粉煤灰供應、運輸、售后服務(wù)方案

1、粉煤灰供應、運輸、售后服務(wù)方案要求根據(jù)本項目所處的地理位置、環(huán)境、氣候、交通和工期等情況，編制切實可行的方案。10.1 供應組織及人員分配針對此項目運輸?shù)牡攸c，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工 作的目標；用戶的要求就是我們工作的標準。我司將在第一時間內(nèi)組織運輸線路， 確定最佳運輸流方案并與單位進行協(xié)調(diào)，按管理辦法和需求組織供應貨物的運輸。我司生產(chǎn)就地取材，基地位于市城區(qū)電廠，位置交通便利，物流發(fā)達，加工原材料質(zhì)量穩(wěn)定。項目機構(gòu)主要人員分配為了使本項目更好的執(zhí)行，我司特成立項目部。本項目主要機構(gòu)設(shè)置為：項目經(jīng)理、項目總工程師、工程管理部、質(zhì)量安全部、開采及運輸部、實驗室、計劃合同部等

2、，其人員職責如下：項目經(jīng)理：項目經(jīng)理為項目質(zhì)量的第一負責人，對本項目的生產(chǎn)質(zhì)量全權(quán)負責，對項目質(zhì)量實施統(tǒng)一領(lǐng)導，對生產(chǎn)質(zhì)量的重大問題進行決策，全力完成各項質(zhì)量指標和目標；確保人力、設(shè)備、資金等資源到位；對工作人員進行“百年大計、質(zhì)量第一、用戶至上、誠信為本”的教育，廣泛發(fā)動群眾開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動。項目總工程師：貫徹執(zhí)行國家發(fā)布的各項技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施和達標投產(chǎn)的要求， 并在產(chǎn)品生產(chǎn)中嚴格檢查落實情況，嚴禁產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。協(xié)助項目經(jīng)理召開質(zhì)量事故分析會，提出質(zhì)量事故的技術(shù)處理方案，對質(zhì)量事故負責并有權(quán)追究技術(shù)責任，組織編寫質(zhì)量事故報告；對技術(shù)問題和質(zhì)量問題提出改進措施，指導開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)

3、活動，對產(chǎn)品的質(zhì)量負有直接技術(shù)責任；主持本項目的質(zhì)量設(shè)計工作，主持新技術(shù)、新工藝的技術(shù)質(zhì)量交底工作，以及重點項目控制軸線測量的復合、審定和核準工作；及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況，對質(zhì)量好的典型及時推廣，對違反施工程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象及時制止，嚴重的責令其停工；主持產(chǎn)品質(zhì)量檢查，督促質(zhì)檢部門對本項目進行分項、分部質(zhì)量的評定，支持驗收工作。項目管理部：負責技術(shù)管理工作和計劃管理工作，對項目經(jīng)理部負責，負責編制月度生產(chǎn)計劃，負責技術(shù)專業(yè)和指導書文件的審批，負責產(chǎn)品生產(chǎn)中技術(shù)質(zhì)量的控制，負責項目生產(chǎn)文件和竣工資料的管理；負責向各作業(yè)隊、班組做技術(shù)要求和質(zhì)量標準交底，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中認真檢查落實情況，對違反操作

4、規(guī)程的班組和個人有權(quán)糾正和制止；督促測量隊對測量軸線定位，水準點及高程控制及時進行復核，并負責技術(shù)責任；督促實驗人員對河沙按要求及時進行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗試驗，并按時將有關(guān)檢驗報告上報有關(guān)部門和領(lǐng)導；督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)量標準，嚴禁供應不合格的材料；根據(jù)項目技術(shù)生產(chǎn)措施，負責產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作； 負責編寫生產(chǎn)大事記，負責生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品的防護控制。質(zhì)量安全部：認真貫徹執(zhí)行國家和招標方發(fā)布的各項規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施、質(zhì)量獎罰條例和達標投產(chǎn)要求，負責工程質(zhì)量的核定工作，對其產(chǎn)品質(zhì)量負責，保證其準確率；負責產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查和驗收，檢車施工班組自檢、質(zhì)檢員復檢和

5、質(zhì)檢工程師終檢“三檢制”落實情況，以及一些中煙部位或工序質(zhì)檢人員的落實情況、對違反產(chǎn)品生產(chǎn)工序和規(guī)范的行為堅決制止，必要時下達停工令并及時報主管領(lǐng)導處理；督促實驗人員對河沙按要求及時進行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗試驗，并按時將有關(guān)檢驗報告上報有關(guān)部門和領(lǐng)導；督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質(zhì)量標準，嚴禁供應不合格的材料。開采及運輸部：負責產(chǎn)品運輸和設(shè)備的采購，按照產(chǎn)品生產(chǎn)計劃和質(zhì)量要求，按時、按量、按質(zhì)保證主要材料和輔助材料的供應，確保經(jīng)濟合理的解決好供需銜接，并對其工作負責；負責產(chǎn)品和設(shè)備的入庫驗收、倉儲維護、控制發(fā)料、清庫盤點等管理工作， 建立健全機械設(shè)備的管理制度，加強對機械設(shè)備的維

6、修、保養(yǎng)工作，確保機械設(shè)備有效合理的利用。計劃合同部：負責定制勞動力計劃，做好認識管理工作； 做好進場新員工及特殊項目的人員培訓工作；定期上報基建統(tǒng)計會計報表，并對各種報表進行分析研究。10.2 運輸及應急預案10.2.1 粉煤灰運輸保障控制1、對準備運輸?shù)姆勖夯易龊梅雷o措施，以防損傷。對運輸?shù)目刂茟摲治宀竭M行：1. 裝載前的驗證:裝載前，必須對要運輸?shù)呢浳镞M行核對驗收；2. 有效地執(zhí)行細則執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款；3. 選取和維護運輸工具正確選用運輸工具；對運輸工具進行維護；4. 正確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相等）；5. 人員的安排和

7、考核明確人員的職責進行有關(guān)細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。2、裝卸貨中1. 粉煤灰遇潮濕容易結(jié)塊板，因此請密切注意天氣變化，防止貨物雨濕，嚴禁雨中作業(yè)。2. 裝卸貨中如果甲板上或車門上有散落粉煤灰及時清除。3. 裝貨時要盡量裝平，防止出現(xiàn)ft頭。3、卸貨中1. 在卸貨的同時，將車廂上的粉煤灰要高壓空氣吹凈。2. 根據(jù)天氣狀況，不卸貨的車門盡量關(guān)閉，防止潮氣和車廂汗?jié)瘛?. 在卸貨中需要壓水，盡量不壓上邊柜，防止車廂汗?jié)瘛?. 很多情況下，在貨艙即將卸畢時，工人會用抓斗或其他東西撞擊貨艙，目的是將艙壁上的粉煤灰震落，要采取措施防止損壞車輛，或提前交涉采取措施。運輸粉煤灰，要用專用車輛。儲存

8、散裝粉煤灰，地面要抹水泥砂漿面，不得混有雜物，最好使用灌倉。同出廠日期的粉煤灰應分開貯放。10.2.2 、應急預案及處理（1） ）組織保障：項目部下設(shè)專門的應急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內(nèi)應急預案措施的組織、落實、實施。（2） ）基本應急措施：針對影響施工正常運行典型的潛在風險因素，項目部將致力于通過采取“策劃、 分析和提高作業(yè)水平” 等措施予以防控。 由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，

9、將按照預先 制定的應急預案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等措施。（3） ）應急預案1. 天氣突變應急預案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風等情況，及時對貨物進行遮蓋，保證貨物安全接收；2. 車輛故障應急預案：在運輸前，通知供應商備用操作及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用車輛，采 取緊急運輸措施， 保證在最短時間內(nèi)運抵施工現(xiàn)場；3. 道路堵塞應急預案：在材料運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮， 加強交通管制。 應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線， 保證順利通過；4. 道路

10、事故應急預案：在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報供應商，工程項目 部及保險公司， 說明情況， 積極協(xié)調(diào)主管部門處理， 必要時，協(xié)調(diào)主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；5. 不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸設(shè)備置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知工程項目部，并按照工程項目部的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備， 則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與工程項目部取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。 不可抗力的影響消除后， 如果具備繼續(xù)承運的條件， 供應商將在確保設(shè) 備以及運輸人員安全的前提下， 繼續(xù)實施運

11、輸計劃。10.3 售后體系民燦建材銷售服務(wù)理念真誠凝聚你和我民燦建材服務(wù)理念其主要內(nèi)涵表現(xiàn)為：沒有最好，只有更好的服務(wù)質(zhì)量； 日益加強硬、軟件建設(shè)；以真摯的感情對待每一個客戶；與用戶實現(xiàn)利益共享、分享快樂與滿意?！鞍倌昶焚|(zhì)，一流服務(wù)”是民燦建材的經(jīng)營宗旨，我們通過各地石灰石、粉煤灰工廠及駐外銷售機構(gòu)為客戶提供全方位銷售服務(wù)，其中包括：1、售前服務(wù)向您介紹公司相關(guān)情況，與客戶直接簽訂供貨合同，開展產(chǎn)品推介，宣傳、為用戶無償提供技術(shù)咨詢，介紹產(chǎn)品性能和使用方法，制作產(chǎn)品宣傳標牌，為客戶排憂解難。2、售中服務(wù)公司嚴格按照 ISO9001 標準建立崗位服務(wù)制度，從顧客進門開票到提貨出廠， 為顧客提供全

12、過程無憂慮服務(wù)。工作人員在崗位上做到百挑不煩，百問不厭，微笑服務(wù)，禮貌待人，努力將顧客的煩惱降為“0”，讓顧客高興而來，滿意而去。3、售后服務(wù)民燦建材有嚴謹?shù)耐对V處理制度和工作重點；隨時跟蹤顧客使用情況，民燦建材的貨物銷售到哪里，服務(wù)工作就做到哪里；搜集您對公司產(chǎn)品、發(fā)運、服務(wù)的意見，及時、有效的處理各種問題；有始有終，坦誠相待，維系良好的客情關(guān)系，維護民燦建材品牌形象。4、服務(wù)承諾 以全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意； 民燦建材遵循“服務(wù)第一”原則； 凡接到客戶投訴，省內(nèi) 24 小時，省外 48 小時派人到現(xiàn)場處理，真正做到產(chǎn)品合格率 100% ，投訴處理率 100% .讓產(chǎn)品形象、企業(yè)形象在客戶心

13、中長盛不衰。11. 投標物資技術(shù)規(guī)格書序號項目技術(shù)要求C50 以下混凝土C50 及以上混凝土1細度（）20122氯離子含（）不宜大于 0.023需水量比（）1051004燒失量（%）5.03.05含水率（%）1.0（對于排灰）6SO3 含量（%）37CaO 含量（%）10（對于硫酸鹽侵蝕環(huán)境）游離 CaO 含量（%）F 類1.0C 類4.0序號設(shè)備、儀器名稱制造商規(guī)格型號數(shù)量狀況生產(chǎn)產(chǎn)品或部件額定產(chǎn)能或生產(chǎn)參數(shù)備注一生 產(chǎn) 設(shè)備二檢 驗 設(shè)備12. 擬投入本項目的主要生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備表說明：投標人可以將制造設(shè)備及檢驗設(shè)備分別列表。投標人名稱（公章）：廣州市民燦建材有限公司法定代表人或其委托代

14、理人簽字：年月日13. 投標物資運達施工現(xiàn)場后的保護措施和要求入庫的粉煤灰應按品種、出廠日期分別堆放，并樹立標志。做到先到先用，并防止混摻使用。粉煤灰也不得和石灰、滑石粉、水泥等粉狀物混存在同一倉庫內(nèi)，以免誤用或混雜。粉煤灰儲存方式一般分為兩種：一種是散裝儲存；一種是袋裝存儲。一、散裝儲存散裝儲存 粉煤灰時， 一定要注意防潮、 防水。粉煤灰受潮后要結(jié)塊，降低強度，甚至不能使用。因此，對散裝粉煤灰，儲存時要加覆蓋物防雨。除此之外儲存粉煤灰的倉庫，還應保持干燥， 屋頂和外墻不得漏水； 臨時露天存放的粉煤灰應采取防雨措施，并用油氈、油布或油紙等鋪墊防潮。粉煤灰存放期不宜過長，在一般條件下，存放3 個月后的粉煤灰強度降低約10% 20% ，時間越長，強度降低越大。二、袋裝存儲袋裝儲存粉煤灰時也同樣要注意防潮、防水。袋裝粉煤灰受潮后也同樣會結(jié)塊，降低強度，甚至不能使用。因此，對袋裝粉煤灰，不要弄破紙袋。儲存袋裝 粉煤灰的倉庫， 應保持干燥， 屋頂和外墻不得漏水； 地面墊板離地不小于300mm ，粉煤灰垛四周離墻