交收樓工作規(guī)范

1、交收樓工作規(guī)范1.0 目的為明確交收樓的工作程序，使相關(guān)部門互相配合，保障交收樓工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)范。2.0 范圍本規(guī)范適用于物業(yè)公司各樓盤的交收樓工作，以集團(tuán)商品房交付使用管理文件為指導(dǎo)。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)公司負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實(shí)施；客服部、工程部、保安部、按制定的交樓方案集中安排交樓工作。3.2 物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。3.3 工程部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協(xié)同設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作，與施工單位進(jìn)行房屋鑰匙的交接。3.4 客服部負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作，并與工程部共同負(fù)責(zé)道路、公共

2、照明等公共設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。3.5 客服部與工程部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗(yàn)收工作。3.6 保安部與工程部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作，以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 交樓前準(zhǔn)備工作4.1.1物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司銷售部提供的新樓宇交樓時(shí)間，提前3個(gè)月制定交樓籌備方案，主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。4.1.2物業(yè)公司須根據(jù)交樓籌備方案的內(nèi)容，準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品，主要包括：a) 交樓前5天物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人將經(jīng)物業(yè)集團(tuán)監(jiān)察管理中心審核的物業(yè)服務(wù)協(xié)議、住戶手冊、裝修手冊文本印刷好。b) 制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司簡介、收樓

3、流程圖、裝修申報(bào)流程及必要的路線指引牌。c) 物業(yè)公司交樓前7日取得業(yè)主資料，根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料，編制業(yè)主資料本(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實(shí)際收樓日期)。d) 接收樓宇資料：在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前接收工程部移交的一套施工圖；在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收工程部移交的全套竣工資料及施工合同；在交樓7天前，接收銷售部移交的住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書。e) 準(zhǔn)備業(yè)主資料：在業(yè)主檔案袋封面張貼檔案資料清單，并把交樓所需相關(guān)資料放入檔案袋里，包括住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書，業(yè)主需簽署資料等。f) 準(zhǔn)備物業(yè)管理

4、相關(guān)的法律、法規(guī)文件。4.1.3 物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場收樓人員進(jìn)行培訓(xùn)、針對發(fā)現(xiàn)問題制作出書面應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。4.1.4 物業(yè)公司負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作，落實(shí)現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現(xiàn)場主要設(shè)收銀處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。4.1.5 物業(yè)公司對各項(xiàng)環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。4.2 交樓工作程序4.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到銷售處領(lǐng)取準(zhǔn)予入住通知書，憑準(zhǔn)予入住通知書到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。如遇特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可驗(yàn)收。4.2.2 物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件，填寫業(yè)主檔案，并簽署業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)協(xié)

5、議，現(xiàn)場辦理管理費(fèi)委托劃賬手續(xù)；委托收樓的，還須提供業(yè)主委托書、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件。4.2.3 收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署房屋鑰匙簽收確認(rèn)書，然后由客服專員或者維修技工陪同業(yè)主去驗(yàn)收房屋。4.2.4 客服專員或維修技工陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋時(shí)，須認(rèn)真在樓宇情況反饋單上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，驗(yàn)收完畢，抄錄水電表底數(shù)，將水電及門窗完全關(guān)閉。驗(yàn)收人和業(yè)主須在樓宇情況反饋單上簽字確認(rèn)，并注明時(shí)間，必要時(shí)，業(yè)主可留下保修鑰匙，驗(yàn)樓人員須在樓宇情況反饋單上予以注明，驗(yàn)收樓交接書第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程部，第三聯(lián)交業(yè)戶。4.2.5 如業(yè)戶對房屋質(zhì)量或

6、設(shè)計(jì)存在不滿，拒絕接收房屋，陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋的工作人員，須將全部鑰匙收回，并在拒收樓房號一覽表上予以注明。拒收樓戶經(jīng)物業(yè)公司主管審核確認(rèn)后，暫時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。4.2.6 每天收樓工作完成后，應(yīng)將樓宇情況反饋單的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶數(shù)，由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)制作交樓日統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.2.7 物業(yè)公司每天統(tǒng)計(jì)報(bào)修的鑰匙房號及條數(shù)，整理后交維修大隊(duì)簽收，工程部維修完畢后再逐戶返還物業(yè)公司，由物業(yè)公司主管確認(rèn)接收。4.2.8 交樓過程中，物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務(wù)意識，爭取與業(yè)主交朋友，樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。4.3 收樓后的工作4.3.1收樓結(jié)束，保安部負(fù)責(zé)清場工作，物業(yè)公司負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。4.3.2 維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作，避免業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。4.3.3 對于拒收樓戶，維修服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程部的保修工作，一旦保修工作完成，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主前來進(jìn)行第二次驗(yàn)收。4.3.4 整改完畢后，業(yè)主需在樓宇情況反饋單上對整改項(xiàng)目逐項(xiàng)簽名確認(rèn)。5.0 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1 接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情周到。5.2 前期資料準(zhǔn)備齊全。5.3 收樓手續(xù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，做到分工明