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文檔簡介
1、1 1 / / 1818消費(fèi)者調(diào)研問卷深圳市采納營銷策劃有限公司一九九八年八月2 2 / / 1818A A、觀念及購買問題:1 1、對(duì)商品、品牌評(píng)價(jià)及意見。2 2、與商品、品牌相關(guān)的生活習(xí)性。3 3、購買商品、品牌之特征。4 4、購買商品、品牌之名稱。5 5、購買價(jià)格。6 6、購買量 (數(shù)。7 7、事前檢討已有無及其內(nèi)容。8 8、購買決策者。9 9、購買時(shí)期。1010、購買場所。1111、指名購買、推薦購買。1212、購買頻次。1313、購買商品、選擇品牌之原因。1414、品牌忠實(shí)度。1515、是否預(yù)定購買。1616、對(duì)廠家期望值。1717、對(duì)商品、品牌之促銷方式。3 3 / / 1818B
2、 B、產(chǎn)品方面1818、企業(yè)形象識(shí)別、印象1919、產(chǎn)品名稱辨別。2020、產(chǎn)品的品質(zhì)喜好。2121、產(chǎn)品的特點(diǎn)喜好。2222、產(chǎn)品的功能喜好。2323、購買動(dòng)機(jī)之決策。2424、認(rèn)購成本 (價(jià)格 。2525、購買目的。2626、不購買之原因。4 4 / / 1818C C、 媒介喜好2727、 最多的媒介。2828、 電視臺(tái) (名稱、時(shí)間、內(nèi)容 2929、報(bào)紙 (名稱、內(nèi)容 。3030、雜志 (名稱、欄目 。D D、 個(gè)人資料3131、性別年齡職業(yè)收入學(xué)歷家庭構(gòu)成5 5 / / 1818經(jīng)銷商調(diào)研問卷深圳市采納營銷策劃有限公司一九九八年八月1 1、產(chǎn)品宏觀市場看法 2 2、曾代理商品、品牌名
3、稱。6 6 / / 18183 3、代理的商品特征、功能。4 4、代理渠道。5 5、月銷售量、銷售金額。6 6、暢銷品牌之類別、規(guī)格、品種、數(shù)量、金額。7 7、代理效果。8 8、獎(jiǎng)罰政策。9 9、銷售最好時(shí)期。1010、消費(fèi)者購買年齡層次。1111、消費(fèi)者購買決策。1212、消費(fèi)者購買頻次。1313、消費(fèi)者購買量。1414、消費(fèi)者購買品牌之類別、規(guī)格、品種。1515、消費(fèi)者購買對(duì)品牌忠誠度。1616、產(chǎn)品名稱 (聯(lián)想、喜好 。1717、企業(yè)形象識(shí)別、印象。1818、產(chǎn)品品質(zhì)問題。1919、代理意愿。2020、代理商公司名稱、地址、電話、聯(lián)系人。7 7 / / 1818宏觀市場調(diào)研與調(diào)研產(chǎn)品相關(guān)
4、的項(xiàng) 目競爭對(duì)手調(diào)研服務(wù)休系8 8 / /1818銷售形勢9 9 / / 1818媒介調(diào)研問卷深圳市采納營銷策劃有限公司一九九八年八月1010 / / 1818001001 報(bào)紙調(diào)研卷1 1、報(bào)紙名 _2 2、廣告部負(fù)責(zé)人 _電話_BBBB 機(jī)_手機(jī)_3 3、廣告聯(lián)絡(luò)人 _電話_ BBBB 機(jī)_4 4、發(fā)行量 _ 份 零售額 _份5 5、地區(qū)發(fā)行份數(shù): 該發(fā)行量前三位的地區(qū))1 1)_地_區(qū)_份2 2)_地_區(qū)_份3 3)_地_區(qū)_份6 6、讀者層該報(bào)主要讀者是 _15-3515-35 歲年輕人、 35-5035-50 歲中年人、 5050 歲以上的老年人)_ 單身、家庭)_ 男性、女性)_
5、工人、 初級(jí)職員、 中高級(jí)人員、 公務(wù)員或國家干 部、個(gè)體戶)7 7、該刊的最好的普通版是 _ 最好的專題版是 _最受歡迎的欄目是 _ 舉 1-21-2 個(gè)即可)8 8、對(duì)該媒介的綜合評(píng)價(jià):9 9、一周內(nèi)該媒介廣告發(fā)布量百分比統(tǒng)計(jì) 以發(fā)布頻次及額度為例)_發(fā)布頻次 _金額_1010、附該媒體的價(jià)目表: 002002 電視臺(tái)調(diào)研卷1 1、電視臺(tái)名 _2 2、廣告部負(fù)責(zé)人 _1111 / / 1818電話_ BBBB 機(jī)_ 手機(jī)_3 3、廣告聯(lián)絡(luò)人 _電話_ BBBB 機(jī)_4 4、估算每天觀眾人數(shù) _5 5、 該電視臺(tái)黃金 甲級(jí))時(shí)間為 _該時(shí)間目前的廣告為 _、_、_6 6、 該電視臺(tái)乙級(jí)時(shí)間為
6、 _該時(shí)間目前的廣告為 _、_、_7 7、 該電視臺(tái)覆蓋區(qū)域 _該區(qū)域人口總數(shù) _8 8、 該 電 視 臺(tái) 的 著 名 欄目_、_、9 9、 該 臺(tái) 黃 金 時(shí) 段 收 視 率 最低_最 高該 臺(tái) 乙 級(jí) 時(shí) 間 收 視 率 最低_最 高1010、該臺(tái)日常電視劇受歡迎程度 _ 高、中、低)1111 、 該 電 視 臺(tái) 與 公 司 產(chǎn) 品 有 關(guān) 的 欄 目為_1212、對(duì)該媒體的綜合評(píng)價(jià)1313、附該電視臺(tái)廣告價(jià)目表003003 廣播調(diào)研卷1 1、廣播臺(tái)名 _2 2、廣告部負(fù)責(zé)人 _1212 / / 1818電話 _BBBB 機(jī)_ 手機(jī)3 3、廣告聯(lián)絡(luò)人 _電話_ BBBB 機(jī)_4 4、估算收
7、聽人數(shù) _5 5 、 電 臺(tái) 覆 蓋 區(qū)域_總 人 口6 6、 該電臺(tái)黃金 甲級(jí))時(shí)間為 _該時(shí)間目前的廣告為 _、_、_7 7、 該電臺(tái)乙級(jí)時(shí)間為 _該時(shí)間目前的廣告為 _、_、_8 8 、 該 電 臺(tái) 的 著 名 欄目_、_9 9 、 該 臺(tái) 最 高 收 聽率_最 低 收 聽 率1010、 該 臺(tái) 最 受 歡 迎 的 主 持 人1111 、 該 臺(tái) 與 產(chǎn) 品 有 關(guān) 的 欄目_1212、該臺(tái)廣告價(jià)目表1313 / / 1818004004 輔助媒體1 1 、 該 地 區(qū) 常 見 輔 助 媒 體 如 : 車 體 廣告_、_ _、_、_、_ _、_、_、_ _、_。2 2 、 最 常 使 用
8、 的是_3 3、該地區(qū)輔助媒體的優(yōu)缺點(diǎn)述評(píng) _4 4 、 同 類 產(chǎn) 品 最 常 使 用 的 輔 助 媒 體是_、5 5、價(jià)目單1414 / / 1818調(diào)研員培訓(xùn)綱要深圳市采納營銷策劃有限公司一九九八年八月一、對(duì)訪員的要求1 1)有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2 2)對(duì)調(diào)查工作有熱心、感興趣,愿意接觸和了解社會(huì)。3 3)誠實(shí)可靠。4 4)有較高的文化素質(zhì)和必要的市場調(diào)查知識(shí)。5 5)儀表大方端正,態(tài)度親切,平易近人,以外向性格為佳。1515 / / 18186 6)客觀公正,不存偏見。7 7)高中以上學(xué)歷。二、訪員的培訓(xùn)1 1、問卷內(nèi)容培訓(xùn)講解問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容2 2、態(tài)度訓(xùn)練(11 先自己談訪談態(tài)度
9、,然后培訓(xùn)員進(jìn)行總結(jié)。(22 培訓(xùn)員說出訪談態(tài)度的要求:A A 、客觀中正。B B、熱情、態(tài)度良好,給被訪者創(chuàng)造良好的和諧氣氛,利于答題。C C、被訪者有不明白之處,應(yīng)給予解釋,但不能提示答案。D D 、耐心、不能弄虛作假、,自己作答問卷。3 3、技能訓(xùn)練。 目的是提高訪員與陌生人打交道的能力, 以有效地完成訪問任務(wù), 以 實(shí)際演練為主。主要為大膽、微笑、熱情。4 4、問題處理訓(xùn)練。訪問過程中,訪員常常會(huì)碰到各種各樣的問題,如受訪者不愿意配合,找不到被 抽取到的樣本等。(1(1 假設(shè)訪問中所遇到的問題(2(2 讓大家提出解決辦法(3(3 總結(jié)問題及告知解決辦法A A、遇到受訪者題目答至一半不愿
10、再答,應(yīng)要求他們?cè)俅穑舨豢?,不能勉?qiáng)對(duì)方。應(yīng)另外再找樣本填寫,但需收回此份問卷,并再問卷上說明原因。1616 / / 1818B B、若找不到樣本,只有耐心再找其他樣本。5 5、講解訪談的基本要求。6 6、訓(xùn)練方法(1(1 講解。就上述四方面內(nèi)容進(jìn)行講解,采用授課的形式先從認(rèn)識(shí)上加以訓(xùn)練。(2(2 模擬訓(xùn)練。即設(shè)計(jì)作業(yè)情境,讓訪員進(jìn)行具體操作,讓他們模擬調(diào)研中將存在的問題,并加以指導(dǎo)、糾正。(3(3 實(shí)際操作訓(xùn)練。讓新聘訪員充當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的老資格訪員的助手,也可以讓新聘訪員擔(dān)當(dāng)訪問主角,有經(jīng)驗(yàn)的訪員在旁輔導(dǎo)。7 7、附工作日志。三、訪談的基本要求1 1、調(diào)研人員需分組,兩人一組,共三組。2 2、
11、調(diào)研地點(diǎn)選擇人流密集之處進(jìn)行 如上表所列),每組每天需完成預(yù)定的調(diào)研工 作。3 3、人群選擇應(yīng)注意隨機(jī)抽樣,男女比例適當(dāng),調(diào)研對(duì)象見樣本要求。4 4、每次發(fā)放問卷量應(yīng)在 3-53-5 份,不要過份貪圖速度,要注重調(diào)研質(zhì)量,每份問卷 消費(fèi)者問卷)需答滿前 2828 題方可有效問卷。5 5、對(duì)每一份答卷過程需注意跟蹤,遇到消費(fèi)者不明白的總是要盡量解釋,但必須保 持中立態(tài)度,不能預(yù)示答案,并注意答完后必須回收問卷。6 6、須進(jìn)行禮品及筆的準(zhǔn)備。7 7、調(diào)研人員需著裝整潔,舉止文雅,表現(xiàn)出一定專業(yè)素質(zhì),要反復(fù)向消費(fèi)者解釋我 們此次市調(diào)的目的,讓其耐心答完問題。消費(fèi)者回答問題時(shí),盡量不進(jìn)行干 擾。8 8、回收問卷需注意將男女分開,各場點(diǎn)
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