主管人員建立經(jīng)營(yíng)共識(shí)訓(xùn)練

1、人力資源經(jīng)理雜誌社主辦人力資源經(jīng)理雜誌社主辦講師講師 : 楊震寰楊震寰 21世紀(jì)的最新組織理論世紀(jì)的最新組織理論Chaos Theory 混亂理論混亂理論 由來(lái)由來(lái) 市場(chǎng)環(huán)境改變太快，太亂，無(wú)從掌握。 組織是一開(kāi)放系統(tǒng)。 內(nèi)容內(nèi)容 蝴蝶效應(yīng) 大架構(gòu)比小部份重要 組織應(yīng)了解組織應(yīng)了解 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境充分了解。 市場(chǎng)環(huán)境中有那些資源可運(yùn)用或?qū)M織影響。 組織應(yīng)有態(tài)度組織應(yīng)有態(tài)度 快速反應(yīng)及應(yīng)變力 彈性 資訊充分溝通企業(yè)生存與願(yuàn)景間的關(guān)係企業(yè)生存與願(yuàn)景間的關(guān)係1998年美國(guó)顧問(wèn)公司曾針對(duì)年美國(guó)顧問(wèn)公司曾針對(duì)1000家公司進(jìn)行五年存活率調(diào)查發(fā)現(xiàn)家公司進(jìn)行五年存活率調(diào)查發(fā)現(xiàn)有願(yuàn)景比沒(méi)有願(yuàn)景的公司存活率高出三

2、倍有願(yuàn)景比沒(méi)有願(yuàn)景的公司存活率高出三倍團(tuán)隊(duì)合作與野雁飛行的啟示團(tuán)隊(duì)合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁成群飛行的野雁比單飛的野雁增加增加70%的空中浮力的空中浮力亦即可延長(zhǎng)亦即可延長(zhǎng)70%的續(xù)航力的續(xù)航力VISION 願(yuàn)景願(yuàn)景組織未來(lái)發(fā)展的憧憬組織未來(lái)發(fā)展的憧憬吻合公司的經(jīng)營(yíng)理念吻合公司的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)品服務(wù)能力可及的產(chǎn)品服務(wù)能力可及的願(yuàn)景願(yuàn)景VISION 形成的要素形成的要素 公司成立時(shí)的使命及歷史背景公司成立時(shí)的使命及歷史背景 企業(yè)主與經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的偏好企業(yè)主與經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的偏好 市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境 公司內(nèi)外資源公司內(nèi)外資源 核心技能及獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力核心技能及獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力公司願(yuàn)景公司願(yuàn)景VISI

3、ON與經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)策略 我們希望經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)及範(fàn)疇是什麼？我們希望經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)及範(fàn)疇是什麼？ 這個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的基本要件我們有嗎？這個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的基本要件我們有嗎？ 在這些基本要件中那些是我們的核心技在這些基本要件中那些是我們的核心技術(shù)？那些核心技術(shù)比我們競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)嗎？術(shù)？那些核心技術(shù)比我們競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)嗎？ 誰(shuí)是我們的客戶(hù)及目標(biāo)市場(chǎng)？誰(shuí)是我們的客戶(hù)及目標(biāo)市場(chǎng)？ 我們的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)？我們的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)？ 我們希望公司經(jīng)營(yíng)達(dá)到何種境地？我們希望公司經(jīng)營(yíng)達(dá)到何種境地？一家全球化公司一家全球化公司2000年願(yuàn)景年願(yuàn)景 本公司在本公司在2000年代將成為一家以市場(chǎng)為年代將成為一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向的

4、全球化公司，在美洲、歐洲及亞導(dǎo)向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區(qū)市場(chǎng)都佔(zhàn)有領(lǐng)導(dǎo)地位；公司總部太地區(qū)市場(chǎng)都佔(zhàn)有領(lǐng)導(dǎo)地位；公司總部可以設(shè)在全球任何地點(diǎn)；高度的分權(quán)；可以設(shè)在全球任何地點(diǎn)；高度的分權(quán)；由多國(guó)籍的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分散在由多國(guó)籍的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)分散在各國(guó)的業(yè)務(wù)；由多重不同文化背景的工各國(guó)的業(yè)務(wù)；由多重不同文化背景的工作團(tuán)隊(duì)共同分享公司的願(yuàn)景、價(jià)值觀(guān)、作團(tuán)隊(duì)共同分享公司的願(yuàn)景、價(jià)值觀(guān)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)、及利潤(rùn)目標(biāo)。業(yè)績(jī)表現(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)、及利潤(rùn)目標(biāo)。宏碁集團(tuán)二十一世紀(jì)願(yuàn)景宏碁集團(tuán)二十一世紀(jì)願(yuàn)景21 in 2121世紀(jì)要有世紀(jì)要有21家上市公司家上市公司中華汽車(chē)中華汽車(chē)2005年年4大願(yuàn)景大

5、願(yuàn)景 成立中華汽車(chē)亞洲技術(shù)研發(fā)中心成立中華汽車(chē)亞洲技術(shù)研發(fā)中心 加速建立完整自主設(shè)計(jì)加速建立完整自主設(shè)計(jì) 2005年前海外產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模超越國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)年前海外產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模超越國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模模 使中華汽車(chē)於使中華汽車(chē)於2005年成為亞太地區(qū)模範(fàn)年成為亞太地區(qū)模範(fàn)汽車(chē)廠(chǎng)，並達(dá)到年產(chǎn)量汽車(chē)廠(chǎng)，並達(dá)到年產(chǎn)量50萬(wàn)輛萬(wàn)輛AMP 的願(yuàn)景的願(yuàn)景 VISION 本公司負(fù)責(zé)提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)本公司負(fù)責(zé)提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)路，通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計(jì)、生產(chǎn)路，通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及行銷(xiāo)。成為世界級(jí)的公司，在業(yè)界保及行銷(xiāo)。成為世界級(jí)的公司，在業(yè)界保持領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面提供客戶(hù)最大的價(jià)持領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面提供客戶(hù)

6、最大的價(jià)值及解決方案，另一方面給予股東豐富值及解決方案，另一方面給予股東豐富的投資利潤(rùn)及員工有挑戰(zhàn)性及滿(mǎn)意的工的投資利潤(rùn)及員工有挑戰(zhàn)性及滿(mǎn)意的工作環(huán)境作環(huán)境。MISSION 使命使命為達(dá)成願(yuàn)景必須要完成為達(dá)成願(yuàn)景必須要完成短中長(zhǎng)期的目標(biāo)，任務(wù)短中長(zhǎng)期的目標(biāo)，任務(wù)如何完成目標(biāo)需要策略如何完成目標(biāo)需要策略中華汽車(chē)中華汽車(chē)2005年年3大使命大使命 拓展大陸市場(chǎng)拓展大陸市場(chǎng) 擴(kuò)大國(guó)際分工擴(kuò)大國(guó)際分工 建立自主研發(fā)能力建立自主研發(fā)能力巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標(biāo)巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標(biāo) 成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者。成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者。 以新礦源的取得與既有礦源的開(kāi)發(fā)成長(zhǎng)。以新礦源的取得與既有礦源的開(kāi)發(fā)成長(zhǎng)

7、。 採(cǎi)行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。採(cǎi)行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。 利用有效的風(fēng)險(xiǎn)分散政策，防止金價(jià)波利用有效的風(fēng)險(xiǎn)分散政策，防止金價(jià)波動(dòng)。動(dòng)。VALUE 價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)觀(guān)念引導(dǎo)認(rèn)知產(chǎn)生行動(dòng)觀(guān)念引導(dǎo)認(rèn)知產(chǎn)生行動(dòng)共同認(rèn)知帶來(lái)團(tuán)隊(duì)合作共同認(rèn)知帶來(lái)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)結(jié)力量才有公司發(fā)展團(tuán)結(jié)力量才有公司發(fā)展價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)VALUE包含內(nèi)容包含內(nèi)容 員工道德行為規(guī)範(fàn)員工道德行為規(guī)範(fàn) 提供員工良好工作環(huán)境的承諾提供員工良好工作環(huán)境的承諾 鼓勵(lì)創(chuàng)新，品質(zhì)，效率鼓勵(lì)創(chuàng)新，品質(zhì)，效率 重視客戶(hù)滿(mǎn)意及服務(wù)重視客戶(hù)滿(mǎn)意及服務(wù) 塑造支持性的組織氣候塑造支持性的組織氣候AT&T美國(guó)電話(huà)電報(bào)的價(jià)值觀(guān)美國(guó)電話(huà)電報(bào)的價(jià)值觀(guān) 尊重個(gè)人尊重個(gè)人 全力協(xié)助顧

8、客全力協(xié)助顧客 最嚴(yán)格的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)新創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作IBM 的價(jià)值觀(guān)的價(jià)值觀(guān) 尊重個(gè)人尊重個(gè)人 提供客戶(hù)世界上最佳的服務(wù)提供客戶(hù)世界上最佳的服務(wù) 秉持任何事都要做到盡善盡美秉持任何事都要做到盡善盡美的理念的理念Digital迪吉多電腦的價(jià)值觀(guān)迪吉多電腦的價(jià)值觀(guān)對(duì)員工有信心對(duì)員工有信心Belief in our Employees公平就業(yè)機(jī)會(huì)公平就業(yè)機(jī)會(huì)Equal Employment Opportunity開(kāi)放式管理模式開(kāi)放式管理模式Open Door Policy工作權(quán)公平加強(qiáng)行動(dòng)工作權(quán)公平加強(qiáng)行動(dòng)Affirmative Action內(nèi)部升遷制度內(nèi)部升遷制度Promo

9、tion from within簡(jiǎn)易明瞭簡(jiǎn)易明瞭Simplicity & Clarity品質(zhì)品質(zhì) Quality防止性騷擾防止性騷擾Prevention on Harassment誠(chéng)實(shí)及負(fù)責(zé)誠(chéng)實(shí)及負(fù)責(zé)Honesty & Responsibility良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境Good working environment愈多教育愈多受益愈多教育愈多受益More education more benefits團(tuán)隊(duì)合作及合夥關(guān)係團(tuán)隊(duì)合作及合夥關(guān)係Teamwork and partnershipHP 惠普科技的價(jià)值觀(guān)惠普科技的價(jià)值觀(guān)信任員工信任員工Belief in our peo

10、ple強(qiáng)調(diào)一起工作及分享獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)調(diào)一起工作及分享獎(jiǎng)勵(lì)Emphasis on working together and sharing rewards一個(gè)優(yōu)異的工作環(huán)境許多公一個(gè)優(yōu)異的工作環(huán)境許多公司追求但很少公司做到司追求但很少公司做到A superior working environment which other companies seek but few achieve走動(dòng)式管理模式走動(dòng)式管理模式Management by wandering around開(kāi)放式管理模式開(kāi)放式管理模式Open door policy有多少錢(qián)做多少事，絕不做有多少錢(qián)做多少事，絕不做長(zhǎng)期借貸長(zhǎng)期借貸Pay

11、as you go - No long-term borrowing市場(chǎng)的擴(kuò)充及領(lǐng)導(dǎo)地位要靠市場(chǎng)的擴(kuò)充及領(lǐng)導(dǎo)地位要靠新產(chǎn)品的貢獻(xiàn)新產(chǎn)品的貢獻(xiàn)Market expansion and leadership based on new product contributions客戶(hù)滿(mǎn)意比什麼事都重要客戶(hù)滿(mǎn)意比什麼事都重要Customer satisfaction second to none任何事上都要表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)及正直任何事上都要表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)及正直Honesty and integrity in all matters中華汽車(chē)的價(jià)值觀(guān)中華汽車(chē)的價(jià)值觀(guān)誠(chéng)信。關(guān)懷。負(fù)責(zé)誠(chéng)信。關(guān)懷。負(fù)責(zé)共同價(jià)值觀(guān)與團(tuán)隊(duì)合作共同

12、價(jià)值觀(guān)與團(tuán)隊(duì)合作Sharing Value & Teamwork 願(yuàn)景願(yuàn)景 VISION 使命使命 MISSION 價(jià)值價(jià)值 VALUE 策略策略 STRATEGY 行動(dòng)行動(dòng) ACTION 誰(shuí)是我們的客戶(hù)誰(shuí)是我們的客戶(hù)內(nèi)內(nèi) 在在 客客 戶(hù)戶(hù)外外 在在 客客 戶(hù)戶(hù)真真 實(shí)實(shí) 一一 刻刻 Moment Of Truth , MOT在與客戶(hù)接觸時(shí)，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，在與客戶(hù)接觸時(shí)，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，提供超出客戶(hù)的期望提供超出客戶(hù)的期望給予客戶(hù)驚喜給予客戶(hù)驚喜如何找尋真實(shí)一刻如何找尋真實(shí)一刻MOT 腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶(hù)熱忱腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶(hù)熱忱 公司的營(yíng)運(yùn)流程與客戶(hù)接觸面有那裡公司的營(yíng)運(yùn)

13、流程與客戶(hù)接觸面有那裡 確認(rèn)現(xiàn)有客戶(hù)的需求及潛在客戶(hù)的期望確認(rèn)現(xiàn)有客戶(hù)的需求及潛在客戶(hù)的期望 確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者及其優(yōu)於我們公司的地方確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者及其優(yōu)於我們公司的地方 市場(chǎng)資源可否運(yùn)用市場(chǎng)資源可否運(yùn)用 真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程真真 實(shí)實(shí) 一一 刻刻 與與 作作 業(yè)業(yè) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)Moment Of Truth & Standards 上門(mén)參觀(guān)上門(mén)參觀(guān) Shopping 下單採(cǎi)購(gòu)下單採(cǎi)購(gòu) Purchasing 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí)一刻真實(shí)一刻 Standards Moment of Truth 售後服務(wù)售後服務(wù) Aftersales 再次購(gòu)買(mǎi)再次購(gòu)買(mǎi) Re-B

14、uy 真真 實(shí)實(shí) 一一 刻刻 與與 客客 戶(hù)戶(hù) 熱熱 忱忱MOT & Customer Enthusiasm MOT 超過(guò)客戶(hù)的期望超過(guò)客戶(hù)的期望 客戶(hù)熱忱及忠誠(chéng)客戶(hù)熱忱及忠誠(chéng)Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm 附和客戶(hù)的期望附和客戶(hù)的期望 客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction 低於客戶(hù)的期望低於客戶(hù)的期望 客戶(hù)失望客戶(hù)失望Below Customer Expectation Customer Disappointment培養(yǎng)客戶(hù)熱忱及忠誠(chéng)度

15、培養(yǎng)客戶(hù)熱忱及忠誠(chéng)度 個(gè)人化的行銷(xiāo)方式個(gè)人化的行銷(xiāo)方式 全面品管的系統(tǒng)全面品管的系統(tǒng) 預(yù)警客戶(hù)資訊回饋預(yù)警客戶(hù)資訊回饋 建立真實(shí)的期望建立真實(shí)的期望 產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù) 提供確實(shí)保證承諾提供確實(shí)保證承諾 提供產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)提供產(chǎn)品服務(wù)知識(shí) 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)抱怨負(fù)責(zé)處理客戶(hù)抱怨7 S 架構(gòu)架構(gòu) Sharing Vision, Mission, Value 分享願(yuàn)景分享願(yuàn)景 Strategy 策略策略 Structure 組織組織架構(gòu)架構(gòu) System , Standard 制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn) Staff 適才適所適才適所 Style 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 Skill 技術(shù)及專(zhuān)業(yè)能力

16、技術(shù)及專(zhuān)業(yè)能力公司的策略公司的策略 Strategy 策略與願(yuàn)景、使命間策略與願(yuàn)景、使命間的關(guān)連？的關(guān)連？ 現(xiàn)有公司能力、資源現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關(guān)連達(dá)成如何與策略關(guān)連達(dá)成未來(lái)的發(fā)展？未來(lái)的發(fā)展？ 市場(chǎng)現(xiàn)況及未來(lái)發(fā)展市場(chǎng)現(xiàn)況及未來(lái)發(fā)展與策略的關(guān)連？與策略的關(guān)連？ 競(jìng)爭(zhēng)策略？競(jìng)爭(zhēng)策略？ 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)策略服務(wù)策略 行銷(xiāo)通路策略行銷(xiāo)通路策略 價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 推廣策略推廣策略公司的組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu) Structure 組織架構(gòu)是否配合策組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃？略規(guī)劃？ 組織架構(gòu)運(yùn)作是否易組織架構(gòu)運(yùn)作是否易於業(yè)務(wù)推展？溝通？於業(yè)務(wù)推展？溝通？ 現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配

17、合未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展整配合未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)的組織架構(gòu)？ 組織架構(gòu)是否有助縮組織架構(gòu)是否有助縮短決策過(guò)程時(shí)間短決策過(guò)程時(shí)間？ 功能組織架構(gòu)功能組織架構(gòu) 專(zhuān)案組織架構(gòu)專(zhuān)案組織架構(gòu) 矩陣組織架構(gòu)矩陣組織架構(gòu) 區(qū)域組織架構(gòu)區(qū)域組織架構(gòu) 官僚組織架構(gòu)官僚組織架構(gòu) 扁平組織架構(gòu)扁平組織架構(gòu)組織，策略與技術(shù)組織，策略與技術(shù)策略策略組織組織技術(shù)技術(shù)公司的制度流程公司的制度流程 Systems 制度及流程的設(shè)計(jì)是制度及流程的設(shè)計(jì)是否附和策略及組織架否附和策略及組織架構(gòu)的要求？?jī)r(jià)值觀(guān)？構(gòu)的要求？?jī)r(jià)值觀(guān)？ 制度及流程是否有明制度及流程是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)之確的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)定來(lái)自設(shè)定來(lái)自“超越客戶(hù)超越客戶(hù)的期

18、望的期望” ？ 制度及流程是否在促制度及流程是否在促進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度？進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度？ 由由“真實(shí)一真實(shí)一刻刻”MOT來(lái)設(shè)計(jì)制來(lái)設(shè)計(jì)制度及流程的標(biāo)準(zhǔn)度及流程的標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)行制度及流程的檢現(xiàn)行制度及流程的檢討及改善討及改善 因應(yīng)未來(lái)發(fā)展所需制因應(yīng)未來(lái)發(fā)展所需制度及流程的設(shè)計(jì)與規(guī)度及流程的設(shè)計(jì)與規(guī)劃劃公司的員工公司的員工 Staff 員工的任用是根據(jù)策員工的任用是根據(jù)策略及組織架構(gòu)？略及組織架構(gòu)？ 員工是否適才適所？員工是否適才適所？ 員工是否充分了解公員工是否充分了解公司願(yuàn)景、使命及價(jià)值司願(yuàn)景、使命及價(jià)值觀(guān)並融入工作中？觀(guān)並融入工作中？ 員工的向心力及團(tuán)隊(duì)員工的向心力及團(tuán)隊(duì)精神精神？ 員工任用及甄選制

19、度員工任用及甄選制度 員工績(jī)效管理制度員工績(jī)效管理制度 員工薪資福利制度員工薪資福利制度 員工教育訓(xùn)練及事業(yè)員工教育訓(xùn)練及事業(yè)生涯規(guī)劃制度生涯規(guī)劃制度 人力資源規(guī)劃及發(fā)展人力資源規(guī)劃及發(fā)展以迎合組織再造以迎合組織再造公司主管的管理風(fēng)格公司主管的管理風(fēng)格Style 主管的管理風(fēng)格附和主管的管理風(fēng)格附和公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)？公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)？ 主管的管理風(fēng)格是否主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)正面的組織氣候促進(jìn)正面的組織氣候發(fā)展？發(fā)展？ 主管的管理風(fēng)格是否主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？ 主管的管理風(fēng)格是否主管的管理風(fēng)格是否激發(fā)員工士氣？激發(fā)員工士氣？ 重視溝通協(xié)調(diào)及達(dá)成重視溝通協(xié)調(diào)及達(dá)成共識(shí)共識(shí)

20、 有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)管理技有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧激勵(lì)員工士氣巧激勵(lì)員工士氣 鼓勵(lì)員工創(chuàng)新冒險(xiǎn)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新冒險(xiǎn) 資源合理分配及有效資源合理分配及有效利用利用 提升員工生產(chǎn)力提升員工生產(chǎn)力公司員工的技能公司員工的技能Skill 那些是公司的核心技那些是公司的核心技能能(Core Competency)？ 公司的核心技能公司的核心技能(Core Competency)如何與市如何與市場(chǎng)環(huán)境及資源互動(dòng)？場(chǎng)環(huán)境及資源互動(dòng)？ 公司的核心技能公司的核心技能(Core Competency)如何因應(yīng)如何因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)？競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)？ 員工技能盤(pán)點(diǎn)及評(píng)鑑員工技能盤(pán)點(diǎn)及評(píng)鑑 員工技能證照制度員工技能證照制度 員工專(zhuān)業(yè)技

21、能訓(xùn)練員工專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練 提供員工研發(fā)及創(chuàng)新提供員工研發(fā)及創(chuàng)新的工作環(huán)境及資源的工作環(huán)境及資源 建立以技能為基礎(chǔ)的建立以技能為基礎(chǔ)的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度臺(tái)積電的願(yuàn)景臺(tái)積電的願(yuàn)景 VISION做一個(gè)全球最有聲譽(yù)，以服務(wù)為導(dǎo)向做一個(gè)全球最有聲譽(yù)，以服務(wù)為導(dǎo)向並替客戶(hù)創(chuàng)造最大利益的並替客戶(hù)創(chuàng)造最大利益的專(zhuān)業(yè)積體電路製造服務(wù)公司專(zhuān)業(yè)積體電路製造服務(wù)公司因而成為獲利最高的一流半導(dǎo)體企業(yè)因而成為獲利最高的一流半導(dǎo)體企業(yè)臺(tái)積電的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀(guān)臺(tái)積電的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀(guān) 堅(jiān)持高度職業(yè)道德堅(jiān)持高度職業(yè)道德 專(zhuān)注於專(zhuān)業(yè)積體電專(zhuān)注於專(zhuān)業(yè)積體電路製造服務(wù)本業(yè)路製造服務(wù)本業(yè) 放眼世界市場(chǎng)，國(guó)際放眼世界市場(chǎng)，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

22、化經(jīng)營(yíng) 注意長(zhǎng)期策略，追求注意長(zhǎng)期策略，追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)永續(xù)經(jīng)營(yíng) 客戶(hù)是我們的夥伴客戶(hù)是我們的夥伴 品質(zhì)是我們工作與服品質(zhì)是我們工作與服務(wù)的原則務(wù)的原則 鼓勵(lì)在各方面的創(chuàng)鼓勵(lì)在各方面的創(chuàng)新，新， ，確保高度企，確保高度企業(yè)活力業(yè)活力 營(yíng)造具挑戰(zhàn)性、有樂(lè)營(yíng)造具挑戰(zhàn)性、有樂(lè)趣的工作環(huán)境趣的工作環(huán)境 建立開(kāi)放型管理模式建立開(kāi)放型管理模式 兼顧員工福利與股東兼顧員工福利與股東權(quán)益，盡力回饋社會(huì)權(quán)益，盡力回饋社會(huì)Intel 英代爾的願(yuàn)景英代爾的願(yuàn)景VISION在電腦業(yè)成為一位超越群倫的在電腦業(yè)成為一位超越群倫的微處理器供應(yīng)商，以充分滿(mǎn)微處理器供應(yīng)商，以充分滿(mǎn)足我們的客戶(hù)、員工和股東足我們的客戶(hù)、員工和股東I

23、ntel 英代爾的價(jià)值觀(guān)英代爾的價(jià)值觀(guān) 以顧客為導(dǎo)向以顧客為導(dǎo)向 以成果為導(dǎo)向以成果為導(dǎo)向 紀(jì)律紀(jì)律 有挑戰(zhàn)性，安全的工作環(huán)境有挑戰(zhàn)性，安全的工作環(huán)境 品質(zhì)品質(zhì) 勇於冒險(xiǎn)勇於冒險(xiǎn)大都會(huì)人壽的願(yuàn)景大都會(huì)人壽的願(yuàn)景VISION 大都會(huì)人壽及關(guān)係企業(yè)在於提供高品質(zhì)、大都會(huì)人壽及關(guān)係企業(yè)在於提供高品質(zhì)、 有創(chuàng)意、符合需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。有創(chuàng)意、符合需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。 在客戶(hù)、同仁和社會(huì)大眾成果共享的前在客戶(hù)、同仁和社會(huì)大眾成果共享的前 題下，追求企業(yè)的成長(zhǎng)及業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地題下，追求企業(yè)的成長(zhǎng)及業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地 位。位。大都會(huì)人壽的價(jià)值觀(guān)大都會(huì)人壽的價(jià)值觀(guān) 客戶(hù)至上、品質(zhì)第一客戶(hù)至上、品質(zhì)第一 擢才適用

24、、成效卓著擢才適用、成效卓著 積極參與、榮辱相繫積極參與、榮辱相繫 創(chuàng)新求變、勵(lì)行實(shí)踐創(chuàng)新求變、勵(lì)行實(shí)踐 有效領(lǐng)導(dǎo)、眾志成城有效領(lǐng)導(dǎo)、眾志成城 誠(chéng)信公平、承續(xù)傳統(tǒng)誠(chéng)信公平、承續(xù)傳統(tǒng) 回饋社會(huì)、造福人群回饋社會(huì)、造福人群 超越自我、再創(chuàng)新頁(yè)超越自我、再創(chuàng)新頁(yè)、福茂公司的願(yuàn)景福茂公司的願(yuàn)景VISION 福茂公司希望提供我們社會(huì)一個(gè)優(yōu)美的福茂公司希望提供我們社會(huì)一個(gè)優(yōu)美的音樂(lè)音樂(lè)/視聽(tīng)環(huán)境，追求高品質(zhì)的服務(wù)，及視聽(tīng)環(huán)境，追求高品質(zhì)的服務(wù)，及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 “Our Business is Music”福茂公司的價(jià)值觀(guān)福茂公司的價(jià)值觀(guān) 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) 營(yíng)利營(yíng)利 品質(zhì)品質(zhì) 責(zé)任責(zé)任 管理

25、管理 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 客戶(hù)至上客戶(hù)至上 專(zhuān)業(yè)分工專(zhuān)業(yè)分工 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)通用汽車(chē)的願(yuàn)景通用汽車(chē)的願(yuàn)景VISION在全球交通運(yùn)輸工具及相關(guān)產(chǎn)業(yè)在全球交通運(yùn)輸工具及相關(guān)產(chǎn)業(yè)中成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，以?xún)?yōu)良的中成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，以?xún)?yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)超越客戶(hù)的期望產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)超越客戶(hù)的期望通用汽車(chē)的價(jià)值觀(guān)通用汽車(chē)的價(jià)值觀(guān) 對(duì)促進(jìn)客戶(hù)熱忱做出承諾對(duì)促進(jìn)客戶(hù)熱忱做出承諾 對(duì)追求卓越做出承諾對(duì)追求卓越做出承諾 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 尊重及信任個(gè)人尊重及信任個(gè)人 不斷的改善不斷的改善通用汽車(chē)對(duì)信念及價(jià)值觀(guān)描述通用汽車(chē)對(duì)信念及價(jià)值觀(guān)描述GMs Beliefs & Values 客戶(hù)的滿(mǎn)意

26、是透過(guò)客戶(hù)的滿(mǎn)意是透過(guò) -Customer Satisfaction Through 員工員工 People邀請(qǐng)通用汽車(chē)員工成為公司的經(jīng)營(yíng)夥伴邀請(qǐng)通用汽車(chē)員工成為公司的經(jīng)營(yíng)夥伴Invite the people of GM to be full partners in the business認(rèn)識(shí)員工是公司最重要的資源認(rèn)識(shí)員工是公司最重要的資源Recognize people as our greatest resource顯示公司管理階層對(duì)員工的承諾顯示公司管理階層對(duì)員工的承諾Demonstrate our commitment to people對(duì)待員工給予尊重對(duì)待員工給予尊重 Treat people with respect永遠(yuǎn)不妥協(xié)我們的正直及誠(chéng)實(shí)永遠(yuǎn)不妥協(xié)我們的正直及誠(chéng)實(shí)Never compromise our integrity通用汽車(chē)對(duì)信念及價(jià)值觀(guān)描述通用汽車(chē)對(duì)信念及價(jià)值觀(guān)描述GMs Beliefs & Values 客戶(hù)的滿(mǎn)意是透過(guò)客戶(hù)的滿(mǎn)意是透過(guò) -Customer Satisfaction Through 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合