2022年物業(yè)管理方案簡潔版

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理方案簡潔版 為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增加管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案： 一、服務(wù)宗旨： 服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。 二、追求目標(biāo)： 管理無盲點、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司制造效益、為企業(yè)打造品牌。 三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想 1、指導(dǎo)思想 用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營造平安、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)進(jìn)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。 2、管理服務(wù)方式 完善服務(wù)、誠

2、信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為租戶供應(yīng)全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。 3、平安、消防真抓實干 為確保租戶的生命、財產(chǎn)平安，我們主見以切合實際的人防為主、技防為輔的平安管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的平安工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危急品進(jìn)入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理平安操作規(guī)程，

3、如發(fā)生特別大事時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的平安手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)平安管理手冊使每一位員工了解和熟識管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采納輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素養(yǎng)。 4、環(huán)境管理責(zé)任到人 多年的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，仔細(xì)地去做好每天的工作，樂觀宣揚環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。 五、管理指標(biāo)承諾及實施措施： 1、為了確保承諾指標(biāo)的實現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采納方案、實施、檢查、總結(jié)的管理

4、模式，對供應(yīng)服務(wù)的各個過程及其相互作用進(jìn)行識別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項承諾指標(biāo)得以實現(xiàn)，為租戶供應(yīng)完善、周到、優(yōu)質(zhì)、抱負(fù)的服務(wù)、努力制造一個平安、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對以下各項指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?（1）、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定修理技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保干凈、無破損立面，房屋無轉(zhuǎn)變使用功能，公共設(shè)施及通道無隨便占用。 （2）、房屋及設(shè)施的零修、急修準(zhǔn)時率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求修理人員接到急修懇求后攜帶工具非常鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程準(zhǔn)時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)

5、服務(wù)為本，實行24小時修理制度。 （3）、修理質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。 （4）、清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。 （5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實責(zé)任人，堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡察、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 （6）、化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，達(dá)到排放暢通無積水。 （7）、機電設(shè)備的完好率達(dá)100%，

6、完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實行24小時專人值班，消失故障準(zhǔn)時排解。 （8）、檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索便利，保證檔案資料齊全。 六、 服務(wù)意識 物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的，無論是保安、保潔還是修理都是服務(wù)。因此培育員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素養(yǎng)訓(xùn)練中，我們著重要培育員工服務(wù)意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，樹立關(guān)懷人，理解人，敬重人的觀念，培育員工“善化解沖突，常溝通技巧”的特別素養(yǎng)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體，其

7、服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作經(jīng)常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。 七、 收費標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合我司的實際狀況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積XX m2 ，依據(jù)測算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。 八、 物業(yè)的進(jìn)展與拓展; 物業(yè)管理是一個服務(wù)型的工作，結(jié)合我司狀況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟效益，達(dá)到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主