水泥物資組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

1、水泥物資組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案一、組織供應(yīng)方案（一）運(yùn)營及供應(yīng)保障措施xx 公司擁有成熟的運(yùn)營操作模式，目前為多家企業(yè)提供水泥的 供應(yīng)和配送服務(wù)工作。 公司從業(yè)人員大多來自專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)， 有著 為各知名鐵路、 市政等重點(diǎn)工程服務(wù)的經(jīng)歷， 具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng) 驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。在正常情況下我公司完全能保證材料的及時(shí)供應(yīng)， 如出現(xiàn)不可抗 力的情況時(shí)、 以及水泥廠出現(xiàn)重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、 計(jì)劃修停 產(chǎn)，或者工地因設(shè)計(jì)變更、進(jìn)度變更而臨時(shí)提出增加非計(jì)劃品種時(shí)， 我們擬定以下應(yīng)急方案并書面通知貴方。1、資源保障應(yīng)急預(yù)案1.1 減少或停止我公司的現(xiàn)貨銷售，用現(xiàn)有庫存資源保證工地所JI需。1.2

2、 及時(shí)從本公司關(guān)系密切的其他經(jīng)銷商處調(diào)配資源。1.3 利用本公司與眾多水泥生產(chǎn)廠的良好合作關(guān)系，直接向招標(biāo) 目錄中的其他廠家采購買方所需合格材料。2、運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案2.1 調(diào)集非運(yùn)輸合同單位等其他社會車輛，突擊運(yùn)輸。2.2 公司還會長期預(yù)備 1-2臺應(yīng)急運(yùn)輸車輛，以備不時(shí)之需（二）投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證我司響應(yīng)招標(biāo)文件對投標(biāo)產(chǎn)品、質(zhì)量保證的要求，依據(jù)招標(biāo)文件 規(guī)定的條款與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范對項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行 控制，保證我司所投產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量符合國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)。 1、保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理措施本項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真按照我司的質(zhì)量手冊 對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理。

3、組織一批技術(shù)力量強(qiáng)、 管理水平 高、服務(wù)態(tài)度好的人員隊(duì)伍，明確質(zhì)量管理目標(biāo)。全員參與把產(chǎn)品質(zhì)量作為生產(chǎn)產(chǎn)品管理的中心，進(jìn)行生產(chǎn)全過程 監(jiān)督，并具體落實(shí)到生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行。在產(chǎn) 品生產(chǎn)管理中可能遇到的各種問題，實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一 指揮，充分發(fā)揮整體管理優(yōu)勢， 確保該項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量成為招標(biāo)方 滿意的項(xiàng)目。質(zhì)量保證體系及檢查制度，我司及項(xiàng)目部專門成立的質(zhì)量檢查機(jī) 構(gòu)，以我司質(zhì)安技術(shù)部和項(xiàng)目部為主體，各工長、班組組長、專職質(zhì) 安員為骨干，形成職務(wù)明確、有責(zé)有權(quán)，又相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的有 機(jī)整體，使質(zhì)檢工作制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢， 科學(xué)的組織開挖、 生產(chǎn)

4、工作，嚴(yán)格履行合同， 確保實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：質(zhì)量計(jì)劃： 在招標(biāo)方的支持和配合以及我司的嚴(yán)格管理下， 產(chǎn)品 質(zhì)量等級確保一次驗(yàn)收合格，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量保證措施在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家和陜西省現(xiàn)行的有關(guān)水泥質(zhì)量 監(jiān)督條例和規(guī)定，并按國家現(xiàn)行的技術(shù)和產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收， 履行我司有關(guān)工程質(zhì)量以及分項(xiàng)工程工序， 道道把關(guān)，步步檢查的質(zhì) 量檢查程序，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簡歷完善的質(zhì)量保證體系，達(dá)到一次性 驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。建立健全的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施，目的是為了保證企業(yè)管理目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，為保證本項(xiàng)目質(zhì)量一次驗(yàn)收合格工程，安全創(chuàng)市標(biāo)化、市文明 企業(yè)，制定了從企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)各部門直至班組、 人員的各級質(zhì)量管

5、理 制度和各級質(zhì)量責(zé)任制。二、運(yùn)輸方案（一）組織機(jī)構(gòu)、人員配備我公司有幸參與貴司在 xx 城際鐵路工程的材料供應(yīng)競標(biāo)，一旦 中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有 利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)， 并對資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。 項(xiàng)目部工作人員主要 由我司相對應(yīng)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)工程部人員組成， 分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織 和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、 售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作， 所有人保證 24 小時(shí)通訊暢通。為了使本項(xiàng)目更好的執(zhí)行， 我司特成立項(xiàng)目部。 本項(xiàng)目主要機(jī)構(gòu) 設(shè)置為：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、工程管理部、質(zhì)量安全部、開采 及運(yùn)輸部、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)劃合同部等，其人員職責(zé)如下： 1、項(xiàng)目經(jīng)理

6、（1）項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人， 對本項(xiàng)目的生產(chǎn)質(zhì)量全 權(quán)負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 對生產(chǎn)質(zhì)量的重大問題 進(jìn)行決策，全力完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)；（2）確保人力、設(shè)備、資金等資源到位；（3）對工作人員進(jìn)行“百年大計(jì)、質(zhì)量第一、用戶至上、誠信為 本”的教育，廣泛發(fā)動群眾開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動。2、項(xiàng)目總工程師（1）貫徹執(zhí)行國家發(fā)布的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、 規(guī)程、質(zhì)量管理措施和 達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求， 并在產(chǎn)品生產(chǎn)中嚴(yán)格檢查落實(shí)情況， 嚴(yán)禁 產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。（2）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理召開質(zhì)量事故分析會， 提出質(zhì)量事故的技術(shù)處 理方案，對質(zhì)量事故負(fù)責(zé)并有權(quán)追究技術(shù)責(zé)任， 組織編寫質(zhì) 量事故報(bào)告；（3）對技術(shù)問題和

7、質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施， 指導(dǎo)開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動， 對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有直接技術(shù)責(zé)任；（4）主持本項(xiàng)目的質(zhì)量設(shè)計(jì)工作， 主持新技術(shù)、 新工藝的技術(shù)質(zhì) 量交底工作， 以及重點(diǎn)項(xiàng)目控制軸線測量的復(fù)合、 審定和核 準(zhǔn)工作；（5）及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況， 對質(zhì)量好的典型及時(shí)推廣， 對違反 施工程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象及時(shí)制止，嚴(yán)重的責(zé)令其停工；（6）主持產(chǎn)品質(zhì)量檢查， 督促質(zhì)檢部門對本項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)、 分部 質(zhì)量的評定，支持驗(yàn)收工作。3、項(xiàng)目管理部（1）負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作和計(jì)劃管理工作， 對項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)， 負(fù) 責(zé)編制月度生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)專業(yè)和指導(dǎo)書文件的審批， 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)中技術(shù)質(zhì)量的控制， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)文件和竣工

8、資料的管理；（2）負(fù)責(zé)向各作業(yè)隊(duì)、 班組做技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底， 在產(chǎn)品 生產(chǎn)過程中認(rèn)真檢查落實(shí)情況， 對違反操作規(guī)程的班組和個 人有權(quán)糾正和制止；（3）督促測量隊(duì)對測量軸線定位， 水準(zhǔn)點(diǎn)及高程控制及時(shí)進(jìn)行復(fù) 核，并負(fù)責(zé)技術(shù)責(zé)任；（4）督促實(shí)驗(yàn)人員對礦石按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn) 試驗(yàn)，并按時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；（5）督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、 成品、半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)禁供應(yīng)不合格的材料；（6）根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)生產(chǎn)措施，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作；（7）負(fù)責(zé)編寫生產(chǎn)大事記，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品的防護(hù)控制。4、質(zhì)量安全部（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和招標(biāo)方發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)范、

9、 規(guī)程、質(zhì)量管 理措施、質(zhì)量獎罰條例和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)要求， 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的核 定工作，對其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證其準(zhǔn)確率；（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查和驗(yàn)收， 檢車施工班組自檢、 質(zhì)檢 員復(fù)檢和質(zhì)檢工程師終檢 “三檢制” 落實(shí)情況，以及一些中 煙部位或工序質(zhì)檢人員的落實(shí)情況、 對違反產(chǎn)品生產(chǎn)工序和 規(guī)范的行為堅(jiān)決制止， 必要時(shí)下達(dá)停工令并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 處理；（3）督促實(shí)驗(yàn)人員對產(chǎn)品按要求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn) 試驗(yàn)，并按時(shí)將有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；（4）督促機(jī)電物資部熟悉掌握原材料、 成品、半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)禁供應(yīng)不合格的材料。5、開采及運(yùn)輸部（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸和設(shè)備的采購， 按照產(chǎn)品

10、生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求， 按時(shí)、按量、按質(zhì)保證主要材料和輔助材料的供應(yīng)， 確保經(jīng) 濟(jì)合理的解決好供需銜接，并對其工作負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)備的入庫驗(yàn)收、 倉儲維護(hù)、 控制發(fā)料、清庫盤 點(diǎn)等管理工作， 建立健全機(jī)械設(shè)備的管理制度， 加強(qiáng)對機(jī)械 設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保機(jī)械設(shè)備有效合理的利用。6、計(jì)劃合同部：（1）負(fù)責(zé)定制勞動力計(jì)劃，做好認(rèn)識管理工作；（2）做好進(jìn)場新員工及特殊項(xiàng)目的人員培訓(xùn)工作；（3）定期上報(bào)基建統(tǒng)計(jì)會計(jì)報(bào)表，并對各種報(bào)表進(jìn)行分析研究。二）運(yùn)輸方式、方案針對此項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)， 我司堅(jiān)持用戶第一的思想， 用戶的需要 就是我們工作的目標(biāo)； 用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。 我公司已指

11、派人員對工地進(jìn)行了實(shí)地考察， 充分了解了施工地點(diǎn)的地理位置和運(yùn) 輸條件，將在第一時(shí)間內(nèi)采用合理經(jīng)濟(jì)快捷的運(yùn)輸和交貨方式， 組織 運(yùn)輸線路， 確定最佳運(yùn)輸方案并與單位進(jìn)行協(xié)調(diào)， 按管理辦法和需求 組織供應(yīng)貨物的運(yùn)輸，確保施工進(jìn)度對投標(biāo)物質(zhì)供應(yīng)要求。確認(rèn)運(yùn)輸方案后， 我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、 天 氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動、采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn) 輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲運(yùn)、配送應(yīng)急期 間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮， 公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí) 施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。1、運(yùn)輸方式采用以汽車運(yùn)輸為主的方式。2、運(yùn)輸條件（1）地理位置本

12、項(xiàng)目交貨地點(diǎn)位于陜西省咸陽市涇陽縣廟店村。 涇陽縣，隸屬 于陜西省咸陽市，位于陜西省中部，涇河之北。縣城位于西安市北偏 西 54千米，咸陽市北偏東 28千米。（2）地理環(huán)境涇陽縣位于渭河地塹北緣中段， 岐山至富平斷裂帶兩側(cè)。 地勢西 北高、東南低。（3）氣候條件 涇陽縣屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，四季冷暖、干濕分明。年平均 氣溫13C,冬季（1月）最冷為一208C,夏季最熱（7月）為414C。 年均降水量 548.7毫米，最多降水量 829.7毫米，最少為 349.2毫米。日 照時(shí)數(shù)年平均為 2195.2小時(shí)，最多（ 8月）為 241.6小時(shí)，最少（ 2月） 為146.2小時(shí)。（ 4）交通狀況 涇

13、陽縣是國家級新區(qū)“西咸新區(qū)”的戰(zhàn)略重地，西咸新區(qū)涇河新 城的全部，秦漢新城、空港新城的部分在縣境內(nèi)，屬“西安半小時(shí)交 通圈”。該地位置交通便利，物流發(fā)達(dá)，運(yùn)輸距離較短，從水泥廠出 發(fā)的距離不超過 40 公里，方便往來溝通聯(lián)系。另一方面加工原材料 就地取材，質(zhì)量穩(wěn)定。在我公司針對運(yùn)輸路線的實(shí)地考察中， 發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸路線和目的地均 為較為喧鬧的城區(qū)， 會遭遇道路擁堵現(xiàn)象， 因此面臨較為嚴(yán)格的交通， 城管等執(zhí)法， 增加了運(yùn)輸成本。 但是我公司對此有著較豐富的應(yīng)對經(jīng) 驗(yàn)和措施， 目前與咸陽市市內(nèi)多家運(yùn)輸企業(yè)簽訂有常年運(yùn)輸協(xié)議， 擁 有專業(yè)運(yùn)輸車輛百余臺， 市內(nèi)運(yùn)輸能力可達(dá)萬噸以上， 運(yùn)輸組織與協(xié) 調(diào)能力有

14、可靠保證。（ 5）工期本項(xiàng)目工期為自合同簽訂之日起至本工程結(jié)束， 我公司有能力并 有信心為本項(xiàng)目做好水泥供應(yīng)服務(wù)。3、運(yùn)輸要求3.1 在運(yùn)輸過程中運(yùn)輸車輛采用車輛性能良好、 密封性強(qiáng)的罐車， 車廂無泄漏，出車前應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，防止產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受潮、 變質(zhì)或受到污染。3.2 車輛駕駛員和各類機(jī)械設(shè)備操作員，持證上崗，對駕駛員、 機(jī)械設(shè)備操作員定期進(jìn)行安規(guī)教育，堅(jiān)持“三查一檢制” 。3.3 機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)現(xiàn)場集中停放，對機(jī)械設(shè)備、各種車輛進(jìn)行 定期檢查。嚴(yán)格按照時(shí)速行駛，不得超速。3.4 車輛運(yùn)輸必須服從現(xiàn)場指揮， 按照指定地點(diǎn)裝載、 卸載加工。3.5 卸載的產(chǎn)品要等到車輛停平穩(wěn)后，再徐徐提升

15、卸載，卸載時(shí) 車旁注意人員有無在近旁。3.6 運(yùn)輸人員無條件的聽從指揮人員的指揮有序的卸載，嚴(yán)禁盲 目亂拋。4、服務(wù)方案高林工貿(mào)銷售服務(wù)理念 真誠凝聚你和我高林工貿(mào)服務(wù)理念其主要內(nèi)涵表現(xiàn)為： 沒有最好， 只有更好的服 務(wù)質(zhì)量；日益加強(qiáng)硬、軟件建設(shè)；以真摯的感情對待每一個客戶；與 用戶實(shí)現(xiàn)利益共享、分享快樂與滿意。高林工貿(mào)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐对V處理制度和工作重點(diǎn)； 隨時(shí)跟蹤用戶使用 水泥情況，高林工貿(mào)的貨物銷售到哪里，服務(wù)工作就做到哪里；搜集 用戶對公司產(chǎn)品、發(fā)運(yùn)、服務(wù)的意見，及時(shí)、有效的處理各種問題； 有始有終，坦誠相待，維系良好的客情關(guān)系， 維護(hù)高林工貿(mào)品牌形象?！鞍倌昶焚|(zhì)，一流服務(wù)”是高林工貿(mào)的經(jīng)營

16、宗旨，我們通過各地水泥工廠及駐外銷售機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位銷售服務(wù)。公司嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立崗位服務(wù)制度，實(shí)行崗位責(zé)任 制，全方位的實(shí)行服務(wù)制度。 公司承諾， 對中標(biāo)項(xiàng)目所需水泥由專人 負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收、開單、發(fā)貨、結(jié)算；專人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)部門和人 員的溝通， 隨時(shí)了解工地項(xiàng)目需求和材料的庫存及裝卸情況； 有專人 擔(dān)任運(yùn)輸調(diào)度負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的調(diào)配； 有專人負(fù)責(zé)所送物資的驗(yàn)收交接。其他承諾：（1）以全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意；（2）高林工貿(mào)遵循“服務(wù)第一”原則；（3）凡接到客戶投訴，省內(nèi) 24 小時(shí)，省外 48 小時(shí)派人到現(xiàn)場 處理，真正做到產(chǎn)品合格率 100% ，投訴處理率 100% ，

17、讓產(chǎn)品形 象、企業(yè)形象在客戶心中長盛不衰。三、售后服務(wù)方案xx 公司把本項(xiàng)目作為單位重點(diǎn)項(xiàng)目、塑精品項(xiàng)目，組建強(qiáng)有力 的項(xiàng)目經(jīng)理部。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富 的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一 流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。公司成立的項(xiàng)目部將設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和水泥的質(zhì) 量跟蹤，負(fù)責(zé)收集水泥質(zhì)量信息，尤其是工地提出的質(zhì)量異議，首先 是實(shí)施糾正并加以預(yù)防， 并要及時(shí)反饋到項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人， 及時(shí)查找原 因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同施工單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量 問題必須立即處理， 同時(shí)水泥廠相關(guān)部門派專人及時(shí)進(jìn)行處

18、理， 拿出 買方認(rèn)可的處理方案， 確保工程正常施工， 同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔 案工作。（一）保證物資使用的技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及時(shí)間1、若我方中標(biāo)，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及 時(shí)供貨，即在協(xié)議期內(nèi) 24 小時(shí)為需方提供服務(wù)，并送達(dá)到招標(biāo)人指 定交貨地點(diǎn)。 如發(fā)現(xiàn)我方所提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題， 我方在收到需 方相關(guān)通知后，于 1 小時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理。2、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量 完成任務(wù)。3、若不按時(shí)完成任務(wù)，我方愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和 費(fèi)用。（二）具體的售后服務(wù) 產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成 功交付

19、使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。 高林工貿(mào)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度， 組織 各相關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于本項(xiàng)目的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要 求，特別針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確 各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制 定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、 售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保水泥質(zhì)量，努力把該工程建 成精品工程?！凹?xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！ 是高林工貿(mào)公司永恒的追求目標(biāo)。第一部分 售后服務(wù)承諾針對本項(xiàng)目重要性，我公司特作出一下售后服務(wù)承諾：1、質(zhì)量承諾：所供水泥產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量、等與水泥質(zhì)量緊密 相關(guān)

20、的內(nèi)容符合國家的相關(guān)規(guī)定并達(dá)到招標(biāo)人驗(yàn)收要求。2 、供貨時(shí)間承諾：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通 知書后與用戶通知簽訂合同時(shí)間后， 及時(shí)與用戶簽訂采購合同， 并按 照招標(biāo)文件要求的水泥質(zhì)量與用戶規(guī)定的水泥數(shù)量進(jìn)行快速安排運(yùn) 輸。3、售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間：（1）在協(xié)議期間 24 小時(shí)為需方提供服務(wù)；（2）在需方驗(yàn)收或使用過程中如發(fā)現(xiàn)我方所提供的水泥存在質(zhì)量問題，我方在收到需方相關(guān)通知后，于2小時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員趕赴 現(xiàn)場處理；如確屬不合格拒收產(chǎn)品，該過程發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承 擔(dān)。4、人員與設(shè)備配置承諾：為配合項(xiàng)目順利開展，我方將委派并 調(diào)配足夠的人員與設(shè)備支持本項(xiàng)目。5、運(yùn)輸服務(wù)承諾

21、：運(yùn)輸過程承諾水泥的質(zhì)量衛(wèi)生安全，并運(yùn)至 招標(biāo)人指定地點(diǎn)。6、供應(yīng)資金承諾：我司財(cái)務(wù)狀況良好，流動資金充足，承諾本 項(xiàng)目供應(yīng)資金充足，來保障本項(xiàng)目順利實(shí)施。7 、如需方每日需一定數(shù)量的水泥，我方將及時(shí)委派人員、水泥 數(shù)量及相應(yīng)的運(yùn)輸車輛供需方調(diào)配。第二部分售后服務(wù)保證1、公司實(shí)力保障：我公司在咸陽市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì) 伍，在參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了售后服務(wù)中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解 決用戶所提出的問題（如用戶需求水泥量、疑難解答、投訴等）。運(yùn)輸實(shí)力保障：公司與多家運(yùn)輸公司保持著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系， 專業(yè)支持我公司水泥事業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)，

22、 車輛可隨時(shí)調(diào)配，以便能隨時(shí) 滿足客戶的需求，保證所提供水泥的正常供給。供應(yīng)量及產(chǎn)品質(zhì)量保障：公司自成立以來，一直遵循“質(zhì)量第一， 服務(wù)第一”的服務(wù)理念，與多家需貨方建立了長期穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。公司已與陜西聲威建材集團(tuán)有限公司達(dá)成協(xié)議， 本次項(xiàng)目我公司水泥 供應(yīng)將由陜西聲威建材集團(tuán)有限公司所屬礦內(nèi)部劃撥，從而保證了水 泥供應(yīng)量及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)水泥服務(wù)提供立體式 保障體系：1）公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件， 由專人管理，能及時(shí) 把用戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信 息，了解客戶需求。2）每月按時(shí)上門對水泥質(zhì)量及消耗量及時(shí)回訪，

23、了解并采納用戶 需求與合理化建議。如我方中標(biāo)，我方將全面履行本承諾條款，并積極配合需方的調(diào) 配事務(wù)。第十章投標(biāo)物資技術(shù)規(guī)格書（一）技術(shù)要求1.普通硅酸鹽水泥、礦渣硅酸鹽水泥、復(fù)合硅酸鹽水泥水泥及礦物摻和料的技術(shù)要求除滿足國標(biāo) GB175-2007的相關(guān)規(guī)疋：水泥的技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法序號檢驗(yàn)項(xiàng)目技術(shù)要求檢驗(yàn)方法1比表面積300350m2/Kg按 GB/T8074 檢2凝結(jié)時(shí)間初凝45min,終凝w 600min （硅酸鹽水泥終凝w 390min）按 GB/T1346 檢驗(yàn)3安定性沸煮法合格按 GB/T1346 檢4強(qiáng)度詳見 GB175-2007 表 3按 GB/T17671 檢5燒失量w 5.0

24、% ( P.O); w 3.5% ( P.H) ; w 3.0%(P.I)按GB/T176檢驗(yàn)6游離CaO含量w 1.0%按GB/T176檢驗(yàn)7MgO含量w 5.0%按GB/T176檢驗(yàn)8SO3含量w 3.5%按GB/T176檢驗(yàn)9CL-含量w 0.06%按GB/T176檢驗(yàn)10堿含量w 0.80%按GB/T176檢驗(yàn)11助磨劑種類及摻符合GB175-2007第5.2條規(guī)定檢查產(chǎn)品質(zhì)量證明文件12石膏種類及摻量符合GB175-2007第5.2條規(guī)定13混合材種類及摻符合GB175-2007第5.2條規(guī)定14熟料中的C3A含w 8%按 GB/T21372 相注：1低堿水泥堿含量不超過0.60%。

25、2在氯鹽環(huán)境條件下，混凝土宜采用低CL-含量的水泥，不宜使用抗硫酸鹽硅酸鹽水泥。3在硫酸鹽化學(xué)侵蝕環(huán)境條件下，混凝土應(yīng)采用低C3A含量的水泥，且膠凝材料的抗蝕系數(shù)（56d ）不得小于0.80。（二）生產(chǎn)工藝要求必須由滿足招標(biāo)文件要求的新型干法旋轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線制造，不允許粉磨站生產(chǎn)廠投標(biāo)。（三）強(qiáng)度等級：詳見招標(biāo)文件中物資需求一覽表；序號物資名稱規(guī)格型號計(jì)量單位數(shù)量1水泥P.C32.5 散裝噸24002水泥P.O42.5 散裝噸440003水泥P.O52.5 散裝噸8600（四）包裝防潮袋裝交貨，其它要求按國標(biāo) GB175-2007執(zhí)行；（五）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告必須包括：比表面積、燒失量、游離 CaO

26、含量、MgO含量、SO3含量、Cl - 含量、細(xì)度、凝結(jié)時(shí)間、安定性、強(qiáng)度、堿含量、助磨劑名稱及摻量、 石膏名稱及摻量、混合材名稱及摻量、熟料 C3A含量等項(xiàng)目。（六）投標(biāo)物資詳細(xì)的運(yùn)輸和供應(yīng)方案1.投標(biāo)人交付的物資應(yīng)分別按照合同要求交至指定的到貨地點(diǎn)。2 .投標(biāo)人應(yīng)充分考慮和了解施工地點(diǎn)的地理位置和運(yùn)輸條件， 采用合適有效的運(yùn)輸和貨物交付方式，制定保證工程所需物資按時(shí)、 按量供應(yīng)的具體措施。3. 運(yùn)輸：水泥在運(yùn)輸時(shí)不得受潮和混入雜物，不同品種和強(qiáng)度等 級的水泥應(yīng)分別裝運(yùn)，不得混雜。（七）質(zhì)量保證期：自物資交貨驗(yàn)收合格之日起 3個月。（八）散裝水泥專用條款1.散裝水泥要求具有足夠的運(yùn)輸保障能力

27、和運(yùn)輸組織能力；投標(biāo)人須對投標(biāo)運(yùn)雜費(fèi)進(jìn)行分析，明確噸公里單價(jià)2.招標(biāo)人不需要投標(biāo)人提供散裝水泥儲存設(shè)備（散裝罐），投標(biāo) 人投標(biāo)報(bào)價(jià)不需要考慮散裝水泥儲存設(shè)備的租用、運(yùn)輸、安裝、使用 等各項(xiàng)費(fèi)用。（九）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)水泥進(jìn)場時(shí)，必須對其數(shù)量、品種、級別、包裝或散裝倉號、袋 裝質(zhì)量、出廠日期等進(jìn)行驗(yàn)收，并對其強(qiáng)度、凝結(jié)時(shí)間、安定性進(jìn)行 實(shí)驗(yàn)，其質(zhì)量必須符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、鐵道部標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。袋裝水泥數(shù)量判斷標(biāo)準(zhǔn)遵照 GB175-2007規(guī)定，每袋凈含量50kg, 且不得少于標(biāo)志質(zhì)量的99%，隨機(jī)抽取20袋總質(zhì)量（包含裝袋）不 得少于1000kg。散裝水泥數(shù)量驗(yàn)收以施工現(xiàn)場實(shí)際過磅為準(zhǔn)，若賣 方對數(shù)量有異議時(shí)，由買方驗(yàn)收單位與賣方共同選擇第三方進(jìn)行復(fù)磅（復(fù)磅應(yīng)選擇技術(shù)監(jiān)督局檢驗(yàn)合格且距離施工現(xiàn)場較近的公磅處進(jìn) 行）,復(fù)磅數(shù)量與送貨單數(shù)量之差若不超過士 3%。范圍，以送貨單為準(zhǔn)； 若超出士 3%。范圍，則以復(fù)磅數(shù)量為準(zhǔn)，復(fù)磅發(fā)生的費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。第十一章擬投入本項(xiàng)目的主要生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備表序號設(shè)備、儀