XX年2月小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)

1、XX 年 2 月小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在 各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子 和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將 長新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)一、經(jīng)營管理情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī) 制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范 圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益 當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)， 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則 建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一 系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有

2、計(jì)劃、 有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為 本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想 業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主 報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶 的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物 業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/rn2/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支 情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位 維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提 供服務(wù)， 規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 提供質(zhì)價(jià)相符的服

3、務(wù)， 杜絕“收 費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只 有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需 求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管 理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富 有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng) 管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)

4、方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理 處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們 始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下 班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在 工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。XX年是公司快速發(fā)展、 碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效 益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公 司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為元 豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理 服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工 的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理 處未來發(fā)展前程似錦，