必修5管理技巧--認識班組長

1、認識班組長主講教師：李飛龍主講教師：李飛龍1、班組長在企業(yè)中的定位與作用定位與作用2、班組長的基本任務與職責3、班組長多角色轉換4、班組長能力素質要求5、班組長的工作方法主要內容人貴有自知之明-你是誰?第一講高層經理高層經理 部門經理部門經理 (車間主任車間主任) 班組長 基層員工基層員工一.你的重要地位與作用從乾卦說起你在哪? 初九:潛龍勿用. 九二:見龍在田,利見大人. 九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無咎.(有危機感反思) 九四:或越在淵,無咎. 九五:飛龍在天,利見大人. 上九:亢龍有悔.盈不可久也。二二. .你的使命你的使命1.1.多快好省安全地多快好省安全地完成任務完成任務2.2.創(chuàng)

2、建和諧班組創(chuàng)建和諧班組三三. .你的作用你的作用班組長的基本任務與職責第二講一.班組長的基本任務1.生產現場管理2.人員管理二.班組長基本職責 作業(yè)、質量、成本、原材料、進度、設備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生 分工、考勤、培訓、保健、情緒、團隊三.班組長的權利 獎勵權 職位 權 懲罰權 力 法定權力 獎金分配權 人員調整權 晉級獎懲建議權 對下級的評價權 生產指揮權、協(xié)調權、事故處置權、人員聘用權四.班組長的管理特點1.1.關注每個環(huán)節(jié)關注每個環(huán)節(jié)計劃、組織、協(xié)調、控制、監(jiān)督2.2.管好五方面管好五方面人、財、物、信息、時間3.3.管理的原則管理的原則管理無小事班組長的班組長的多角色轉換多角色轉換第三講一一

3、. .學會當管理者學會當管理者1.1.聊聊不成功班組的特點聊聊不成功班組的特點 效率低下，完不成指標或大多數是低水平完成的。完成任務經常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作。 投訴增多，信譽度降低。 動腦筋改進工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍。 缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務的人多。 集體目標不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團隊精神。 努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。 工作消極指揮不動，干勁不足，只限于做分內的事情，沒有進取心。 責任心差，出了次品也不感到恥辱。 把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。 職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現場紀律松散。

4、 背地說壞話的人增多，工作現場人際關系不好。2.2.再談不成功班組長的特點再談不成功班組長的特點 一遇到困難就退卻，意志消沉 只會給下屬下達很多指示，而不會做事后管理 對下屬的要求無動于衷 對學習基本的管理技巧和知識漠不關心 陶醉于自身的權利 過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷3.班組長的幾大類型及分析 大撒把型 盲目執(zhí)行型 哥們義氣型 技術骨干型 勞動模范型 努力目標團隊管理型二二. .班組長的角色轉換班組長的角色轉換1.班組長的三種角色 對員工:代表企業(yè),做好各種工作 對領導:反饋基層信息,提出合理建議 對同級:善于協(xié)調2.西游記里誰可以當主管？第四講 班組長的能力素質要求一.班組長的基本素質 職業(yè)道

5、德德為先：奉獻精神、表率作用、責任感 業(yè)務素質技術的行家里手、會謀事 人格魅力良好的群眾基礎 心理素質 身體素質1.基本要求2.古人是怎么說的 德人格魅力德服 法制定規(guī)則才服 術靈活的細節(jié)力服-用權的細節(jié) 大勝靠德治長以德 小勝憑智治短以術二.班組長的能力要求1.班組長的基本能力要求見識人情技術 高層473518 中層314227 基層 1835472.班組長要有點權威 巧妙使用距離感； “近則不恭,遠則生怨”； “君子有三變望之儼然，即之也溫，其言也厲”。3.學會用點影響力 業(yè)務能力：懂業(yè)務，會管理； 個人影響力：人格魅力，親和力，影響力； 成為主心骨核心靈魂。4.管理者要有的幾樣本事 成事

6、成事的本領(辦事公道、關心部下、學會指揮） “鏟事鏟事”的本領（解決問題與化解矛盾） “扛事扛事”的本領（敢于負責與推功攬過）第五講第五講 班組長的班組長的工作方法工作方法一一. .學會目標管理學會目標管理 明確、具體 先進、可行 邊界條件、底限、原則 原則比目標更重要 學會必要的妥協(xié) 留有余地1.目標管理的意義與原則2.目標管理的方法層層有目標、事事有人管、人人有專責、個個有壓力識別員工核心工作( (計劃、指令要層層分解計劃、指令要層層分解責任到人責任到人!)!)給每個工作設立明確的挑戰(zhàn)性的目標為每個目標設定最后期限允許員工參與目標排序( (分階段分階段) )評估每個目標的難度和重要性建立一

7、套反饋機制來評估目標的完成情況根據目標實現情況給予報酬二二. .要心中有數要心中有數學會計劃學會計劃1.簡化的甘特圖實際進度目 標報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設計1234月2.火爐現代化改造項目的火爐現代化改造項目的PERTPERT圖圖（1 1）事件事件 說明說明 期望時間期望時間(周周) 緊前事件緊前事件A批準設計8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標6AD訂購新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測試新火爐1GI培訓工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗收2HK投入生產1I、JA開始BCEFDGHJ結束KI861423221

8、21120火爐現代化改造項目的PERT圖(2)三、 關鍵要抓非規(guī)范化問題關鍵要抓非規(guī)范化問題例外管理例外管理新情況新問題及時匯報立新規(guī)矩四.學會決斷1.決斷和決策不同2.決斷的特點3.何時需要決斷： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時匯報 及時處理并立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高 對對不不確確定定性性的的忍忍耐耐力力低低 思維方式思維方式理性理性直覺直覺4.決斷風格分析圖五五. .管理中要注意的關鍵管理中要注意的關鍵1.崗位之間的接口處理管理零空白 不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接職務明細表，解決接口問題 決定 確認 參與實行 協(xié)助配合 目的目的: :優(yōu)化勞動組合優(yōu)化勞動組合 -該充實的

9、充實，該精減的精減該充實的充實，該精減的精減 2.如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴后寬對事不對人 3.帕雷托定律 可以依賴的少數成員 經常出錯的少數成員 薄弱環(huán)節(jié)（少數工作、工序和單位）瓶頸口 事故率高的少數設備最容易引起顧客不滿和退貨的產品和服務 能產生最大利潤的少數客戶和市場4.管理者的六項基本功 說清楚要求目標機制無窮逼近的努力 讓大多數愿意達到要求民主管理機制不要忽略角落，角落會拖累，會污染 讓每崗懂得如何達到要求教育機制 讓每崗能達到要求投入機制 讓每崗必須達到要求責任機制 完善要求反饋機制零起點哲學六.學點溝通技巧1.溝通不暢的主要障礙溝通不暢的主要障礙 2.溝通要因人而異表達型(活潑)好說、

10、多動、不容被忽視冒險型(力量)追求、行動、不容被違背技術型(完美)探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)型跟隨、無所謂、易相處3.中國古代溝通技巧 故與智者言依于博 故與博者言依于辯 故與辯者言依于要 故與貴者言依于勢 故與富者言依于豪 故與貧者言依于利 故與賤者言依于謙 故與勇者言依于敢 故與迂者言依于銳4.這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級L一直無明顯進步的下級L績效差的下級$年齡大、工齡長的下級M過分雄心勃勃的下級K沉默內向的下級發(fā)火的下級l鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿l開誠布公；討論現職位是否適合他；使認識不足l具體分析原因；不要認準是個人問題l尊重；肯定貢獻；耐心而關切；為其出

11、主意l耐心開導；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產生錯覺；水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓導性的問題；征詢意見l耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析七.學會表揚與批評1.基本原則:多表揚,少批評.公開表揚,私下批評2.表揚的十大技巧（表揚的十大技巧（1）表揚要發(fā)自內心 表揚要明確具體 表揚要簡短明了 明確表揚的原因 要注意全方位的表揚 表揚的十大技巧（表揚的十大技巧（2）表揚不能遷就迎合 表揚不宜摻雜個人的好惡 表揚要及時 表揚的同時要注意提醒 表揚的同時提出今后的期望 3.批評的十大技巧（批評的十大技巧（1）1.懷著愛護之心嚴肅地進行批評 2.具有傾聽辯解的耐心 3.批評之前先表揚 4.用解決問題的方式進行批評 5.批評時堅持對事不對人 批評的十大技巧（批評的十大技巧（2） 6.批評時要動之以情 7.將批評訴之于理性 8.批評要簡潔明快 9.批評要注意對方的態(tài)度和思想 10.批評之后不要道歉 八.如何處理矛盾最佳水平沖突水平部門績效高低低高1.矛矛盾盾分分兩兩種種2.處理矛盾與沖突 批評教育法 求大同存小異。 協(xié)商解決法 仲裁解決法 行政干預法 目標引導法 雙方暫時回避法3.古代處理矛盾的藝術抵巇 抵而塞: