會展管理項目

1、第1章 導(dǎo)論項目的分類:1. 按照項目的應(yīng)用領(lǐng)域分類:工程項目、軟件開發(fā)項目、高科技項目、金融項目、農(nóng)業(yè)項目、制造業(yè)項目、信息技術(shù)項目。2. 按照管理特點分類：工程建設(shè)項目-有形技能工藝、業(yè)務(wù)運作項目-無形技能工藝、新產(chǎn)品開發(fā)項目-有形智力活動、技術(shù)研究開發(fā)-無形智力活動項目的要素：日常運作：是連續(xù)不斷和重復(fù)的項目：是一次性和獨特的(1)具體的結(jié)果(產(chǎn)品或結(jié)果)(2)明確的開始與結(jié)束日期(項目工作開始日期和它的結(jié)束日期)(3)既定的預(yù)算(包括人員、資金、設(shè)備、設(shè)施和資料總額等)項目管理的定義：項目管理就是將各種知識、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用至項目中，以滿足或超過項目干系人的要求和期望，它是指導(dǎo)某個

2、項目從開始、執(zhí)行直至終止的過程。項目管理的特點：1.項目經(jīng)理是項目管理的核心 2.項目管理對象是一次性的。發(fā)展階段特點應(yīng)用領(lǐng)域20世紀60年代以前關(guān)注工期和項目的成本，提倡做什么事情都要有計劃主要用于航空航天領(lǐng)域20世紀60年代中期到80年代出現(xiàn)了大量優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用于一些大型項目，像航夭項目、建筑項目和一些軍事項目等20世紀80年代中期到90年代突破了人們傳統(tǒng)概念上對項目的理解，并開始普及，具有各種不同的模式制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、IT行業(yè)等20世紀90年代后半階段項目管理在一些非傳統(tǒng)的項目環(huán)境下應(yīng)用。如政府部門、學(xué)校、金融部門等開始采用應(yīng)用于各個領(lǐng)域會展項目的特征：顧客導(dǎo)向性、項目連帶性、客戶

3、廣泛性、效益整合性 顧項客效（故鄉(xiāng)可笑）顧客導(dǎo)向性：以人的需求為導(dǎo)向，最終要使客戶滿意。項目連帶性：一個會展項目會涉及服務(wù)、交通、通訊、建筑、裝飾等諸多部門客戶廣泛性：以客戶群體為對象，而非個體。效益整合性：會展項目取得經(jīng)濟效益的同時，也取得了巨大的社會效益。會展項目的分類：一、展覽項目1、按目的分類:展示類、交易類2、按性質(zhì)分類:貿(mào)易類、消費類和科技類3、按內(nèi)容分類:綜合類、專業(yè)類二、會議項目通常按目的分:專項研究、產(chǎn)品發(fā)布特征: 1、重復(fù)性強 2、服務(wù)全面 3、參與人數(shù)少周期：1、對成本和工作人員的需求量最初比較少，在向后發(fā)展過程中需要越來越多。當項目結(jié)束時又劇烈減少2、在項目開始的時候，

4、成功的概率是最低的，而風(fēng)險和不確定性是最高的。隨著項目逐步地向前發(fā)展。成功的可能性也越來越高3、在項目開始階段，項目的設(shè)計人員的能力對項目產(chǎn)品的最終特征和最終成本影響力是最大的，隨著項目的進行。這種影響力逐漸減弱4,通過項目生命周期通常我們確定一個會展項目，每個階段所需要做的技術(shù)性工作、每個階段所涉及的人會展項目管理定義：是會展項目管理者根據(jù)會展項目運營客觀規(guī)律的要求，運用系統(tǒng)的觀點理論和方法，對執(zhí)行中會展項目發(fā)展周期中的各個階段工作進行計劃、組織、控制、溝通與激勵，以實現(xiàn)其目標的各項活動的總稱。1. 會展項目管理的特征：服務(wù)目標性、項目關(guān)聯(lián)性、客戶廣泛性、收益綜合性。 服項客益（互相刻意）2

5、. 會展項目管理的過程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束階段。周期：是指會展項目生命周期中產(chǎn)生某種結(jié)果的行動序列，基本管理過程可歸納為5個階段1、會展項目啟動階段：確認一個項目或者一個階段應(yīng)當開始并付諸行動2、會展項目規(guī)劃階段：為實現(xiàn)啟動過程提出目標而制定計劃3、會展項目執(zhí)行階段：為計劃的實施所需執(zhí)行各項工作，包括對人員和其他資源進行組織和協(xié)調(diào)4、會展項目控制階段：監(jiān)控、測量項目的進程，并采取糾正措施，以確保啟動階段提出的目標得以實現(xiàn)5、會展項目結(jié)束階段：對項目或項目階段成果的正式接受，使從啟動階段開始的這一周期有條不紊地結(jié)束其中控制階段是貫穿始終的，從啟動到執(zhí)行階段。3. 在項目起始階段，項目設(shè)

6、計人員的能力的影響是最大的，隨著項目的進行，這種影響力逐漸減弱。會展項目管理涉及的九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、整體管理。（時間管理就是確保項目按期成功舉辦的過程）第2章 會展項目識別與啟動1. 會展項目立項定義：指承辦會展活動的相對人，以書面報告形式向相關(guān)行政主管部門進行項目申請，并最終獲得相關(guān)行政管理部門批準或承認的過程。2. 會展項目立項特征：有明確的目標；獨一無二（一次性的努力）；有參展客戶；有不確定性。3. 會展項目立項的內(nèi)容： 會展活動的名稱、地點、時間、舉辦機構(gòu)、定位、范圍規(guī)模、辦展有頻率、財務(wù)預(yù)算、人力分配、

7、宣傳推廣計劃、進度計劃、現(xiàn)場管理計劃和相關(guān)活動計劃。4. 會展活動名稱：基本部分（如：運動會）、限定部分（如：中國上海、第13屆、中學(xué)生）、附屬部分。5. 出國辦展須經(jīng)中國國際貿(mào)易促進委員會審批。（貿(mào)促委）6.出國辦展必備條件：注冊3年以上，凈資產(chǎn)不小于300萬，資產(chǎn)負債率不高于50%7. 會展項目的審批：國內(nèi)普通商品展銷會涉外經(jīng)濟貿(mào)易性質(zhì)的，需要經(jīng)過我國相關(guān)部門審批；非涉外經(jīng)濟貿(mào)易性質(zhì)的，只需要舉辦地工商管理局登記。出國舉辦經(jīng)濟貿(mào)易展覽會中國貿(mào)易促進委員會負責出國辦展的審批和管理；對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部負責出國辦展的宏觀管理，資格審查，出國辦展工作監(jiān)督檢查。我國境內(nèi)舉辦對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會 who

8、主辦Who審批 或備案1000平米分級審批國務(wù)院或省級政府國務(wù)院國務(wù)院所屬單位及境外機構(gòu)商務(wù)部地方單位所在省級外經(jīng)貿(mào)主管部門以科研、技術(shù)交流、研討內(nèi)容科技部貿(mào)促會系統(tǒng)貿(mào)促會，并外經(jīng)貿(mào)部備案1000平米主辦單位自行舉辦報相關(guān)部門備案非貿(mào)易性展會的審批非貿(mào)易性的，如文藝晚會體育運動會，不涉及商業(yè)性質(zhì)的公益性活動，無須在舉辦地工商部門登記；非貿(mào)易性的，涉及商業(yè)性質(zhì)的經(jīng)營活動，要在舉辦地的工商行政管理部門+業(yè)務(wù)主管部門進行雙重登記8會展項目需求分析定義：是指會展項目投資者通過對會展項目的市場需求、社會需求、公眾需求以及投資者自身發(fā)展需求的綜合分析，確定項目的方向以及項目投資的必要性，是投資決策必需的準

9、備工作。9會展項目需求分析的主要內(nèi)容：（1） 國家和地區(qū)需求分析（2） 社會需求分析 （社會經(jīng)濟發(fā)展、社會人文環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展）（3） 消費群體需求分析（消費對象、需求量、需求價格、產(chǎn)品的需求規(guī)律分析）風(fēng)俗習(xí)慣/經(jīng)濟收入/對產(chǎn)品的需求（4） 舉辦方的需求分析 （5）會展項目實施中的需求分析10. 會展項目選擇定義：在執(zhí)行和控制會展項目前，或運用一定方法從眾多已有的會展項目中慎重選擇出符合自己目標的項目，或根據(jù)對所處地內(nèi)外條件的分析策劃出新的會展項目。11. 會展項目投資分析的一般原理：時間價值原理 價值分析原理 成本效益分析原理 方案比較法原理 價方時成（嫁芳事成）需求分

10、析的主要內(nèi)容：(1)國家和地區(qū)需求分析(2)社會需求分析 (3)消費群體需求分析(4)舉辦方的需求分析(5)會展項目實施中的需求分析項目選擇的原則：(1)效益性-邏輯起點和歸宿(2)可行性-前提(3)創(chuàng)新性-靈魂(4)靈活性項目選擇應(yīng)注意的因素：(1)社會環(huán)境因素(2)行業(yè)因素(3)市場因素(4)項目舉辦地條件分析(5)舉辦者自身因素10. 會展項目可性性研究定義：是指地會展投資決策之前，對擬建項目進行全面的技術(shù)經(jīng)濟分析論證并對其作出可行或不可行明確評價的一種科學(xué)方法。至少包括三個內(nèi)容：必要性、可行性、合理性（最核心的問題）12. 會展項目可行性研究的方法：戰(zhàn)調(diào)預(yù)模智 戰(zhàn)略分析 調(diào)查研究 預(yù)測

11、技術(shù) 模型方法 智囊技術(shù) 調(diào)查研究基本內(nèi)容：歷史背景調(diào)查、環(huán)境因素調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查、趨勢調(diào)查。 預(yù)測的基本要素：預(yù)測者、預(yù)測依據(jù)、預(yù)測方法和手段、預(yù)測對象和預(yù)測結(jié)果。 預(yù)測方法：定性和定量預(yù)測法。 模型方法：更具體、更集中、更深刻，是項目可行性研究中運用的基本方法之一。 智囊技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法、哥頓法、對演法、缺點列舉法、希望列舉法等?？尚行匝芯績?nèi)容：(1)市場環(huán)境分析(2) 會展項目生命力(3)會展執(zhí)行方案分析(4)會展項目財務(wù)分析(5)風(fēng)險預(yù)測 (6)存在的問題(7)改進建議 (8)努力的方向可行性研究步驟：(1)調(diào)查研究與搜集資料 (2)方案設(shè)計與選優(yōu)(3)經(jīng)濟分析和評價 (4)編寫項目可行

12、性研究報告(5)調(diào)整資金籌措計劃可行性研究報告內(nèi)容：(1)總論 (6)項目選址與建設(shè)內(nèi)容(2)項目背景和發(fā)展情況 (7)項目組織管理模式與運營安排(3)項目SWOT分析與定位 (8)投資估算與資金籌措(4)項目規(guī)模與客源分析 (9)項目風(fēng)險與對策分析(5)項目營銷思路 (10)財務(wù)、經(jīng)濟和社會等效益分析 (11)結(jié)論和建議可行性研究方法：(1)戰(zhàn)略分析(2)調(diào)查研究(3)預(yù)測技術(shù)(4)模型方法(5)智囊技術(shù)15. 會展項目的經(jīng)濟評價定義：是指辦展機構(gòu)從微觀（會展項目的生產(chǎn)成本）和宏觀（會展項目所產(chǎn)生的效益）角度出發(fā)，考察會展項目主觀和客觀發(fā)生的經(jīng)濟效益。它是會展項目可性行研究的重要組成部分，內(nèi)

13、容包括國民經(jīng)濟評價（核心部分，宏觀角度出發(fā)，對國家凈效益）和財務(wù)評價。16. 會展項目經(jīng)濟評價的主要作用：（1） 認識會展項目活動的規(guī)律性，用以指導(dǎo)項目有效運行，提高效益的有效方式。（2） 對提高會展舉辦單位素質(zhì)，增強會展活動的活力具有極大的推動作用。（3） 有助于會展舉辦單位自覺運用價值規(guī)律，加強經(jīng)濟核算，提高舉辦單位的經(jīng)營效果（4） 通過分析與評價，為舉辦會展單位的項目決策提供主要依據(jù)。17. 經(jīng)濟評價的原則：（1）局部效益與整體效益相統(tǒng)一（2）眼前效益與長遠效益相結(jié)合（3）價值與使用價值的統(tǒng)一（4）定性分析與定量分析相結(jié)合（5）技術(shù)上的先進性、經(jīng)濟上的合理性、實際上的可行性的統(tǒng)一。18.

14、 會展項目經(jīng)濟評價的主要方法：較試因?qū)Ｊ? 教室應(yīng)專使)（1） 比較分析法（2）試算分析法（3）因素分析法（4）歷史考查法（5）專家評價法比較分析法分為：平行比較、分組比較、動態(tài)比較三種試算分析法又稱預(yù)算分析法，一般用于預(yù)測和決策分析因素分析法又稱連環(huán)代替法，是把各個因素，按照順序逐一替換，對比分析專家評價法：定性分析與定量分析相結(jié)合的評價方法。18. 會展財力評價指標分為：贏利能力和清償能力，其中清償能力方法有：資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率。19. 國民經(jīng)濟評價是與財務(wù)評價方法相對照的評價方法。是會展項目經(jīng)濟評價的核心部分，是會展項目決策。特點：1.使用獨特的一套價格體系影子價格 2.采用

15、全國統(tǒng)一使用的參數(shù)（社會折現(xiàn)率、修正匯率）第三章 會展項目組織管理1.會展項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則：目的性原則 精干高效原則 會展項目組織與企業(yè)組織一體化原則2. 會展項目組織結(jié)構(gòu)的類型：(1)工作隊式，適用于1個大型會展項目，工期要求緊，要求多工種、多部門密切配合的會展項目(2)部門控制式，適用于規(guī)模小的，專業(yè)面窄，以技術(shù)為重點的（不需涉及眾多部門）會展項目(3)會展項目式，適用于同時進行N多個會展項目。多個類似的，大型的，重要的，復(fù)雜的會展項目(4)矩陣型，適用于同時承擔多個會展項目的企業(yè)。3. 會展組織的層次：組織層面、技術(shù)層面、人際層面。4. 個人能力的提高是提高團隊能力的必要基礎(chǔ)。團隊

16、的發(fā)展是會展項目達標能力的關(guān)鍵。第4章 會展項目計劃管理1. 會展項目計劃的定義：項目團隊成員在預(yù)算范圍內(nèi)為了完成會展項目的預(yù)訂目標而進行系統(tǒng)安排任務(wù)的一系類過程。2. 會展項目計劃的形式：概念性計劃(自上往下)、詳細計劃(自下往上)、滾動計劃。3. 會展項目計劃的編制內(nèi)容：共11項，其中最核心的是（1）范圍計劃（2）進度計劃（3）資源計劃范圍計劃的工具：（1） 工作分解結(jié)構(gòu)WBS（2） 責任矩陣（表格形式）進度計劃的工具：（1） 甘特圖（橫道圖）（2） 里程碑計劃（3） 網(wǎng)絡(luò)計劃（節(jié)點法）（4） 日程表資源計劃的工具：（1） 資源矩陣（2） 資源數(shù)據(jù)表（3） 資源甘特圖（4） 資源負荷圖（5

17、） 資料累計需求曲線4.WBS是制定其他一切計劃的基礎(chǔ)。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS):是項目管理中最具有價值的工具，是制定項目進度計劃、項目成本計劃等多個計劃的基礎(chǔ)。責任矩陣:是用表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作明細目的個人責任的方法，它強調(diào)每一項工作細目由誰負責，并表明每個人在整個項目中的角色和地位會展項目進度計劃：甘特圖定義:又稱橫道圖，是應(yīng)用廣泛的進度表達方式，是一個二維面平面。橫道圖通常在左側(cè)垂直向下依次排列工作任務(wù)的各項工作名稱，而在右邊與之緊鄰的時間度表中則對應(yīng)各項工作逐項繪制道線，從而使每個工作的起止時間均可由橫道線的兩個端點表示。簡單、明了、直觀.易于編制，它成為項目整體的進度計劃

18、和控制的主要工具，是高層管理者了解全局、基層安排進度或工作時間的有用工具。里程碑計劃：既不占用時間也不占用資源。是重要標記。網(wǎng)絡(luò)計劃：就是以時間為基礎(chǔ)，用網(wǎng)絡(luò)形式來描述一個系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌安排，尋求資源分配的協(xié)調(diào)方案(節(jié)點發(fā)、箭線圖法)日程表：大多數(shù)會展項目的管理者都離不開日程表，它是活動的日程或時間表。資源計劃的方法： 專家判斷法：（專家小組法+德爾菲法） 頭腦風(fēng)暴法 資源平衡法5. 項目計劃方法的選擇因素：（1） 規(guī)模大?。?）復(fù)雜程度（3）緊急性（4）對細節(jié)掌握程度（5）有無相關(guān)的技術(shù)力量和設(shè)備小型會展項目應(yīng)采用簡單的進度計劃方法，如甘特圖。大型復(fù)雜項目，選用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。急需進行的

19、階段，特別是開始階段，也應(yīng)該用簡單的甘特圖。5. 資源計劃的編制依據(jù)：（1） 工作分解結(jié)構(gòu)（2）項目工作進度計劃（3）范圍陳述（4）資源庫描述（5）組織策略（6）歷史資料6. 資源計劃的編制步驟：資源需求分析供給分析成本比較 資源組合資源分配與計劃編制7. 項目計劃的編制程序：（1） 定義項目的目標并進行分解（2） 進行任務(wù)分解和排序（3） 完成各項任務(wù)所需時間的估算（4） 用網(wǎng)絡(luò)圖的形式描繪活動之間的次序和相互依賴關(guān)系（5） 進行各項活動的成本估算（6） 編制項目的進度計劃和成本基準計劃（7） 確定完成各項工作所需的人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、原材料等資源計劃（8） 匯總以上成果并編制成計劃文檔

20、。第5章 會展項目財務(wù)管理1. 會展項目財務(wù)管理定義：是遵循客觀經(jīng)濟規(guī)律，通過對會展項目資金的籌集、運用和分配的管理，利用貨幣價值形式對會展項目的經(jīng)營狀況進行綜合性的管理。2. 財務(wù)管理主要是資金管理，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的平衡是財務(wù)管理中最基本的平衡。3. 我國會計記賬法：權(quán)責發(fā)生制和收付實現(xiàn)制。而會展行業(yè)采用的是收付實現(xiàn)制。4. 財務(wù)管理的目的是：現(xiàn)金不中斷；目標是：利潤最大化。5. 財務(wù)管理目標具有：可變性、層次性、多元性。6. 營運資金=流動資產(chǎn)-流動負債；7. 降低成本是提高會展項目利潤的根本途徑。8. 利潤是一切經(jīng)濟工作的出發(fā)點和歸宿。 5. 會展項目財務(wù)預(yù)測是對會展項目未來資金需求的估計。6

21、. 會展項目籌資預(yù)測需要考慮的因素：數(shù)量、成本、風(fēng)險、時效。7. 會展項目利潤預(yù)測方法：量本利分析預(yù)測法、目標利潤預(yù)測法、比例測算法。 利潤Profit=（銷售單價-可變成本）*銷量 盈虧平衡點銷量=固定成本/（銷售單價-可變成本） 從量本利關(guān)系分析增加利潤的途徑：增加標準廣告牌位銷量數(shù)量；提高售價；降低單位變動成本；降低固定成本。8. 會展項目財務(wù)預(yù)算定義：對會展項目在未來一定時期內(nèi)的各種資源的來源和使用的詳細計劃，以數(shù)字形式對會展項目未來一定時期內(nèi)的經(jīng)營活動進行概括性表述。9. 編制預(yù)算前，要明確組織的組織理念：（1） 利潤導(dǎo)向型活動 （促銷會，交易會）（2） 收支平衡型活動 （協(xié)會舉辦的

22、年會活動）（3） 領(lǐng)導(dǎo)人或主辦人虧損型活動。（一開始就準備虧本的。如：慈善性活動、大學(xué)畢業(yè)典禮等）9. 會展項目財務(wù)預(yù)算的內(nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算（長期的，具投資性質(zhì)）。 現(xiàn)金預(yù)算包括：現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金余缺、現(xiàn)金融通?，F(xiàn)金短缺時可以舉債、贊助等方式彌補。10. 資金籌集是項目資金運動的起點。11. 會展項目資金籌集的方式：自有資金籌集（現(xiàn)金+實物資產(chǎn)）；借入資金籌集；商業(yè)贊助；市場開發(fā)。12. 商業(yè)贊助定義：是以某個活動為支點，以冠名、主辦、協(xié)辦、鳴謝、指定產(chǎn)品等為形式，從企業(yè)獲得資金、實物支持，然后再以一定的廣告、新聞媒體的宣傳作為回報來進行操作的商業(yè)行為。1

23、3. 贊助的分類：現(xiàn)金、實物、現(xiàn)金和實物結(jié)合。14. 贊助權(quán)有哪些：冠名權(quán)、展示權(quán)、命名權(quán)(建筑物)、范疇權(quán)、供應(yīng)權(quán)。 （范疇權(quán)指某領(lǐng)域里壟斷地位，唯一合法代表，提供產(chǎn)品服務(wù)）15. 研究潛在的贊助商。（論述題）（1） 該公司的經(jīng)營哲學(xué)；（2）有沒有贊助經(jīng)費（3）該公司做預(yù)算的時間（4）最近的媒體報道（5）過去的贊助行為（6）潛在贊助商所在行業(yè)的發(fā)展趨勢（7）購買和使用其產(chǎn)品的顧客（8）廣告的策略（9）決策者（10）企業(yè)形象、宣傳推廣、經(jīng)濟發(fā)展、顧客關(guān)系方面的目標財務(wù)管理內(nèi)容：(1) 籌資管理(2)營運資金管理(3)成本費用管理(4) 利潤管理財管理基本環(huán)節(jié)：(1) 財務(wù)預(yù)測(2) 財務(wù)決策(

24、3) 財務(wù)預(yù)算(4) 控制(5) 分析財務(wù)預(yù)算程序：(1) 確定財務(wù)預(yù)算的目標(2) 資料搜集(3) 匯總會展項目組織者業(yè)務(wù)方面的預(yù)算(4) 編制財務(wù)預(yù)算(5)財務(wù)預(yù)測內(nèi)容：(1)投資預(yù)測(2)銷售收入預(yù)測(3)成本預(yù)測(4)利潤預(yù)測(5)籌資預(yù)算財務(wù)預(yù)算內(nèi)容：(1)收入(2)支出(3)現(xiàn)金(4)資金支出預(yù)算(5)籌資預(yù)算第6章 會展項目的實施控制1. 會展項目控制的目標：（最終是要保證達到預(yù)期目標）（1） 確保成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)（2）確保進度保持在計劃范圍內(nèi)（3）質(zhì)量達標（4）采取必要的變更措施2. 會展項目控制的作用：檢驗，調(diào)整。3. 控制類型：前饋控制輸入階段預(yù)知問題偏差未出現(xiàn)但征兆已

25、顯露，及時采取預(yù)防措施反饋控制執(zhí)行階段問題發(fā)生時糾正偏離計劃時，分析預(yù)測糾偏，及時調(diào)整策略同期控制輸出階段改正問題現(xiàn)場“走動管理”發(fā)現(xiàn)潛伏的隱患，及時糾偏項目控制流程：建立績效標準 實施績效觀察 衡量成效 采取糾偏措施（改進績效的方式：糾正和預(yù)防）4. 項目質(zhì)量方針：設(shè)計的質(zhì)量方針、實施的質(zhì)量方針、完工交付的質(zhì)量方針 三部分。5. 項目范圍說明書：陳述投資者的需求級項目的要求和目標，是項目質(zhì)量計劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)。6. 質(zhì)量控制的方法：（1） 成本/收益分析法、（2）流程圖、（3）質(zhì)量標桿法（適用于大型展會）、（4）排列圖法（帕累托曲線）。填寫項目質(zhì)量檢查表：（1）表格式 （2）詢問式8.

26、 會展活動中的變更控制要關(guān)注：范圍變更、配置變更（量大時零件跟蹤）、綜合變更的控制（崗位換人）。項目控制成本：9. 控制成本是實現(xiàn)目標利潤的重要手段。成本控制是指項目組織者為保證項目目標的實現(xiàn)而制定成本預(yù)算，并對項目實施過程中發(fā)生的成本費用進行檢查、監(jiān)督、控制，努力將實際成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。簡單地說就是，通過開源節(jié)流，使項目的凈現(xiàn)金流最大化。10. 項目成本控制的原則：全面性原則、效益原則、例外管理原則、統(tǒng)一原則。11. 項目成本控制的流程：制定標準成本、實際開支的測量與記錄、實際開支與標準成本的比較、標準成本的差異分析、采取措施糾正偏差、編制成本控制報告。其中，成本控制報告是成本

27、控制的最終結(jié)果。12.會展項目進度計劃控制：是對項目各實施階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時間和銜接關(guān)系編制計劃，在實際進度與計劃進度出現(xiàn)偏差時進行糾正，并控制整個計劃的實施，以確保項目進度計劃總目標得以實現(xiàn)。13. 會展項目進度控制內(nèi)容：（1）準備階段進度控制客觀的編制細則 （2）實施階段進度控制關(guān)鍵過程 （3）后續(xù)階段進度控制善后事宜。14. 會展項目進度控制程序：（1）記錄項目的實際進度，實際的工作節(jié)點 （2）項目進度偏差分析，分析偏差產(chǎn)生的原因 （3）項目計劃進度更新（1.分析進度偏差的原因2.進行項目計劃的調(diào)整）15.會展項目變更控制系統(tǒng)定義：就是一套事先確定的修改項目文件或改變項目活

28、動時應(yīng)遵循的程序，其中包括必要的表格或其他書面文件、責任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限。（可細分為整體、范圍、進度、費用和合同變更控制系統(tǒng)）16.項目變更控制的種類：（1）范圍變更控制（高級范圍：描述項目的邊界和需要完成的注意可交付項目；低級范圍：通過用戶認可的需要加以定義） （2）配置變更控制（組件、零件、工具和設(shè)備等）（3）綜合變更控制（前兩者以外的部分。例如：人員離職、需人員替代、屬于綜合變更）17.變更控制體系的職能：（1）變更申請人 （2）變更經(jīng)理 （3）變更可行性研究小組 （4）變更審批小組 （5）變更實施小組。18.變更控制的誤區(qū)：（1）沒有明確的授權(quán)（2）對變更沒有進行必要的審

29、核（3）對變更的影響沒有評估（4）應(yīng)該讓客戶確認是否接受變更的代價。第7章 會展項目合同管理1. 解決爭議的途徑：和解、調(diào)解、仲裁、訴訟。（沒有賠償）2. 會展項目合同條款：（1）有名合同-一般條款和法律規(guī)定（2）無名合同-一般條款或者合同范本（邀約、承諾、合同成立、履行、糾紛、訴訟仲裁）3. 合同邀約：（1）要具備締約能力和締約資格（1.主體條件 2.主觀條件 3.內(nèi)容條件 4.形式要件）（2）邀請與邀約的區(qū)別 （3）邀約撤銷與邀約撤回 （4）邀約與反邀約4.合同承諾：（1）構(gòu)成有效承諾的條件（1.主體條件 2.主觀條件 3.內(nèi)容條件 4.形式要件）（2）承諾的生效 （3）承諾的撤回5.合同

30、成立：一般情況下邀約承諾即生效，除非（1.需要簽章的合同書 2.需要確認書來確認的合同）6.合同履行：合同簽訂后按照條款，如果仍然不能，那么則適用下列規(guī)則。（1.貨物質(zhì)量標準要求不明確的按照國家標行業(yè)標準履行，沒有的則按照符合的特定標準 2.價款或者報酬不明確的按照合同地市價或指導(dǎo)價履行 3.期限不明確的雙發(fā)可以隨時要求履行，但應(yīng)當給予必要的準備時間 4.地點不明確的接受貨幣方；在不動產(chǎn)所在地；其他標的，在義務(wù)履行乙方）。7.合同糾紛：（1）合同違約責任構(gòu)成要件（1.違約行為具有違法性 2.有損害事實 3.違約行為與損害之間具有因果關(guān)系 4.違約行為人主觀有過錯）（2）違約行為（1.實際違約

31、2.預(yù)期違約）（3）違約責任形式（1.繼續(xù)履行 2.采取補救措施 3.違約金 4.賠償損失 5.定金）第8章 會展項目危機管理1. 會展項目危機定義：影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。2. 危機特征：必然性、突發(fā)性、破壞性、緊迫性、恐慌性、信息不充分、資源缺乏。3. 危機識別的基本依據(jù)是：客觀世界在因果關(guān)聯(lián)性和可認識性。4. 會展項目危機識別是制定危機應(yīng)對計劃的依據(jù)，是項目計劃和控制的重要基礎(chǔ)工作。是危機分析與評估的基礎(chǔ)性工作，也是進行危機管理決策的基礎(chǔ)。5. 會展項目危機識別的特點：全員性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、信息性、綜合性。6.

32、 會展項目危機識別的方法：德爾菲法（又稱專家調(diào)查法）、頭腦風(fēng)暴法（又稱集思廣益法）、檢查表、情景分析法、項目工作分解結(jié)構(gòu)。其中頭腦風(fēng)暴法適用于探討問題的目標比較明確、單一的情況。7. 危機評價的基本原則：全面周詳計劃原則、綜合考察原則、量力而行原則、科學(xué)計算原則、系統(tǒng)化制度化經(jīng)常會原則。8. 危機評價的方法：估計危機發(fā)生的可能性或概率；估計如果發(fā)生危機時所產(chǎn)生的結(jié)果。9. 危機評價根據(jù)不同類型的危機，而具體方法：（1） 確定型危機評估 1盈虧平衡分析（又稱為量本利分析或損益平衡分析）通過這個分析，可以看出會展項目對市場需求變化的適應(yīng)能力。 2敏感性分析 （影響程度） 3概率分析 主要包括：解析法和類比法。（2） 不確定型危機評估 小中取大原則、大中取小原則、遺憾原則、最大數(shù)學(xué)期望原則、最大可能原則。（3） 隨機型危機評估 最大可能原則、最大數(shù)學(xué)期望原則、最大效用數(shù)學(xué)期望原則、貝葉斯概率法。10. 會展項目危機識別定義：就是把會展項目的危機因子要素歸類，并分層查找出來。11. 危機