公務(wù)員.商務(wù).《公共關(guān)系禮儀》培訓(xùn)資料

1、公務(wù)員、商務(wù)、公共關(guān)系禮儀專題講座 關(guān)少云教授時(shí)間：2012年 2月24日一、與時(shí)俱進(jìn)1. 禮儀的規(guī)范化、國(guó)際化。禮儀“被公眾和權(quán)威認(rèn)可的行為方式”。禮貌不花錢，卻比什么都值錢。塞萬(wàn)提斯“不學(xué)禮，無(wú)以立”。孔子。禮貌修養(yǎng)要求：溫、良、恭、儉、讓。不失足于人、不失色于人、不失口于人。2. 公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系在公眾中樹(shù)立良好的形象，內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)與藝術(shù)。（1） 一名國(guó)家公務(wù)員、商務(wù)人員，應(yīng)具備什么禮儀意識(shí)。（2）公眾、客戶、來(lái)訪者、商務(wù)人員會(huì)以你的言行舉止，評(píng)價(jià)政府、你的單位、企業(yè)、以及公務(wù)人員的綜合素質(zhì)（禮貌修養(yǎng)）。二、公務(wù)員、商務(wù)職業(yè)形象規(guī)范(一) 著裝整潔，儀表大方1.男士

2、的形象包裝：頭發(fā)，眼耳口鼻胡、手、衣服、皮帶、鞋襪、等。 男士西裝要穿出您的風(fēng)度(1) 男士穿上合體的西裝會(huì)顯示一種莊重與瀟灑。(2) 在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)該穿西裝套裝、深色。(3) 西裝上衣的紐扣也有講究:在站著時(shí)應(yīng)該扣好，穿兩個(gè)扣紐的西裝,一般只扣上面一粒,但也可以都不扣,千萬(wàn)不要只扣下面一粒，穿三個(gè)紐扣的西裝，可以只扣上邊兩?；蛑豢壑虚g一粒,穿雙排紐扣的西裝,應(yīng)把全部扣子都扣上，會(huì)給人莊重的感覺(jué)。(4) 坐下來(lái)時(shí).將最下面一個(gè)扣子解開(kāi),等站立起來(lái)時(shí)再扣上,盡顯西裝的風(fēng)格。(5) 配好襯衫,只穿薄的、淡色的內(nèi)衣,穿出西裝的內(nèi)涵。(6) 襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子稍長(zhǎng)，和西裝

3、的領(lǐng)子稍高,這樣的襯衫才是與西裝最般配的。(7) 領(lǐng)帶(或領(lǐng)結(jié))是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。（顏色、長(zhǎng)度、呔夾）(8) 在西裝的口袋里面放太多東西會(huì)給人不雅的感覺(jué)。(9) 穿西裝,一定要穿皮鞋,光亮的黑色的皮鞋、深色的襪子，會(huì)給人留下良好的整體感。（10）休閑西裝：西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記記住要拆下,黑色皮鞋千萬(wàn)不要配白色的襪子。2. 女士的儀容：美容美發(fā)、穿著、衣著品味、指甲、首飾、鞋襪等) 女士西裝展現(xiàn)您的氣質(zhì)（1）女西裝大致分為裙套、褲套、三件套,各種套裝沒(méi)有固定的樣式,除正式、莊重的場(chǎng)合,不一定穿成套的西裝。（2）合體的西裝.能表現(xiàn)出流暢柔美的線條,展現(xiàn)您的氣質(zhì)

4、。.（3）美觀大方的西裝套裙,常常是品位高雅的選擇。（4）注意皮鞋、包、袋、發(fā)型、妝容與西裝的搭配,女性得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),可充分利用。女士穿西裝一定要根據(jù)自己的身材選擇,盡可能揚(yáng)長(zhǎng)避短。2 ) 旗袍勾勒美的曲線，走姿要有美感。3 ) 職業(yè)服飾打造您的職業(yè)“名片”。（1）適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝,是職業(yè)人士的明智選擇。(2) 女性上班適宜選擇流行中略帶保守的服裝,而不宜穿著趕時(shí)髦的太時(shí)尚的、暴露的服裝。您的職業(yè)服飾就是您職業(yè)精神最好的詮釋。（三）國(guó)際上著裝“TPO”原則（即時(shí)間、地點(diǎn)、目的）1. 正式場(chǎng)合著裝要求：正規(guī)(1) 男士的禮服有多種：西裝、中山裝、唐裝、民族服裝(2

5、) 男士西裝著裝規(guī)范（面料、色彩、尺寸、做工、西裝紐扣扣法、襯衫、領(lǐng)帶、呔夾、領(lǐng)結(jié)、毛衣、口袋、鞋襪）(3) 女士的禮服：西裝、套裝、旗袍、唐裝、民族服裝2. 不同場(chǎng)合服飾角色決定一切；(1)在隆重的公務(wù)場(chǎng)合,適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝,而不適合穿便服。(2) 在正規(guī)的社交場(chǎng)合,適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。(3) 在輕松的休閑場(chǎng)合,適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。(4) 在溫馨的家居場(chǎng)合,適宜穿著比較隨意的、個(gè)性化的,甚至比較隱私性的休閑服。(5) 在歡樂(lè)的喜慶場(chǎng)合,適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。(6) 在公眾場(chǎng)合,記住千萬(wàn)不要穿著只適合在居室穿著的便服、太隨意或太前衛(wèi)服裝。(睡衣類)

6、(7) 出席婚禮,穿著不宜過(guò)于出眾、耀眼、打扮也不宜過(guò)于怪異。(8) 在悲哀、肅穆的場(chǎng)合,切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝,不宜穿紅著綠,也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝，不宜佩戴首飾。（除一只結(jié)婚戒指或珍珠項(xiàng)鏈 ）記住你所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是最合適的。3. 儀容淡妝濃抹總相宜；（1）儀容妝飾是一個(gè)人的外表形象.其基本標(biāo)準(zhǔn)是美觀大方,整潔衛(wèi)生,修飾得體。（2）參加重要應(yīng)酬前,應(yīng)先把頭發(fā)梳理好，頭發(fā)往往能吸引人的第一目光。（3）潔凈、清爽的臉面能給人一種精神煥發(fā)的感覺(jué)。（4）女士上班或出席各種正規(guī)場(chǎng)合,適宜恰當(dāng)化妝,因?yàn)檫@也是對(duì)別人的尊重。（5）男士

7、要注意細(xì)節(jié)的整潔,如眼部、鼻毛、口角、胡須、指甲等，要知道,細(xì)節(jié)有時(shí)也能影響到其他。女士不要當(dāng)眾化妝，也不要輕易評(píng)價(jià)他人的妝容。4. 首飾增減著施為點(diǎn)睛；（1）首飾往往有畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果,但要恰到好處,以少為佳。（2）佩帶首飾時(shí),色彩上力求同色,質(zhì)地上爭(zhēng)取同質(zhì)，還講究符合身份。（3）戒指一般戴在左手,而且最好只戴一枚,女士戴在不同的手指表示不同的含義：已婚、戀愛(ài)、獨(dú)身、求婚。（4）耳環(huán)講究成對(duì)使用，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。（5）手鐲最好只戴一只,不宜在一只手上戴多只手鐲。（6）手鏈,在通常情況下,應(yīng)戴在左手上。（手鐲、手鏈不要同時(shí)戴）（7）胸針適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上，穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí),則宜別

8、在左胸上方。同時(shí)佩帶多種首飾，總量不宜超過(guò)三件，在同一只手上戴多條手鏈，雙手同時(shí)戴手鏈，手鐲與手鏈同時(shí)佩帶，是不適宜的，男士戴（金色）項(xiàng)鏈一般不宜外露。5. 佩品（1）手提包：女士的皮包不論提著、拎著、挎著、握著都要給人端莊大方的感覺(jué)。（2）公文包：男士的公文包以深色為宜，千萬(wàn)不要塞得鼓鼓襄襄的。（3）帽子：對(duì)他人表示敬意時(shí)或在看演出時(shí),有禮貌的做法是把帽子暫時(shí)摘下來(lái)。（4）墨鏡：進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎賓場(chǎng)合,或在與人握手、說(shuō)話時(shí)有禮貌的做法是摘下墨鏡。6. 儀態(tài)人體的無(wú)聲語(yǔ)言；儀態(tài)舉止彬彬有禮站如松、坐如鐘,行如風(fēng),臥如弓,這是人們對(duì)姿態(tài)最通常的描繪和要求（1） 站姿挺拔：男士站如

9、松，象松樹(shù)一樣挺拔；女士婷婷玉立。正確的站姿是上體挺直、頭正目平、嘴唇微閉、表情自然、挺胸收腹、雙臂下垂、立腰收臂、雙腿自然站直。男士有標(biāo)準(zhǔn)型、瀟灑型；女士有淑女型、優(yōu)美型。（2）坐姿文雅：男士坐如鐘，象鐘一樣端正；女士恬靜、文雅、端莊大方。女士端莊、大方、文雅得體的坐姿,表現(xiàn)的是一種端莊穩(wěn)重。在社交和公務(wù)場(chǎng)合入座時(shí),應(yīng)禮貌地邀請(qǐng)客人首先就座，搶先坐下是有失風(fēng)度。要分清座位的主次,主動(dòng)把上座讓給尊者、長(zhǎng)者、客人。(餐桌、小汽車)（3）行姿穩(wěn)重：男士行如風(fēng)，走平行線；女士象風(fēng)一樣輕盈、腳尖走一條直線。正確的走姿是上身挺直、頭正目平、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線（男子

10、走兩條直線，女子走一條直線）。 （4）使用正確的手勢(shì)：五指并攏，掌心向上。用于指示人、物、方向、表示一種體態(tài)語(yǔ)言等。（5）表情：自然大方，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者、客人要面帶笑容。（6）改正不禮貌的儀態(tài)及不良小動(dòng)作：在人的面前打噴嚏（沒(méi)用手掩）、打哈欠（沒(méi)用手掩）、伸懶腰、挖耳、挖鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、梳頭、整理衣服等，都被認(rèn)為是不禮貌的舉止。要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手或紙巾捂住口鼻，臉轉(zhuǎn)向一側(cè)；不要隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭、脫鞋、抖腳等。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開(kāi)，男士不宜高架“二郎腿”、四字腳或 抖動(dòng)搖擺。不要用腳尖正對(duì)別人，更不可用腳去指示，輕易用手指點(diǎn)別人，那

11、將有失禮貌。三、語(yǔ)言文明，言詞得當(dāng)1. 常用“五句話十個(gè)字”禮貌語(yǔ)，多使用“魔術(shù)語(yǔ)”。（注意講話的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速）。2. 習(xí)慣講正確的語(yǔ)言（錯(cuò)誤的和正確的對(duì)比）。3. 涉外常用語(yǔ)的忌諱。4. 稱呼禮儀。四、辦公室（機(jī)關(guān)）禮儀1. 日常禮儀（打招呼、問(wèn)好、行禮、引領(lǐng)、進(jìn)出他人辦公室、迎、送、斟茶倒水）2. （固定） 電話禮儀：（左手拿聽(tīng)筒，右手作記錄）(1) 接電話要做到“三有”：有朝氣、有笑容、有表情，應(yīng)在三聲前接聽(tīng)，先問(wèn)好后說(shuō)出（ 單位的 ）名字。(2) 電話的聲音聽(tīng)不清楚的應(yīng)對(duì)。(3) 當(dāng)事人不在的應(yīng)對(duì)，不要把他人的去向直接透露。(4) 對(duì)于投訴電話，不要感情用事。(5) 記錄留言

12、，并向?qū)Ψ綇?fù)述。(6) 讓對(duì)方先放下電話。(7) 打電話：先問(wèn)好，說(shuō)出（ 單位的 ）名稱；應(yīng)省去客套話，直接說(shuō)明理由；電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去。(8) 手機(jī)禮儀：在公共場(chǎng)合使用手機(jī)要注意的問(wèn)題：機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)、酒店大堂、高級(jí)餐廳、音樂(lè)廳、影劇院、醫(yī)院、火車、公共汽車、自駕車、特別是會(huì)議期間等。3. 辦公室接待禮儀（稱呼問(wèn)好、握手禮儀、介紹禮儀、上茶、遞名片禮儀、交談禮儀、引領(lǐng)、送客禮儀、電話禮儀）。五、公務(wù)、商務(wù)、公關(guān)禮儀接人待物，恰到好處1. 會(huì)客禮儀：介紹、握手、名片遞接。2. 拜訪禮儀：約定、盡量避開(kāi)繁忙時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)、遲到致歉。3. 會(huì)議禮儀：服裝、準(zhǔn)時(shí)、記錄、不睡覺(jué)不吸煙、注意手機(jī)。4.

13、慶典禮儀：服裝、禮賓次序、剪彩、祝酒、宴會(huì)等。5. 餐飲禮儀：儀態(tài)、“食相”、不要吸煙、不要有小動(dòng)作等。中餐座位安排（圓桌）：g女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。g中餐把盞舉箸禮始飲食g在中餐中，主人親自敬酒后，客人應(yīng)當(dāng)回敬主人。g注意拿酒杯的手勢(shì)。g西餐舞刀弄叉何妨優(yōu)雅g品嘗西餐時(shí)要注意安靜，要與環(huán)境和諧。g西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。g料理和敬清寂承唐風(fēng)g日本料理清淡，給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。g品茶茶中自有真性情g斟茶宜七分滿。g咖啡喝出您的品位；g一般在社交場(chǎng)合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。g喝咖啡時(shí)小匙不宜放在

14、杯內(nèi)。 座位離桌子稍遠(yuǎn)時(shí)，要左手托碟子，右手拿杯子。g自助餐取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費(fèi)?？蛇m當(dāng)照顧他人，但顧名思義是“自助”，因而不宜一切代勞。6. 舞會(huì)禮儀 ：女士要打扮漂亮、儀態(tài)萬(wàn)方、男士要有紳士風(fēng)度。7. 乘車禮儀：座位、電梯禮儀（升降機(jī)、手扶電梯）8. 送禮禮儀：心意、包裝、價(jià)格標(biāo)簽除去、語(yǔ)言、收禮。9. 吸煙禮儀：禁煙地方、吸煙禮貌、中外習(xí)慣區(qū)別。六 、涉外禮儀（出國(guó)考察、旅游、商務(wù)活動(dòng)）（一）入住酒店、HOTEL禮儀訂房事先預(yù)定好房間。酒店房費(fèi)從預(yù)定住宿之日算起，預(yù)定房間后，如不住要立刻退掉，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。抵達(dá)酒店后要辦理住宿登記，并交驗(yàn)護(hù)照。一般不預(yù)付房費(fèi)，離開(kāi)酒店前一

15、天結(jié)賬付費(fèi)。過(guò)夜到第二天上午十二點(diǎn)以前按一天計(jì)算，延至下午按兩天計(jì)算。住房費(fèi)中包括早餐?？腿嗽诓蛷d用午餐或晚餐須付現(xiàn)款或事先與餐廳經(jīng)理商妥記賬統(tǒng)一結(jié)算。入住酒店禮儀如下：了解酒店房間的收費(fèi)情況：房間什么東西可免費(fèi)使用，使用什么東西需付費(fèi)。有些酒店還有收費(fèi)電視，在入住前應(yīng)咨詢清楚，以免產(chǎn)生不必要費(fèi)用。國(guó)外酒店一般不供應(yīng)開(kāi)水。有的酒店房間設(shè)有冰箱，擺有酒水等各種飲料，如飲用則要付款。有的酒店酒水一拿出冰箱后即自動(dòng)記賬。有的酒店房間設(shè)有自動(dòng)出售各種飲料、小食品的裝置，只要按動(dòng)開(kāi)關(guān)，食品、酒水自動(dòng)出來(lái)，一經(jīng)移動(dòng)即使放回原處也會(huì)自動(dòng)記賬，結(jié)算時(shí)統(tǒng)一付款。如要喝熱飲料，可請(qǐng)服務(wù)員送來(lái)，但要付現(xiàn)金及小費(fèi)。有

16、的酒店房間備有電熱壺、速溶咖啡、茶葉、食糖、餅干等是免費(fèi)的，可自己動(dòng)手煮熱飲料。旅客應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，衣物不要亂放，鞋襪不要亂丟，廢紙、糖果紙、果皮等物不要隨地丟，應(yīng)丟入垃圾桶。洗澡要注意浴簾放好，不能把洗手間弄得滿地水，如果濕沒(méi)房?jī)?nèi)地毯是要賠償?shù)?。吸煙者特別要注意不要燒壞地毯、家具等，如有損壞要賠償。進(jìn)出房間應(yīng)隨手關(guān)門。不要穿睡衣、拖鞋、背心或褲衩走出房間到酒店大廳內(nèi)或餐廳、酒吧等公共場(chǎng)所。在房間里不論聽(tīng)收音機(jī)或看電視，聲音要輕，不要影響別人。休息、睡覺(jué)時(shí)將房門鎖好，可掛上“請(qǐng)勿打擾”（Dont disturb）的牌子。如有人敲門，先問(wèn)清楚、看清楚（窺視口）來(lái)客身份后再開(kāi)門。如到別的房間找人則

17、應(yīng)輕敲房門，待主人允許后方可進(jìn)入，不可高聲喊叫。不允許在房間里洗大量衣物，一般是填好洗衣單，將要洗的衣服裝入專門的洗衣袋，由服務(wù)員送洗衣房。如自己洗少量小件衣物，可在衛(wèi)生間晾干。不能掛在窗外或陽(yáng)臺(tái)上。酒店房間一般均有電話，但電話使用方法各不相同，因此使用前，應(yīng)先看電話使用說(shuō)明或詢問(wèn)服務(wù)人員。酒店內(nèi)電話費(fèi)昂貴，建議自行購(gòu)買電話磁卡，在公用電話廳（亭）使用，可直撥國(guó)際長(zhǎng)途。往中國(guó)廣州撥打電話：001-86-20-固定電話或001-010-86-20-固定電話，手機(jī)不用撥區(qū)號(hào)。房間里和衛(wèi)生間里的某些設(shè)備如不會(huì)使用，可先詢問(wèn)服務(wù)員。一般酒店衛(wèi)生間的用品都經(jīng)過(guò)消毒，然后加封，因此使用時(shí)把它打開(kāi)即可。有的

18、酒店衛(wèi)生間除便桶外，還有專供婦女使用的洗滌盆。浴池?zé)崴┧畷r(shí)間與方法不一，也要預(yù)先了解清楚，以免錯(cuò)過(guò)供水時(shí)間。房間內(nèi)的電氣設(shè)備也常常多種多樣，衣柜、衣架、門窗開(kāi)關(guān)也常常別出心裁，使用時(shí)也要多加注意。酒店房間內(nèi)備有各種零星用品，如毛巾、鞋拔子、香皂、洗發(fā)液、沐浴液、洗衣粉、去污粉、手紙、衛(wèi)生紙，以及桌子上的辦公用品等，僅供在酒店內(nèi)使用。9酒店大都設(shè)有餐廳，用餐時(shí)間規(guī)定不一，要了解開(kāi)餐的時(shí)間，餐廳一般供應(yīng)西餐。客房送餐服務(wù)，比在餐廳吃要貴15%左右，而且要付現(xiàn)金20%小費(fèi)。10如果在酒店用自助餐時(shí)，要適量選取，切勿在餐盤內(nèi)剩余過(guò)多的食物，更不可把食物帶出餐廳，這是極不禮貌的行為。東西方飲食習(xí)慣差距

19、很大，西方人常以進(jìn)餐禮儀來(lái)衡量一個(gè)人的教養(yǎng)和風(fēng)度。用餐時(shí)千萬(wàn)不要發(fā)出響聲；注意坐相，不要翹起二郎腿，不可靠在椅背上進(jìn)餐；不可舞動(dòng)刀叉說(shuō)話；不可用刀將食物送入口中；不可吐骨頭在桌上；不可大聲講話，以免和當(dāng)?shù)厝嗽斐杉m紛。 11酒店的鑰匙一般有木牌或金屬牌，刻有房間號(hào)碼。每次離開(kāi)房間，應(yīng)帶上鑰匙，鎖好房門。外出離開(kāi)酒店時(shí)，要將鑰匙交服務(wù)臺(tái)，回酒店時(shí)再到服務(wù)臺(tái)索取。12外出時(shí)最好帶上酒店名片，特別是到語(yǔ)言不通的國(guó)家。因?yàn)槊嫌芯频甑牡刂贰㈦娫?，迷路時(shí)給出租車司機(jī)看，就可以送回酒店。13貴重物品存放在前臺(tái)免費(fèi)保險(xiǎn)箱，鑰匙由酒店留一把，自己拿一把。外國(guó)的酒店都有規(guī)定，貴重物品在房間失竊，酒店概不負(fù)責(zé)賠償

20、失竊物品。14在房間里個(gè)人物品要收拾好，保管好。不要把零星物品、手機(jī) 、貨幣、筆記本等放在枕頭下邊，以免第二天早晨忘記或服務(wù)員打掃房間時(shí)誤認(rèn)為是不要的東西而撤走。使用酒店公共設(shè)施禮儀如下：酒店的大門是自動(dòng)的，門的前后有一塊塑膠地板，踏上塑膠地板，門便自動(dòng)啟開(kāi)，走離塑膠地板，門便自動(dòng)關(guān)閉。因此，進(jìn)出時(shí)不要在塑膠地板上停留。酒店和公共場(chǎng)所一般都設(shè)有自動(dòng)電梯、自動(dòng)門或旋轉(zhuǎn)門等。乘電梯時(shí)，先按電梯門旁的電梯鈕（分上樓、下樓），電梯到達(dá)后，門自動(dòng)打開(kāi)，進(jìn)入電梯，數(shù)秒鐘后電梯門即自動(dòng)關(guān)閉。電梯門常常使用光電開(kāi)關(guān)，進(jìn)電梯時(shí)如要等人可將手伸向電梯門，這時(shí)電梯門則開(kāi)而不閉；手收回后，門即關(guān)閉。如電梯發(fā)生故障，可

21、按緊急呼叫鈕或打電話呼救。有些酒店設(shè)有室內(nèi)或室外的游藝室、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等。這些設(shè)備一般均收費(fèi)。如要游泳，須到游泳池附設(shè)的更衣室更衣；如要打網(wǎng)球，應(yīng)換上運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋才可進(jìn)入場(chǎng)地。七、吸煙禮儀（一）許多公共場(chǎng)所，如觀光區(qū)、影劇院、商店、會(huì)議廳、展覽館、博物館、餐館等，都不準(zhǔn)吸煙。（封閉和“有頂層”的場(chǎng)所禁煙）（二）公共汽車上標(biāo)明禁止吸煙。在火車和輪船上，只能在劃定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。飛機(jī)上禁止吸煙。（三）在參觀、會(huì)談、觀看表演時(shí)不能吸煙，休息時(shí)可到休息室吸煙。（四）國(guó)外大多數(shù)國(guó)家沒(méi)有敬煙、勸煙的習(xí)慣。（五）在禁止吸煙的地方吸煙,會(huì)被罰款。 八、洗手間（一）西方的廁所一般注有W.C或toilet字樣

22、。男廁，常畫(huà)男人形象或?qū)慓ENTLEMEN或MEN字樣。女廁，畫(huà)女人形象或?qū)慙ADIES或WOMEN字樣。（二）機(jī)場(chǎng)、劇院、酒店、車站等地方均有公廁，其他地方則很少，街道上也不易見(jiàn)到，因?yàn)樵诮值郎蠋O(shè)在較為偏僻的地方或地下。（三）公路邊的公廁要收費(fèi)，要將一枚合適的硬幣投入門上的滑槽中才能開(kāi)門，所以，在外出前應(yīng)做好準(zhǔn)備。九、拍照（一）有些國(guó)家規(guī)定某些禁區(qū)或某些地方禁止拍照，一般設(shè)有明顯的標(biāo)志。（二）在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、新產(chǎn)品展覽、古文物、私人宅院等地，即使沒(méi)有標(biāo)志，也禁止人們拍照。（三）博物館、教堂、文物、古畫(huà)等禁止使用閃光燈的照相機(jī)，因閃光燈的鎂成分燈光會(huì)對(duì)陳列物造成破壞。（四）不

23、要對(duì)著不相識(shí)的人照相。（五）拍照時(shí)不要妨礙交通，也不要影響他人照相。十、愛(ài)護(hù)動(dòng)物、花木（一）在西方的街心公園、動(dòng)物園、植物園，甚至一些大的庭院中常有天然動(dòng)物，如鴿子、松鼠、海鷗、天鵝、候鳥(niǎo)等，在東南亞國(guó)家有狗、烏龜、蛇、青蛙，這些動(dòng)物都是禁止居民、游客抓捕、挑逗、獵取、取食的。（二）很多國(guó)家有天然動(dòng)物保護(hù)法，違者輕則受到人們的申斥和罰款，重則追究法律責(zé)任。（三）對(duì)街道兩旁、私人宅院和公園里的花草樹(shù)木，不能隨便采摘、攀登。（四）有些綠色草坪，也禁止人們踐踏。十一、應(yīng)邀做客禮儀隨著國(guó)際商務(wù)交往的增多，到外國(guó)人家中或單位做客是不可避免的。這時(shí)，有些禮儀規(guī)矩是一定要注意的。 （一） 應(yīng)邀到外國(guó)朋友家做客