用流程復制學后感

1、章義伍用流程復制學后感2015年4月20日-21日通過公司“鷹計劃”培訓，參加了章義 伍教授的用流程復制課程的學習，通過此次學習，再次驗證自己 的某些認識： 員工犯錯更大程度是直接上級的錯誤， 而并非員工的主 要責任；很多情況下，員工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大， 而是工作流程上出了問題；領(lǐng)導的角色之一就是教練員。在課程中我曾問過章教授一下問題： 領(lǐng)導是不是要完全會做下屬 的所有工作呢？章教授給出的結(jié)果是“原則是這樣的的” ，他的回答 我清楚的記得，不知道當時在座的其他學員是否有印象， 所以說做為 部門的負責人，要做管好團隊，做好部門工作，就要對下屬的工作了 如指掌。在課程中，章教授一

2、再強調(diào)麥當勞的人才培訓系統(tǒng)，強調(diào)其 各種系統(tǒng)的完善與強大， 其實我的問題是有針對性的， 而且我心中也 早已經(jīng)有了答案， 而麥當勞的這些 系統(tǒng)的打造也正是值得我們著重借 鑒的，用章教授的話說，要繼承一下優(yōu)秀企業(yè)的好的商業(yè)基因。為了能夠更好的將此堂課消化吸化并為我所用， 現(xiàn)將重點的內(nèi)容 進行如下整理：一、 什么是流程？ 流程：事物進行中的次序或順序的布置和安排，用章教授 的話說就是：做事的優(yōu)先順序。邁克爾.哈默契：把一個或多少輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的 轉(zhuǎn)出的過程。達文波特：一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或顧客產(chǎn)生輸出。*：流程就是一系列對顧客有價格的活動組合。 流程的重要性1、流程

3、管理的最高境界就是讓員工們沒有犯錯的機會。2、對照中外企業(yè)， 可以抽象出兩種不同的商業(yè)模式 （商 業(yè)基因），一是能人模式即能人打天下，二是系統(tǒng)模 式即流程打天下。對比兩種商業(yè)模式我們可以得出 “不靠能人靠團隊，不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)！ ”3、企業(yè)成長要經(jīng)過“人治-法治-心治-無為而治”這上 個階梯，其中法治階段即規(guī)范化， 規(guī)范不能靠人， 而 要靠流程靠系統(tǒng)，這個階段是要達到心治與無為而治 的必經(jīng)階段，足見其重要性。4、系統(tǒng)法則：卓越的企業(yè)不是靠能人， 不是靠關(guān)系、 也不是靠使命 而是靠一套完善的體系來支撐，系統(tǒng) 是大規(guī)模的互動和相依！5、競爭的三個階段：利潤-人才-系統(tǒng)。一流企業(yè)賣系統(tǒng)， 二流企業(yè)賣品

4、牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品。 “欲達先達人， 欲立先立人”6、“優(yōu)秀的企業(yè)一定是左手一支隊伍， 右手一個系統(tǒng)”， 規(guī)?；谋澈笫且?guī)范化，未來的領(lǐng)導者，70%關(guān)注系 統(tǒng)，30%關(guān)注團隊，系統(tǒng)可以大面積復制人才，強化團隊；經(jīng)驗時代，人走經(jīng)驗走，系統(tǒng)時代，人才流程 在。7、企業(yè)的強弱要看基因， “欲得果，先修因”8、知識管理：“隱性知識-顯性知識-知識鏈接-知識復制” 的一個循環(huán)，先有系統(tǒng)再用組織架構(gòu)?！傲鞒淌钦渲椋?系統(tǒng)是項鏈，文件是線”9、“能人可能是救星，也可能是災星”三、流程的設(shè)計：系統(tǒng)思維-流程設(shè)計的一個宗旨、二個前提、三個黃金準則、四個環(huán)節(jié)。1、系統(tǒng)思維：供應商-輸入+流程=轉(zhuǎn)出-客戶2、一個宗

5、旨： 客戶滿意3、兩個前提： 戰(zhàn)略確定、價值觀確定4、三個黃金法則：簡單化：“人人都會做”。執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單程序傻瓜化程序不超過8步驟表格化管理授權(quán)的4步驟：確定目標選擇人員-溝通-追蹤專業(yè)化：“細節(jié)取勝” -3D原則：即是公司運營的基本法律依據(jù)，對所 有人具有約束力。 細節(jié)：把企業(yè)的經(jīng)營原則細化成為可以操作 的細節(jié)，納入流程，這樣原則才能被顧客感 知。執(zhí)行：落實細節(jié)，突出執(zhí)行。人生偉業(yè)，不 在能知，貴在能行。標準化：“可衡量” 能量化的一定要量化。 不能量化的要行為化。 禁止用形容詞，副詞5、四個環(huán)節(jié)： 本企業(yè)最優(yōu)、本行業(yè)標桿、跨行業(yè)學習、 挑剔的客戶設(shè)計流程的兩種方法： 訪談法（你問他說

6、） 觀察法（他做你看）“流程的變革不是簡單的改良，一定是推倒重來” “管理的變革是基于員工， 經(jīng)營的變革是基于客戶 “執(zhí)行力的背后隱藏著領(lǐng)導力”6、設(shè)計六步法：成立設(shè)計小組（本崗位上級、本崗位最優(yōu)、接口人、寫手） 問題書面化崗位觀察、研討 提煉 SOP崗位驗證專家審定。四、流程如何落地1、群體決策的方法：拋出議題議題擴展discipline-detail-do it）原則議題回收達成共識結(jié)束議題2、領(lǐng)導風格強勢不霸道 最忌諱猶豫不決 率先垂范 督導五、如何復制執(zhí)行人才1、執(zhí)行力是“招聘”出來的適者上車:不用花瓶看水平，不用天才用適才，用生 不用熟，學歷經(jīng)歷僅供參考學習力執(zhí)行力至關(guān)重要。2、執(zhí)行力是“訓練”出來的“說給他聽、 做給他看、讓他做做看、 做的好夸獎他,做不好再改善、反復做成習慣。3、執(zhí)行力是“用”的4、執(zhí)行力是“淘汰”出來的六、有效執(zhí)行的七