HR沙盤模擬《用人之道》數(shù)據(jù)規(guī)則

1、用人之道數(shù)據(jù)規(guī)則杭州貝騰科技有限公司數(shù)據(jù)規(guī)則與商業(yè)背景一、行業(yè)概述您將接受投資人的委托經(jīng)營一家初創(chuàng)高新技術(shù)企業(yè)，您和您的團(tuán)隊(duì)成員將分別擔(dān)任 企業(yè)的總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等經(jīng)管角色。 通過若干周期的經(jīng)營經(jīng)管，使企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存和發(fā)展。在公司經(jīng)營之初，你們將擁有一筆來自于股東的 500500, 000.00000.00 元元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金。面對(duì) 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，你們現(xiàn)在首先要通過人才市場(chǎng)招聘所需要的人才，組建公司的產(chǎn)品研 發(fā)、市場(chǎng)營銷、實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)經(jīng)營周期包含了若干被分解的決策任務(wù)，這些任務(wù)涉及人才市場(chǎng)、人員招聘、 員工培訓(xùn)、員工關(guān)懷、員工激

2、勵(lì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)施服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)團(tuán) 隊(duì)都需要仔細(xì)分析討論每一步?jīng)Q策任務(wù)，最終形成公司的經(jīng)營決策，并輸入到電腦模擬 系統(tǒng)中。是給股東帶來豐厚投資回報(bào)？還是經(jīng)營困難甚至面臨破產(chǎn)？公司的命運(yùn)就掌握在 您和您的團(tuán)隊(duì)手中，它的興衰榮辱將由您和您的經(jīng)管團(tuán)隊(duì)來把握！二、基本規(guī)則1、財(cái)務(wù)規(guī)則工程當(dāng)前值說明初始現(xiàn)金500,000.00每家公司獲得的注冊(cè)資金所得稅率25.00%當(dāng)期如果有凈利潤(rùn)，按該稅率 在下期初交納所得稅普通借款利率5.00%普通借款利率。緊急借款利率20.00%緊急借款利率。緊急借款扣除分?jǐn)?shù)（分/次）5.00系統(tǒng)自動(dòng)提供緊急借款，財(cái)務(wù) 方面評(píng)分將會(huì)降低，最終影響 綜合評(píng)分分?jǐn)?shù)。

3、借款還款周期（月）3普通借款與緊急借款還款周 期。普通借款授信額度200,000.00每月普通借款最大可貸金額， 累計(jì)借款不能超過公司上期末凈資產(chǎn)。一帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率2.00%提前一月收回應(yīng)收賬款按該比 率支付利息。二帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率4.00%提前二月收回應(yīng)收賬款按該比 率支付利息。三帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率6.00%提前三月收回應(yīng)收賬款按該比 率支付利息。四帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率8.00%提前四月收回應(yīng)收賬款按該比 率支付利息。市場(chǎng)訂單未完成部分罰金率20.00%市場(chǎng)訂單未完成部分罰金率。人力資產(chǎn)攤消比率10.00%人力資產(chǎn)攤消比率，人力資產(chǎn) 按該比率進(jìn)行分期攤消。經(jīng)管費(fèi)用（元/5人）30,000

4、.00綜合行政經(jīng)管費(fèi)用，不足5人按5人算。2、人力資源養(yǎng)老保險(xiǎn)占工資總額百分比20.00%養(yǎng)老保險(xiǎn)占工資總額百分比。醫(yī)療保險(xiǎn)占工資總額百分比11.50%醫(yī)療保險(xiǎn)占工資總額百分比。失業(yè)保險(xiǎn)占工資總額百分比2.00%失業(yè)保險(xiǎn)占工資總額百分 比。工傷保險(xiǎn)占工資總額百分比0.50%工傷保險(xiǎn)占工資總額百分比。生育保險(xiǎn)占工資總額百分比0.60%生育保險(xiǎn)占工資總額百分比。員工異地調(diào)動(dòng)差旅安置費(fèi)用（元/人）800.00員工異地調(diào)動(dòng)差旅安置費(fèi) 用。招聘初試成本（元/人）300.00挑選候選簡(jiǎn)歷，招聘初試 一個(gè)人才的成本。招聘復(fù)試成本（元/人）500.00招聘復(fù)試正式錄用一個(gè)人 才的成本。新員工入職能力折損10.

5、00%新進(jìn)入的員工會(huì)由于環(huán)境 的改變與對(duì)新工作的不適 應(yīng)等問題，而引起原有以 往各項(xiàng)素質(zhì)能力不能完全 發(fā)揮， 進(jìn)入后原有8項(xiàng)素 質(zhì)將會(huì)降低相應(yīng)比例，同時(shí)勝任能力也將下降。員工崗位調(diào)整費(fèi)用（元/人）400.00員工崗位調(diào)整時(shí)將產(chǎn)生一 定的費(fèi)用。新員工入職安置費(fèi)用（元/人）200.00對(duì)每個(gè)員工入職安排職位 產(chǎn)生的費(fèi)用。新員工入職培訓(xùn)成本（元）300.00新入職員工通過入職培訓(xùn) 勝任能力增加5%。安排導(dǎo)師后新員工能力提升5.00%新進(jìn)入的員工如果由老員 工做指導(dǎo)老師，將加快其 在新公司能力的發(fā)揮，8項(xiàng)素質(zhì)將會(huì)得到一定比例的提升，同時(shí)勝任能力也 將上升。每指導(dǎo)一名新員工導(dǎo)師損失的工作小時(shí)數(shù)12.00

6、對(duì)每一名新員工的指導(dǎo)都 會(huì)減少導(dǎo)師的規(guī)范工作時(shí) 間，如本期帶了2個(gè)新人， 則導(dǎo)師本期的有效工作時(shí)間變?yōu)?46.00。員工辭退補(bǔ)償一個(gè)月工資員工被公司辭退后，公司 需補(bǔ)償該員工一個(gè)月工 資，補(bǔ)償金于辭退發(fā)生后 即支付。員工滿意度離職底限50.00員工對(duì)公司滿意度低于該 值后即于當(dāng)期期末自動(dòng)離 職，招聘時(shí)如果人才對(duì)公 司的滿意度未達(dá)到該值， 公司將沒有機(jī)會(huì)對(duì)該員工 進(jìn)行復(fù)試錄用 。公司提供的關(guān)懷單位金額提升滿意度0.0040公司對(duì)每個(gè)員工每投入1元對(duì)其滿意度提升效果分 值，如原來滿意度為100， 投入300元，則滿意度變?yōu)?01.20每月規(guī)范工作小時(shí)數(shù)170.00每月規(guī)范工作小時(shí)數(shù)。每月最大加班小

7、時(shí)數(shù)36.00每月最大加班小時(shí)數(shù)，加 班工資=（加班小時(shí)數(shù)*員 工月薪）/每月規(guī)范工作小 時(shí)數(shù)。人才期望工資與公司實(shí)際工資差額（元）500.00差額超出這個(gè)值，人才將 不會(huì)參加公司的復(fù)試。工齡系數(shù)3.00%每工作一個(gè)月能力貢獻(xiàn)值 增加的百分比。3、獵頭業(yè)務(wù)每個(gè)公司可以在 2 2 月開始通過獵頭業(yè)務(wù)從行業(yè)內(nèi)其他公司挖取合適的人才，每期最多允許從別的公司挖取 3 3 名人才。挖取人才前，需要先向獵頭公司購買該人才的詳細(xì)簡(jiǎn)歷，購買費(fèi)用為 200.00200.00 元/ /人。 對(duì)于購買了詳細(xì)簡(jiǎn)歷的人才，公司可以決定是否進(jìn)行挖取，公司可以給每個(gè)被挖人員開 出一個(gè)合適的崗位與薪資，被挖人員將比較2 2

8、家公司的崗位、薪資，公司實(shí)力3 3 項(xiàng)滿意度，如果新公司 3 3 項(xiàng)滿意度合計(jì)老公司 3 3 項(xiàng)滿意度合計(jì)=15.00=15.00，則本次獵頭挖人成 功，如果同時(shí)有多家公司挖取同一名人才，則以時(shí)間優(yōu)先，先挖取公司成功，其他公司失敗，挖人成功后，公司需要立即向獵頭公司支付被挖人員入職后薪水1.001.00 倍的獵頭傭金，挖取成功的人才將于下期期初入職。如果本次獵頭挖人失敗，則無需支付任何費(fèi) 用，并且可以改變開出的條件繼續(xù)嘗試直到成功或主動(dòng)放棄。獵頭業(yè)務(wù)只限于對(duì)這部分人進(jìn)行：所有滿意度小于或等于80.080.00 0 ,除去本期剛?cè)肼毜乃腥藛T。4、綜合評(píng)分規(guī)范為了衡量每個(gè)公司經(jīng)營的優(yōu)劣，系統(tǒng)將考

9、察每個(gè)公司的多個(gè)方面因素，使用平衡計(jì)分卡的方式為每個(gè)公司計(jì)算出每期的綜合評(píng)分，具體計(jì)算方法：綜合評(píng)價(jià)=財(cái)務(wù)方面X30.00%30.00% +客戶方面X30.00%30.00% +流程方面X20.00%20.00% +學(xué)習(xí)方面X20.00%20.00%其中，每個(gè)分項(xiàng)分值計(jì)算方法：財(cái)務(wù)方面=累計(jì)凈利潤(rùn)/ /所有小組平均累計(jì)凈利潤(rùn)說明：如公司累計(jì)虧損，則累計(jì)凈利潤(rùn)按0 0 計(jì)算。如所有小組都是虧損，則所有小組財(cái)務(wù)方面得分均為 0 0 分?？蛻舴矫?累計(jì)市場(chǎng)占有率X小組數(shù)X累計(jì)交貨率流程方面=（平均員工滿意度/ /所有小組平均員工滿意度）X0.8+0.8+（平均完成率/ /所有小組平均完成率）X0.2

10、0.2學(xué)習(xí)方面=（累計(jì)培訓(xùn)投入十關(guān)懷投入）/ / （所有小組平均累計(jì)培訓(xùn)投入+關(guān)懷投入）5、市場(chǎng)環(huán)境所有公司在同一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下相互競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展?？蛻舾鶕?jù)多個(gè)因素最終確定購 買誰家產(chǎn)品。研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重30.00%對(duì)指疋市場(chǎng)訂單，產(chǎn)品代數(shù)越咼競(jìng)爭(zhēng)力就 越強(qiáng)，最終獲得的訂單數(shù)量就越多。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重30.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，相應(yīng)市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 指數(shù)越高，最終獲得的訂單數(shù)量就越多。報(bào)價(jià)對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重40.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，所報(bào)價(jià)格越低，最終獲 得的訂單數(shù)量就越多，但不冋類型產(chǎn)品對(duì) 價(jià)格的敏感度是有區(qū)別的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定了小組可獲得的最大訂單數(shù)

11、量，同時(shí)訂單還受研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)格的影響。產(chǎn)晶競(jìng)爭(zhēng)力與訂單趨勢(shì)關(guān)系每個(gè)公司都面臨著同樣的市場(chǎng)環(huán)境，該市場(chǎng)共有七個(gè)大區(qū)。通過在不同區(qū)域市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu)，組建營銷團(tuán)隊(duì)，每個(gè)公司都可以在相關(guān)的市場(chǎng)開發(fā)客戶，爭(zhēng)取訂單，銷售公司的產(chǎn)品與服務(wù)。七個(gè)大區(qū)市場(chǎng)包括：東北市場(chǎng)，華北市場(chǎng)，西北市場(chǎng)，西南市場(chǎng)，華東市場(chǎng)，華中市場(chǎng)，華南市場(chǎng). . 所有公司都具有多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可供選擇：東北市場(chǎng) 低端產(chǎn)品東北市場(chǎng) 中端產(chǎn)品東北市場(chǎng) 咼端產(chǎn)品華北市場(chǎng)華北市場(chǎng)華北市場(chǎng)低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品咼端產(chǎn)品西北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西北市場(chǎng)低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品咼端產(chǎn)品西南市場(chǎng)西南市場(chǎng)西南市場(chǎng)低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品咼端產(chǎn)品華東市場(chǎng)華東市場(chǎng)華東市場(chǎng)低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品咼

12、端產(chǎn)品華中市場(chǎng)華中市場(chǎng)華中市場(chǎng)低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品咼端產(chǎn)品華南市場(chǎng)華南市場(chǎng)華南市場(chǎng)低端產(chǎn)品中端產(chǎn)品咼端產(chǎn)品不同細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品需求總量不盡相同，以下是以四個(gè)小組未來8 8 月需求總量：市場(chǎng)區(qū)域產(chǎn)品需求總量東北市場(chǎng)低端產(chǎn)品264東北市場(chǎng)中端產(chǎn)品176東北市場(chǎng)咼端產(chǎn)品108華北市場(chǎng)低端產(chǎn)品212華北市場(chǎng)中端產(chǎn)品176華北市場(chǎng)咼端產(chǎn)品92西北市場(chǎng)低端產(chǎn)品180西北市場(chǎng)中端產(chǎn)品96西北市場(chǎng)咼端產(chǎn)品56西南市場(chǎng)低端產(chǎn)品180西南市場(chǎng)中端產(chǎn)品116西南市場(chǎng)咼端產(chǎn)品44華東市場(chǎng)低端產(chǎn)品224華東市場(chǎng)中端產(chǎn)品232華東市場(chǎng)咼端產(chǎn)品180華中市場(chǎng)低端產(chǎn)品208華中市場(chǎng)中端產(chǎn)品156東北帀場(chǎng)各產(chǎn)品需求走勢(shì)華中市場(chǎng)咼端產(chǎn)品

13、68華南市場(chǎng)低端產(chǎn)品200華南市場(chǎng)中端產(chǎn)品220華南市場(chǎng)咼端產(chǎn)品192以下是未來若干運(yùn)營周期內(nèi)不h-SnV 1-華北市場(chǎng)幹產(chǎn)品需求走崢不同細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品每個(gè)運(yùn)營周期需求量不盡相同 同市場(chǎng)各產(chǎn)品需求量分時(shí)走勢(shì)圖：西南市場(chǎng)各產(chǎn)品需求走勢(shì)0-1月2月3月月5月6冃7月8月葉間低端產(chǎn)啟侖端立胡中端產(chǎn)顯|華東市場(chǎng)各產(chǎn)品需求走勢(shì)華中市場(chǎng)各產(chǎn)品需求走勢(shì)西北市場(chǎng)各產(chǎn)品需求走勢(shì)華南市場(chǎng)各產(chǎn)品需求走勢(shì)406、公司組織架構(gòu)公司共有五個(gè)部門，五個(gè)部門總監(jiān)及公司總經(jīng)理由參訓(xùn)學(xué)生擔(dān)任，其中研發(fā)部、營 銷部、客服部三個(gè)部門是整個(gè)公司的核心部門。每個(gè)部門下設(shè)三個(gè)崗位，每個(gè)部門需要在人力資源部與財(cái)務(wù)部的配合下根據(jù)崗位要 求招聘相

14、關(guān)人員才能開展各項(xiàng)工作。Ifi3月2月樂月時(shí)何臨月E月怔琳產(chǎn)品高端產(chǎn)品中端產(chǎn)品公司組塊衆(zhòng)惱七崗忖股置7、研發(fā)部研發(fā)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的研究開發(fā)，并不斷改進(jìn)完善，以提升產(chǎn)品的性價(jià)比和 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研發(fā)部共包括三個(gè)崗位： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) , ,產(chǎn)品開發(fā) , ,產(chǎn)品測(cè)試 , , 對(duì)研發(fā)的每一個(gè) 產(chǎn)品和服務(wù)，都需要三個(gè)崗位的人員組合來共同完成相關(guān)的工作。公司可研發(fā)的產(chǎn)品包括三類： 低端產(chǎn)品 , , 中端產(chǎn)品 , , 高端產(chǎn)品 , , 。這里的產(chǎn)品并沒 有特指是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)， 所有公司都只能研發(fā)這三類產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品有著 不同的客戶需求。公司通過研發(fā)部門的持續(xù)研發(fā)投入，不斷提升產(chǎn)品代數(shù)，代數(shù)越高， 表

15、明產(chǎn)品升級(jí)換代越快，功能越完善，性能越強(qiáng)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)內(nèi)的每家公司通過在已有產(chǎn)品或新產(chǎn)品上的持續(xù)研發(fā)投入， 獲得各自產(chǎn)品與其 他公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有突破第一代的產(chǎn)品才允許在市場(chǎng)上銷售，產(chǎn)品代數(shù)越高，競(jìng) 爭(zhēng)力也越強(qiáng)。通過在不同產(chǎn)品上配備不同的研發(fā)人員組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)， 每個(gè)公司都可以進(jìn)行產(chǎn)品的 研發(fā)，并持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。決定某個(gè)產(chǎn)品的代數(shù)（競(jìng)爭(zhēng)力 ） 的因素包括： 研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理， 團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致 相當(dāng)；研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)； 研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自及滿意度是否足夠高， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力

16、或滿意度 的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力；研發(fā)團(tuán)隊(duì)在該產(chǎn)品上的持續(xù)投入時(shí)間， 持續(xù)投入時(shí)間越多產(chǎn)品能達(dá)到的代數(shù)也將越 高，如果團(tuán)隊(duì)被撤離，則產(chǎn)品的升級(jí)換代將處于停滯不前的狀態(tài)；不同產(chǎn)品對(duì)更新?lián)Q代的投入要求會(huì)有所不同。產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的累計(jì)研發(fā)投入（研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力）與產(chǎn)品升級(jí)換代的關(guān)系如下表所示。20003, 0002,400h 800研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力 積累1,2006003, 0002.4001,800100200低塔產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)3001,200COO350產(chǎn)品代數(shù)中莘產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)450600產(chǎn)品代數(shù)9001,0002,303Total2, 600Total產(chǎn)品代散每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求會(huì)有所不同， 只有

17、達(dá)到市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的基本代數(shù)要求的 產(chǎn)品才允許在相關(guān)市場(chǎng)上銷售。不同市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品代數(shù)的基本要求如下表所示。月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第二代第一代第二代3第二代第二代第二代第二代第二代第二代第二代4第二代第二代第二代第二代第三代第三代第三代5第三代第三代第二代第二代第三代第二代第三代6第四代第四代第四代第四代第四代第四代第四代7第五代第五代第四代第四代第五代第五代第五代8第五代第五代第五代第五代第五代第五代第五代月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代

18、第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代4第一代第一代第一代第一代第二代第二代第二代5第二代第二代第二代第二代第四代第二代第三代6第三代第三代第三代第二代第三代第三代第三代7第四代第四代第三代第三代第四代第四代第四代8第四代第四代第四代第四代第五代第四代第五代Gj OOO3 ooo1,230競(jìng)爭(zhēng)力san4UIJ4, 000禪W暫髒係第三忙Total月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一

19、代第一代4第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代5第一代第二代第一代第一代第二代第二代第二代6第二代第二代第二代第二代第三代第二代第三代7第三代第三代第二代第二代第三代第三代第三代8第三代第三代第三代第三代第四代第三代第四代客戶對(duì)于不同產(chǎn)品所能承受的最高價(jià)格是有差異的，客戶對(duì)不同產(chǎn)品價(jià)格的敏感度也是有差異的。每個(gè)公司都需要認(rèn)真研究客戶的這種消費(fèi)心理，這將是公司產(chǎn)品是否暢銷受歡迎的重要因素。下圖是專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)所面臨的客戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后 得出的結(jié)論：97.3口分號(hào)*07 595 0aza0 077 575 0怔站產(chǎn)品中堵產(chǎn)品-IIO&銷售部營銷部包括三個(gè)崗位：市場(chǎng)經(jīng)理，銷售

20、經(jīng)理，銷售代表，對(duì)每一個(gè)要開發(fā)的區(qū)域市r r 7 7卅價(jià)9 9常/疋勢(shì)爻秦i( (n侶ooaraiovac審器口moc陽切AOCXI籍MTCOSzwo場(chǎng)，都需要三個(gè)崗位的人員組合來共同完成相關(guān)的市場(chǎng)營銷工作。公司可以通過在不同 區(qū)域市場(chǎng)組建營銷團(tuán)隊(duì)，開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，從而進(jìn)入該區(qū)域市場(chǎng)，并在這些市場(chǎng)上銷售公 司的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力決定某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域銷售競(jìng)爭(zhēng)力的因素包括： 銷售團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理， 團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè) 崗位 的員工數(shù)量大致 相當(dāng)；銷售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)； 銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自 勝任能力 及滿意度 是否足夠高， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員 勝任能力

21、 或滿意度 的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力；需要注意的是， 銷售團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一旦銷售團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響。9、客服部客服部包括三個(gè)崗位：市場(chǎng)經(jīng)理 , ,銷售經(jīng)理 , ,銷售代表 , ,客服部門負(fù)責(zé)所有訂單的交 付實(shí)施工作。實(shí)施服務(wù)能力決定某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域?qū)嵤┓?wù)能力的因素包括： 實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理， 團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量 大致相當(dāng)；實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體實(shí)施服務(wù)能力也越強(qiáng)； 實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝 任能力或滿意度的

22、提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)施服務(wù)能力；需要注意的是， 實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該 區(qū)域的實(shí)施服務(wù)能力，一旦團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響。10、人力資源經(jīng)管人員招聘人力資源部負(fù)責(zé)各部門所需人員的招聘錄用工作。根據(jù)用人的數(shù)量及質(zhì)量要求情 況，人力資源選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并吸引人才市場(chǎng)的候選人員來投放 簡(jiǎn)歷。人員招聘分二個(gè)階段。 第一階段， 初試。所有候選人根據(jù)看到的公司招聘信息情況， 決定往哪些公司投放簡(jiǎn)歷。 人力資源負(fù)責(zé)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并對(duì)適合的人員發(fā)出復(fù)試通 知。第二階段，復(fù)試。收到復(fù)試通知的人員，根據(jù)自己的能力素質(zhì)情況及期望崗位與薪資

23、，對(duì)符合要求的公司，將參加公司的復(fù)試。在復(fù)試階段，原則上是哪家公司先錄用，候選人才將到哪家公司報(bào)到。能力素質(zhì)模型每個(gè)崗位對(duì)人員均有相應(yīng)的能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人才的要求是多方面的，個(gè)人能力素質(zhì)只有在適合崗位能力素質(zhì)模型要求的情況下，個(gè)人才能在相應(yīng)崗位發(fā)揮最大的價(jià)值與作用。在招聘人員時(shí)，我們應(yīng)盡可能招那些能力素質(zhì)符合崗位要求的人員。部門九個(gè)崗位均有八項(xiàng)能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人員能力素質(zhì)的要求如下所示。職業(yè) 方向素質(zhì)級(jí)別描述起始分值終止分 值一級(jí)努力滿足別人的規(guī)范，努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效規(guī)范；0.040.0二級(jí)建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)這些 意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；4

24、0.060.0主動(dòng)性三級(jí)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定岀清晰、長(zhǎng)期成 功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；60.080.0四級(jí)勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用 重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)；80.0200.0一級(jí)在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通；0.040.0二級(jí)愿意與他人合作，與群體中的其他成員共冋交流，分享 信息和知識(shí)；40.060.0團(tuán)隊(duì)合 作三級(jí)愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或 無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員；60.080.0研發(fā)四級(jí)主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問題的 看法和意見，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體 成員

25、之間的合作或提高群體的合作氣氛；80.0200.0一級(jí)不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰；0.040.0溝通能力二級(jí)知道交流的重點(diǎn)，能以開放、真誠的方式交流信息；40.060.0三級(jí)善于傾聽，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；60.080.0四級(jí)保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽眾調(diào)整，且 切中要害；80.0200.0一級(jí)借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在 工作中偶有創(chuàng)新；0.040.0創(chuàng)新能力二級(jí)打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題 的影響；40.060.0三級(jí)培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新；60.080.0四級(jí)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的

26、企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)經(jīng)管理念；80.0200.0學(xué)習(xí)能力一級(jí)經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力；0.040.0二級(jí)面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定；40.060.0三級(jí)在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作；60.080.0四級(jí)有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力；80.0200.0一級(jí)在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工 作中不注意向其他人學(xué)習(xí)；0.040.0思維能力二級(jí)在工作中，愿意并善于向其他冋事學(xué)習(xí)；40.060.0三級(jí)人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備 的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求；60.080.0四級(jí)深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)

27、和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們 在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用；80.0200.0一級(jí)安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或 在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)；0.040.0任務(wù)分 配能力二級(jí)努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的規(guī)范；40.060.0三級(jí)設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力；60.080.0四級(jí)在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作岀某種決策，為了使公司獲 得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)；80.0200.0一級(jí)不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù) 已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題作岀正確的判 斷；0.040.0堅(jiān)韌性二級(jí)將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根

28、據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)；40.060.0三級(jí)發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找岀 復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；60.080.0四級(jí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最 有效的解決問題的方法；80.0200.0一級(jí)努力滿足別人的規(guī)范，努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效規(guī)范；0.040.0二級(jí)建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)這些 意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；40.060.0主動(dòng)性三級(jí)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定岀清晰、長(zhǎng)期成 功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；60.080.0營銷四級(jí)勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用 重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目

29、標(biāo)；80.0200.0一級(jí)在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通；0.040.0團(tuán)隊(duì)合二級(jí)愿意與他人合作，與群體中的其他成貝共冋交流，分享 信息和知識(shí)；40.060.0作三級(jí)愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或 無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員；60.080.0四級(jí)主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問題的80.0200.0看法和意見，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體 成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；一級(jí)不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰；0.040.0溝通能二級(jí)知道交流的重點(diǎn)，能以開放、真誠的方式交流信息；40.060.0力三級(jí)善于傾聽，能用清楚的理

30、由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；60.080.0四級(jí)保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽眾調(diào)整，且 切中要害；80.0200.0一級(jí)借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在 工作中偶有創(chuàng)新；0.040.0關(guān)系建、立二級(jí)打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題 的影響；40.060.0三級(jí)培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新；60.080.0四級(jí)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)經(jīng)管理念；80.0200.0一級(jí)經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力；0.040.0自信力二級(jí)面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定；40.060.0三級(jí)在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作；6

31、0.080.0四級(jí)有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力；80.0200.0一級(jí)在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工 作中不注意向其他人學(xué)習(xí)；0.040.0二級(jí)在工作中，愿意并善于向其他冋事學(xué)習(xí)；40.060.0影響力三級(jí)人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備 的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求；60.080.0四級(jí)深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們 在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用；80.0200.0一級(jí)安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或 在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)；0.040.0判斷能 力二級(jí)努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的規(guī)范；40.060

32、.0三級(jí)設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力；60.080.0四級(jí)在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作岀某種決策，為了使公司獲 得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)；80.0200.0一級(jí)不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù) 已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題作岀正確的判 斷；0.040.0成就導(dǎo)向二級(jí)將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)；40.060.0三級(jí)發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找岀 復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；60.080.0四級(jí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最80.0200.0有效的解決問題

33、的方法；一級(jí)努力滿足別人的規(guī)范，努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效規(guī)范；0.040.0二級(jí)建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)這些 意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；40.060.0主動(dòng)性三級(jí)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定岀清晰、長(zhǎng)期成 功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)；60.080.0四級(jí)勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用 重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)；80.0200.0一級(jí)在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通；0.040.0二級(jí)愿意與他人合作，與群體中的其他成貝共冋交流，分享 信息和知識(shí)；40.060.0團(tuán)隊(duì)合 作三級(jí)愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或 無保留地

34、將自己所掌握的技能傳授給其他成員；60.080.0四級(jí)主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問題的 看法和意見，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體 成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；80.0200.0一級(jí)不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰；0.040.0溝通能力二級(jí)知道交流的重點(diǎn)，能以開放、真誠的方式交流信息；40.060.0三級(jí)善于傾聽，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；60.080.0客服四級(jí)保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽眾調(diào)整，且 切中要害；80.0200.0一級(jí)借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在 工作中偶有創(chuàng)新；0.040.0以客戶 為本二

35、級(jí)打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題 的影響；40.060.0三級(jí)培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新；60.080.0四級(jí)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)經(jīng)管理念；80.0200.0一級(jí)經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力；0.040.0工程經(jīng)二級(jí)面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定；40.060.0管三級(jí)在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作；60.080.0四級(jí)有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力；80.0200.0一級(jí)在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工 作中不注意向其他人學(xué)習(xí)；0.040.0分析能力二級(jí)在工作中，愿意并善于向其他冋

36、事學(xué)習(xí)；40.060.0三級(jí)人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備 的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求；60.080.0四級(jí)深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們 在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用；80.0200.0一級(jí)安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或 在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)；0.040.0傾聽與反應(yīng)二級(jí)努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的規(guī)范；40.060.0三級(jí)設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力；60.080.0四級(jí)在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作岀某種決策，為了使公司獲 得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)；80.0200.0一級(jí)不能準(zhǔn)確而周密地

37、考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù) 已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題作岀正確的判 斷；0.040.0決策力二級(jí)將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)；40.060.0三級(jí)發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找岀 復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；60.080.0四級(jí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最 有效的解決問題的方法；80.0200.0員工勝任能力不同工作崗位對(duì)人才的素質(zhì)要求是有區(qū)別的，同樣不同人才之間由于多方面的 素質(zhì) 上的差異，在適應(yīng)同一個(gè)工作 崗位時(shí)將體現(xiàn)出不同的勝任能力， 不同崗位的勝任能力的 差異，導(dǎo)致個(gè)人對(duì)從事不同 崗位的工作

38、具有不同的期望薪資， 勝任能力越高期望薪資也 越高。以下是整個(gè)行業(yè)對(duì)不同 崗位所要求具備的 基本素質(zhì) 最佳要求，每個(gè)公司在招聘新 人時(shí)，需要努力招聘最符合崗位要求的人才。不同崗位對(duì)員工各項(xiàng)素質(zhì)要求有不同的側(cè)重，權(quán)重越大說明對(duì)從事相應(yīng)崗位工作勝任越關(guān)鍵。X-JU/亠 岡位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合 作溝通能 力創(chuàng)新能 力學(xué)習(xí)能 力思維能力任務(wù)分配 能力堅(jiān)韌 性5口 產(chǎn)口口設(shè)計(jì)素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)權(quán)重 比例5.0%10.0%10.0%5.0%5.0%20.0%30.0%15.0%5口 產(chǎn)口口開發(fā)素質(zhì) 要求二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重 比例5.0%5.0%15.0%25.0%25.0%

39、15.0%5.0%5.0%5口 產(chǎn)口口測(cè)試素質(zhì) 要求四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)權(quán)重 比例20.0%25.0%15.0%5.0%10.0%10.0%5.0%10.0%產(chǎn)品設(shè)汁產(chǎn)胡幷愷產(chǎn)品測(cè)親LJ/亠 岡位主動(dòng) 性團(tuán)隊(duì)合 作溝通能 力關(guān)系建自信 力影響 力判斷能 力成就導(dǎo) 向市場(chǎng)經(jīng)理素質(zhì) 要求三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)權(quán)重 比例15.0%10.0%5.0%10.0%10.0%10.0%20.0%20.0%銷售經(jīng)理素質(zhì) 要求三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重 比例10.0%20.0%20.0%15.0%5.0%10.0%10.0%10.0%銷售代表素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二

40、級(jí)權(quán)重 比例10.0%10.0%15.0%20.0%20.0%10.0%5.0%10.0%行業(yè)內(nèi)崗僅量佳素質(zhì)匹配要求自伯丈市場(chǎng)經(jīng)理清售經(jīng)理捎善代表1X-JU/亠 岡位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合 作溝通能 力 以客戶 為本工程經(jīng)管分析能力傾聽與反應(yīng)決策 力客服 經(jīng)理素質(zhì)要求四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)權(quán)重 比例20.0%25.0%10.0%10.0%5.0%5.0%10.0%15.0%實(shí)施顧問素質(zhì)要求二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例5.0%15.0%15.0%25.0%15.0%5.0%10.0%10.0%客服代表素質(zhì) 要求二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)團(tuán)隊(duì)合柞戰(zhàn)就導(dǎo)向60sn1404010劌斷

41、託力4Q400影響力權(quán)重比例5.0%5.0%10.0%10.0%15.0%20.0%20.0%15.0%容匪經(jīng)理實(shí)Mf-1Mf-1容卿t t表員工滿意度同一個(gè)員工在不同工作環(huán)境中所體現(xiàn)的貢獻(xiàn)是不同的，貢獻(xiàn)的大小除了跟員工本身個(gè)人能力（勝任能力）高低有關(guān)，另外一個(gè)重要因素就是他/ /她對(duì)目前所處環(huán)境是否滿意，滿意度越高工作積極性就越高，能體現(xiàn)的個(gè)人能力也將更大，決定一個(gè) 員工對(duì)公司是否滿意取決于以下因素：公司在所處行業(yè)內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，公司競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，員工滿意度越高，公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為15.00%15.00%;公司提供的薪資水平，每個(gè)人才對(duì)自己所從事的崗位工作均存在著期望薪酬，

42、公司提供的實(shí)際薪酬接近或超過人才的期望薪資也將提升人才對(duì)公司的滿意度，薪酬對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為 35.00%35.00%；公司所提供的崗位，公司提供的崗位與人才期望的崗位之間差距越小，人才對(duì) 公司的滿意度就越高，崗位對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為 25.00%25.00%；公司提供的激勵(lì)（獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)）程度，公司提供的激勵(lì)在行業(yè)內(nèi)越高，員工對(duì)公司的滿意度就越高，激勵(lì)對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為15.00%15.00%；公司提供的員工關(guān)懷程度，公司提供的關(guān)懷在行業(yè)內(nèi)越多，員工對(duì)公司的滿意度也越高，關(guān)懷投入對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為10.00%10.00%；員工關(guān)懷每個(gè)月公司都有機(jī)會(huì)對(duì)在職員工進(jìn)行各種形式的員

43、工關(guān)系維護(hù)，公司在員工關(guān)懷上的投入多少與整個(gè)行業(yè)的平均投入相比，超過行業(yè)平均水平的，將提升員工對(duì)公司的滿意度，否則將降低員工對(duì)公司的滿意度。活動(dòng)名稱單次投入費(fèi)用個(gè)別溝通50.00郊游活動(dòng)150.00部門聚餐100.00競(jìng)技比賽200.00改善環(huán)境200.00員工激勵(lì) 每個(gè)月公司都有機(jī)會(huì)設(shè)定各自的績(jī)效考核技術(shù)方案，以完成對(duì)各類員工的激 勵(lì)考核，有效的激勵(lì)將增加員工對(duì)公司的 滿意度，從而使他們工作更加積極有效，提升 公司總體競(jìng)爭(zhēng)力。員工培訓(xùn) 對(duì)于已在職的員工，每個(gè)公司每個(gè)月都可以對(duì)其做具有針對(duì)性的培訓(xùn)等工作， 不同的培訓(xùn)對(duì)提升員工某些 素質(zhì)具有較顯著的作用，從而達(dá)到提升員工在某個(gè)工作 崗位 上的勝任能力，借此提升部門及公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。職