國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)前期知識(shí)導(dǎo)入課程一

1、 國際商務(wù)系鄧嘯國際商務(wù)系鄧嘯 我叫鄧嘯，我是一名新老師，這學(xué)期我與大家一我叫鄧嘯，我是一名新老師，這學(xué)期我與大家一起來學(xué)習(xí)這門課程，首先介紹一下我的工作背景，起來學(xué)習(xí)這門課程，首先介紹一下我的工作背景，我我99年從長沙鐵道學(xué)院畢業(yè)，年從長沙鐵道學(xué)院畢業(yè)，99年至年至04年在鐵路年在鐵路運(yùn)營操作部門任職，從事過鐵路貨運(yùn)、鐵路行車運(yùn)營操作部門任職，從事過鐵路貨運(yùn)、鐵路行車組織工作；組織工作；04年年-08年年8月在鹽田集裝箱碼頭任職：月在鹽田集裝箱碼頭任職：貨源部運(yùn)輸調(diào)度中心當(dāng)值調(diào)度、集裝箱空堆場操貨源部運(yùn)輸調(diào)度中心當(dāng)值調(diào)度、集裝箱空堆場操作班長。作班長。我愿意將我的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與大家一起來分享

2、，提我愿意將我的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與大家一起來分享，提升你們的物流實(shí)際操作技能。升你們的物流實(shí)際操作技能。 郵箱：郵箱： QQ:416567590 手機(jī)：手機(jī)此門課歷時(shí)此門課歷時(shí)18周，每周周，每周2次課次課 上課時(shí)間：周二上課時(shí)間：周二 1、2節(jié)；周五節(jié)；周五 5、6節(jié)節(jié) 地點(diǎn)：周二地點(diǎn)：周二 高訓(xùn)樓高訓(xùn)樓 1411周五周五 教學(xué)樓教學(xué)樓 418 考核方法考核方法 1實(shí)際操作考核：實(shí)際操作考核：35%（企業(yè)實(shí)習(xí)參觀報(bào)告、（企業(yè)實(shí)習(xí)參觀報(bào)告、綜合案例分析的文章占綜合案例分析的文章占5%，模擬實(shí)訓(xùn)占，模擬實(shí)訓(xùn)占30%） 2平時(shí)成績：平時(shí)成績：25（小組討論、平時(shí)提問（小組討論

3、、平時(shí)提問5、作業(yè)占作業(yè)占15%，課堂考勤占，課堂考勤占5%） 3期末筆試：期末筆試：40% 教授方法：講授、案例教學(xué)、情景教學(xué)教授方法：講授、案例教學(xué)、情景教學(xué)（由于教材的局限性，我會(huì)拓展教學(xué)內(nèi)容）我與大（由于教材的局限性，我會(huì)拓展教學(xué)內(nèi)容）我與大家約法三章：家約法三章：1、認(rèn)真做筆記，按時(shí)交作業(yè)、認(rèn)真做筆記，按時(shí)交作業(yè)2、實(shí)操性很強(qiáng)的內(nèi)容不懂就問、實(shí)操性很強(qiáng)的內(nèi)容不懂就問3、加強(qiáng)互動(dòng)定期溝通，講出你們的感受和要求，、加強(qiáng)互動(dòng)定期溝通，講出你們的感受和要求，我也會(huì)講出我的感受和期望。我也會(huì)講出我的感受和期望。Joe是一名深圳某知名貨代公司的員工，他是一名深圳某知名貨代公司的員工，他是是該貨代

4、公司的一名操作人員，已經(jīng)有該貨代公司的一名操作人員，已經(jīng)有2年的工年的工作貨代經(jīng)驗(yàn)了，在這家貨代公司從客服員、作貨代經(jīng)驗(yàn)了，在這家貨代公司從客服員、文件單證一直到操作人員（習(xí)慣將操作稱文件單證一直到操作人員（習(xí)慣將操作稱為：為：OP，銷售：，銷售：SALES，客戶服務(wù)：，客戶服務(wù)：CS）。）。介紹完介紹完JOE了，再講講他們的公司，這了，再講講他們的公司，這家貨代公司是老牌貨代公司，已經(jīng)家貨代公司是老牌貨代公司，已經(jīng)有有30多年的歷史，總部設(shè)在香港，多年的歷史，總部設(shè)在香港，國內(nèi)在廣州、深圳、珠海、上海、國內(nèi)在廣州、深圳、珠海、上海、廈門等沿海城市設(shè)立了分公司，公廈門等沿海城市設(shè)立了分公司，公

5、司與各家船公司合作關(guān)系密切。司與各家船公司合作關(guān)系密切。公司的業(yè)務(wù)范圍包括：訂艙、報(bào)檢報(bào)關(guān)、拖公司的業(yè)務(wù)范圍包括：訂艙、報(bào)檢報(bào)關(guān)、拖車、中港跨境運(yùn)輸、拼箱、倉儲(chǔ)、海鐵聯(lián)車、中港跨境運(yùn)輸、拼箱、倉儲(chǔ)、海鐵聯(lián)運(yùn)。運(yùn)。公司的客戶主要是國外貿(mào)易商，做指定貨出公司的客戶主要是國外貿(mào)易商，做指定貨出口占公司總業(yè)務(wù)量的口占公司總業(yè)務(wù)量的80%，而其中有，而其中有2家貿(mào)家貿(mào)易商又是真正的易商又是真正的VIP，又占了該公司全部出，又占了該公司全部出口業(yè)務(wù)量的口業(yè)務(wù)量的90%。知識(shí)點(diǎn)：指定貨：就是指國外的分公司或者是代理會(huì)發(fā)一張SHIPPING INSTRUCTION（簡稱：SI）的指引過來，上面會(huì)寫明發(fā)貨人、收

6、貨人、通知人、指定的船公司、指定的海運(yùn)銷售價(jià)、銷售成本等等。換句話說也就是在交易條件為國際貿(mào)易FOB條款（客戶支付運(yùn)費(fèi)）的前提下，國外客戶指定操作。 知識(shí)點(diǎn)：國際貨代公司的業(yè)務(wù)范圍？討論5分鐘？學(xué)習(xí)任務(wù)：課后在網(wǎng)上收集一些國際貿(mào)易的基本知識(shí)，特別是一些貿(mào)易條款。該貨代公司的訂艙業(yè)務(wù)是他們的主打產(chǎn)品，特別是該貨代公司的訂艙業(yè)務(wù)是他們的主打產(chǎn)品，特別是他們是他們是MSK、MSC、CMA的的VIP客戶，在美東線客戶，在美東線上能夠拿到比較優(yōu)惠的價(jià)位，訂艙業(yè)務(wù)他們公司上能夠拿到比較優(yōu)惠的價(jià)位，訂艙業(yè)務(wù)他們公司有專門的部門負(fù)責(zé)。再說說他們公司的組織架構(gòu)有專門的部門負(fù)責(zé)。再說說他們公司的組織架構(gòu)了：了：公

7、司下設(shè)：市場拓展部（負(fù)責(zé)銷售、拓展公司業(yè)務(wù)公司下設(shè)：市場拓展部（負(fù)責(zé)銷售、拓展公司業(yè)務(wù)及維護(hù)公司客戶、客戶關(guān)系管理（及維護(hù)公司客戶、客戶關(guān)系管理（CRM）、操）、操作部（負(fù)責(zé)跟進(jìn)日常操作）、項(xiàng)目發(fā)展部（負(fù)責(zé)作部（負(fù)責(zé)跟進(jìn)日常操作）、項(xiàng)目發(fā)展部（負(fù)責(zé)訂艙操作及維護(hù)船公司業(yè)務(wù)關(guān)系、負(fù)責(zé)海鐵聯(lián)運(yùn)訂艙操作及維護(hù)船公司業(yè)務(wù)關(guān)系、負(fù)責(zé)海鐵聯(lián)運(yùn)操作項(xiàng)目）、行政部門及財(cái)務(wù)部門操作項(xiàng)目）、行政部門及財(cái)務(wù)部門知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)： 訂艙（訂艙（shipping order)：訂艙是貨物托運(yùn)人：訂艙是貨物托運(yùn)人(shipper)或其代理人根據(jù)其具體需要，選定適當(dāng)或其代理人根據(jù)其具體需要，選定適當(dāng)?shù)拇跋虺羞\(yùn)人的船舶向承運(yùn)

8、人(即班輪公司或它的營業(yè)即班輪公司或它的營業(yè)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu))以以口頭或訂艙函電進(jìn)行預(yù)約恰訂艙位裝貨、申請運(yùn)口頭或訂艙函電進(jìn)行預(yù)約恰訂艙位裝貨、申請運(yùn)輸，承運(yùn)人對(duì)這種申請給予承諾的行為。輸，承運(yùn)人對(duì)這種申請給予承諾的行為。 訂倉單上通常會(huì)有貨名，重量及尺碼、起運(yùn)港，訂倉單上通常會(huì)有貨名，重量及尺碼、起運(yùn)港，目的港、收發(fā)貨人、船名等內(nèi)容。承運(yùn)人對(duì)這種目的港、收發(fā)貨人、船名等內(nèi)容。承運(yùn)人對(duì)這種申請申請(預(yù)約預(yù)約)給予承諾后，就會(huì)在艙位登記薄上登給予承諾后，就會(huì)在艙位登記薄上登記，即表明承托雙方已建立了有關(guān)貨物運(yùn)輸?shù)年P(guān)記，即表明承托雙方已建立了有關(guān)貨物運(yùn)輸?shù)年P(guān)系，并著手開始貨物裝船承運(yùn)的一系列準(zhǔn)備工作。系，

9、并著手開始貨物裝船承運(yùn)的一系列準(zhǔn)備工作。 Joe隸屬于操作部，隸屬于操作部，Joe主要負(fù)責(zé)其中他們主要負(fù)責(zé)其中他們公司的一個(gè)公司的一個(gè)VIP客戶的出口貨物操作，有客戶的出口貨物操作，有1名單證文員支持名單證文員支持Joe的操作跟進(jìn)工作。這家的操作跟進(jìn)工作。這家貿(mào)易商主要出口皮鞋，皮鞋加工工廠在四貿(mào)易商主要出口皮鞋，皮鞋加工工廠在四川，以來料加工然后按照手冊清關(guān)出口，川，以來料加工然后按照手冊清關(guān)出口， 面料進(jìn)口由他們公司另外一名同事跟進(jìn)，面料進(jìn)口由他們公司另外一名同事跟進(jìn)，皮鞋面料主要由香港經(jīng)皇崗和文錦渡口岸皮鞋面料主要由香港經(jīng)皇崗和文錦渡口岸進(jìn)口，然后轉(zhuǎn)運(yùn)四川加工。出口方式以以進(jìn)口，然后轉(zhuǎn)運(yùn)

10、四川加工。出口方式以以下：海運(yùn)整柜、入出口監(jiān)管倉拼箱出口，下：海運(yùn)整柜、入出口監(jiān)管倉拼箱出口，經(jīng)皇港口岸轉(zhuǎn)香港入經(jīng)皇港口岸轉(zhuǎn)香港入DHL、UPS倉空運(yùn)。倉空運(yùn)。知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)：貿(mào)易的方式：貿(mào)易的方式：一般貿(mào)易與加工貿(mào)易一般貿(mào)易與加工貿(mào)易一般貿(mào)易：在貨物進(jìn)出境環(huán)節(jié)繳納了應(yīng)征的進(jìn)出口一般貿(mào)易：在貨物進(jìn)出境環(huán)節(jié)繳納了應(yīng)征的進(jìn)出口稅費(fèi)，并辦結(jié)了所有必要的海關(guān)手續(xù)，海關(guān)放行稅費(fèi)，并辦結(jié)了所有必要的海關(guān)手續(xù)，海關(guān)放行后不再進(jìn)行監(jiān)管的進(jìn)出口貨物。后不再進(jìn)行監(jiān)管的進(jìn)出口貨物。加工貿(mào)易：加工貿(mào)易加工貿(mào)易：加工貿(mào)易,主要指對(duì)外加工裝配、中小型主要指對(duì)外加工裝配、中小型補(bǔ)償貿(mào)易和進(jìn)料加工貿(mào)易。而通常所說的補(bǔ)償貿(mào)易和

11、進(jìn)料加工貿(mào)易。而通常所說的“三來三來一補(bǔ)一補(bǔ)”,指來料加工指來料加工,來件裝配、來樣加工和中小來件裝配、來樣加工和中小型補(bǔ)償貿(mào)易型補(bǔ)償貿(mào)易,其中來樣加工不在加工貿(mào)易的范圍內(nèi)其中來樣加工不在加工貿(mào)易的范圍內(nèi) 下面就開始介紹下面就開始介紹J oe在普通的一在普通的一個(gè)工作日中遇到的七件事，看個(gè)工作日中遇到的七件事，看看他是如何處理的：看他是如何處理的： 1、上午上午9：00 Joe一到辦公室就接到報(bào)關(guān)一到辦公室就接到報(bào)關(guān)行小周的電話，昨晚交重的行小周的電話，昨晚交重的2*40HQ重柜，重柜，被海關(guān)抽查到了，要查柜，快通知客戶，被海關(guān)抽查到了，要查柜，快通知客戶，Joe將此情況通知了客戶在深圳的代理

12、處的將此情況通知了客戶在深圳的代理處的工作人員，他知道這工作人員，他知道這2個(gè)柜是后天截關(guān)的，個(gè)柜是后天截關(guān)的，為了協(xié)調(diào)好，能讓這為了協(xié)調(diào)好，能讓這2個(gè)柜趕上船，他與報(bào)個(gè)柜趕上船，他與報(bào)關(guān)行的清關(guān)主管溝通了此情況，要求盡量關(guān)行的清關(guān)主管溝通了此情況，要求盡量在今日查完，下午能夠放行，并將放行條在今日查完，下午能夠放行，并將放行條交給碼頭。交給碼頭。 2、剛松了一口氣，客戶來電咨詢今日轉(zhuǎn)嘉剛松了一口氣，客戶來電咨詢今日轉(zhuǎn)嘉里監(jiān)管倉的貨物安排進(jìn)度如何，嘉里監(jiān)管里監(jiān)管倉的貨物安排進(jìn)度如何，嘉里監(jiān)管倉報(bào)關(guān)進(jìn)度怎么樣？倉報(bào)關(guān)進(jìn)度怎么樣？Joe先致電嘉里倉關(guān)務(wù)先致電嘉里倉關(guān)務(wù)肖小姐，肖小姐說商檢已做好，剛

13、遞單給肖小姐，肖小姐說商檢已做好，剛遞單給海關(guān)，預(yù)計(jì)海關(guān)，預(yù)計(jì)14點(diǎn)可以，你安排的你的轉(zhuǎn)倉點(diǎn)可以，你安排的你的轉(zhuǎn)倉車輛車輛13：00左右在嘉里倉等著了，左右在嘉里倉等著了，Joe將將此情況通知了客戶，隨后通知車行和他們此情況通知了客戶，隨后通知車行和他們公司中轉(zhuǎn)倉公司中轉(zhuǎn)倉12點(diǎn)去倉庫裝貨，然后點(diǎn)去倉庫裝貨，然后13點(diǎn)到點(diǎn)到嘉里倉門口待命，特別通知司機(jī)到倉庫、嘉里倉門口待命，特別通知司機(jī)到倉庫、拿到拿到IC卡一定要給他電話，他好通知他的卡一定要給他電話，他好通知他的客戶?？蛻簟?、轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過了轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過了10點(diǎn)了，點(diǎn)了， 突然收到了國外突然收到了國外客戶的資料，客戶發(fā)了圖片及文字說明，客戶的資

14、料，客戶發(fā)了圖片及文字說明，請協(xié)助調(diào)查請協(xié)助調(diào)查4周前在他們公司中轉(zhuǎn)倉裝的周前在他們公司中轉(zhuǎn)倉裝的1個(gè)柜的鞋子靠近柜門口有個(gè)柜的鞋子靠近柜門口有3箱嚴(yán)重水濕？箱嚴(yán)重水濕？Joe不敢耽誤，忙把與倉庫聯(lián)系，并索取該不敢耽誤，忙把與倉庫聯(lián)系，并索取該柜的裝柜照片，收到裝柜照片后，柜的裝柜照片，收到裝柜照片后，Joe確認(rèn)確認(rèn)水濕貨物與裝柜倉庫無關(guān)，水濕貨物與裝柜倉庫無關(guān)，Joe給國外客戶給國外客戶回復(fù)了郵件并將裝柜照片附件發(fā)送，發(fā)了回復(fù)了郵件并將裝柜照片附件發(fā)送，發(fā)了郵件后又與客戶通了電話，客戶表示要與郵件后又與客戶通了電話，客戶表示要與船公司再協(xié)調(diào)。船公司再協(xié)調(diào)。 4、香港的電話，來電顯示上很清楚，

15、、香港的電話，來電顯示上很清楚，Joe接了電話，對(duì)方是香港接了電話，對(duì)方是香港DHL空運(yùn)倉的，他空運(yùn)倉的，他們昨日收到經(jīng)皇港轉(zhuǎn)倉的空運(yùn)貨物，今日們昨日收到經(jīng)皇港轉(zhuǎn)倉的空運(yùn)貨物，今日準(zhǔn)備裝飛機(jī)錄單時(shí)發(fā)現(xiàn)，空運(yùn)訂艙單準(zhǔn)備裝飛機(jī)錄單時(shí)發(fā)現(xiàn)，空運(yùn)訂艙單（BOOKING）有問題，訂艙單上貨物名稱）有問題，訂艙單上貨物名稱有問題有問題,JOE有些煩躁了，他將電話轉(zhuǎn)移到有些煩躁了，他將電話轉(zhuǎn)移到了他們公司負(fù)責(zé)訂艙的同事那里了他們公司負(fù)責(zé)訂艙的同事那里,讓這位同讓這位同事跟進(jìn)處理。事跟進(jìn)處理。 5、中午吃飯時(shí)間、中午吃飯時(shí)間1小時(shí)很快過去，小時(shí)很快過去，13：30 Joe又又投入了工作，轉(zhuǎn)嘉里倉司機(jī)這時(shí)來電他

16、等了投入了工作，轉(zhuǎn)嘉里倉司機(jī)這時(shí)來電他等了1個(gè)個(gè)小時(shí)了，還是沒有入倉，小時(shí)了，還是沒有入倉，J oe耐心安撫了司機(jī)，耐心安撫了司機(jī)，14：30如再?zèng)]拿到如再?zèng)]拿到IC卡，就趕緊打電話。又是電卡，就趕緊打電話。又是電子郵件，客戶再催提單。他趕緊讓單證文員跟進(jìn)子郵件，客戶再催提單。他趕緊讓單證文員跟進(jìn)處理這個(gè)問題，他給客戶回復(fù)了郵件。他突然想處理這個(gè)問題，他給客戶回復(fù)了郵件。他突然想起來有起來有3個(gè)柜明天補(bǔ)料，今晚就得提柜啊，個(gè)柜明天補(bǔ)料，今晚就得提柜啊，S/O好好象還沒有，他看了看郵件，還好發(fā)現(xiàn)了這封象還沒有，他看了看郵件，還好發(fā)現(xiàn)了這封10點(diǎn)點(diǎn)鐘轉(zhuǎn)發(fā)的訂艙單，他讓單證把鐘轉(zhuǎn)發(fā)的訂艙單，他讓單證

17、把S/O打印出來，然打印出來，然后傳真給拖車行，安排今日后傳真給拖車行，安排今日24點(diǎn)后提柜，明日點(diǎn)后提柜，明日9點(diǎn)前傳真柜號(hào)和封條。點(diǎn)前傳真柜號(hào)和封條。 6、安靜了、安靜了30分鐘，電話響了，手機(jī)、直線、分鐘，電話響了，手機(jī)、直線、公司分機(jī)公司分機(jī) 3個(gè)電話同時(shí)響了起來，個(gè)電話同時(shí)響了起來，Joe先接直先接直線電話，原來轉(zhuǎn)嘉里倉的司機(jī)剛進(jìn)閘，準(zhǔn)備卸線電話，原來轉(zhuǎn)嘉里倉的司機(jī)剛進(jìn)閘，準(zhǔn)備卸車，司機(jī)就打了電話；然后再接手機(jī)，對(duì)方是車，司機(jī)就打了電話；然后再接手機(jī)，對(duì)方是一個(gè)不熟悉的聲音，原來早晨查柜的那一個(gè)不熟悉的聲音，原來早晨查柜的那2條柜條柜已經(jīng)搞定，下午交放行條沒問題；分機(jī)還在響，已經(jīng)搞定

18、，下午交放行條沒問題；分機(jī)還在響，他直覺這是個(gè)投訴電話，他接起了電話，是他他直覺這是個(gè)投訴電話，他接起了電話，是他的上司，原來負(fù)責(zé)訂艙的那邊同事投訴了他，的上司，原來負(fù)責(zé)訂艙的那邊同事投訴了他，就因?yàn)樵绯肯愀劬鸵驗(yàn)樵绯肯愀跠HL倉庫的電話，他沒有將此倉庫的電話，他沒有將此情況通知客戶，就直接交給他的同事處理，客情況通知客戶，就直接交給他的同事處理，客戶后來從戶后來從DHL那邊知道消息后很惱火，直接就那邊知道消息后很惱火，直接就投訴了訂艙那邊的失職，但是訂艙那邊的主管投訴了訂艙那邊的失職，但是訂艙那邊的主管為了保護(hù)部下，就找為了保護(hù)部下，就找Joe也來當(dāng)替罪羊。也來當(dāng)替罪羊。 7、Joe也沒當(dāng)做什么，又不是第一次發(fā)生了，做也沒當(dāng)做什么，又不是第一次發(fā)生了，做事的人哪有時(shí)間想這些，跟主管解釋清楚就行了事的人哪有時(shí)間想這些，跟主管解釋清楚就行了了