工作計劃_圖文

1、報告人報告人:王平王平報告內(nèi)容o 人員組織架構(gòu)o 基礎(chǔ)建設(shè)o 寶駿服務(wù)部2月份設(shè)想一、一、1月份產(chǎn)值完成情況月份產(chǎn)值完成情況o 總產(chǎn)值 22140.15元o 首保 2869.25元o 例保 4217元o 一般維修 1453元o 索賠 10503.9元二、二、1月份臺次完成情況月份臺次完成情況o 總臺次 32臺次o 730 23臺次o 610/630 5臺次o 樂馳 1臺次o 宏光S 3臺次三、三、1月份精品、養(yǎng)護(hù)品、保險完成情況月份精品、養(yǎng)護(hù)品、保險完成情況o 精品 323o 養(yǎng)護(hù)品 0o 保險 0四、服務(wù)站存在的問題及改進(jìn)措施四、服務(wù)站存在的問題及改進(jìn)措施o前臺服務(wù)顧問專業(yè)性不強(qiáng)各相關(guān)崗位服

2、務(wù)流程執(zhí)行不到位o現(xiàn)場5S管理不到位改進(jìn)措施：o完善接待、完檢、交車環(huán)節(jié)；規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，完善績效考核體系，儲備有用人才，把一次修復(fù)率、準(zhǔn)時交車率和客戶投訴率列入工作的重點(diǎn)；以提高客戶滿意度來增加進(jìn)站臺次從而提高服務(wù)產(chǎn)值收入；o制訂站內(nèi)管理考核制度，跟蹤執(zhí)行力度，目視化（看板）管理工作落在實(shí)處；o注重5S的日?？己撕同F(xiàn)場評分，在看板中張貼現(xiàn)場檢查照片五、五、2月份各項(xiàng)指標(biāo)計劃月份各項(xiàng)指標(biāo)計劃指標(biāo)指標(biāo)1月份2月份計劃維修臺次3240維修產(chǎn)值2181725000事故臺次02事故產(chǎn)值05000養(yǎng)護(hù)品01000精 品323500保 險00客單價690700維修凈產(chǎn)值2181730000總產(chǎn)

3、值合計2214031500六、六、2月份工作重點(diǎn)月份工作重點(diǎn)o 熟悉廠家的商務(wù)政策及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)o 加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)有效的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)o 加強(qiáng)料庫管理制度，計劃在2月份盤點(diǎn)實(shí)際庫存，并進(jìn)入系統(tǒng)管理o 增設(shè)客服信息崗位，完善用戶信息資源管理工作，加強(qiáng)維修后的三日回訪，通過回訪對各崗位人員的用戶滿意度進(jìn)行考核。o 加強(qiáng)目視化（看板）管理工作，統(tǒng)一常用件及鈑噴工時報價并目視化o 建立遠(yuǎn)程服務(wù)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)加大宣傳4S店的形象o 加強(qiáng)與本地和周邊各保險公司的合作，增加事故車維修臺次，促進(jìn)產(chǎn)值的提高o 注重附加產(chǎn)值用品的營銷力度七、七、2月份需要落實(shí)完善的事項(xiàng)月份需要落實(shí)完善的事項(xiàng)o希望財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)每月底核對清楚，出具一個真實(shí)統(tǒng)一的數(shù)據(jù).o加強(qiáng)內(nèi)部管理，推進(jìn)有效的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)o加強(qiáng)料庫管理制度，計劃在2月份盤點(diǎn)實(shí)際庫存，并進(jìn)入系統(tǒng)管理o增設(shè)客服信息崗位，完善用戶信息資源管理工作，加強(qiáng)維修后的三日回訪，通過回訪對各崗位人員的用戶滿意度進(jìn)行考核。o加強(qiáng)目視化（看板）管理工作，統(tǒng)一常用件及鈑噴工時報價并目視化o建立遠(yuǎn)程服務(wù)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)加大宣傳4S店