網(wǎng)絡營銷0101（修改版）

1、電子課件電子課件武漢市財貿(mào)學校武漢市財貿(mào)學校 彭純憲彭純憲核心課程計算機網(wǎng)絡技術計算機網(wǎng)絡技術 現(xiàn)代商務現(xiàn)代商務 電子商務網(wǎng)頁制作電子商務網(wǎng)頁制作 電子商務基礎電子商務基礎 電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站建設 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 電子商務模擬電子商務模擬 物流配送物流配送 導言：導言：網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷課程的地位課程的地位核心課程計算機網(wǎng)絡技術計算機網(wǎng)絡技術 現(xiàn)代商務現(xiàn)代商務 電子商務網(wǎng)頁制作電子商務網(wǎng)頁制作 電子商務基礎電子商務基礎 電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站建設 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 電子商務模擬電子商務模擬 物流配送物流配送 導言：導言：網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷課程的地位課程的地位技術類課程技術類課程核

2、心課程計算機網(wǎng)絡技術計算機網(wǎng)絡技術 現(xiàn)代商務現(xiàn)代商務 電子商務網(wǎng)頁制作電子商務網(wǎng)頁制作 電子商務基礎電子商務基礎 電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站建設 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 電子商務模擬電子商務模擬 物流配送物流配送 導言：導言：網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷課程的地位課程的地位技術類課程技術類課程營銷類課程營銷類課程核心課程計算機網(wǎng)絡技術計算機網(wǎng)絡技術 現(xiàn)代商務現(xiàn)代商務 電子商務網(wǎng)頁制作電子商務網(wǎng)頁制作 電子商務基礎電子商務基礎 電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站建設 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 電子商務模擬電子商務模擬 物流配送物流配送 導言：導言：網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷課程的地位課程的地位課程具有課程具有核心核心地位地位內(nèi)容包括內(nèi)

3、容包括綜合綜合運用運用網(wǎng)絡營銷教材體系1.網(wǎng)絡營銷概述網(wǎng)絡營銷概述 2.網(wǎng)絡營銷環(huán)境與技術應用網(wǎng)絡營銷環(huán)境與技術應用 3.商務站點建設與推廣商務站點建設與推廣 4.網(wǎng)上市場調查技術網(wǎng)上市場調查技術 5.網(wǎng)絡營銷對象分析網(wǎng)絡營銷對象分析 6.網(wǎng)絡營銷策略網(wǎng)絡營銷策略7.網(wǎng)絡廣告策略網(wǎng)絡廣告策略 8.網(wǎng)絡營銷顧客服務網(wǎng)絡營銷顧客服務 9.網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與計劃網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與計劃 10.模擬實驗模擬實驗 導言：導言：網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷教材教材各章之間的關系各章之間的關系網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷基礎知識基礎知識第第1章章網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷的實訓的實訓第第10章章網(wǎng)絡營銷的平網(wǎng)絡營銷的平臺（技術支持臺（技術支持和開展環(huán)

4、境）和開展環(huán)境）第第2、3章章網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容主要內(nèi)容第第4、5、6、7、8、9章章導言：導言：網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷教材各章之間的關系教材各章之間的關系 教學安排教學安排 96課時課時 實驗教學實驗教學 32課時課時 理論教學理論教學 64課時課時 課堂教學課堂教學 32課時課時 課外學習課外學習 分散實驗分散實驗 集中實驗集中實驗 處理好處理好網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷理論教學與實驗教學的關系理論教學與實驗教學的關系 電子商務電子商務專業(yè)專業(yè)能力能力體系體系電子電子商務商務專業(yè)專業(yè)能力能力體系體系網(wǎng)頁設計與制作能力網(wǎng)頁設計與制作能力網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷的基本技能基本技能計算機網(wǎng)絡應用能力計算機網(wǎng)

5、絡應用能力計算機基礎應用能力計算機基礎應用能力網(wǎng)站建設與維護能力網(wǎng)站建設與維護能力計算機技術計算機技術的基本技能的基本技能現(xiàn)代商務的基本能力現(xiàn)代商務的基本能力網(wǎng)絡營銷的基本能力網(wǎng)絡營銷的基本能力物流配送基本能力物流配送基本能力推銷技巧與方法推銷技巧與方法商品特性與分類商品特性與分類市場細分與定位市場細分與定位網(wǎng)上信息收集與發(fā)布網(wǎng)上信息收集與發(fā)布商品網(wǎng)上促銷與服務商品網(wǎng)上促銷與服務網(wǎng)上調查技巧與方法網(wǎng)上調查技巧與方法建立網(wǎng)上商店商品網(wǎng)上促銷與服務FAQ運用能力網(wǎng)上調查方法與技巧信息收集整理發(fā)布能力E-mail營銷能力網(wǎng)頁制作能力網(wǎng)站推廣能力網(wǎng)絡廣告能力核心核心能力能力網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷課程的核心能

6、力課程的核心能力 第第1 1章章 網(wǎng)絡營銷概述網(wǎng)絡營銷概述1.1 網(wǎng)絡營銷概念網(wǎng)絡營銷概念1.2 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷 1.3 網(wǎng)絡營銷的基本業(yè)務流程網(wǎng)絡營銷的基本業(yè)務流程 內(nèi)容提要：網(wǎng)絡營銷是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的新興營銷方式，它的出現(xiàn)將營銷理論中的4P（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）與4C（顧客、成本、方便、溝通）進行整合，從而最大限度地發(fā)揮營銷的作用，滿足企業(yè)和消費者的最大需求。本章的內(nèi)容主要有：網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展、網(wǎng)絡營銷的定義、網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容、網(wǎng)絡營銷特點、網(wǎng)絡營銷方法 、網(wǎng)絡整合營銷理論、網(wǎng)絡營銷的基本業(yè)務流程等?！景咐龑搿俊景咐龑搿?9981998年年3 3

7、月月6 6日下午日下午3 3：3030中國內(nèi)地第中國內(nèi)地第一筆一筆InternetInternet上電子交易成功。第一家提供網(wǎng)上服上電子交易成功。第一家提供網(wǎng)上服務的銀行是中國銀行，第一家成為網(wǎng)上商家的是北務的銀行是中國銀行，第一家成為網(wǎng)上商家的是北京世紀互聯(lián)通訊技術有限公司，中央電視臺播送中京世紀互聯(lián)通訊技術有限公司，中央電視臺播送中心的王軻平因購買心的王軻平因購買1010個小時上網(wǎng)時間而成為網(wǎng)上支個小時上網(wǎng)時間而成為網(wǎng)上支付第一人。付第一人。 學生小組活動學生小組活動1 1：1.1.網(wǎng)上電子交易與傳統(tǒng)交易相比有何新的特點？網(wǎng)上電子交易與傳統(tǒng)交易相比有何新的特點？2.2.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生和發(fā)展的

8、動因是什么？網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生和發(fā)展的動因是什么？1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷概念網(wǎng)絡營銷概念1.1 1.1 網(wǎng)絡營銷概念網(wǎng)絡營銷概念網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的發(fā)展網(wǎng)絡營銷的發(fā)展產(chǎn)生和發(fā)展的動因產(chǎn)生和發(fā)展的動因什么叫網(wǎng)什么叫網(wǎng)絡營銷嗎絡營銷嗎？網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的發(fā)展網(wǎng)絡營銷的發(fā)展產(chǎn)生和發(fā)展的動因產(chǎn)生和發(fā)展的動因 計算機互聯(lián)網(wǎng)最早源于20世紀60年代美國。 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生于 20世紀90年代 。計算機和互聯(lián)網(wǎng)的誕生，計算機和互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使網(wǎng)上購物成為了可能使網(wǎng)上購物成為了可能。網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的發(fā)展網(wǎng)絡營銷的發(fā)展產(chǎn)生和發(fā)展的動因產(chǎn)生和發(fā)展的動因 20世紀

9、末以后，網(wǎng)絡營銷得到快速發(fā)展。例如電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上商店等一系列新的網(wǎng)絡營銷形式應運而生。全球電子商務 此起彼伏，市場營銷領域發(fā)生了革命性的變革。商業(yè)的全球性競爭，促進了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。商業(yè)的全球性競爭，促進了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。 【數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 】截至截至20082008年年1212月月3131日，中國網(wǎng)民日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到規(guī)模達到2.982.98億人，居世界第一。網(wǎng)絡購物億人，居世界第一。網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到用戶人數(shù)已經(jīng)達到74007400萬人。網(wǎng)絡購物發(fā)展萬人。網(wǎng)絡購物發(fā)展如此之快，為何緣故？如此之快，為何緣故？網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷的發(fā)展網(wǎng)絡營銷的

10、發(fā)展產(chǎn)生和發(fā)展的動因產(chǎn)生和發(fā)展的動因 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展的動因主要有：1、科技的迅速發(fā)展。2、消費者價值觀念的變革。3、商業(yè)的激烈競爭等綜合因素所促成的。 隨著Internet作為信息溝通渠道的商業(yè)使用，Internet的商用潛力正逐步被挖掘出來。 以消費者為導向的價值觀，促進了網(wǎng)絡消費的發(fā)展。 【議一議議一議】：】：你自己、或家庭成員、或朋你自己、或家庭成員、或朋友，是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？采用何種網(wǎng)友，是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？采用何種網(wǎng)上支付交易？上支付交易？ 網(wǎng)絡營銷定義：網(wǎng)絡營銷定義： 網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)

11、的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 要點：1 網(wǎng)絡營銷是手段而不是目的2 網(wǎng)絡營銷不是孤立的3 網(wǎng)絡營銷不僅只是網(wǎng)上銷售4 網(wǎng)絡營銷不單純是一種網(wǎng)絡技術5 網(wǎng)絡營銷不等于電子商務 網(wǎng)絡營銷定義：網(wǎng)絡營銷定義： 網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 要點：1 網(wǎng)絡營銷是手段而不是目的2 網(wǎng)絡營銷不是孤立的3 網(wǎng)絡營銷不僅只是網(wǎng)上銷4 網(wǎng)絡營銷不單純是一種網(wǎng)絡技術5 網(wǎng)絡營銷不等于電子商務 網(wǎng)絡營銷是營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的過程，也是綜合利用各種網(wǎng)絡營銷方法、工具、

12、條件，并協(xié)調其間的相互關系，從而實現(xiàn)營銷目的更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。 網(wǎng)絡營銷定義： 網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 要點：1 網(wǎng)絡營銷是手段而不是目的2 網(wǎng)絡營銷不是孤立的3 網(wǎng)絡營銷不僅只是網(wǎng)上銷售4 網(wǎng)絡營銷不單純是一種網(wǎng)絡技術5 網(wǎng)絡營銷不等于電子商務 網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在。無論網(wǎng)絡營銷處于主導地位還是輔助地位，它都是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷中必不可少的內(nèi)容，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 網(wǎng)絡營銷定義：網(wǎng)絡營銷定義： 網(wǎng)絡

13、營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法 和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 要點：1 網(wǎng)絡營銷是手段而不是目的2 網(wǎng)絡營銷不是孤立的3 網(wǎng)絡營銷不僅只是網(wǎng)上銷售4 網(wǎng)絡營銷不單純是一種網(wǎng)絡技術5 網(wǎng)絡營銷不等于電子商務 網(wǎng)絡營銷注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結合，網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下行銷共同構成一個相輔相成、互相促進的營銷體系。網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下行銷相結合，即網(wǎng)上展示營銷活動，真正銷售在網(wǎng)下進行，這一方式尤其在我國是非常有前景的。 網(wǎng)絡營銷定義： 網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施 營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動

14、實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 要點：1 網(wǎng)絡營銷是手段而不是目的2 網(wǎng)絡營銷不是孤立的3 網(wǎng)絡營銷不僅只是網(wǎng)上銷售4 網(wǎng)絡營銷不單純是一種網(wǎng)絡技術5 網(wǎng)絡營銷不等于電子商務 雖然網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體的，但不單純是一種網(wǎng)絡技術，還是在傳統(tǒng)營銷基礎上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代市場營銷，是由兩個方面整合而成的。 網(wǎng)絡營銷定義： 網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 要點：1 網(wǎng)絡營銷是手段而不是目的2 網(wǎng)絡營銷不是孤立的3 網(wǎng)絡營銷不僅只是網(wǎng)上銷售4 網(wǎng)

15、絡營銷不單純是一種網(wǎng)絡技術5 網(wǎng)絡營銷不等于電子商務 電子商務的發(fā)展必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。電子商務主要是指交易方式的電子化。開展網(wǎng)絡營銷離不開電子商務，電子商務是網(wǎng)絡營銷的前提，網(wǎng)絡營銷是電子商務的基礎。網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要內(nèi)容內(nèi)容網(wǎng)絡營銷策略的制定 網(wǎng)上消費者行為分析 網(wǎng)絡廣告策略網(wǎng)絡營銷顧客服務網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃網(wǎng)上市場調查 【案例】【案例】 ：網(wǎng)上一條信息，給一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)帶：網(wǎng)上一條信息，給一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)帶來了意外的驚喜。西門子公司來了意外的驚喜。西門子公司8080周年慶典，需要幾百周年慶典，需要幾百棵圣誕樹，于是在網(wǎng)上發(fā)布需求信息。泉州一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)棵圣

16、誕樹，于是在網(wǎng)上發(fā)布需求信息。泉州一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)看到這則消息，通過網(wǎng)絡聯(lián)系，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)看到這則消息，通過網(wǎng)絡聯(lián)系，6 6天就天就提供了其所需的圣誕樹?，F(xiàn)在西門子每年的圣誕樹都提供了其所需的圣誕樹?，F(xiàn)在西門子每年的圣誕樹都從泉州這家企業(yè)定購。從泉州這家企業(yè)定購。 【要求】：【要求】：結合案例，試分析泉州這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結合案例，試分析泉州這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為什么能成功抓住這次為什么能成功抓住這次“商機商機”？談一談這一筆網(wǎng)上？談一談這一筆網(wǎng)上 業(yè)務有何特點？業(yè)務有何特點？ 網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個性化超前性互動式成長性整合性高效性經(jīng)濟性技術性網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨

17、時空跨時空多媒體個性化超前性互動式成長性整合性高效性經(jīng)濟性技術性 網(wǎng)絡創(chuàng)造了一個便利的全球社區(qū)，使區(qū)域市場可迅速延伸至全球。它消除了國際營銷的許多壁壘，使先前由于空間、時間、消費習慣等障礙而“鞭長莫及”的市場變得觸手可及。 跨越時空跨越時空巴黎巴黎北京北京網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體多媒體個性化超前性互動式成長性整合性高效性經(jīng)濟性技術性 傳統(tǒng)的信息傳播模式是相互分離的，即電視臺主要傳播的是視頻信息，電臺主要傳播的是音頻信息，報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今，這三種模式正在互聯(lián)網(wǎng)上得到越來越多的統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)絡具有傳輸多種媒體信息的特點。傳輸多媒體信息傳輸多媒體信息網(wǎng)絡

18、網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個性化超前性互動式互動式成長性整合性高效性經(jīng)濟性技術性 在互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的供需模式演變成為一種推拉互動的方式。信息源“推”出的是各類信息素材，用戶“拉”出的是各自感興趣的內(nèi)容。這種推拉互動的模式，將共同促進商業(yè)信息的傳播與發(fā)展。 商家商家消費者消費者網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個性化個性化超前性互動式成長性整合性高效性經(jīng)濟性經(jīng)濟性 互聯(lián)網(wǎng)絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫的、循序漸進的營銷活動，而且是一種低成本和人性化的促銷。個性化把“服務到家庭”推向了“服務到個人”。 網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個

19、性化超前性互動式成長性成長性整合性高效性經(jīng)濟性技術性 有數(shù)據(jù)說明，我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)正在持續(xù)、快速的發(fā)展，并在普及應用上進入了嶄新階段！互聯(lián)網(wǎng)的影響正逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作、學習的各個角落。網(wǎng)絡市場是一個極具開發(fā)潛力的、成長快速的市場。 網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個性化超前性互動式成長性整合性整合性高效性經(jīng)濟性技術性 互聯(lián)網(wǎng)絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程營銷渠道。另外，企業(yè)也可以借助網(wǎng)絡，將不同傳統(tǒng)營銷活動和網(wǎng)絡營銷活動進行整合，實行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調實施。網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個性化超前性超前性互動式成長性整合性高效性經(jīng)濟性技術性 互聯(lián)網(wǎng)絡是一種功能強大的營銷工具，它同時兼有渠道、宣傳促銷、電子交易、互動顧客服務、市場信息提供與分析等多種功能。它所具備的一對一的營銷能力，正是符合“定制營銷”和“直復營銷”的未來趨勢。網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個性化超前性互動式成長性整合性高效性高效性經(jīng)濟性技術性 在網(wǎng)絡上，服務器的存儲成本低，信息內(nèi)容大，傳送速度快，網(wǎng)上信息不斷更新且易于搜尋。消費者對于商品信息的了解和選擇的范圍大大擴展，他們的消費行為會更加主動，購物更加方便，消費需求更能及時得到滿足。網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷營銷主要主要特點特點跨時空多媒體個性化超前性互動式成長性整合性高效性經(jīng)濟性