零缺陷和品質(zhì)管理培訓講義

1、非凡英馳非凡英馳 轉(zhuǎn)向卓越轉(zhuǎn)向卓越零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理主講：白光善主講：白光善長春英馳汽車轉(zhuǎn)向節(jié)長春英馳汽車轉(zhuǎn)向節(jié)制造有限公司制造有限公司質(zhì)量方針是：質(zhì)量方針是：n品質(zhì)第一，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品求發(fā)展；品質(zhì)第一，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品求發(fā)展；n持續(xù)改進，滿足顧客要求為宗旨。持續(xù)改進，滿足顧客要求為宗旨。質(zhì)量方針理解（一）n公司公司健全健全完整完整的質(zhì)量保證體系并的質(zhì)量保證體系并嚴格嚴格有效有效實實施施，對所有領導、員工、過程、系統(tǒng)、產(chǎn)品，對所有領導、員工、過程、系統(tǒng)、產(chǎn)品（服務）、裝備、設施和環(huán)境以及供方等，（服務）、裝備、設施和環(huán)境以及供方等，明確目標、精心策劃、有效控制并經(jīng)培訓、明確目標、精心策

2、劃、有效控制并經(jīng)培訓、溝通、監(jiān)視、糾正溝通、監(jiān)視、糾正/預防和持續(xù)改進等有效預防和持續(xù)改進等有效措施，不斷完善產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系，不措施，不斷完善產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系，不斷提高質(zhì)量保證能力和員工素質(zhì)，力爭讓精斷提高質(zhì)量保證能力和員工素質(zhì)，力爭讓精品轉(zhuǎn)向節(jié)和精心服務送給所有客戶品轉(zhuǎn)向節(jié)和精心服務送給所有客戶,保證滿足保證滿足法律法規(guī)要求。法律法規(guī)要求。質(zhì)量方針理解（二）質(zhì)量方針理解（二）n我們的質(zhì)量方針就是以顧客為聚焦點，我們的質(zhì)量方針就是以顧客為聚焦點，以貫徹實施以貫徹實施ISO/TS16949:2002標準標準為主線為主線,在過程方法、資源管理、產(chǎn)品在過程方法、資源管理、產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿意

3、程度等方面始終堅持質(zhì)量及顧客滿意程度等方面始終堅持持續(xù)改進和不斷創(chuàng)新，嚴格控制和避持續(xù)改進和不斷創(chuàng)新，嚴格控制和避免變差和浪費，開展永無止境的零缺免變差和浪費，開展永無止境的零缺陷戰(zhàn)略，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、發(fā)展和壯陷戰(zhàn)略，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、發(fā)展和壯大確定總的質(zhì)量宗旨和目標。大確定總的質(zhì)量宗旨和目標。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理實施品質(zhì)管理的目的：實施品質(zhì)管理的目的：一是保經(jīng)濟；二是保質(zhì)量。一是保經(jīng)濟；二是保質(zhì)量。 品質(zhì)管理的最終目的就是品質(zhì)零缺品質(zhì)管理的最終目的就是品質(zhì)零缺陷，就是為了滿足消費者的需求。陷，就是為了滿足消費者的需求。 通常，消費者從安全性、經(jīng)濟性、通常，消費者從安全性、經(jīng)濟性、產(chǎn)

4、品性能、信賴性等諸多方面考核品質(zhì)。產(chǎn)品性能、信賴性等諸多方面考核品質(zhì)。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理什么是品質(zhì)管理：什么是品質(zhì)管理：n經(jīng)濟地制造出適合于顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)經(jīng)濟地制造出適合于顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品的手段體系品的手段體系。品質(zhì)管理正確的概念應品質(zhì)管理正確的概念應該是為達到品質(zhì)目標而進行的全員參加該是為達到品質(zhì)目標而進行的全員參加的針對品質(zhì)保證和提升而開展的一系列的針對品質(zhì)保證和提升而開展的一系列活動?；顒印參加活動的人員和部門包括企劃和設計，參加活動的人員和部門包括企劃和設計，制造部門，檢查的一切相關部門。制造部門，檢查的一切相關部門。 零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理品質(zhì)管理核心理

5、念：品質(zhì)管理核心理念： 品質(zhì)是規(guī)劃出來的品質(zhì)是規(guī)劃出來的 品質(zhì)是生產(chǎn)出來的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的 品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是檢驗出來的n現(xiàn)代品質(zhì)管理體系越來越注重過程管理、目標管現(xiàn)代品質(zhì)管理體系越來越注重過程管理、目標管理、流程管理三大項目，以理、流程管理三大項目，以PDCA為為品質(zhì)改進的品質(zhì)改進的基本方法基本方法，充分展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的最高目的，充分展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的最高目的永續(xù)經(jīng)營。永續(xù)經(jīng)營。n現(xiàn)代品質(zhì)管理體系包括了全體系統(tǒng)、工序保證系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系包括了全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)和檢查系統(tǒng)三大系統(tǒng)。統(tǒng)和檢查系統(tǒng)三大系統(tǒng)。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理一、全體系統(tǒng)一、全體系統(tǒng)1）品質(zhì)方針和品質(zhì)目標）

6、品質(zhì)方針和品質(zhì)目標2）責任和權(quán)限）責任和權(quán)限3）技能訓練）技能訓練4）品質(zhì)體系）品質(zhì)體系5）品質(zhì)文件管理）品質(zhì)文件管理6）品質(zhì)記錄管理）品質(zhì)記錄管理7）內(nèi)部品質(zhì)管理）內(nèi)部品質(zhì)管理8） 項目管理項目管理9） 品質(zhì)改善品質(zhì)改善10） 4M變更管理變更管理11）異常發(fā)生時的管理）異常發(fā)生時的管理12）糾正預防對策）糾正預防對策13）外協(xié)）外協(xié)14）量產(chǎn)性評價）量產(chǎn)性評價零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理二、二、 工序保證系統(tǒng)工序保證系統(tǒng) 1）作業(yè)指導書的編制）作業(yè)指導書的編制 2）作業(yè)指導書的變更）作業(yè)指導書的變更 3）作業(yè)實施）作業(yè)實施 4）設備和工裝夾具的管理）設備和工裝夾具的管理 5）批量的管理

7、和識別）批量的管理和識別 6）工序過程控制）工序過程控制零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理三、三、 檢查系統(tǒng)檢查系統(tǒng) 1）檢查點的設定）檢查點的設定 2）檢查指導書的編制）檢查指導書的編制 3）檢查指導書的變更）檢查指導書的變更 4）檢查嚴格度的調(diào)整）檢查嚴格度的調(diào)整 5）檢查實施）檢查實施 6）批量的管理和識別）批量的管理和識別 7）檢查設備的管理）檢查設備的管理 8）安全規(guī)格零件管理）安全規(guī)格零件管理零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理n什么是零缺陷什么是零缺陷 是指產(chǎn)品或服務沒有缺陷。是指產(chǎn)品或服務沒有缺陷。n零缺陷特別強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控零缺陷特別強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求制，要求

8、第一次第一次就把事情就把事情做正確做正確，使產(chǎn)，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理n追求零缺陷是指力求無缺憾，只要盡力了，追求零缺陷是指力求無缺憾，只要盡力了，就算沒有成功（有了缺陷）也無妨。就算沒有成功（有了缺陷）也無妨。n而做到零缺陷是務必完美無缺，做到?jīng)]有而做到零缺陷是務必完美無缺，做到?jīng)]有遺憾，不容有失，程度更深，語氣更強烈。遺憾，不容有失，程度更深，語氣更強烈。n“零缺

9、陷零缺陷”其實是一種心態(tài)：不害怕錯誤，其實是一種心態(tài)：不害怕錯誤，不接受錯誤，最不能容忍重復犯錯誤。不接受錯誤，最不能容忍重復犯錯誤。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理n零缺陷管理的基本原則零缺陷管理的基本原則一個核心：一個核心： 第一次第一次就把就把正確的事情正確的事情做正確做正確 二個基本點：二個基本點： 有用的和可信賴的有用的和可信賴的 三個需要：三個需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要員工的需要和供應商的需要 四個基本原則：四個基本原則： 質(zhì)量就是符合要求；預防質(zhì)量就是符合要求；預防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準則是零缺陷；的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量

10、；質(zhì)量的工作準則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)必須用質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn) 零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 品質(zhì)保證絕對不等于嚴格的出品質(zhì)保證絕對不等于嚴格的出貨檢查和顧客投訴的快速處理。貨檢查和顧客投訴的快速處理。 嚴格的出貨檢查，和快速的投嚴格的出貨檢查，和快速的投訴處理不能使不良品下降，而顧客之訴處理不能使不良品下降，而顧客之所以會收到不良的原因是因為會制造所以會收到不良的原因是因為會制造出不良產(chǎn)品。出不良產(chǎn)品。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理生產(chǎn)制造過程控制的核心是工序質(zhì)量控生產(chǎn)制造過程控制的核心是工序質(zhì)量控制，其質(zhì)量職能具體表現(xiàn)在以下三方面：制，其質(zhì)量職能具

11、體表現(xiàn)在以下三方面：（1）嚴格執(zhí)行制造質(zhì)量）嚴格執(zhí)行制造質(zhì)量(控制控制)計劃；計劃；（2）保證工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)；）保證工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)；（3）有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時處理質(zhì)量）有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時處理質(zhì)量問題，保證均衡生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。問題，保證均衡生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。過程控制過程控制質(zhì)量差異是生產(chǎn)制造過程的固有本質(zhì)，質(zhì)質(zhì)量差異是生產(chǎn)制造過程的固有本質(zhì)，質(zhì)量的波動具有客觀必然性。量的波動具有客觀必然性。工序質(zhì)量控制的任務，是要把質(zhì)量特性值工序質(zhì)量控制的任務，是要把質(zhì)量特性值控制在規(guī)定的波動范圍內(nèi)，使工序處于受控制在規(guī)定的波動范圍內(nèi)，使工序處于受控狀態(tài)，能穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品?？貭顟B(tài)，能穩(wěn)定地生產(chǎn)

12、合格品。從引起質(zhì)量波動的原因的性質(zhì)來看，可分從引起質(zhì)量波動的原因的性質(zhì)來看，可分為：為： 1 1、偶然性波動、偶然性波動 2 2、系統(tǒng)性波動系統(tǒng)性波動過程控制過程控制 從引起質(zhì)量波動的原因的性質(zhì)來看，從引起質(zhì)量波動的原因的性質(zhì)來看， 可分為：可分為：偶然性波動：偶然性波動：偶然性波動由大量的、微偶然性波動由大量的、微小的不可控因素的作用而引起，這種波小的不可控因素的作用而引起，這種波動具有隨機性。偶然性的波動稱為正常動具有隨機性。偶然性的波動稱為正常波動。工序質(zhì)量控制的任務是使正常波波動。工序質(zhì)量控制的任務是使正常波動維持在適度的范圍內(nèi)。動維持在適度的范圍內(nèi)。系統(tǒng)性波動：系統(tǒng)性波動：系統(tǒng)性波動

13、由少量的、但較顯著的可控因素的作用而引起，這種波動不具有隨機性。系統(tǒng)性的波動稱為異常波動。工序質(zhì)量控制的任務是及時發(fā)現(xiàn)異常波動，查明原因，采取有效的技術(shù)組織消除系統(tǒng)性波動，使生產(chǎn)過程重新回到受控狀態(tài)。過程控制過程控制工序?qū)嵤┮约扒昂筮^程均應標準化工序?qū)嵤┮约扒昂筮^程均應標準化n穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序應該具備以下幾方面的穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序應該具備以下幾方面的條件：條件：原材料或上一道工序半成品按照標準要求供應；原材料或上一道工序半成品按照標準要求供應；本工序按作業(yè)標準實施，并應在影響工序質(zhì)量本工序按作業(yè)標準實施，并應在影響工序質(zhì)量各主要因素無異常的條件下進行；各主要因素無異常的條件下進行；工序完

14、成后，產(chǎn)品檢測按標準要求進行。工序完成后，產(chǎn)品檢測按標準要求進行。在非穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序所測得的工序能力是在非穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序所測得的工序能力是沒有意義的。沒有意義的。影響工序能力的因素影響工序能力的因素如設備精度的穩(wěn)定性如設備精度的穩(wěn)定性,性能的可靠性性能的可靠性,定位裝置和傳動裝置的準確性定位裝置和傳動裝置的準確性,設備設備的冷卻潤滑的保護情況的冷卻潤滑的保護情況,動力供應的動力供應的穩(wěn)定程度等。穩(wěn)定程度等。設設備備如工藝流程的安排如工藝流程的安排,工序之間的銜接工序之間的銜接,工藝工藝方法、工藝裝備、工藝參數(shù)、測量方法的方法、工藝裝備、工藝參數(shù)、測量方法的選擇選擇,工序加工的指導文

15、件工序加工的指導文件,工藝卡、操作工藝卡、操作規(guī)范、作業(yè)指導書、工序質(zhì)量分析表等。規(guī)范、作業(yè)指導書、工序質(zhì)量分析表等。工工藝藝影響工序能力的因素影響工序能力的因素如生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、如生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內(nèi)凈化、現(xiàn)場污染程度等。照明、室內(nèi)凈化、現(xiàn)場污染程度等。如操作人員的技術(shù)水平熟練程度如操作人員的技術(shù)水平熟練程度,質(zhì)量意識質(zhì)量意識,責任心責任心,管理程度等。管理程度等。如材料的成分如材料的成分,物理性能物理性能,化學性能處理方法化學性能處理方法,配套件外購件的質(zhì)量等。配套件外購件的質(zhì)量等。材料材料操作者操作者環(huán)境環(huán)境品質(zhì)管理歷史品質(zhì)管理歷史 品質(zhì)

16、保證被引入日本的當時，是品質(zhì)保證被引入日本的當時，是用檢查作為保證品質(zhì)的主要方法。用檢查作為保證品質(zhì)的主要方法。 在生產(chǎn)線最后設置檢查人員對產(chǎn)在生產(chǎn)線最后設置檢查人員對產(chǎn)品進行嚴格的檢查后將產(chǎn)品發(fā)出。如品進行嚴格的檢查后將產(chǎn)品發(fā)出。如果發(fā)現(xiàn)不良品及時進行修理，只保證果發(fā)現(xiàn)不良品及時進行修理，只保證發(fā)出的是好貨而已。發(fā)出的是好貨而已。 萬一消費者所買到的是不良品質(zhì)或萬一消費者所買到的是不良品質(zhì)或其貨品發(fā)生故障，則快速的給顧客免費其貨品發(fā)生故障，則快速的給顧客免費修理，更換，以資補償。這就是品質(zhì)保修理，更換，以資補償。這就是品質(zhì)保證的歷史。但是，無論如何嚴格的加以證的歷史。但是，無論如何嚴格的加以

17、檢查，不良品仍然有可能發(fā)生。檢查，不良品仍然有可能發(fā)生。 產(chǎn)品隨著時代發(fā)展變的越來越復雜，產(chǎn)品隨著時代發(fā)展變的越來越復雜，對于產(chǎn)品銷售后的長期間的可靠性，如對于產(chǎn)品銷售后的長期間的可靠性，如果只靠出廠時的檢查，一定不能達到充果只靠出廠時的檢查，一定不能達到充分的品質(zhì)保證。分的品質(zhì)保證。 品質(zhì)管理歷史品質(zhì)管理歷史 基于上述背景，才逐漸形成了生產(chǎn)階段就實基于上述背景，才逐漸形成了生產(chǎn)階段就實行行“在工程內(nèi)造就品質(zhì)在工程內(nèi)造就品質(zhì)”的活動，甚至從企劃、設的活動，甚至從企劃、設計階段起，便徹底的從事于創(chuàng)造品質(zhì)的活動。計階段起，便徹底的從事于創(chuàng)造品質(zhì)的活動。 大家知道，檢查和更換產(chǎn)品不會減少不良品，大家

18、知道，檢查和更換產(chǎn)品不會減少不良品，而將產(chǎn)品集中起來再挑出不良幾乎是不可能的。而將產(chǎn)品集中起來再挑出不良幾乎是不可能的。 大家認為大家認為99。9%的良品率是很難達到的，的良品率是很難達到的，但但99。9%的優(yōu)質(zhì)率絕對不是高品質(zhì)。的優(yōu)質(zhì)率絕對不是高品質(zhì)。品質(zhì)管理歷史品質(zhì)管理歷史先期策劃先期策劃過程策劃過程策劃過程策劃過程策劃過程實施過程實施過程變化過程變化統(tǒng)計分析與監(jiān)控統(tǒng)計分析與監(jiān)控過程異常處置過程異常處置分析原因分析原因糾正預防措施糾正預防措施質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量改進n設計部門接到情報后對情報進行周密的分析，研究，設計出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。n以上是作為公司如何對品質(zhì)控制進行管理的

19、方法。下面來討論作為制造現(xiàn)場如何進行品質(zhì)管理。 品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的減少不增值過程減少不增值過程減少不增值過程減少不增值過程檢驗負責品質(zhì)的弊端檢驗負責品質(zhì)的弊端不合格品不轉(zhuǎn)序不合格品不轉(zhuǎn)序?qū)嵤┤珨?shù)檢驗實施全數(shù)檢驗不合格反應不合格反應不良品流出的責任不良品流出的責任n由于品質(zhì)是制造出來，因此不良品由于品質(zhì)是制造出來，因此不良品流出是制造者的責任。流出是制造者的責任。n對不良品負全部責任。對不良品負全部責任。n制造者一定參與到對不良品的處置制造者一定參與到對不良品的處置過程中，并且要完成整個處置過程過程中，并且要完成整個處置過程不合格品控制與處置不合格品控制與處置質(zhì)量是改善的真正價值質(zhì)量是改善的真正價值4.尋找原因，進行對策質(zhì)量是改善的真正價值尋找原因，進行對策質(zhì)量是改善的真正價值n遵守標準作業(yè)，保證產(chǎn)品品質(zhì)。標準作業(yè)遵守標準作業(yè)，保證產(chǎn)品品質(zhì)。標準作業(yè)中規(guī)定了檢查的方法中規(guī)定了檢查的方法n如果品質(zhì)仍然可能出現(xiàn)問題時，必須使用如果品質(zhì)仍然可能出現(xiàn)問題時，必須使用目視檢查或?qū)Ｓ脵z具檢查。目視檢查需要目視檢查或?qū)Ｓ脵z具檢查。目視檢查需要作業(yè)要領書和留下標識。專用檢