（精品）5月人力資源管理師三級真題及答案

1、2014 精品2014 精品2011 年 5 月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格三級卷冊：職業(yè)道德 理論知識注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。 3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分，125 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26125 小題，為理論知識試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。

2、所有答案均不得答在試卷上。 5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號： 人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德第 125 題，共 25 道題職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：2014 精品2014 精品該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第 18 題) l、職

3、業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中( )。 (a)必須服從的工作指令 (b)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范 (c)衡量績效的根本標(biāo)準(zhǔn) (d)自我評價(jià)的價(jià)值尺度 2、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。 (a)真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮 (b)忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤 (c)忠誠、審慎、勤勉 (d)誠信、審問、勤快 3、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括( )。 (a)超穩(wěn)定性 (b)適用范圍上的無限性 (c)表現(xiàn)形式上的單一性 (d)一定的強(qiáng)制性 4、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是( )。 (a)具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功 (b)在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多 (

4、c)在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位 (d)考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績效 5、在美國學(xué)者詹姆斯h羅賓斯看來， “敬業(yè)”的本質(zhì)是( )。 (a)絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板 (b)干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦 (c)以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至存有敬畏感 (d)心靈的坦蕩和安然 6、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到( )。 (a)開誠布公相處，多批評指正同事的缺點(diǎn)和不足 (b)堅(jiān)持讓事實(shí)說明一切，遇到誤解時少解釋、少爭論 (c)加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系 (d)彼此看重對方，不說同事的壞話2014 精品2014 精品 7，關(guān)

5、于“平等待人” ，理解或做法正確的是( )。 (a)服務(wù)顧客時，不作任何區(qū)別 (b)別人如何待我，我就如何待別人 (c)多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食 (d)把尊重人格作為平等待人的核心 8、對一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是( )。 (a)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī) (b)理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī) (c)熱悉崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)法律法規(guī) (d)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī) (二)多項(xiàng)選擇題(第 916 題) 9、關(guān)于“節(jié)約” ，正確的說法是( )。(a)節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

6、 (b)節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)(c)節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 (d)節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關(guān)鍵的手段 10、從“合作”角度來看，一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于( )。(a)成員對團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感 (b)團(tuán)隊(duì)對成員具有強(qiáng)大的凝聚力(c)成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展 (d)團(tuán)隊(duì)排斥成員個體性的思想和行為 11、關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確是( )。 (a)處處為企業(yè)著想 (b)堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切 (c)尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo) (d)忠誠所屬企業(yè) 12、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)( )。 (a)以為人民服務(wù)為核心 (b)以集體主義為原則 (c)以愛祖國，愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主

7、義為基本要求2014 精品2014 精品 (d)以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向 13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有( )。 (a)職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化 (b)職業(yè)化也稱專業(yè)化 (c)職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容 (d)職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化 14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括( )。 (a)個體性 (b)專業(yè)性 (c)層次性 (d)時代性 15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括( )。 (a)倡導(dǎo)個性，逐漸淡化職業(yè)道德要求 (b)加強(qiáng)職業(yè)道德立法 (c)注重信用檔案體系建設(shè) (d)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn) 16、從業(yè)人員

8、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有( )。 (a)自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善 (b)加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善成德 (c)向英雄模范人物學(xué)習(xí) (d)處理同事關(guān)系時寬容大度，一切不放在心上 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第 1725 題) 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。 請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 17、如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是( )。 (a)上司對下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒 (b)一般不會相信上司的話2014 精品2014 精品 (c)很氣憤，但也沒有

9、辦法 (d)這樣的上司難以服眾，也讓人看不起 18、在同事們看來，張某是一個十分自私貪婪而又妒忌心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是( )。 (a)報(bào)應(yīng) (b)略感同情 (c)值得大家警醒和借鑒 (d)希望他深刻反思 19、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評。氣惱之下，你決心找到作案人，便到派出所報(bào)了案，但都無濟(jì)于事，因?yàn)槟銦o法日夜看守在自行車旁。對此，你會( )。 (a)把自行車搬回家 (b)再買一輛新的自行車 (c)寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為 (d)把自己懷疑的對象的自行車也扎

10、破，以示警告 20、某同事在尾貨市場淘到一件衣服，可謂物美價(jià)廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會( )。 (a)和同事商量，看看能不能賣給自己 (b)自己親自去尾貨市場淘 (c)想到撞衫的緣故，放棄了 (d)想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了 21、你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤“魚香肉絲” ，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京醬肉絲” 。你會 ( )。 (a)退回，要飯館按照自己的要求重新做 (b)將就吃，但必須向飯館說明 (c)將就吃，但要求飯館打個折扣 (d)如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計(jì)較了 22、 “三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷售毒奶粉。對

11、此，你的看法是( )。 (a)明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面 (b)商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪2014 精品2014 精品 (c)國人的道德水平就是這樣，無奈、無語 (d)嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員 23、如果你發(fā)覺一段時間以來上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對其他同事卻很重視，你會( )。 (a)把自己的工作干好了即可 (b)既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行 (c)找他溝通一下 (d)認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的 24、主管很信任你，給你分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。對此，你會(

12、)。 (a)盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了 (b)后悔在主管面前把話說得太滿 (c)辜負(fù)主管信任，如果到時完不成任務(wù)只好以辭職收場了 (d)盡快向主管反應(yīng)情況 25、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會( )。 (a)傾向于站在主管一邊 (b)傾向于站在總經(jīng)理一邊 (c)干著急，又不知道怎么辦 (d)不介入他們之間的是非第二部分 理論知識(26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)一、單項(xiàng)選擇題（2685 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 26、實(shí)證研究方法

13、重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身( )的問題。 (a)源自哪 (b)怎樣好 (c)為什么 (d)是什么 27、在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動投入規(guī)模時，以取得( )為決策準(zhǔn)則， (a)經(jīng)濟(jì)效益 (b)社會效益 (c)最低成本 (d)最大利潤2014 精品2014 精品 28，在處理勞動爭議時，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，( )可以直接適用， (a)勞動法的首要原則 (b)勞動法律規(guī)范 (c)勞動法的基本原則 (d)相關(guān)國際公約 29，在勞動關(guān)系領(lǐng)域，工會不享有( )。 (a)參與權(quán) (b)咨詢權(quán) (c)知情權(quán) (d)單方?jīng)Q定權(quán) 30、企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括( )。 (a)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果 (b)最優(yōu)比例 (c)

14、最優(yōu)發(fā)展速度 (d)最優(yōu)戰(zhàn)略 31、市場的主要因素，不包括( )。 (a)人口 (b)產(chǎn)品偏好 (c)購買力 (d)購買欲望 32、( )是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 (a)認(rèn)知 (b)態(tài)度 (c)智慧 (d)感覺 33、( )是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素， (a)歸因 (b)內(nèi)因 (c)外因 (d)知覺 34，領(lǐng)導(dǎo)情境理論中中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是心理成熟度，二是（） 。 (a)工作成熱度 (b)心理承受度 (c)精神成熟度 (d)精神承受度 35、下面對人力資源開發(fā)的表述錯誤的是( ) (a)以立體開發(fā)為特征 (b)

15、以提高效率為核心 (c)以挖掘潛力為宗旨 (d)是一個完全獨(dú)立理論體系 36、( )是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。 (a)人力資源管理的活動 (b)對人力資源外在要素的管理 (c)人力資源管理的目標(biāo) (d)對人力資源內(nèi)在要素的管理 37、員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括( )。2014 精品2014 精品 (a)大多數(shù)為滿足個人需求 (b)它是一種動態(tài)表現(xiàn) (c)壓力會使員工做出不同程度反應(yīng) (o)增強(qiáng)了自主自立性 38、( )是對企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。 (a)培訓(xùn)規(guī)劃 (b)組織規(guī)劃 (c)制度規(guī)劃 (d)戰(zhàn)略規(guī)劃 39、( )是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動行為、素質(zhì)要求等

16、所作的統(tǒng)一規(guī)定。 (a)崗位評價(jià) (b)工作分析 (c)崗位規(guī)范 (d)勞動制度 40、根據(jù)說明對象的不同，對工作說明書所進(jìn)行的分類不包括( )。 (a)公司工作說明書 (b)部門工作說明書 (c)崗位工作說明書 (d)行業(yè)工作說明書 41、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括( )。 (a)明確任務(wù)目標(biāo) (b)責(zé)權(quán)利相對應(yīng) (c)合理分工協(xié)作 (d)互助合作目標(biāo) 42、縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是( )。 (a)延長加工產(chǎn)品的周期 (b)小組負(fù)責(zé)完成一件工作 (c)多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作 (d)將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān) 43、以下關(guān)于勞動定員與定額的說法錯誤的是( )。 (a)勞動定員與勞動定額

17、的內(nèi)涵不同 (b)企業(yè)定員是對勞動力使用的限額 (c)勞動定員是勞動定額的一種特殊形式 (d)勞動定額采用的勞動時間單位是“工時” 、 “工日”等 44、以下關(guān)于勞動效率定員法的錯誤表述是( )。 (a)以手工操作為主的工種更適合采用此方法 (b)它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位 (c)工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率來計(jì)算2014 精品2014 精品 (d)它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動定額核算定員人數(shù)的方法 45、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動機(jī)床 20 臺，每臺開動班次為 3 班，看管定額為每人看管 2 臺，出勤率為 95，則該工作定員人數(shù)為( )。 (a)126 人 (b

18、)63 人 (c)57 人 (d)32 人 46、人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括( ) (a)保證員工合法權(quán)益 (b)降低人力資源管理費(fèi)用 (c)防止濫用管理費(fèi)用 (d)最大限度地控制人工成本 47、( )能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動機(jī)。 (a)內(nèi)部招募 (b)社會招聘 (c)校園招聘 (d)外部招募 48、通過從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生( )。 (a)團(tuán)體效應(yīng) (b)遠(yuǎn)期效應(yīng) (c)鯰魚效應(yīng) (d)暈輪效應(yīng) 49、( )的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。 (a)檔案篩選法 (b)綜合篩選法 (c)初步篩選法 (d)素質(zhì)篩選法

19、 50、對應(yīng)聘者的評價(jià)應(yīng)該做到( )， (a)自下而上 (b)由表及里 (c)由里及表 (d)由遠(yuǎn)及近 51、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。 (a)開放式提問 (b)封閉式提問 (c)選擇式提問 (d)假設(shè)式提問 52、( )揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。 (a)人格測試 (b)能力測試 (c)興趣測試 (d)情境測試 53、( )檢查的是用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進(jìn)行測試結(jié)果的一致性。 (a)穩(wěn)定系數(shù) (b)外在一致性系數(shù)2014 精品2014 精品 (c)等值系數(shù) (d)內(nèi)在一致性系數(shù) 54、( )工作屬于全局性工作，能級最高。 (a)決策

20、層 (b)參謀層 (c)經(jīng)理層 (d)作業(yè)層 55、( )可能導(dǎo)致一個人同時被多個崗位選中。 (a)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 (b)以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 (c)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 (d)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。 (a)訪談法 (b)工作任務(wù)分析法 (c)日志法 (d)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 57、( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。 (a)績效差距分析模型 (b)循環(huán)評估模型(c)全面任務(wù)分析模型 (d)階段評估模型58、對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括( )。 (a)教學(xué)工具的

21、使用培訓(xùn) (b)授課技巧培訓(xùn) (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (d)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括( )。 (a)確認(rèn)培訓(xùn)時間 (b)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (d)培訓(xùn)器材維護(hù)60、( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (a)情感成果 (b)績效成果 (c)技能成果 (d)認(rèn)知成果61、( )不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式， (a)講授法 (b)案例分析法 (c)研討法 (d)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于( )。 (a)技能培訓(xùn) (b)入職培訓(xùn) (c)管理培訓(xùn) (d)在職培訓(xùn)2014 精品2014 精品63、( )是培訓(xùn)管理的首要制度。 (a)培訓(xùn)獎懲制度

22、 (b)培訓(xùn)考核制度 (c)培訓(xùn)服務(wù)制度 (d)培訓(xùn)激勵制度64、場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括( )。 (a)有限的空間，無限的可能 (b)簡便，容易實(shí)施 (c)提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn) (d)鍛煉無形的思維65、( )是企業(yè)實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。 (a)績效管理制度 (b)績效管理目標(biāo) (c)績效管理內(nèi)容 (d)績效管理方法66、在考評的組織實(shí)施階段，無須注意( )。 (a)考評信息的虛假程度 (b)考評的準(zhǔn)確性 (c)考評結(jié)果的反饋方式 (d)考評的公正性67、( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，并要掌握提問和聆聽的時機(jī)。 (a)雙向傾聽式面談 (b)績效指導(dǎo)面談 (c)單向勸導(dǎo)式

23、面談 (d)績效計(jì)劃面談68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是( )。 (a)不能了解下屬如何消除不良績效 (b)記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力 (c)無法為考評者提供客觀事實(shí)依據(jù) (d)不能貫穿考評期始終69、( )是假設(shè)員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法。 (a)關(guān)鍵事件法 (b)行為觀察法 (c)強(qiáng)制分布法 (d)目標(biāo)管理法 70、( )是在績效管理末期，主管與下屬就本期績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。 (a)績效考評面談 (b)績效總結(jié)面談 (c)績效計(jì)劃面談 (d)績效指導(dǎo)面談71、( )通常指以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報(bào)酬。 (a)

24、薪金 (b)工資 (c)薪資 (d)薪酬72、企業(yè)員 tziz 資總額管理不包括( )。2014 精品2014 精品 (a)工資水平的調(diào)整 (b)工資總額的計(jì)劃 (c)工資總額的調(diào)整 (d)工資總額的控制73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括( )。 (a)激勵 (b)保障 (c)監(jiān)督 (d)調(diào)節(jié)74，休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的( )的工資報(bào)酬。 (a)150 (b)200 (c)300 (d)40075、( )是一種崗位評價(jià)方法，適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。 (a)因素比較法 (b)排列法 (c)關(guān)鍵事件法 (d)評分法76、( )是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動

25、中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。 (a)人工成本 (b)基本費(fèi)用 (c)員 lit_資 (o)員工薪資77、( )是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。 (a)標(biāo)準(zhǔn)工作時間 (b)縮短工作時間 (c)計(jì)件工作時間 (d)正常工作時間78、關(guān)于勞動法律關(guān)系說法正確的是( )。 (a)主體只能盡義務(wù) (b)它是一種雙務(wù)關(guān)系 (c)主體只享有權(quán)利 (d)它是一種單務(wù)關(guān)系79、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯誤的是( )。 (a)以員工為制定主體 (b)只在本企業(yè)內(nèi)適用 (c)由勞動者參與制定 (d)由單位行政決定和公布80、以下關(guān)于勞動法律關(guān)系的表述中，錯誤的是( )。 (

26、a)勞動法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會關(guān)系 (b)雇主和雇員在勞動法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體 (c)任意性規(guī)范形成的勞動法律關(guān)系的內(nèi)容，不受國家強(qiáng)制力保障 (d)強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動法律關(guān)系受國家法律強(qiáng)制力的直接保障 81、依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是( )。2014 精品2014 精品 (a)勞動契約關(guān)系 (b)勞動法律事實(shí) (c)勞動合同關(guān)系 (d)勞動合同事實(shí) 82、勞動合同制度、集體合同制度本身就是一種( )。 (a)利益激勵機(jī)制 (b)利益妥協(xié)機(jī)制 (c)綜合平衡機(jī)制 (d)利益博弈機(jī)制 83、( )保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)

27、生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)的重要組成部分。 (a)合同制度 (b)勞動法律行為 (c)勞動關(guān)系 (d)勞動法律關(guān)系 84、我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為( )。 (a)13 年 (b)24 年 (c)35 年 (d)36 年 85、個別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則( )。 (a)承擔(dān)道義上的責(zé)任 (b)無須承擔(dān)責(zé)任 (c)按照勞動合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任 (d)承擔(dān)法律責(zé)任 二、多項(xiàng)選擇題（86125 題，每小題 1 分，共 40 分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分） 86、對摩擦性失業(yè)表述正確的是( )， (a)它是一種正常性失業(yè) (b)它是一種崗位變

28、換之間的失業(yè) (c)它是高效率利用勞動資源的需要 (d)它是動態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個自然特征 (e)它表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中87、最低勞動標(biāo)準(zhǔn)包括( )。 (a)最低工資標(biāo)準(zhǔn) (b)最低勞動條件 (c)最低社會保障 (d)最差就業(yè)環(huán)境 (e)最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)88、勞動關(guān)系法包括( )。 (a)職工民主管理法 (b)集體合同法2014 精品2014 精品 (c)勞動爭議處理法 (d)勞動合同法 (e)用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法89、各類用人單位成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有( )。 (a)用工權(quán)利能力 (b)用工行為能力 (c)勞動休息權(quán)力 (d)勞動權(quán)利能力 (e)勞動行為能力9

29、0、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境中的微觀環(huán)境包括( )。 (a)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (b)法律環(huán)境 (c)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 (d)市場環(huán)境 (e)政治環(huán)境91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括( )。 (a)建立相應(yīng)組織 (b)設(shè)置行政支持系統(tǒng) (c)配置戰(zhàn)略資源 (d)實(shí)行薪酬支持計(jì)劃 (e)調(diào)動群體積極性92、群體決策的缺點(diǎn)有( )。 (a)降低了決策的可接受性 (b)對決策結(jié)果的責(zé)任不清 (c)比個體決策需要更多的時間 (d)群體討論時易產(chǎn)生個人傾向 (e)從眾心理妨礙不同意見表達(dá)93、企業(yè)為贏得經(jīng)營戰(zhàn)略上的先機(jī)，要占領(lǐng)的制高點(diǎn)包括( )。 (a)人才制高點(diǎn) (b)組織制高點(diǎn) (c)技術(shù)制高點(diǎn) (d)成本制高點(diǎn)

30、 (e)市場制高點(diǎn)94、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有( )。 (a)為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系 (b)能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查 (c)為節(jié)省時間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容 (d)工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項(xiàng)完成2014 精品2014 精品 (e)必要時可先對若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查，以取得經(jīng)驗(yàn)95、企業(yè)定員的范圍包括( )。 (a)臨時員工 (b)高層領(lǐng)導(dǎo)者 (c)技術(shù)人員 (d)初、中級管理人員 (e)一般員工96、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為( )。 (a)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (b)多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (c)雙向

31、定員標(biāo)準(zhǔn) (d)綜合定員標(biāo)準(zhǔn) (e)比例定員標(biāo)準(zhǔn)97、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 (a)個人與權(quán)力相分離 (b)制度化管理以理性分析為基礎(chǔ) (c)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 (d)制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)(e)管理人員所擁有的權(quán)利受嚴(yán)格的限制98、( )屬于對員工進(jìn)行管理的制度。 (a)考勤規(guī)定 (b)工作時間規(guī)定 (c)薪資福利規(guī)定 (o)年休假的規(guī)定 (e)員工獎懲規(guī)定99、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括( )。 (a)管理機(jī)制和組織狀況 (b)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力 (c)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況 (d)企業(yè)資金實(shí)力 (e)勞動者的擇業(yè)意識和心理變化100、參加招聘會前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)

32、備說法正確的有( )。 (a)招聘人員的服裝服飾整潔大方 (b)現(xiàn)場人員要有用人部門的人員 (c)所有的人在回答問題時要口徑一致 (d)現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員 (e)對求職者可能問到的問題對答如流2014 精品2014 精品101、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 (a)成績評定比較客觀 (b)花較少時間達(dá)到較高效率 (c)對大量應(yīng)聘者同時篩選 (d)應(yīng)聘者的心理壓力比較大 (e)增加考察的信度和效度102、從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為( )。 (a)初步面試 (b)結(jié)構(gòu)化面試 (c)診斷面試 (d)非結(jié)構(gòu)化面試 (e)正式面試103、招聘成本效用評估的類型主要包括( )。 (a)人員錄用成

33、本效用分析 (b)招募成本效用的分析 (c)人員選拔成本效用分析 (d)招聘總成本效用分析 (e)招聘成本與錄用人數(shù)比104、企業(yè)內(nèi)部勞動分工包括( )等幾種形式。 (a)職能分工 (b)專業(yè)分工 (c)特殊分工 (d)個別分工 (e)技術(shù)分工105、根據(jù)我國法律規(guī)定，( )不準(zhǔn)出境， (a)刑事案件的被告人員 (b)犯罪嫌疑人員 (c)正在被勞動教養(yǎng)的人員 (d)被判處刑罰的人員 (e)正在民事調(diào)解中的人員106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清( )， (a)培訓(xùn)什么 (b)用什么方法培訓(xùn) (c)為什么要培訓(xùn) (d)用什么方式培訓(xùn) (e)誰最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)需求

34、分析可以分為( )。 (a)管理部門培訓(xùn)需求分析 (b)在職員工培訓(xùn)需求分析 (c)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (d)新員工的培訓(xùn)需求分析 (e)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適合于收集( )的培訓(xùn)需求信息，2014 精品2014 精品 (a)管理工作人員 (b)生產(chǎn)作業(yè)人員 (c)技術(shù)工作人員 (d)銷售工作人員 (e)服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時應(yīng)注意( )。 (a)語言簡潔 (b)問卷問題清楚明了 (c)多采用主觀問題方式 (d)留有問卷填寫者署名的地方 (e)主觀問題應(yīng)留足夠空間填寫意見110、培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。 (a)培

35、訓(xùn)時間選定 (b)受訓(xùn)群體選擇 (c)培訓(xùn)場地選定 (d)培訓(xùn)形式選擇 (e)培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括( )等方法。 (a)角色扮演法 (b)拓展訓(xùn)練 (c)敏感性訓(xùn)練 (d)模擬訓(xùn)練 (e)管理者訓(xùn)練112、建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括( )。 (a)減少矛盾和沖突 (b)使考評者了解員工意愿 (c)提高員工的工作積極性 (d)允許員工對考評結(jié)果提出異議 (e)使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為( )。 (a)績效計(jì)劃面談 (b)績效提高面談 (c)績效指導(dǎo)面談 (d)績效總結(jié)面談 (e)績效

36、考評面談114、( )等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。 (a)全面激勵 (b)組織變革 (c)正向激勵 (d)人事調(diào)整 (e)負(fù)向激勵2014 精品2014 精品115、以下對目標(biāo)管理法的說法正確的是( )。 (a)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測 (b)目標(biāo)管理法適合對員工提供建議 (c)便于不同部門之間績效的橫向比較 (d)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容 (b)目標(biāo)管理法適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)116、薪酬的貨幣形式包括( )。 (a)獎金津貼 (b)212 資 (c)銷售提成 (d)福利 (e)勞動分紅117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的( )。 (a

37、)各種各樣保險(xiǎn) (b)單身公寓 (c)免費(fèi)的工作餐 (d)崗位津貼 (e)非工作日工資118、企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循( )。 (a)對內(nèi)具有公正性原則 (b)對成本具有控制性原則 (c)對外具有競爭力原則 (d)對員工具有激勵性原則 (e)體現(xiàn)勞動差別的原則119、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括( )。 (a)體現(xiàn)員工差別 (b)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng) (c)體現(xiàn)人格差別 (d)合理地確定薪資水平 (e)體現(xiàn)崗位差別120、以下屬于國家基本勞動制度的有( )。 (a)勞動合同制度 (b)勞動保護(hù)制度 (c)集體合同制度 (d)定額定員制度 (e)勞動調(diào)解制度121、下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說法正確的有(

38、 )。 (a)是法律行為 (b)主要采取協(xié)商會議的形式2014 精品2014 精品 (c)協(xié)商會議由有關(guān)政府部門主持 (d)協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少 3 名 (e)全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過122、勞動法律行為的基本要求包括( )。 (a)勞動法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移 (b)勞動法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移 (c)行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關(guān)系的意圖 (d)行為人的意思表示必須完整地表達(dá)勞動法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容 (e)行為人必須以一定方式將自己的內(nèi)心意圖表現(xiàn)出來，可以由他人客觀地加以識別123、集體合同的特征包括( )。

39、(a)合法性和法律約束性 (b)主體平等性和意思表示一致性 (c)集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議 (d)由工會或勞動者代表代表職工一方與企業(yè)簽訂 (e)集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序124、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容包括( )。 (a)勞動紀(jì)律 (b)民主管理制度 (c)勞動合同管理制度 (d)勞動崗位規(guī)范 (e)勞動安全衛(wèi)生制度125、勞動紀(jì)律的主要內(nèi)容包括( )。 (a)組織規(guī)則 (b)定員規(guī)則 (c)崗位規(guī)則 (d)定額規(guī)則 (e)時間規(guī)則 2011 年 5 月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格三級2014 精品20

40、14 精品 卷冊二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng)：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡答題(本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分)1、簡述應(yīng)用程序分析和動作研究等方法的具體工作步驟。(15分)2、簡述績效管理的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)哪些矛盾?應(yīng)如何化解這些矛盾? (12分) 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分) 今年 3月份某公司開展

41、招聘活動，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。請計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比， (20分) 表招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測試人數(shù)侯選人數(shù)錄用人數(shù)營銷主管生產(chǎn)主管人力資源主管表招聘費(fèi)用細(xì)目表 招聘階段 費(fèi)用項(xiàng)目 招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)： 20000元2014 精品2014 精品 招 募廣告費(fèi)： 1000元招聘測試費(fèi)： 20000元 招聘實(shí)施應(yīng)聘者紀(jì)念品：700元招待費(fèi)： 5000元雜費(fèi)：3500元體檢費(fèi)： 10000元 錄 用家屬安置費(fèi)：5000元 三、綜合分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分) l、某

42、生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下： 培訓(xùn)目標(biāo)：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時間：8個工時，分解為4個單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時間。 培訓(xùn)方式：教師講

43、課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。 培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。 張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。 2014 精品2014 精品針對以上案例，回答下列問題： (1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些? (

44、10分) (2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息? (8分) 2、去年6月初甲公司代表與工會代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧有姓块T登記、審查、備案，勞動行政部門在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。 去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月：正資1500元。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工

45、資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動報(bào)酬。 請您對本案例做出評析。(15分) 四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分) 某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評價(jià)。 請您對安全生產(chǎn)責(zé)任”和“原材料消耗責(zé)任“兩項(xiàng)重要評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表3和表4中(要求：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級，并對每個等級做出明確的界定)。(20分)表3 安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)

46、表等級分級定義2014 精品2014 精品表4 原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)表等級分級定義2011 年 5 月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定三級人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題（本題共題，第小題分，第小題分，共份）、評分標(biāo)準(zhǔn)：（分）工作步驟：（）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“”法，提出各種問題。(分) （）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個方面的工作：取消所有不必要的動作；(2 分)合并重復(fù)的工作；(2 分)重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；(2 分)檢查各項(xiàng)具體操作能否簡化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法；(分)（）最后，對新方法做

47、出評價(jià)。(分)、評分標(biāo)準(zhǔn)：（分）2014 精品2014 精品（）績效管理中存在的矛盾由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：員工自我矛盾。(2 分)主管自我矛盾。(2 分)組織目標(biāo)矛盾。(2 分)（）化解績效管理中存在的矛盾的措施在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。(2 分)在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。(2 分)簡化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。

48、(2 分)二、計(jì)算題（本題題，共分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（分）招聘總成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000=76200(元)；（分）總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本(3+2+1)/762000.79（人/萬元） ；（分）招募成本效用應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用(100+90+80)/10000=270（人/萬元） ；（分）招聘完成比錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%=(3+2+1)/ (3+2+1) 100%=100%；（分）錄用比錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%=(3+2+1)/ (100

49、+90+80) 100%2.2%；（分）應(yīng)聘比應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%=(100+90+80)/(3+2+1)=4500%。 （分）三、綜合分析題（本期共題，第小題分，第小題分，共分）、 （）評分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)分，最高分） 。導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：沒有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。(2 分)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和工人的意見，得不到廣泛的支持。(2 分)培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，2014 精品2014 精品并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)

50、效果立竿見影。(2 分)培訓(xùn)方法使用不當(dāng)，教師講授特別是案例研討的時間過長，而針對質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。(2 分)一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參與到整個培訓(xùn)過程。(2 分)人力資源部主管對培訓(xùn)的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。(2 分)（）評分標(biāo)準(zhǔn)：p141（分）收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：通過資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄等資料。(2 分)通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場、培訓(xùn)對象參加情況、培訓(xùn)對象反映情況、培訓(xùn)對象在培訓(xùn)前后的變化。(2 分)通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對象、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)