知識管理整體解決方案講述

1、知識管理整體解決方案知識管理整體解決方案定位篇：客戶與我們定位篇：客戶與我們產品的客戶價值產品的客戶價值應用架構應用架構產品架構產品架構技術架構技術架構客戶的需求客戶的需求知識管理需求框架知識管理需求框架用戶的需求模式用戶的需求模式我們的解決方案我們的解決方案 產品篇：開思基于知識管理的應用產品產品篇：開思基于知識管理的應用產品定位篇：客戶與我們定位篇：客戶與我們 科學技術發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿易中心。 美國的知識管理學者托伏勒企業(yè)生存發(fā)展之根本全新知識經(jīng)濟模式的沖擊全新知識經(jīng)濟模式的沖擊金融資本物質資源企業(yè)運作知識知

2、識經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代資源和財富客戶的需求客戶的需求客戶的需求客戶的需求 當信息和知識被看作企業(yè)重要的資源和財富，企業(yè)強調內部的知當信息和知識被看作企業(yè)重要的資源和財富，企業(yè)強調內部的知識的分享和重用，強調提高員工的知識水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的識的分享和重用，強調提高員工的知識水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機會。智慧，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機會。 知識管理需求產生知識管理需求產生 企業(yè)員工獲得知識的方法，途徑，知識的來源，整理，傳播，運企業(yè)員工獲得知識的方法，途徑，知識的來源，整理，傳播，運用以及與之相關的價值流，知識與價值的分配，知識的利用方法等構用以及與之

3、相關的價值流，知識與價值的分配，知識的利用方法等構成了企業(yè)中知識管理所要面對的主要問題。成了企業(yè)中知識管理所要面對的主要問題。知識管理需求框架知識管理需求框架知識管理概念（四個過程）知識管理概念（四個過程）企業(yè)知識的企業(yè)知識的收集收集和和積累積累過程過程企業(yè)知識的企業(yè)知識的整理整理和和合理管理合理管理的過程的過程企業(yè)信息企業(yè)信息發(fā)布發(fā)布為為可見顯性知識可見顯性知識的過程的過程企業(yè)知識在企業(yè)中企業(yè)知識在企業(yè)中再利用再利用的過程的過程分類分類利用利用收集收集整理整理發(fā)布發(fā)布知識鏈知識管理需求框架知識管理需求框架知識管理的內容知識管理的內容企業(yè)對于有關運作信息、知識的收集、整理和加工企業(yè)對于有關運作

4、信息、知識的收集、整理和加工企業(yè)對員工的基本知識素養(yǎng)的管理企業(yè)對員工的基本知識素養(yǎng)的管理企業(yè)中運作人員對知識學習和學習方法的管理企業(yè)中運作人員對知識學習和學習方法的管理知識創(chuàng)造和分類鏈接的管理知識創(chuàng)造和分類鏈接的管理企業(yè)知識支撐體系的管理企業(yè)知識支撐體系的管理知識管理工程知識管理工程知識管理需求框架知識管理需求框架知識管理基本方法和工具知識管理基本方法和工具1、建立一個公共的企業(yè)信息存儲和信息流轉的平臺、建立一個公共的企業(yè)信息存儲和信息流轉的平臺2、將積累的大量信息知識做合理的管理，為其賦予新的管理、將積累的大量信息知識做合理的管理，為其賦予新的管理 機制和安全機制，同時為信息建立有效的利用途

5、徑機制和安全機制，同時為信息建立有效的利用途徑3、將企業(yè)中完善的信息架構體系方便地展示給自身的員工、將企業(yè)中完善的信息架構體系方便地展示給自身的員工4、水到渠成，可以為企業(yè)將自身的信息轉變?yōu)橹R、水到渠成，可以為企業(yè)將自身的信息轉變?yōu)橹ROA、CRM Star、ME、Smart FlowKMWeb Office用戶的需求模式用戶的需求模式建立辦公自動化系統(tǒng)建立辦公自動化系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)建立信息知識管理系統(tǒng)建立信息知識管理系統(tǒng)建立一個安全的電子文件柜建立合理的訪問機制建立信息聯(lián)接建立信息門戶系統(tǒng)建立信息門戶系統(tǒng)建立可以監(jiān)控的電子化工作流，建立信息收集的容器與規(guī)范行政文檔業(yè)務信息文檔信

6、息報表財務報表客戶資料信息，客戶跟蹤信息，交易業(yè)務信息，客戶服務信息銷售合同文檔銷售業(yè)績文檔銷售策略文檔銷售相關文檔信息門戶統(tǒng)一的信息門戶個性化的信息門戶銷售業(yè)務信息系統(tǒng)銷售業(yè)務信息系統(tǒng)銷量、回款、人員業(yè)績、資金回籠銷售計劃、業(yè)務信息渠道和客戶管理信息 我們的解決方案我們的解決方案CASE的解決方案是一個高效率的工作平臺的解決方案是一個高效率的工作平臺第一代第一代OA是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。系統(tǒng)。第二代第二代OA是以工作流為中心的辦公自動化系統(tǒng)。是以工作流為中心的辦公自動化系統(tǒng)。第三代第三代OA與第二代相比不僅模擬和實現(xiàn)了工作流的自動化，與第二代相比不僅模擬

7、和實現(xiàn)了工作流的自動化，更模擬和實現(xiàn)了工作流中每一個單元和每一個工作人員運用更模擬和實現(xiàn)了工作流中每一個單元和每一個工作人員運用知識的過程。知識的過程。強調產品中知識的強調產品中知識的產生產生，積累積累，重構重構，集聯(lián)集聯(lián)，再用再用的特性的特性產品篇：產品篇：開思基于知識管理的應用產品開思基于知識管理的應用產品客戶的產品價值客戶的產品價值解決方案給客戶帶來的五大效益解決方案給客戶帶來的五大效益第一，全新的電子化的工作流第一，全新的電子化的工作流第二，可以監(jiān)控的工作流程第二，可以監(jiān)控的工作流程第三，隨時根據(jù)實際情況來調整不合理的環(huán)節(jié)第三，隨時根據(jù)實際情況來調整不合理的環(huán)節(jié)第四，文檔可以得到及時的

8、保存和歸檔第四，文檔可以得到及時的保存和歸檔第五，知識經(jīng)過整理在工作中加以重用。第五，知識經(jīng)過整理在工作中加以重用。開思開思/OA建立一個電子化的工作環(huán)境建立一個電子化的工作環(huán)境建立一個可以控制的電子化建立一個可以控制的電子化工作流工作流建立一個企業(yè)建立一個企業(yè)知識收集平臺知識收集平臺客戶的產品價值客戶的產品價值開思開思/CRM Star客戶資料的管理客戶資料的管理客戶業(yè)務信息的管理客戶業(yè)務信息的管理客戶服務信息的管理客戶服務信息的管理產品信息的管理產品信息的管理建立一個來源廣泛的建立一個來源廣泛的客戶信息平臺客戶信息平臺客戶的產品價值客戶的產品價值市場管理市場管理銷售管理銷售管理服務管理服務

9、管理開思開思/KM建立一個建立一個安全安全的電子文件柜的電子文件柜建立合理的訪問機制建立合理的訪問機制建立建立信息聯(lián)接信息聯(lián)接客戶的產品價值客戶的產品價值開思開思/Smart Flow建立一個廣義的建立一個廣義的企業(yè)工作流企業(yè)工作流，來完成企業(yè)中單據(jù)憑單的審，來完成企業(yè)中單據(jù)憑單的審批，可以和金蝶目前的財務和物流管理軟件配合使用。批，可以和金蝶目前的財務和物流管理軟件配合使用?？蛻舻漠a品價值客戶的產品價值開思開思/Web Office組建信息門戶組建信息門戶建立統(tǒng)一的訪問門戶建立統(tǒng)一的訪問門戶簡單易用，避免使用多個軟件簡單易用，避免使用多個軟件信息門戶辦公自動化信息市場信息信息信息客戶的產品價

10、值客戶的產品價值建立個性化的訪問門戶建立個性化的訪問門戶快速地找到我要使用的知識快速地找到我要使用的知識基于新技術和新辦公理念的發(fā)展基于新技術和新辦公理念的發(fā)展系統(tǒng)管理的統(tǒng)一化系統(tǒng)管理的統(tǒng)一化 數(shù)據(jù)集成性的進一步完善數(shù)據(jù)集成性的進一步完善支持靈活的數(shù)據(jù)嵌入（源數(shù)據(jù)，報表數(shù)據(jù)）支持靈活的數(shù)據(jù)嵌入（源數(shù)據(jù)，報表數(shù)據(jù)）更多新技術的應用更多新技術的應用應用架構應用架構收集再利用發(fā)布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow產品架構產品架構產品架構產品架構開思辦公自動化應用開思辦公自動化應用OA（CS/BS）方案目標）方案目標強調業(yè)務流程中每一個環(huán)

11、節(jié)上的活動強調業(yè)務流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值盡可能實現(xiàn)最大化增值將決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方將決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方 采用授權分工管理方式而帶來的決策采用授權分工管理方式而帶來的決策分散化分散化 產品架構產品架構開思銷售項目管理開思銷售項目管理CRM Star方案目標方案目標客戶關系管理不是軟件技術，而是客戶關系管理不是軟件技術，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM Star的推出為企業(yè)用戶提供了一個的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。集成化的管理工具。 產品架構產品架構開思知

12、識管理和整合應用中心開思知識管理和整合應用中心KM方案目標方案目標安排情報收集人員及理順情報收集渠道安排情報收集人員及理順情報收集渠道維護內容品質及相關性維護內容品質及相關性充分共享和有效管理充分共享和有效管理產品架構產品架構開思工作流應用系統(tǒng)開思工作流應用系統(tǒng)Smart Flow方案目標方案目標可以和金蝶的可以和金蝶的K3財務軟件和物流管財務軟件和物流管理軟件集成使用，用于系統(tǒng)中單據(jù)理軟件集成使用，用于系統(tǒng)中單據(jù)的審批工作。它既是財務和物流軟的審批工作。它既是財務和物流軟件工作流的一個接口，同時也是開件工作流的一個接口，同時也是開思知識管理的的一個環(huán)節(jié)。思知識管理的的一個環(huán)節(jié)。 產品架構產品

13、架構開思信息發(fā)布與知識門戶系統(tǒng)開思信息發(fā)布與知識門戶系統(tǒng)Web Office方案目標方案目標表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式業(yè)務核心業(yè)務核心管理手段的靈活和使用成本的降低管理手段的靈活和使用成本的降低新的辦公概念新的辦公概念系統(tǒng)集成，信息表現(xiàn)門戶系統(tǒng)集成，信息表現(xiàn)門戶產品架構產品架構開思郵件與信息檢索工具郵件一路通開思郵件與信息檢索工具郵件一路通ME方案目標方案目標只要用一個帳號（一般從只要用一個帳號（一般從ISP獲得一個獲得一個Internet Mail帳戶），使得企業(yè)每位人員都擁有自帳戶），使得企業(yè)每位人員都擁有自己的己的E-Mail信箱。信箱。信件將自動收發(fā)，每位員工的信件都是相互獨立和保密的。信件將自

14、動收發(fā)，每位員工的信件都是相互獨立和保密的。可以自行增加可以自行增加/注銷企業(yè)內部人員的郵箱，無須和注銷企業(yè)內部人員的郵箱，無須和ISP聯(lián)系，便于維護和管理。聯(lián)系，便于維護和管理。將將Internet郵件和企業(yè)內部的郵件和企業(yè)內部的Intranet郵件系統(tǒng)完全地融合、集成起來。對每位員工而言，郵件系統(tǒng)完全地融合、集成起來。對每位員工而言，郵件服務器在本單位內部，增加安全感。郵件服務器在本單位內部，增加安全感。充分利用用戶所擁有的充分利用用戶所擁有的Internet訪問資源，使得用戶可以利用不同規(guī)模的訪問資源，使得用戶可以利用不同規(guī)模的Internet服務服務（從普通（從普通Internet郵件

15、帳號到郵件帳號到DDN專線），享受到不同域名級別的專線），享受到不同域名級別的Internet/Intranet郵件郵件一體化方案。一體化方案。節(jié)省上網(wǎng)時間、減低節(jié)省上網(wǎng)時間、減低Internet資費、便于綜合管理。資費、便于綜合管理。技術架構技術架構 開思軟件提供的產品解決方案是基于開思軟件提供的產品解決方案是基于Lotus Domino/Notes R5Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性：的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性：1.1. 支持

16、多平臺支持多平臺：開思：開思/CRM Star/CRM Star能在多平臺上運行，能在多平臺上運行， Microsoft Microsoft的的Windows95/98/2000Windows95/98/2000和和Window NT, IBM AS/400Window NT, IBM AS/400和多版本和多版本UNIXUNIX（如（如IBM AIXIBM AIX或或Sun Sun Solaris, HP-UXSolaris, HP-UX）等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，）等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。2.2. 系統(tǒng)安全機制系統(tǒng)安全機制：系統(tǒng)不僅提供由：系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/NotesLotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，提供的系統(tǒng)安全保障，如相關的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權限等。如相關的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權限等。3.3. 自定義的工作流模式自定義的工作流模式：完全自定義的工作流模式可以適應任何管理模式的企業(yè)，：完全自定義的工作流模式可以適應任何管理模式的企業(yè)，自定義的文檔輸出格式，將使企業(yè)工作更