工作計(jì)劃_圖文

1、報(bào)告人報(bào)告人:王平王平報(bào)告內(nèi)容o 人員組織架構(gòu)o 基礎(chǔ)建設(shè)o 寶駿服務(wù)部2月份設(shè)想一、一、1月份產(chǎn)值完成情況月份產(chǎn)值完成情況o 總產(chǎn)值 22140.15元o 首保 2869.25元o 例保 4217元o 一般維修 1453元o 索賠 10503.9元二、二、1月份臺(tái)次完成情況月份臺(tái)次完成情況o 總臺(tái)次 32臺(tái)次o 730 23臺(tái)次o 610/630 5臺(tái)次o 樂馳 1臺(tái)次o 宏光S 3臺(tái)次三、三、1月份精品、養(yǎng)護(hù)品、保險(xiǎn)完成情況月份精品、養(yǎng)護(hù)品、保險(xiǎn)完成情況o 精品 323o 養(yǎng)護(hù)品 0o 保險(xiǎn) 0四、服務(wù)站存在的問題及改進(jìn)措施四、服務(wù)站存在的問題及改進(jìn)措施o前臺(tái)服務(wù)顧問專業(yè)性不強(qiáng)各相關(guān)崗位服

2、務(wù)流程執(zhí)行不到位o現(xiàn)場(chǎng)5S管理不到位改進(jìn)措施：o完善接待、完檢、交車環(huán)節(jié)；規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，完善績(jī)效考核體系，儲(chǔ)備有用人才，把一次修復(fù)率、準(zhǔn)時(shí)交車率和客戶投訴率列入工作的重點(diǎn)；以提高客戶滿意度來增加進(jìn)站臺(tái)次從而提高服務(wù)產(chǎn)值收入；o制訂站內(nèi)管理考核制度，跟蹤執(zhí)行力度，目視化（看板）管理工作落在實(shí)處；o注重5S的日?？己撕同F(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，在看板中張貼現(xiàn)場(chǎng)檢查照片五、五、2月份各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃月份各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)指標(biāo)1月份2月份計(jì)劃維修臺(tái)次3240維修產(chǎn)值2181725000事故臺(tái)次02事故產(chǎn)值05000養(yǎng)護(hù)品01000精 品323500保 險(xiǎn)00客單價(jià)690700維修凈產(chǎn)值2181730000總產(chǎn)

3、值合計(jì)2214031500六、六、2月份工作重點(diǎn)月份工作重點(diǎn)o 熟悉廠家的商務(wù)政策及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)o 加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)有效的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)o 加強(qiáng)料庫(kù)管理制度，計(jì)劃在2月份盤點(diǎn)實(shí)際庫(kù)存，并進(jìn)入系統(tǒng)管理o 增設(shè)客服信息崗位，完善用戶信息資源管理工作，加強(qiáng)維修后的三日回訪，通過回訪對(duì)各崗位人員的用戶滿意度進(jìn)行考核。o 加強(qiáng)目視化（看板）管理工作，統(tǒng)一常用件及鈑噴工時(shí)報(bào)價(jià)并目視化o 建立遠(yuǎn)程服務(wù)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)加大宣傳4S店的形象o 加強(qiáng)與本地和周邊各保險(xiǎn)公司的合作，增加事故車維修臺(tái)次，促進(jìn)產(chǎn)值的提高o 注重附加產(chǎn)值用品的營(yíng)銷力度七、七、2月份需要落實(shí)完善的事項(xiàng)月份需要落實(shí)完善的事項(xiàng)o希望財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)每月底核對(duì)清楚，出具一個(gè)真實(shí)統(tǒng)一的數(shù)據(jù).o加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)有效的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)o加強(qiáng)料庫(kù)管理制度，計(jì)劃在2月份盤點(diǎn)實(shí)際庫(kù)存，并進(jìn)入系統(tǒng)管理o增設(shè)客服信息崗位，完善用戶信息資源管理工作，加強(qiáng)維修后的三日回訪，通過回訪對(duì)各崗位人員的用戶滿意度進(jìn)行考核。o加強(qiáng)目視化（看板）管理工作，統(tǒng)一常用件及鈑噴工時(shí)報(bào)價(jià)并目視化o建立遠(yuǎn)程服務(wù)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)加大宣傳4S店