高級(jí)項(xiàng)目管理師考前資料考試清華教程學(xué)習(xí)筆記

1、時(shí)間管理主要內(nèi)容：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估計(jì)、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、進(jìn)度管理計(jì)劃制定、進(jìn)度控制一、 活動(dòng)定義通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)，將項(xiàng)目分解為一系列更小的更容易管理的活動(dòng)，形成文檔形式的活動(dòng)清單。輸入：企業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)、范圍說(shuō)明書、WBS、WBS字典、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目活動(dòng)清單、活動(dòng)清單屬性、里程碑清單、發(fā)起的變更工具和技術(shù)：分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、二、 活動(dòng)排序確定各個(gè)活動(dòng)任務(wù)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔輸入：活動(dòng)清單和活動(dòng)清單屬性、范圍說(shuō)明書、里程碑清單、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出：項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖、更新的活動(dòng)清單、更新的活動(dòng)屬性、請(qǐng)求的變更工具和技術(shù)：1. 前導(dǎo)圖法（PDM），單代

2、號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（AON）active on node2. 箭線圖法（ADM），雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（AOA）active on arrow3. 進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板4. 確定依賴關(guān)系：強(qiáng)制依賴關(guān)系，可自由處理的依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系三、 活動(dòng)資源估計(jì)決定各個(gè)活動(dòng)需要什么樣的資源（人力、設(shè)備和材料），什么時(shí)候需要，需要多少輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、資源可行性、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：活動(dòng)資源需求、更新的活動(dòng)屬性、資源分解結(jié)構(gòu)、更新的資源日歷、變更請(qǐng)求工具和方法：1. 專家判斷法2. 替換方案確定3. 公開的估算數(shù)據(jù)4. 項(xiàng)目管理軟件5. 自下而上的估算四、 活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)綜合考慮各種資源，人力

3、、物力和財(cái)力的情況下，估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，在對(duì)各個(gè)工作進(jìn)行估計(jì)時(shí)，可以選擇項(xiàng)目中最熟具體活動(dòng)性質(zhì)的人或者團(tuán)體來(lái)完成具體估計(jì)工作。輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)資源需求、資源日歷（包括資源的可用性，能力和人力資源技能等信息）、項(xiàng)目管理計(jì)劃注意：在歷史估算時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要考慮項(xiàng)目中已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的影響，應(yīng)該在原有的估算基礎(chǔ)上增加一些額外的時(shí)間，及時(shí)間預(yù)留。輸出：活動(dòng)歷史估算結(jié)果、更新的活動(dòng)清單工具和方法：1. 專家判斷：主要依賴歷史經(jīng)驗(yàn)和信息2. 類比估算法：以以前類似項(xiàng)目工作來(lái)估計(jì)當(dāng)前工作的完成時(shí)間3. 參數(shù)估算法：4. 歷史的三點(diǎn)估算：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

4、PERT5. 預(yù)留時(shí)間五、 制定進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)工作的分解，找出項(xiàng)目活動(dòng)的順序，估算活動(dòng)歷史之后就要安排好活動(dòng)的進(jìn)度計(jì)劃輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)資源估計(jì)、資源日歷、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：?jiǎn)未?hào)網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖或者時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（橫道圖或甘特圖）、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、更新的資源需求、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目日歷和管理計(jì)劃、請(qǐng)求的變更工具和方法：1. 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2. 關(guān)鍵路徑法：CPM 總時(shí)差、自用時(shí)差、關(guān)鍵活動(dòng)等3. 進(jìn)度壓縮：趕工（對(duì)成本和進(jìn)度權(quán)衡，爭(zhēng)取在最小的成本增加最大限度的縮短項(xiàng)目時(shí)間）、快速跟進(jìn)（同時(shí)執(zhí)行

5、原來(lái)按照先后順序執(zhí)行的階段或者活動(dòng)）4. 假設(shè)場(chǎng)景分析：模擬活動(dòng)的假設(shè)，最長(zhǎng)用的技術(shù)是蒙特卡洛分析，分析每個(gè)計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的概率分布。5. 資源平衡：6. 關(guān)鍵鏈：在確定關(guān)鍵路徑后，將資源的有無(wú)和多寡考慮進(jìn)去。7. 項(xiàng)目管理軟件8. 采用的日歷：資源日歷9. 超前和滯后：10. 進(jìn)度模型六、 進(jìn)度控制根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展進(jìn)行控制，有效地監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)定期的與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)偏差，滯后及時(shí)采取有效地糾正措施，對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，保證變化朝著計(jì)劃的方向發(fā)展。具體進(jìn)度控制步驟如下：1. 分析實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差別，找出那些地方需要采取糾正措施2. 確定應(yīng)該采

6、取哪種具體的措施3. 修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃,信息分發(fā)4. 重新修改進(jìn)度，監(jiān)測(cè)糾正措施的效果注意，在分析有負(fù)時(shí)差的活動(dòng)路徑時(shí)，應(yīng)把精力主要放在近期內(nèi)的活動(dòng)和工期估計(jì)較長(zhǎng)的活動(dòng)上，因?yàn)樵皆绮扇〖m正效果越好，而工期長(zhǎng)的活動(dòng)減少活動(dòng)時(shí)間的可能性較大，效果也越明顯。當(dāng)實(shí)際進(jìn)度落后計(jì)劃進(jìn)度后，可以采取以下措施縮短活動(dòng)的工期：1. 投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程2. 對(duì)關(guān)鍵路徑的活動(dòng)適當(dāng)趕工、快速跟進(jìn)3. 指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成或者幫助完成項(xiàng)目工作4. 減小活動(dòng)范圍或者減低活動(dòng)要求5. 通過(guò)改進(jìn)方法或者技術(shù)提高身生產(chǎn)率輸入：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效報(bào)告、已批準(zhǔn)的變更需求輸出：更新的進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、更

7、新的進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效衡量、變更需求、建議的糾正措施、更新的組織過(guò)程資產(chǎn)、活動(dòng)清單和屬性、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃工具和技術(shù)：1. 進(jìn)展報(bào)告：掙值分析進(jìn)度偏差，進(jìn)度指數(shù)2. 進(jìn)度變更控制系統(tǒng)：3. 績(jī)效測(cè)量：4. 項(xiàng)目管理軟件5. 偏差分析：在監(jiān)控進(jìn)度的過(guò)程中進(jìn)行偏差分析，是進(jìn)度控制的關(guān)鍵部分6. 計(jì)劃比較甘特圖：使用兩個(gè)甘特圖，一個(gè)顯示當(dāng)前的狀態(tài)，另一個(gè)現(xiàn)實(shí)前一個(gè)進(jìn)度的更新狀態(tài)。成本管理主要內(nèi)容：成本估算、成本預(yù)算和成本控制一、成本估算成本估算是指對(duì)完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必須的各種資源的成本做出近似的估算，確定活動(dòng)的資源需求（人力資源、設(shè)備和材料），成本估算隨著項(xiàng)目的進(jìn)展不斷清晰和準(zhǔn)確。編制成本估算的三個(gè)

8、步驟：7. 識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目，比如人工費(fèi)、材料費(fèi)、咨詢費(fèi)等8. 根據(jù)已識(shí)別的科目，估算每個(gè)成本科目的成本大小9. 分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系（比如設(shè)計(jì)成本的增加可以減少項(xiàng)目實(shí)施階段的成本總額）輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、工作分解結(jié)構(gòu)、WBS字典和項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目成本估算結(jié)果、相關(guān)支持性的細(xì)節(jié)文件和結(jié)果、請(qǐng)求的變更、成本管理計(jì)劃工具和技術(shù)：1. 類比估算法：也成自上而下估算法，通過(guò)以往類似項(xiàng)目類比而得出的估算2. 確定資源費(fèi)率：了解資源的單價(jià)3. 自下而上的成本估算：也叫工料清單法4. 項(xiàng)目管理軟件5. 賣方投

9、標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析和質(zhì)量成本二、成本預(yù)算將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動(dòng)的成本定額，制定項(xiàng)目成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。成本預(yù)算的三大作用：1. 成本預(yù)算是按照計(jì)劃分配項(xiàng)目資源的活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作能夠及時(shí)獲得所需要的資源2. 成本預(yù)算同時(shí)也是一種控制機(jī)制3. 成本預(yù)算為項(xiàng)目管理者監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度提供了一把標(biāo)尺。輸入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、工作分解結(jié)構(gòu)、WBS字典、活動(dòng)成本估算及支持性細(xì)節(jié)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃輸出：成本基準(zhǔn)計(jì)劃（成本基線可以按照時(shí)間分段，按照時(shí)間段的成本加在一起，可構(gòu)成成本基準(zhǔn)）、項(xiàng)目資金需求、項(xiàng)目管理計(jì)劃、請(qǐng)求的變更工具和技術(shù)：1. 成本總計(jì)2. 管理儲(chǔ)備：應(yīng)對(duì)未計(jì)

10、劃但是可能需要的范圍和成本的潛在變更而預(yù)留的預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理在使用前必須得到批準(zhǔn)，管理儲(chǔ)備不是成本基線的以部分，但是包含在成本預(yù)算中，他們未被作為預(yù)算進(jìn)行分配，因此不是掙值計(jì)算的一部分。3. 參數(shù)模型：4. 支出的合理化原則編制成本預(yù)算必須經(jīng)過(guò)一下幾個(gè)步驟：1. 分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立總預(yù)算成本2. 將每個(gè)工作包分配得到的成本再二次分配給工作包所包含的各個(gè)活動(dòng)上3. 確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累計(jì)預(yù)算成本，制定出項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃三、成本控制通過(guò)各種方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使

11、項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過(guò)程。包含的主要內(nèi)容:1. 識(shí)別可能引起成本基準(zhǔn)變化的因素，并施加影響2. 以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本與預(yù)算成本之間的偏差，查找原因，做好實(shí)際成本的分析評(píng)估3. 對(duì)發(fā)生偏差的工作包采取糾正措施，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目成本管理計(jì)劃4. 將核準(zhǔn)的成本變更后要注意通知相關(guān)的干系人5. 在進(jìn)行成本變更時(shí)，應(yīng)該與項(xiàng)目的范圍變更、進(jìn)度變更和質(zhì)量控制緊密聯(lián)系起來(lái)。6. 有效地成本控制關(guān)鍵是及時(shí)的分析成本績(jī)效輸入：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、成本績(jī)效報(bào)告、工作績(jī)效信息、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：更新的成本估算、更新的成本基線、績(jī)效測(cè)量、預(yù)測(cè)完工、請(qǐng)求

12、的變更、建議的糾正措施、更新的組織過(guò)程資產(chǎn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃工具和技術(shù)：1. 成本變更控制系統(tǒng)：包括成本變更申請(qǐng)、批準(zhǔn)變更申請(qǐng)、變更項(xiàng)目成本預(yù)算2. 績(jī)效測(cè)量：掙值分析3. 預(yù)測(cè)技術(shù)：完工預(yù)算EAC EAC的三種不同的計(jì)算方法 EAC=AC+ETC（原來(lái)所做的估算不合適了：截止目前的實(shí)際成本加剩余工作的新估算）；EAC=AC+BAC-EV（將來(lái)不會(huì)發(fā)生類似的偏差：截止目前的實(shí)際成本加剩余的預(yù)算）；EAC=AC+(BAC-EV)/CPI（將目前的偏差視為將來(lái)偏差的典型形式）4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：偏差分析，趨勢(shì)分析，掙值分析5. 項(xiàng)目管理軟件6. 偏差管理質(zhì)量管理主要內(nèi)容：編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、

13、質(zhì)量控制質(zhì)量是實(shí)體具備滿足明確或者隱含需求能力的各項(xiàng)特征總和質(zhì)量特性：功能度、可靠性、時(shí)間經(jīng)濟(jì)性、資源經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性和可移植性等質(zhì)量和等級(jí)區(qū)別：質(zhì)量低說(shuō)明產(chǎn)品有問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到要求，而等級(jí)低不一定就有問(wèn)題精確和正確的區(qū)別：精確和正確是不等的，精確使之一致性，重復(fù)度量值集中并有一點(diǎn)分散，正確是指正確性，度量值非常接近真實(shí)值，精確度量不需要正確，非常正確的度量不需要精確。二、 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量策略是一個(gè)組織針對(duì)質(zhì)量而做出的全面的意圖和方向，一般由組織的高層正式的宣布。質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明

14、書、組織過(guò)程資產(chǎn)、企業(yè)環(huán)境和組織因素輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查單、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃工具和技術(shù)：1. 成本/效益分析2. 基準(zhǔn)分析：將實(shí)際的項(xiàng)目與正在計(jì)劃的項(xiàng)目做法與其它相似的項(xiàng)目做法進(jìn)行比較，通過(guò)比較改善和提高項(xiàng)目的質(zhì)量管理3. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，可以幫助人們識(shí)別并找出那些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。4. 質(zhì)量成本：為了達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作放生的成本。包含預(yù)防成本、評(píng)估成本和缺陷成本，前兩項(xiàng)是一致成本，二缺陷成本為非一致成本。注意，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)候，論文中可以寫一些有關(guān)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例方面的內(nèi)容。三、 質(zhì)量保證為項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量而建立的活動(dòng)，是為項(xiàng)

15、目符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求而樹立信心，分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，分別向項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層和向客戶樹立項(xiàng)目到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)的信心（質(zhì)量保證）。輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、工作績(jī)效信息、變更要求、質(zhì)量控制測(cè)量 輸出：請(qǐng)求的變更、建議的糾正措施、更新的組織過(guò)程資產(chǎn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃工具和技術(shù)：1. 質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)：成本效益分析、基準(zhǔn)比較法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本2. 質(zhì)量審計(jì)：主要目的是通過(guò)對(duì)其它質(zhì)量管理活動(dòng)的審查來(lái)得出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高系統(tǒng)內(nèi)其它項(xiàng)目的質(zhì)量。3. 工程分析：采用價(jià)值分析，作業(yè)成本分析和流程分析4. 質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：5. 基準(zhǔn)分析：四、 質(zhì)量控制質(zhì)量

16、控，制就是采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良后果原因的途徑。項(xiàng)目質(zhì)量控制主要包含兩個(gè)方面：1. 項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制2. 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制（通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)）注意以下各項(xiàng)的區(qū)別：1. 預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）2. 特殊抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果在測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示）3. 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）4. 許可的誤差（如果下許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果可以被接受）和控制限度（如果結(jié)果在控制的限度內(nèi)，表明過(guò)程在控制中）輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢

17、查表、工作績(jī)效信息、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、組織過(guò)程資產(chǎn)和產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果。輸出：建議的糾正措施、建議的預(yù)防措施、請(qǐng)求的變更、建議的缺陷修復(fù)、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)、更新的管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量和更新的組織過(guò)程資產(chǎn)（完成的檢查單和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔）工具和技術(shù)：廣泛使用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點(diǎn)圖、核對(duì)表、和趨勢(shì)分析都可以用于質(zhì)量控制。1. 軟件測(cè)試技術(shù)：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、阿爾法測(cè)試、貝塔測(cè)試等2. 配置管理：文檔管理、版本管理和發(fā)行管理3. 檢查：利用質(zhì)量檢查表檢查4. 控制圖：又稱管理圖，用于決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，反應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形。5

18、. 帕累托圖：又叫做排列圖，是一種柱狀圖，反應(yīng)絕大多數(shù)問(wèn)題或缺陷產(chǎn)生的原因，又叫做ABC分析法。6. 統(tǒng)計(jì)抽樣：7. 流程圖：常用的流程圖有因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖，其中因果圖又叫做石川圖或者魚刺圖。造成質(zhì)量問(wèn)題的原因主要由5個(gè)方面：人，機(jī)器，原材料，方法和環(huán)境。8. 趨勢(shì)分析：根據(jù)歷史結(jié)果和數(shù)據(jù)，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果。9. 其它工具：直方圖又稱條形圖，散點(diǎn)圖（兩個(gè)變量之間是否存在關(guān)系），6西格瑪（定義、衡量、分析、改善、控制5個(gè)階段）五、 如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量1. 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)2. 建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系（建立項(xiàng)目管理辦公室PMO組織機(jī)構(gòu)、工作流程、內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境）3. 建立組織及

19、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系（建立文檔化程序、解決好配置管理和變更控制）4. 建立項(xiàng)目及激勵(lì)制度（建立績(jī)效考核制度，將責(zé)任、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起）5. 理解質(zhì)量成本：一致成本和非一致成本6. 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量：論文中可以涉及相關(guān)內(nèi)容。高質(zhì)量的文檔應(yīng)該具備：針對(duì)性，精確性，清晰性，完整性，靈活性，可追溯性等。7. 發(fā)展和遵從成熟度模型人力資源管理主要內(nèi)容：制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一、編制人力資源計(jì)劃編制人力資源計(jì)劃就是決定項(xiàng)目的角色、責(zé)任和匯報(bào)關(guān)系的過(guò)程，并形成文檔。輸入：活動(dòng)資源估計(jì)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃工具和技

20、術(shù)：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（三種描述描述角色和職責(zé)文檔：層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖（責(zé)任分配矩陣RAM）、和文本格式描述）、人力資源模板、人際網(wǎng)絡(luò)和組織理論。二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃、環(huán)境的組織因素、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目的人員分配、資源日歷、更新的人員配備管理計(jì)劃、資源可用性工具和技術(shù)：事先分派、談判（與職能經(jīng)理談判確保所需員工按時(shí)到崗，與正在進(jìn)行的其它項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)談判以獲得某些稀缺或者特定的資源）、采購(gòu)（招聘）、虛擬團(tuán)隊(duì)（電子郵件、視頻會(huì)議）三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能、提高團(tuán)隊(duì)成員的信任感和凝聚力，以提高團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷階段：形

21、成期、振蕩器、正規(guī)期、表現(xiàn)期影響人員更好工作的心里因素：動(dòng)機(jī)、影響和能力、有效性1、激勵(lì)理論：馬斯洛：生理、安全、社會(huì)、自尊、自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格雙因素：衛(wèi)生保?。ㄐ浇鸶＠⒐ぷ鳝h(huán)境等）、激勵(lì)需求X理論（消極理論）：采用兩種措施，即軟措施激勵(lì)和硬措施來(lái)懲罰和嚴(yán)密的管理Y理論（積極理論）：給予員工寬松的工作環(huán)境，自由發(fā)展的空間，展現(xiàn)自己的才華在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開始階段，大家彼此不熟悉，可以用X理論來(lái)引導(dǎo)，當(dāng)進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行階段后，可以用Y理論創(chuàng)造環(huán)境。2、影響和能力合法的權(quán)利、強(qiáng)制力、專家權(quán)力（專業(yè)技術(shù)）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力（個(gè)人的威望）：最好使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和專家權(quán)力影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)員去工作。3、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

22、：1) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清晰自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)2) 團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)清晰，崗位明確3) 有成文的或者習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效4) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5) 組織紀(jì)律性6) 相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要工具1. 一般管理技能2. 培訓(xùn)3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（野外體能挑戰(zhàn)、心理偏好指示器、非正式的娛樂(lè)活動(dòng)等）4. 基本原則5. 同地辦公（集中辦公）6. 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)三、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突、解決問(wèn)題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。1、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入：1) 項(xiàng)目人員分配2) 角色和職責(zé)3) 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖4) 人員配備管理計(jì)劃

23、5) 績(jī)效報(bào)告6) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估7) 組織過(guò)程資產(chǎn)2、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和方法：1) 觀察和對(duì)話；2) 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；3) 沖突管理；沖突產(chǎn)生的原因：項(xiàng)目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個(gè)上級(jí)的存在、新科技的流行；沖突解決辦法：?jiǎn)栴}解決（最有效地解決辦法）、妥協(xié)（折中方案，大家都做些讓步）、圓滑或求同存異、撤退、強(qiáng)迫4) 問(wèn)題日志。3、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：1) 更新的人員管理計(jì)劃2) 變更請(qǐng)求3) 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新的）四、資源負(fù)荷和資源平衡項(xiàng)目經(jīng)理可以用兩種有效地方式來(lái)使用項(xiàng)目成員：資源復(fù)合和資源平衡資源負(fù)荷：是在特定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需要的各種資源的總和，可以用資源柱狀圖表示，或者資源日歷。在項(xiàng)

24、目中要避免出現(xiàn)資源超負(fù)荷現(xiàn)象。資源平衡：在出現(xiàn)資源超負(fù)荷現(xiàn)象，利用項(xiàng)目活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間，通過(guò)延遲項(xiàng)目任務(wù)來(lái)解決資源沖突問(wèn)題的方法，是一種網(wǎng)絡(luò)分析方法。資源平衡的目的就是為了更加合理地分配使用的資源。溝通管理主要內(nèi)容：制定溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理一、 編制溝通管理計(jì)劃（可以是正式的或者非正式的，可以使詳細(xì)的或者粗礦的框架式）確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析、評(píng)價(jià)、分類的過(guò)程，然后確定發(fā)送方式時(shí)間等。輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書輸出：溝通管理計(jì)劃、工具和技術(shù)：1、項(xiàng)目干系分析：編輯計(jì)劃最關(guān)鍵的一步及時(shí)分析干系人。（分析干系人的

25、信息需求和干系人的影響和收益）。項(xiàng)目干系人分析通常采用頭腦風(fēng)暴法。2、溝通需求分析3、溝通技術(shù)：掌握溝通的原則（內(nèi)外有別、非正式溝通方式有利于關(guān)系融洽、使用對(duì)方能接受的溝通方式、溝通升級(jí)原則、掃清溝通障礙：職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過(guò)多使用行話等）二、 信息分發(fā)向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需信息。輸入：工作績(jī)效信息、溝通管理計(jì)劃輸出：更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)工具和技術(shù)：1、溝通技術(shù)（溝通技巧）：在項(xiàng)目中盡量多使用非正式溝通，不僅可以獲得更多的信息，也可以建立信任和關(guān)系2、信息收集和檢索系統(tǒng)（信息分發(fā)和信息檢索系統(tǒng)）3、信息分發(fā)辦法：會(huì)議、書面文檔、電子方式（電子郵件、電話、網(wǎng)

26、絡(luò)會(huì)議等）4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)三、 績(jī)效報(bào)告收集并分發(fā)項(xiàng)目績(jī)效信息給項(xiàng)目干系人（進(jìn)展報(bào)告、狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測(cè)）狀態(tài)報(bào)告：某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)所處的位置，可以從范圍、時(shí)間、成本三個(gè)目標(biāo)上講明項(xiàng)目的狀態(tài)進(jìn)展報(bào)告：在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作，一般是月報(bào)方式預(yù)測(cè)：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和資料預(yù)測(cè)未來(lái)項(xiàng)目的狀況及進(jìn)度估計(jì)（掙值分析是最好的績(jī)效度量辦法）輸入：工作績(jī)效信息、項(xiàng)目管理計(jì)劃、預(yù)測(cè)、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、可交付物輸出：績(jī)效報(bào)告（條形圖、甘特圖、S曲線、柱狀圖和表格）、預(yù)測(cè)、需求變更、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃、建議的糾正措施、組織過(guò)程資產(chǎn)工具和技術(shù)：信息表示工具、績(jī)效信息收集和編輯、狀態(tài)評(píng)審會(huì)議（定期召開狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，對(duì)重要的問(wèn)題進(jìn)

27、行專門討論）四、 項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者地需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：?jiǎn)栴}解決、更新的項(xiàng)目溝通計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)工具和技術(shù)：溝通方法和技術(shù)、問(wèn)題日志五、 高效會(huì)議方案1. 高效會(huì)議流程：2. 事先制定開會(huì)的流程3. 放棄可開可不開的會(huì)議4. 明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果5. 發(fā)布會(huì)議通知6. 在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員7. 可以借助視頻設(shè)備8. 明確會(huì)議規(guī)則：指定主持人與其職責(zé)，主持人對(duì)會(huì)議要進(jìn)行有效地控制9. 會(huì)后要有總結(jié)，提煉結(jié)論10. 會(huì)議要有紀(jì)要，要做好會(huì)議后勤保障六、 六頂帽子白色帽

28、子：代表信息紅色帽子：代表憤怒、狂暴和情感黑色帽子：代表陰沉，負(fù)面的黃色帽子：代表耀眼的，正面的，代表樂(lè)觀。綠色帽子：生意盎然，肥沃豐美，帶包創(chuàng)意和創(chuàng)造性想法藍(lán)色帽子：冷靜，要求總結(jié)和結(jié)論，制定思考的議程，在每一個(gè)時(shí)刻都提出下一個(gè)步驟七、 項(xiàng)目需求溝通信息集成項(xiàng)目中不成功的案例往往是由于系統(tǒng)集成商沒(méi)有與客戶就項(xiàng)目需求進(jìn)行充分的溝通。系統(tǒng)集成商不能只是依據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)書信息作出建議書、時(shí)間、成本計(jì)劃，這樣可能導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不合理，因而造成項(xiàng)目延期、成本超出、糾紛等問(wèn)題。在需求分析階段如何進(jìn)行更好溝通？1. 首先，要充分了解項(xiàng)目背景，可以從文獻(xiàn)、有關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部建立的信息庫(kù)了解。只有了解了項(xiàng)目背景才能

29、與用戶更好地溝通。2. 其次，了解項(xiàng)目本身的需求信息，通常采用訪談或者座談會(huì)的形式，確?？蛻簦罱K用戶和開發(fā)人員就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。了解項(xiàng)目的功能需求和和非功能需求，對(duì)與想到的需求集中處理并設(shè)定優(yōu)先級(jí)。了解需求過(guò)程中注意溝通的技巧，多使用非正式溝通方式，多啟發(fā)客戶，獲取全面的需求信息。3. 再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議，梳理客戶的業(yè)務(wù)流程。4. 最后，確定項(xiàng)目需求注意，客戶有的時(shí)候不自覺(jué)的無(wú)限擴(kuò)大項(xiàng)目的需求，因此需要提醒客戶的管理層對(duì)需求進(jìn)行排序和取舍。因此，最后的需求說(shuō)明書應(yīng)該明確、可行、有優(yōu)先次序的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)基本知識(shí)1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件和條件，一旦

30、放生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某中正面或者負(fù)面影響，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是最小化風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響，盡力將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，給項(xiàng)目干系人創(chuàng)造更多的利益。2、項(xiàng)目的不同階段有著不同的風(fēng)險(xiǎn)，最大的不確定性在項(xiàng)目早期，為了減少損失而在早期階段主動(dòng)付出的必要代價(jià)要不拖到后期小。因此，在項(xiàng)目后期要預(yù)防級(jí)別比較高的風(fēng)險(xiǎn)。3、風(fēng)險(xiǎn)的屬性隨機(jī)性，相對(duì)性，風(fēng)險(xiǎn)的可變性4、風(fēng)險(xiǎn)的分類按照后果分為：純粹風(fēng)險(xiǎn)（不能帶來(lái)機(jī)會(huì)和收益）和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)（能帶來(lái)收益，機(jī)會(huì)或者損失）按照來(lái)源分為：自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)按照是否可管理：按照范圍：局部和總體風(fēng)險(xiǎn)，比如關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)延遲可能造成總體風(fēng)險(xiǎn)。按照風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測(cè)性：已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

31、。5、風(fēng)險(xiǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)事件造成的損失或減少的收益以及防止發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件而采取預(yù)防措施而支付的費(fèi)用，都構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)的成本。二、風(fēng)險(xiǎn)管理主要包含的內(nèi)容（論文主線）制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控1、 編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃輸入：項(xiàng)目章程、范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)和企業(yè)環(huán)境因素輸出：方法論、角色和職責(zé)、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)類別（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)）、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告模斑工具和方法：舉行常規(guī)會(huì)議，建議所有項(xiàng)目干系人或代表參加會(huì)議2、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定那些風(fēng)險(xiǎn)（內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)）在項(xiàng)目中可能出現(xiàn)并產(chǎn)生影響，并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文檔。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)成員要盡量參加，這樣對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃有一種責(zé)任感。識(shí)別