蘇州供電公司能力素質(zhì)(市場(chǎng)管理)模型

1、歡迎共閱蘇州供電公司能力素質(zhì)（市場(chǎng)管理）模型素質(zhì)編碼：331.1331.1素質(zhì)名稱：市場(chǎng)管理素質(zhì)定義：收集客戶個(gè)性檔案，并基于當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析。針對(duì)市場(chǎng) 環(huán)境，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)。與客戶服務(wù)中心，供電局 和所有相關(guān)得到團(tuán)體實(shí)施市場(chǎng)方面的工作。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)1 1能夠聯(lián)系到蘇州供電公司在蘇州地區(qū)的市場(chǎng)位置，設(shè)定蘇州供電公司的市場(chǎng)定位方向。 - - 1 12 2 能夠基于市場(chǎng)戰(zhàn)略提供長(zhǎng)期的愿景3 3能夠分析公司的風(fēng)險(xiǎn)，并且及時(shí)采取行動(dòng)解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)4 4能夠進(jìn)行部門(mén)工作的檢查并且提供提示的反饋5 5 能夠?qū)κ袌?chǎng)管理進(jìn)行關(guān)鍵性的決策6 6 能夠制定市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)獲取的步驟7 7.監(jiān)督

2、和為市場(chǎng)管理小組的績(jī)效負(fù)責(zé)8 8能夠與外部聯(lián)絡(luò)的團(tuán)體，例如政府建立緊密的關(guān)系中級(jí)11 1 .能夠利用市場(chǎng)信息制定咼質(zhì)量的市場(chǎng)戰(zhàn)略2.2. 能夠就客戶個(gè)性檔案進(jìn)行高質(zhì)量的分析3.3. 能夠清晰理解當(dāng)前蘇州供電公司的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)需要4.4. 能夠基于當(dāng)前市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)建市場(chǎng)活動(dòng)5.5. 能夠?qū)⑺械氖袌?chǎng)方面的工作集成，有一個(gè)市場(chǎng)管理的藍(lán)圖6.6. 確保所有的市場(chǎng)活動(dòng)和計(jì)劃與公司戰(zhàn)略相一致7.7. 能夠預(yù)測(cè)和控制市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算8.8. 能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，并且為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供指導(dǎo)高級(jí)1 1 .能夠執(zhí)行廣告管理2.2. 能夠確定對(duì)市場(chǎng)系統(tǒng)的信息技術(shù)需求3.3. 能夠?yàn)槭袌?chǎng)計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃4.4. 能夠設(shè)計(jì)

3、新產(chǎn)品，收集對(duì)新產(chǎn)品的反饋5.5. 能夠針對(duì)電力市場(chǎng)創(chuàng)建關(guān)于市場(chǎng)方法論的簡(jiǎn)短課程6 6 能夠確認(rèn)市場(chǎng)活動(dòng)的目標(biāo)客戶7 7能夠完成有用的市場(chǎng)報(bào)告來(lái)支持咼質(zhì)量的市場(chǎng)分析專家級(jí)1 1能夠確保市場(chǎng)報(bào)告根據(jù)需要制定2 2 收集客戶個(gè)性檔案，提供有用的統(tǒng)計(jì)報(bào)告3 3 與供電局和相關(guān)的團(tuán)體協(xié)作，執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)4 4 能夠制定收集市場(chǎng)反饋信息的方法5 5能夠組織和實(shí)施電力行業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的培訓(xùn)6 6能夠就市場(chǎng)相關(guān)的事務(wù)，與供電局和其他相關(guān)團(tuán)體（內(nèi)部部門(mén)和外部供 應(yīng)商）緊密工作.1 1 ：素質(zhì)編碼：331.2331.2素質(zhì)名稱：銷售管理素質(zhì)定義：對(duì)銷售報(bào)告，銷售計(jì)劃進(jìn)行分析來(lái)創(chuàng)建有用的銷售分析報(bào)告，在 銷售情況出現(xiàn)異

4、常時(shí)及時(shí)通知相關(guān)單位以采取正確的行動(dòng)。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)1 1能夠遇見(jiàn)到潛在的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，并為影響做好準(zhǔn)備2 2 考慮銷售績(jī)效和市場(chǎng)環(huán)境，為支持銷售預(yù)測(cè)提供報(bào)告3 3 就銷售管理相關(guān)工作進(jìn)行關(guān)鍵性的決策4 4 能夠遇見(jiàn)到公司整體計(jì)劃對(duì)銷售的影響中級(jí)1 1能夠基于分析制定需求預(yù)測(cè)2 2 能夠基于統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行電力銷售的分析 * 1 13 3能夠?qū)μ囟蛻艚ㄗh特殊的折扣，并與政府溝通獲得允許4 4 能夠根據(jù)銷售績(jī)效，持續(xù)回顧和改進(jìn)銷售執(zhí)行的工作方法5 5能夠制定銷售制定的工作方法6 6 能夠及時(shí)確定和執(zhí)行正確的行為來(lái)解決銷售滑坡高級(jí)1 1 .能夠制定銷售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和政策1 1 1 12.2. 能夠?qū)︿N售

5、系統(tǒng)的能力確定信息技術(shù)需求3.3. 能夠?qū)W習(xí)新的價(jià)格，并且與信息技術(shù)溝通最近的更新情況4.4. 能夠制定有用的銷售報(bào)告來(lái)支持高質(zhì)量的銷售分析5.5. 能夠及時(shí)就銷售的滑坡進(jìn)行確認(rèn)專家級(jí)1 1 111 1 .能夠組織和協(xié)作所有供電局和相關(guān)團(tuán)體來(lái)實(shí)施新的電價(jià)2.2. 能夠理解電價(jià)并且能夠?yàn)榭蛻艚忉岆妰r(jià)政策3.3. 能夠與供電局緊密協(xié)作，收集有用的銷售信息 / /報(bào)告素質(zhì)編碼：3.3213.321素質(zhì)名稱：查詢和投訴管理素質(zhì)定義：在客戶服務(wù)中心和營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶的日常查詢和投訴進(jìn)行反饋。確?？蛻舴?wù)的標(biāo)準(zhǔn)和政策被良好遵守以改進(jìn)/ /維持客戶滿意度。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)中級(jí)1 1.能夠回顧和實(shí)施投訴和查詢管理

6、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策2 2 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題3.3. 能夠確認(rèn)培訓(xùn)需求來(lái)改進(jìn)處理的方法4.4. 能夠監(jiān)控和確保查詢和投訴處理的質(zhì)量5.5. 能夠在查詢和投訴處理方面建議績(jī)效改進(jìn)的方法6.6. 能夠制定無(wú)縫的流程，來(lái)與其他相關(guān)團(tuán)體協(xié)作來(lái)滿足查詢和投訴高級(jí)1.1. 能夠理解多種類的投訴和查詢，并推薦和形成分析結(jié)果2.2. 能夠制定和修改系統(tǒng)需求來(lái)支持查詢和投訴管理13 3 .能夠?yàn)橥对V和查詢處理的員工制定信息準(zhǔn)入的權(quán)限來(lái)確保系統(tǒng)機(jī)密信息的保密性專家級(jí)1 1 .能夠估計(jì)未來(lái)的查詢和投訴需求來(lái)為客服代表確定正確的回應(yīng)方式(1 1 12.2. 能夠理解每一種類型的查詢和投訴，并確定

7、回應(yīng)的行為3.3. 為處理質(zhì)量的提高建議系統(tǒng)需求4.4. 能夠理解支持投訴和查詢的系統(tǒng)功能5.5. 能夠清晰理解信息的源頭來(lái)及時(shí)對(duì)投訴和查詢進(jìn)行回應(yīng)素質(zhì)編碼 3.3223.322素質(zhì)名稱：服務(wù)請(qǐng)求和工作單執(zhí)行管理素質(zhì)定義：確保服務(wù)請(qǐng)求根據(jù)服務(wù)種類在服務(wù)提交相關(guān)的部門(mén)流轉(zhuǎn)。根據(jù)時(shí)間和資源有效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃安排，確保所有的服務(wù)單都可以 被及時(shí)處理。確保工作單的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策被正確遵守以維持和 改進(jìn)服務(wù)提交水平。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)中級(jí)1 1.能夠定義工作單和預(yù)約的標(biāo)準(zhǔn)和政策2 2 .能夠與其他部門(mén)例如運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)作制定工作單處理程序來(lái)提高效率1 1.確定工作單評(píng)估的指標(biāo)高級(jí)1.1. 解決需要多個(gè)部門(mén)協(xié)

8、作的負(fù)責(zé)的工作單2.2. 提供關(guān)于工作單執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告以進(jìn)行分析3.3. 能夠基于需求確認(rèn)和建議新的工作單類型專家級(jí)1 1 .能夠通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)獲得充足的信息判斷工作單的類型2 2.能夠使用工作單（預(yù)約）系統(tǒng)來(lái)引發(fā)工作和跟蹤工作單狀態(tài)3 3 .在與客戶溝通需求和反饋信息給客戶時(shí)的良好的溝通技巧1 14 4.能夠監(jiān)控工作單的創(chuàng)建和執(zhí)行素質(zhì)編碼：333.1333.1素質(zhì)名稱：抄表相關(guān)管理素質(zhì)定義：根據(jù)資源和工作負(fù)荷進(jìn)行抄表線路和計(jì)劃安排，確保所有的讀表 數(shù)按時(shí)獲得。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)中級(jí)1 1能夠確定線路和抄表計(jì)劃設(shè)計(jì)的方法論，并教授其他人員使用這些方法論2 2 能夠開(kāi)發(fā)新的方法并利用新的技術(shù)手段

9、來(lái)節(jié)省獲得抄表數(shù)所需的努力3 3 能夠制定抄表數(shù)核對(duì)規(guī)則并且基于分析和以前的經(jīng)驗(yàn)設(shè)置讀表估計(jì)的規(guī)則4 4 能夠制定抄表相關(guān)規(guī)范和政策5 5 能夠領(lǐng)導(dǎo)大型的抄表技術(shù)革新的項(xiàng)目6 6 能夠?qū)Τ硐到y(tǒng)提出最新的技術(shù)需求，理解抄表系統(tǒng)的邏輯，熟悉與所有其他相關(guān)系統(tǒng)之間的接口高級(jí)1 1I 11 1能夠設(shè)計(jì)線路，安排抄表計(jì)劃1 *|2 2 能夠設(shè)計(jì)不同種類的抄表工作單1 13 3 能夠基于系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)抄表員提供的信息分析讀表數(shù)的異常4 4 掌握不同類型的表計(jì)的深層次功能5 5能夠利用深層次的表計(jì)知識(shí)來(lái)偵測(cè)竊電的情況6 6 能夠指導(dǎo)和監(jiān)控他人在日常工作中執(zhí)行抄表相關(guān)政策7 7.能夠就抄表時(shí)使用的技巧培訓(xùn)他人8

10、 8 熟悉抄表系統(tǒng)，進(jìn)行抄表計(jì)劃安排，簡(jiǎn)單的讀表數(shù)的分析專家級(jí)1.1. 能夠基于線路進(jìn)行日常的抄表工作2.2. 理解不同種類的抄表工作單3.3. 能夠快速熟悉不同的線路圖完成抄表工作4.4. 清楚不同表計(jì)的基本功能5.5. 理解不同種類的抄表機(jī)的功能，并進(jìn)行熟練操作6.6. 基于標(biāo)準(zhǔn)和政策的基本的溝通技能7.7. 理解抄表相關(guān)規(guī)范，在日常工作中執(zhí)行8 8 能夠使用基礎(chǔ)的表計(jì)知識(shí)偵測(cè)一般的竊電情況素質(zhì)編碼：333.2333.2素質(zhì)名稱：表計(jì)相關(guān)管理素質(zhì)定義：定義表計(jì)設(shè)備管理的規(guī)范和政策。利用表計(jì)中心管理表計(jì)設(shè)備的檢測(cè)，庫(kù)存控制和配送。減少表計(jì)相關(guān)的投訴級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)1 1能夠掌握政府制定的表計(jì)

11、設(shè)備管理政策和標(biāo)準(zhǔn)，并且將這些表計(jì)設(shè)備管理規(guī)則貫徹到相關(guān)團(tuán)體2 2 能夠掌握政府制定的表計(jì)設(shè)備技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，并且將這些表計(jì)設(shè)備技術(shù)規(guī)則貫徹到相關(guān)團(tuán)體3 3.能夠制定表計(jì)設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策4 4 能夠領(lǐng)導(dǎo)表計(jì)設(shè)備技術(shù)革新廠I1I15.5. 能夠很好地監(jiān)控表計(jì)中心的運(yùn)作，協(xié)調(diào)表計(jì)中心分享技術(shù)和信息6.6. 能夠評(píng)估表計(jì)設(shè)備供應(yīng)商能力和質(zhì)量來(lái)選擇優(yōu)良的供應(yīng)商，建立與優(yōu) 良供應(yīng)商之間的良好的伙伴關(guān)系中級(jí)1.1. 能夠進(jìn)行表計(jì)設(shè)備庫(kù)存分析，根據(jù)表計(jì)使用歷史，和客戶需求和市場(chǎng) 趨勢(shì)預(yù)測(cè)計(jì)算安全庫(kù)存；12.2. 能夠制定表計(jì)設(shè)備維護(hù)程序3.3. 能夠收集表計(jì)設(shè)備的新技術(shù)，并分析是否在蘇州供電公司適用

12、4.4. 能夠準(zhǔn)備表計(jì)需求的預(yù)算計(jì)劃，特別是更換表計(jì)高級(jí)1 11.1. 能夠基于供電局提出的表計(jì)設(shè)備需求，管理月度的米購(gòu)工作2.2. 能夠解決復(fù)雜的表計(jì)設(shè)備故障3.3. 能夠組織表計(jì)設(shè)備的物流配送，確保及時(shí)遞送到供電局4 4 .能夠分析表計(jì)故障信息和使用情況來(lái)為供應(yīng)商選擇提供支持性材料能 夠計(jì)劃和監(jiān)控表計(jì)的更換計(jì)劃專家級(jí)1 1 .能夠基于預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常表計(jì)測(cè)試工作2.2. 掌握所有表計(jì)類型和相關(guān)功能3.3. 能夠執(zhí)行日常的表計(jì)庫(kù)存管理素質(zhì)編碼：333.3333.3素質(zhì)名稱：帳單管理素質(zhì)定義：根據(jù)帳單管理相關(guān)規(guī)則運(yùn)作和管理帳單的計(jì)算，打印和遞交。設(shè) 計(jì)和設(shè)置帳單金額計(jì)算和核對(duì)規(guī)則來(lái)

13、提供帳單質(zhì)量。進(jìn)行正確的 帳單收回和調(diào)整，并且在系統(tǒng)更新連貫的帳單信息。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)1 1.能夠制疋帳單管理相關(guān)規(guī)則和政策2 2 能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的帳單管理存在的問(wèn)題，在全公司領(lǐng)導(dǎo)帳單管理改進(jìn)工作3.3. 能夠設(shè)計(jì)帳單信息，并與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)作確定加頁(yè)4.4. 審閱新的價(jià)格表，并提供長(zhǎng)期影響的預(yù)測(cè)5.5. 能夠使用價(jià)格工具來(lái)平衡高峰時(shí)期和非高峰時(shí)期的負(fù)荷差距中級(jí)1 1 .能夠基于分析和原有的經(jīng)驗(yàn)制定帳單核對(duì)準(zhǔn)則2.2. 掌握價(jià)格計(jì)算公式和價(jià)格，幫助其他人確定非確定類型客戶的電價(jià)3.3. 能夠基于客戶類型和公司收益設(shè)計(jì)價(jià)格單，價(jià)格計(jì)算公式和價(jià)格4.4. 確定新的價(jià)格表是否可以在系統(tǒng)中設(shè)置5.5. 能

14、夠?qū)蜗到y(tǒng)提出最新的系統(tǒng)需求，理解帳單系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，熟1 1悉與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口6.6. 能夠分析帳單日常工作，并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的領(lǐng)域和問(wèn)題，以供更高層次參考1, i咼級(jí)1.1. 清楚理解所有的價(jià)格計(jì)算公式和價(jià)格，對(duì)客戶確定正確的價(jià)格2.2. 熟悉帳單系統(tǒng)，進(jìn)行撿出帳單的分析3.3. 能夠很好管理供應(yīng)商，確保帳單及時(shí)打印和遞送至客戶4.4. 能夠?qū)徍撕团鷾?zhǔn)帳單收回和調(diào)整5.5. 能夠調(diào)查和查出帳單投訴的結(jié)果專家級(jí)1.1. 理解帳單計(jì)算規(guī)則，能夠使用系統(tǒng)來(lái)操作帳單金額計(jì)算和核對(duì)2.2. 能夠監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行帳單金額計(jì)算和核對(duì)3.3. 能夠執(zhí)行正確的帳單收回和調(diào)整，以及使用相關(guān)的系統(tǒng)功能4.4. 理解

15、基本的帳單管理知識(shí)，可以進(jìn)行帳單相關(guān)的查詢，和帳單相關(guān)的 計(jì)算錯(cuò)誤素質(zhì)編碼：333.4333.4素質(zhì)名稱：收款管理素 質(zhì) 定 義 ： 管 理 收 款 渠 道 和 現(xiàn) 金 / / 支 票 的 收 取 。 管 理 收 款 小 組 的 日 常 工 作 。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)1 1 通過(guò)考察其他城市或者其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)付款渠道2 2分析付款渠道開(kāi)發(fā)的成本和獲益之間的比較3 3.能夠制定收款相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策4 4制定客戶帳戶結(jié)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)唯一的客戶身份信息5.5. 能夠?qū)徍耸湛钕嚓P(guān)的報(bào)告6.6. 很好地管理所有的付款渠道7.7. 能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前付款渠道的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的建議8.8. 能夠比較和分析所有的付

16、款渠道1. 1 * 1中級(jí)高級(jí)1.1. 能夠管理收款小組進(jìn)行日常的收款工作2.2. 能夠設(shè)計(jì)和改進(jìn)收款相關(guān)的報(bào)告 L -13.3. 能夠?qū)κ湛钊藛T的工作時(shí)間進(jìn)行安排來(lái)避免過(guò)長(zhǎng)的排隊(duì)和過(guò)多的收款 人員等待4.4. 能夠理解銀行術(shù)語(yǔ)，交易和報(bào)告1 1 .能夠與銀行和代理很好協(xié)作來(lái)更好收集付款專家級(jí)1 11.1. 能夠無(wú)錯(cuò)誤的進(jìn)行日常的收款2.2. 作為一個(gè)面對(duì)客戶的窗口，能夠與客戶良好溝通3.3. 能夠操作收款系統(tǒng)，輸入付款信息素質(zhì)編碼：333.5333.5素質(zhì)名稱：應(yīng)收帳款管理素質(zhì)定義：制定應(yīng)收帳款戰(zhàn)略和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策，來(lái)確保應(yīng)收帳款和壞帳 的回收，確保公司良好的財(cái)務(wù)狀況。根據(jù)客戶的類型，信用

17、歷史 等因素執(zhí)行正確的催討行為。與銀行進(jìn)行日收款核對(duì)，并給財(cái)務(wù) 部提供報(bào)告。級(jí)別仃為表現(xiàn)初級(jí)1 1 能夠基于公司戰(zhàn)略和所有的客戶類型和信用歷史制定應(yīng)收帳款戰(zhàn)略2 2.能夠制定應(yīng)收帳款相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和政策。3 3能夠設(shè)計(jì)新的付款渠道，或者通過(guò)與市場(chǎng)活動(dòng)的配合實(shí)現(xiàn)早付費(fèi)4.4. 能夠經(jīng)常監(jiān)控應(yīng)收帳款分析報(bào)告，并及時(shí)米取行動(dòng)減少更多的損失5.5. 能夠制定應(yīng)收帳款的考核指標(biāo)來(lái)鼓勵(lì)更好的績(jī)效的實(shí)現(xiàn)6.6. 實(shí)施財(cái)務(wù)手段，例如押金等，來(lái)最小化公司的信用風(fēng)險(xiǎn)中級(jí)1 1.能夠根據(jù)每個(gè)客戶類型設(shè)計(jì)不同的催討級(jí)別2 2 .掌握深層次的應(yīng)收帳款知識(shí)和相關(guān)的法律知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)大額和困難壞帳 的回收3.3. 與第二方良好協(xié)作來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)壞帳的回收1 1 1 14.4. 進(jìn)行公司層面的信用分析高級(jí)1 1 .深層次理解各個(gè)