201X年醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結.

1、12019年醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結20192019 年護理部在院領導的關心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念， 緊緊圍繞“改革護理 模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平” 的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服 務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到 讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們 認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一一 年來的工作總結如下。一、全力推進以病人為中心的優(yōu)質護理服務 活動，為貫徹落實中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要和 貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據我院實際情況，全面推 進優(yōu)質護理服務活動。1 1、目前，我院已開展優(yōu)質護理病房 6 6

2、 個，覆蓋率 為60%60%2 2、 組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀2學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工 作奠定基礎?？剖抑g交叉參觀學習、經驗交流，全 面推進優(yōu)質護理服務工作。二、加強管理，強化措施1 1、 每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查 表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題 及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。2 2、 完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化 和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。3 3、 護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合，找出不足，及 時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并

3、以 此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、 安全”的護理服務。4 4、 合理調配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病 房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。3三、突出重點，拓展內涵41 1、 創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核 制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量 及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。2 2、 明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士 包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事 有人管。3 3、 改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、 全程責任護理。4 4、 根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護 士責任分組，設置責任組長、責任護士。5 5

4、、 簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫 時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護 士還給病人。6 6、 更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員 分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。7 7、 夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內 涵、5服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。6四、協(xié)調職能部門，實施垂直管理護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、檢驗科等護理 支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展提供有 力的后勤保障。五、加強培訓，提高素質1 1、 每月開展基礎護理操作技能培訓， 使基礎護理 操作更加

5、規(guī)范、專業(yè)。2 2、 每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場 指導，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。3 3、 認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包 括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能， 并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。4 4、 護理部定期組織學術講座、強化“三基”及專 科技能的培訓，激發(fā)年輕護士努力學習，對全院在職 護理人員進行分層培訓、考核，穩(wěn)步提高各級護理人 員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用， 最大限度保障護理安全。75 5、 積極推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的開8展， 近兩年已有多項護理科研項目立項， 填補了我院 護理科研的空白，今年 5 5 月選派兩名護士長到重慶參 加PICCPICC 技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取 得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸 液流程。6 6、 通過積極組織各種有意義的活動， 女口： 品管圈 活動、護士節(jié)紀念活動、演講比賽、技能演示等，增 強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護理 工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。7 7、 規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長。六、加強監(jiān)控，保障質量1 1、 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員 及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救 物品、藥品管理制度。2 2