二手車管理制度概要

1、會(huì)寧世通汽車服務(wù)有限責(zé)任公司2014世通管字001號(hào)關(guān)于下發(fā)二手車管理制度的通知各部門：為加強(qiáng)公司二手車的流通管理，規(guī)范二手車的經(jīng)營(yíng)行為，保障二手車交易的合法性，促進(jìn)二手車交 易的健康發(fā)展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，特制定本辦法。一、二手車的收購(gòu)流程1、第一階段：與客戶見(jiàn)面a）、在與客戶洽談前，二手車業(yè)務(wù)人員要事先準(zhǔn)備好二手車的業(yè)務(wù)文件夾和三件套（地墊、方向盤(pán)b）、由銷售顧問(wèn)向客戶引見(jiàn)二手車經(jīng)理或二手車銷售顧問(wèn)，被引見(jiàn)人要主動(dòng)向客戶遞上名片；c）、二手車業(yè)務(wù)人員初步詢問(wèn)并記錄二手車基本信息（口頭并書(shū)面核實(shí)車主是否為本人？初步確認(rèn)待購(gòu)車輛的合法性，同時(shí)詢問(wèn)客戶車上是否有貴重物品）；2、第二階段：車輛

2、現(xiàn)場(chǎng)查定a）、業(yè)務(wù)人員主動(dòng)為客戶車輛裝上三件套；b）、按照“二手車查定標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)車輛進(jìn)行查定，查定信息詳實(shí)記錄在二手車查定表（見(jiàn)附件1）上;3、第三階段：車輛估價(jià)與價(jià)格協(xié)商a）、按照車輛行使證內(nèi)容在二手車查定表記錄客戶和車輛基本信息；b）、在DCAD二手車交易行情系統(tǒng)上查詢?cè)撥嚠?dāng)前的市場(chǎng)行情信息，并按規(guī)則計(jì)算出大致的估價(jià)，然后記錄在二手車查定表中；c）、根據(jù)估價(jià)與客戶展開(kāi)協(xié)商；d）、依此由二手車評(píng)估師、二手車經(jīng)理、客戶對(duì)查定結(jié)果在表上簽字確認(rèn)。4、第四階段：簽署合同a）、與客戶簽署合同；b）、向客戶講解客戶資料通知書(shū)（附件2）的內(nèi)容，告知正式過(guò)戶所需的資料，并約定資料提交日期；5、第五階段：收

3、車付款a）、根據(jù)合同約定，完成有關(guān)過(guò)戶手續(xù)后，收回客戶車鑰匙；b）、帶客戶到財(cái)務(wù)部按照合同約定情況辦理付款手續(xù)。6、 第六階段：合同備案將合同原件整理，并交財(cái)務(wù)人員編號(hào)備案，作為收購(gòu)舊車的手續(xù)依據(jù)或新車交款時(shí)的抵扣憑據(jù)。7、 第七階段：更新二手車目視板收購(gòu)車輛之后要及時(shí)更新二手車管理目視板。二、二手車的整備與定價(jià)1、 二手車的整備標(biāo)準(zhǔn)a）、由二手車經(jīng)理對(duì)二手車進(jìn)行整備判斷；b）、二手車經(jīng)理將填寫(xiě)好的二手車基本整備任務(wù)書(shū)（附件3）交與二手車整備員，整備員對(duì)二手車進(jìn)行33項(xiàng)的基本整備；c）、二手車經(jīng)理將填寫(xiě)好的外委整備單（附件4）交與整備員，并對(duì)車輛要整備內(nèi)容與整備員確認(rèn)，整備員簽字確認(rèn)，之后對(duì)店

4、內(nèi)管理看板進(jìn)行更新；d）、二手車整備送修需按照公務(wù)車方式管理，即整備需由管理部開(kāi)具公務(wù)車（整備車）送修單（需 二手車經(jīng)理、行政經(jīng)理簽字）后，售后服務(wù)部服務(wù)顧問(wèn)見(jiàn)單據(jù)后方可予以安排維修派工，維修發(fā)生費(fèi)用 由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)算。2、 二手車的銷售定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)a）、由二手車評(píng)估師填寫(xiě)二手車定價(jià)作業(yè)表（附件5）,經(jīng)二手車經(jīng)理審核簽字后生效；b）、二手車銷售顧問(wèn)對(duì)店內(nèi)的管理看板進(jìn)行更新。三、二手車的銷售流程1、客戶到店引見(jiàn)到二手車部門；2、二手車銷售顧問(wèn)向客戶介紹東風(fēng)雪鐵龍品牌二手車經(jīng)營(yíng)理念和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；3、 邀請(qǐng)客戶試坐,對(duì)基本配置進(jìn)行介紹,如為認(rèn)證車輛,要經(jīng)由107項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查流說(shuō)明；4、向客戶說(shuō)明車輛

5、的實(shí)際年份,月份,年審有效期及保險(xiǎn)有效日期；5、 向客戶說(shuō)明二手車銷售協(xié)議（附件6）后簽定合同,確定交易時(shí)間；6、二手車交易協(xié)議一份交客戶,客戶交款后,財(cái)務(wù)開(kāi)立收據(jù)交客戶；7、收齊雙方身份有效證件等手續(xù),辦理過(guò)戶后,根據(jù)客戶要求進(jìn)行車輛檢測(cè)整備后交車。四、二手車轉(zhuǎn)售流程1、做轉(zhuǎn)售準(zhǔn)備,發(fā)布車輛信息,收集出價(jià)信息；2、 二手車經(jīng)理填寫(xiě)二手車轉(zhuǎn)售審批表（附件7）后報(bào)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；3、二手車銷售顧問(wèn)將車輛手續(xù)、合同、交車單等資料裝入整備袋中；4、二手車銷售顧問(wèn)協(xié)助采購(gòu)商對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并答復(fù)采購(gòu)商對(duì)車輛的疑問(wèn)；5、二手車銷售顧問(wèn)向采購(gòu)商進(jìn)行車輛手續(xù)的說(shuō)明并出示給客戶；6、同客戶協(xié)商價(jià)格并簽定合同

6、；7、二手車銷售顧問(wèn)持合同等相關(guān)手續(xù)和采購(gòu)商到財(cái)務(wù)部交款；8、收取采購(gòu)商過(guò)戶手續(xù)證件，并安排過(guò)戶；9、核對(duì)車輛及附件、備胎等物件，對(duì)照交車清單完成移交手續(xù)，并請(qǐng)客戶簽字；10、二手車銷售顧問(wèn)更新店內(nèi)二手車經(jīng)營(yíng)管理看板。五、其它規(guī)定1、二手車展廳及車輛形象維護(hù)的管理由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、二手車銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)二手車車源信息，二手車管理看板由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)；3、嚴(yán)禁員工利用資源優(yōu)勢(shì)收售二手車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司保留對(duì)當(dāng)事人除名的權(quán)利，并予以通報(bào)批評(píng)和 經(jīng)濟(jì)處罰；4、下列車輛禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀(jì)：（一）已報(bào)廢或者達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛；（二）在抵押期間或者未經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)交易的海關(guān)監(jiān)管車輛；

7、（三）在人民法院、人民檢察院、行政執(zhí)法部門依法查封、扣押期間的車輛；（四）通過(guò)盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛；（五）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛識(shí)別代號(hào)或者車架號(hào)碼與登記號(hào)碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛；（六）走私、非法拼（組）裝的車輛；（七）不具有第二十二條所列證明、憑證的車輛；（八）在本行政轄區(qū)以外的公安機(jī)關(guān)交通管理部門注冊(cè)登記的車輛；（九）國(guó)家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營(yíng)的車輛。 對(duì)交易違法車輛的，當(dāng)事人和二手車負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。5、財(cái)務(wù)部對(duì)二手車的庫(kù)存資源每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)，并由財(cái)務(wù)部出具當(dāng)月二手車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)報(bào)表；6、 未經(jīng)總經(jīng)理批示， 不得擅自將公司車輛牌照指標(biāo)

8、給予非公司業(yè)務(wù)或其它第三方使用， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì) 責(zé)任人予以1000元/次經(jīng)濟(jì)處罰。并保留公司除名的權(quán)利。以上規(guī)定自發(fā)布之起起實(shí)行，特此通知。附：1、二手車查定表2、客戶資料通知書(shū)3、二手車基本整備任務(wù)書(shū)4、外委托整備單5、二手車定價(jià)作業(yè)表6、二手車銷售協(xié)議7、二手車轉(zhuǎn)售審批表濟(jì)南市世通汽車服務(wù)有限公司二零一一年九月六日主題詞：二手車 制度 報(bào)：總經(jīng)理、各部門承辦人：劉曉猛電話：87223924共印9份附件1二手車查定表編號(hào)_客戶信息車輛信息私人車主先生 女士姓名廠牌型號(hào)身份證號(hào)電話型式排氣量（L）聯(lián)系人手機(jī)登記日期發(fā)證日期傳真郵箱顏色里程（公里）地址疋否有貴重物品疋否機(jī)構(gòu)客戶組織機(jī)構(gòu)代碼使用性質(zhì)

9、私人公務(wù)車岀租機(jī)構(gòu)名稱VIN 碼車架號(hào)碼電話聯(lián)系人車牌號(hào)碼發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)手機(jī)傳真郵箱地址其他：1、外觀與結(jié)構(gòu)確認(rèn)損壞項(xiàng)目代號(hào)：P P 刮傷 B B 凹陷 H H 破裂 L L 滲漏 F F 缺件 R R 需修理 N N 異音 M M 體污 S S 生銹 X X 曾修復(fù)或不堪使用 損壞程度代號(hào)：1.輕微（可不做）2.中度（整修）3.嚴(yán)重（更換）車身外觀車架結(jié)構(gòu)曾經(jīng)修復(fù)的記錄說(shuō)明對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明:2、配置確認(rèn)變速箱方式： 口 M/T? A/T AMT車門型式：口 2 門 3 門 4 門 5 門傳動(dòng)方式：口 2WD 4WD AWD供油系統(tǒng)：化油器電噴：_單_多其他：配 備：口 ABS 制動(dòng)防抱死

10、系統(tǒng)口 EBD 電子制動(dòng)力分配系統(tǒng) BA 緊急制動(dòng)輔助系統(tǒng)口 SRS 安全氣囊_單_多 口 CD_單碟 多碟 口 GPS 衛(wèi)星系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)口 ESP 電子穩(wěn)定程序系統(tǒng) 口 A/C 手動(dòng)空調(diào)全自動(dòng)空調(diào)中控鎖遙控鑰匙前后電動(dòng)窗天窗 倒車?yán)走_(dá)電動(dòng)后視鏡其他對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明：3、需維修項(xiàng)目確認(rèn)|4、路試確認(rèn)外部減點(diǎn)鈑噴費(fèi)用零件費(fèi)用合計(jì)（元）發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)裝減點(diǎn)（元）路試結(jié)果記錄部位狀況減點(diǎn)（元）1.前保險(xiǎn)杠1.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1 啟動(dòng)口2.水箱護(hù)罩2 機(jī)油品質(zhì)2 離合器分合能力口3.引擎蓋3漏油3 加速口4左前葉4漏水4 手/自動(dòng)換檔設(shè)置口5.左前門5 排藍(lán)煙5 轉(zhuǎn)向口6左車門檻：6 離合器6 剎車口7

11、.左后門7 變速箱7 怠速8.左后葉8 傳動(dòng)軸8 手剎車口9.后保險(xiǎn)杠9 懸吊系9 喇叭口10.后尾板10 轉(zhuǎn)向系10 速度表口11.后箱蓋11音 響11 空調(diào)暖氣口12.右后葉12空 調(diào)12 輪胎振動(dòng)口13 右后門13座 椅13 發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)溫度口14 右車門檻14 內(nèi)飾板注：在“”內(nèi)打“表示正常項(xiàng)15.右前門15頂 篷目，不需要扣減金額。必要時(shí)使用16.右前葉 16其 他檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)。17.車頂小計(jì)小計(jì)A 修復(fù)減點(diǎn)總合計(jì)：元對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明：對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明：過(guò)戶手續(xù)檢查確認(rèn)車輛購(gòu)買時(shí)的原始發(fā)票機(jī)動(dòng)車行駛證機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)車輛購(gòu)置附加費(fèi)證明車船使用稅證明公路養(yǎng)路費(fèi)是否經(jīng)過(guò)車

12、檢盜搶記錄違早記錄其他：已收到上述舊車，二手車評(píng)估師簽字： _客戶簽字： _日期：_ 日期：_二手車評(píng)估價(jià)格:二手車評(píng)估師簽字:日期:二次評(píng)估價(jià)格:二手車評(píng)估師簽字:日期:（小寫(xiě)） _ （大寫(xiě)）該評(píng)估價(jià)格有效期：_ 二手車經(jīng)理簽字： _ 客戶簽字：_日期：_日期:（小寫(xiě)）_ （大寫(xiě)）二手車經(jīng)理簽字： _ 客戶簽字：_日期：_日期:附件2經(jīng)辦人：年月日客戶資料提交通知書(shū)_先生（女士），您的以下資料未能提交給我們,請(qǐng)您于_年月_日前，將資料提交我們。謝謝！資料清單序號(hào)名稱未提交備注1所有人身份證2機(jī)動(dòng)車登記證3機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證4機(jī)動(dòng)車行駛證5機(jī)動(dòng)車號(hào)牌6養(yǎng)路費(fèi)證7購(gòu)置稅費(fèi)證8車船使用稅憑證9機(jī)動(dòng)車定

13、期檢驗(yàn)表10保險(xiǎn)11保修手冊(cè)附件3二手車基本整備任務(wù)書(shū)車輛編號(hào)：附件4序號(hào)項(xiàng)目記錄外部1車身打光2將輪轂罩拆下并清洗3清潔輪轂4清潔輪胎5檢查前大燈、轉(zhuǎn)向燈、尾燈、防霧燈、剎車燈、倒車燈6檢查牌照照明燈7用咼壓水槍清潔擋泥板8清潔備胎9檢查輪胎氣壓10清潔車窗11將車外部做完整清潔12清潔門窗周圍的橡膠圈內(nèi)部：需拆下前后座椅13清潔座椅14清潔天花板15清潔門板內(nèi)部16清潔前后地毯17清潔儀表板檢查儀表臺(tái)工作是否正常18防霧燈顯示19后車窗加熱顯示20故障燈顯示21空調(diào)工作顯示22左右轉(zhuǎn)向燈顯示23遠(yuǎn)光燈顯示24水溫顯示25油量顯示后備箱26將地毯取出，清潔27清潔后備箱底28清潔后備箱蓋發(fā)動(dòng)

14、機(jī)29取出電池30將去油劑噴在發(fā)動(dòng)機(jī)上（需保護(hù)的地方除外）31用咼壓冷水沖洗發(fā)動(dòng)機(jī)32清潔發(fā)動(dòng)機(jī)架下部33涼干后進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)使其完全干燥將車各部分重新裝好后，進(jìn)行試車，所有的泥土痕跡或其他臟處都應(yīng)再清潔。整備人:驗(yàn)收:附件5二手車外委整備單車輛編號(hào):車主姓名：車牌號(hào)：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：手動(dòng)、自動(dòng) 、排量：顏色：VIN:上牌時(shí)間：外委項(xiàng)目外委整備驗(yàn)收項(xiàng)目描述費(fèi)用驗(yàn)收結(jié)果備注材料費(fèi)用：合格工時(shí)費(fèi)用： 不合格材料費(fèi)用：合格工時(shí)費(fèi)用： 不合格材料費(fèi)用：合格工時(shí)費(fèi)用： 不合格材料費(fèi)用：合格工時(shí)費(fèi)用： 不合格材料費(fèi)用：合格工時(shí)費(fèi)用： 不合格手車評(píng)估師:二手車經(jīng)理

15、:附件6二手車定價(jià)作業(yè)表車輛編號(hào):車主姓名：車牌號(hào)：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：手動(dòng)、自動(dòng)、排量：顏色：:出廠日期：上牌時(shí)間：VIN:收購(gòu)價(jià)格（零售轉(zhuǎn)售）序號(hào)項(xiàng)金額備注1評(píng)估維修成本2評(píng)估整備成本3預(yù)計(jì)手續(xù)費(fèi)用4預(yù)計(jì)成本小計(jì)：5同類新車價(jià)格6參考系1價(jià)格7參考系2價(jià)格8評(píng)估師建議收購(gòu)價(jià)：9二手車經(jīng)理確認(rèn)價(jià)：銷售價(jià)格（零售轉(zhuǎn)售）10實(shí)際維修成本11實(shí)際整備成本12實(shí)際手續(xù)費(fèi)用13保修預(yù)提14其他15成本小計(jì)：16銷售價(jià)格：17銷售價(jià)格：18銷售價(jià)格：19成交價(jià)格：零售報(bào)價(jià):二手車銷售經(jīng)理:手車評(píng)估師:附件6二手車銷售協(xié)議十一、如果本協(xié)議第十條款內(nèi)容與其它條款內(nèi)

16、容不符，則按補(bǔ)充條款執(zhí)行。十二、當(dāng)該車從原車主名下過(guò)戶到買方名下，本協(xié)議即執(zhí)行完畢。十三、本協(xié)議一式三份，買方一份、賣方二份，交易雙方代表簽字、蓋章后生效。買方（簽章）：賣方（簽章）：協(xié)議序號(hào):乙方（賣方）：_地址：電話：傳真賣方受車主的委托，買賣雙方就下列車輛的交易達(dá)成協(xié)議如下:一、車輛情況：車類型號(hào)：車身顏色：車牌號(hào)碼：燃料：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：車架號(hào)碼：初次入戶時(shí)間:二、車輛具備下列證件及備件（在方格內(nèi)打“2”為示）：行駛證正、副本購(gòu)車發(fā)票購(gòu)置稅（費(fèi)）證養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)車輛保險(xiǎn)單及收據(jù)車船使用稅標(biāo)志（發(fā)票）定編證（使用證）機(jī)動(dòng)車輛登記證書(shū)營(yíng)運(yùn)證路橋費(fèi)備胎千斤頂口_一組鑰匙其它三、買方確認(rèn)所購(gòu)車輛的實(shí)際狀

17、況，不得以車況為由中途退車。四、賣方保證該車的來(lái)源合法，證件齊全、合格、有效，并保證承擔(dān)由此引起的直接經(jīng)濟(jì)和法 律責(zé)任。五、 成交價(jià)：人民幣（大寫(xiě)）_ （_元）。六、付款方式本協(xié)議簽訂后，買方向賣方預(yù)付購(gòu)車定金人民幣（大寫(xiě)）_（元）。在 天內(nèi)，買賣雙方共同完成車輛過(guò)戶手續(xù)后，買方付清余款人民幣（大寫(xiě)）_（_元），辦理提車手續(xù)。七、買方應(yīng)按賣方的要求提供過(guò)戶所需資料，賣方負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶手續(xù)并承擔(dān)費(fèi)用。買方必須積 極配合賣方辦理車輛過(guò)戶手續(xù)，若由于買方原因造成車輛無(wú)法過(guò)戶，買方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切 責(zé)任，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、違約責(zé)任：1、 賣方如未能將車輛過(guò)戶手續(xù)辦妥，買方有權(quán)提出退車，賣方應(yīng)無(wú)條件退回買方所付購(gòu)車 款項(xiàng)。2、 如買方未按協(xié)議約定付清余款，逾期超過(guò)日后本協(xié)議自動(dòng)解除， 賣方有權(quán)不必通 知買方將車輛另行處理，賣方所收定金不予退還。九、從買方提車之日起，有關(guān)該車出現(xiàn)的事