)入我們公司？第二你希望在我們公司得到怎樣的發(fā)展？第三如果你到職后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與

18、望在我們公司得到怎樣的發(fā)展？第三如果你到職后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來(lái)的設(shè)想有較大的距離你怎么處理？你原來(lái)的設(shè)想有較大的距離你怎么處理？” 如一位應(yīng)聘者表現(xiàn)出對(duì)原工作單位很滿意而又急于調(diào)換單位就可以針對(duì)如一位應(yīng)聘者表現(xiàn)出對(duì)原工作單位很滿意而又急于調(diào)換單位就可以針對(duì)這一矛盾進(jìn)行質(zhì)詢形成壓迫性問(wèn)話，如：這一矛盾進(jìn)行質(zhì)詢形成壓迫性問(wèn)話，如：從剛才的描述中能夠感受你對(duì)原工作單位帶有很深的感情，也看到企業(yè)對(duì)你的從剛才的描述中能夠感受你對(duì)原工作單位帶有很深的感情，也看到企業(yè)對(duì)你的培養(yǎng)花費(fèi)了很多的精力和成本，那么，請(qǐng)問(wèn)你為何如此急切的變換工作？你如培養(yǎng)花費(fèi)了很多的精力和成本，那么，請(qǐng)問(wèn)你為何如此急切的變換工作？你

19、如何看待該企業(yè)因你離職而產(chǎn)生的各種時(shí)間何看待該企業(yè)因你離職而產(chǎn)生的各種時(shí)間/ /招聘成本？招聘成本？ 壓迫式提問(wèn)壓迫式提問(wèn) 這種提問(wèn)方式帶有某種挑戰(zhàn)性其目的，在于創(chuàng)造壓力情景觀察這種提問(wèn)方式帶有某種挑戰(zhàn)性其目的，在于創(chuàng)造壓力情景觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，壓迫性提問(wèn)大多會(huì)從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出。應(yīng)聘者的反應(yīng)，壓迫性提問(wèn)大多會(huì)從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出。 組織得好的角色扮演 考察人際關(guān)系能力，服務(wù)意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格頗有效考察人際關(guān)系能力，服務(wù)意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格頗有效 應(yīng)基于應(yīng)聘者將來(lái)工作中會(huì)面臨的實(shí)際情景之上應(yīng)基于應(yīng)聘者將來(lái)工作中會(huì)面臨的實(shí)際情景之上E.g.E.g.職位：部門經(jīng)理職位：部門經(jīng)理假設(shè)你現(xiàn)在是一個(gè)業(yè)務(wù)

20、部門經(jīng)理，如何激勵(lì)一個(gè)高技能低意愿的員工？假設(shè)你現(xiàn)在是一個(gè)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，如何激勵(lì)一個(gè)高技能低意愿的員工？如果面試時(shí)有2人以上，可一人扮演經(jīng)理，一人扮演員工；如果面試僅為單獨(dú)進(jìn)行，可讓應(yīng)聘者扮演經(jīng)理，面試官扮演員工； 考察應(yīng)聘者知識(shí)面、快速應(yīng)變能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力考察應(yīng)聘者知識(shí)面、快速應(yīng)變能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力 面試中提出情景問(wèn)題的好處：面試中提出情景問(wèn)題的好處： 缺乏經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者可借此展示自己的潛力缺乏經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者可借此展示自己的潛力 你可以用結(jié)構(gòu)合理，前后一致的形式向應(yīng)聘者提供有深度的不同背景你可以用結(jié)構(gòu)合理，前后一致的形式向應(yīng)聘者提供有深度的不同背景 你可以在短時(shí)間內(nèi)考察各種與工作有關(guān)的具體情景

21、你可以在短時(shí)間內(nèi)考察各種與工作有關(guān)的具體情景如何設(shè)計(jì)情景模擬？如何設(shè)計(jì)情景模擬？ E.g.E.g.職位：項(xiàng)目經(jīng)理職位：項(xiàng)目經(jīng)理你目前手頭上有幾個(gè)緊急的事情需要處理：你目前手頭上有幾個(gè)緊急的事情需要處理：1、臨時(shí)通知，馬上必須趕去機(jī)場(chǎng)接、臨時(shí)通知，馬上必須趕去機(jī)場(chǎng)接非常重要的客戶非常重要的客戶; 2、原本安排好的外籍客戶談業(yè)務(wù)已經(jīng)在會(huì)議室等候；、原本安排好的外籍客戶談業(yè)務(wù)已經(jīng)在會(huì)議室等候；3、需要、需要給稅務(wù)局提交的幾份報(bào)表已到提交期限，必須由你審核并簽字；請(qǐng)告知你的處理給稅務(wù)局提交的幾份報(bào)表已到提交期限，必須由你審核并簽字；請(qǐng)告知你的處理順序及原因。順序及原因。如何判斷一個(gè)人是否擁有實(shí)際操作能

22、力而如何判斷一個(gè)人是否擁有實(shí)際操作能力而非泛泛而談呢？非泛泛而談呢？ 看他做過(guò)什么、做成過(guò)什么、怎么做成的 ？舉具體案例說(shuō)明 做過(guò)什么是，做成什么是，怎么做成的是 多設(shè)計(jì)一些與行為相關(guān)的問(wèn)題 追問(wèn)細(xì)節(jié) 使用系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法使用系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法 量化法量化法 偏重法偏重法e.g：公司要招聘一位軟件工程師，有兩位進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘者：公司要招聘一位軟件工程師，有兩位進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘者TK和和CY。公司采用了公司采用了5分制來(lái)給每個(gè)技能打分，并希望據(jù)此作出決定。所有才分制來(lái)給每個(gè)技能打分，并希望據(jù)此作出決定。所有才能的平均分至少是能的平均分至少是3分才可以被列入考慮范圍。分才可以被列入考慮范圍。能能 力力

23、TKTK的分?jǐn)?shù)的分?jǐn)?shù)CYCY的分?jǐn)?shù)的分?jǐn)?shù)適應(yīng)性適應(yīng)性5 53 3注意細(xì)節(jié)的程度注意細(xì)節(jié)的程度3 33 3認(rèn)真程度認(rèn)真程度4 43 3工作動(dòng)力工作動(dòng)力2 24 4解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力4 43 3責(zé)任心責(zé)任心4 43 3技術(shù)水平技術(shù)水平2 24 4總平均分總平均分3.433.433.293.29能力能力加權(quán)值加權(quán)值TKTK的分的分?jǐn)?shù)數(shù)TKTK的加權(quán)的加權(quán)值分?jǐn)?shù)值分?jǐn)?shù)CYCY的的分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)CYCY的加權(quán)的加權(quán)值分?jǐn)?shù)值分?jǐn)?shù)技術(shù)水平技術(shù)水平2 22 24 44 48 8工作動(dòng)力工作動(dòng)力1.51.52 23 34 46 6注意細(xì)節(jié)的程度注意細(xì)節(jié)的程度1 13 33 33 33 3認(rèn)真程度認(rèn)真程度1 14 44 43 33 3解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力1 14 44 43 33 3責(zé)任心責(zé)任心1 14 44 43 33 3適應(yīng)性適應(yīng)性0.50.55 52.52.5