信息整合實現(xiàn)企業(yè)管理+IT融合之道

1、信息整合實現(xiàn)企業(yè)管理+IT融合之道來源：crm 縱觀國內(nèi)企業(yè)信息化應用現(xiàn)狀，管理咨詢公司AMT研究表明目前企業(yè)信息化建設存在兩種困局：一是已有信息系統(tǒng)的集成度仍然不高，二是有更多的信息沒有進行整合。在企業(yè)里一個信息多個來源的現(xiàn)象還普遍存在，數(shù)據(jù)在時間、空間上存在著差異，就不得不反復“對帳”，而其結果是一方面企業(yè)花費大量人力在非增值的對帳上，另一方面信息的不完整使得管理和決策出現(xiàn)偏差。 中國的信息化歷經(jīng)30年，從單一業(yè)務的MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）到專門的財務軟件，從進銷存軟件再到國外泊來的ERP系統(tǒng)，似乎已經(jīng)印證了的一個眾人皆知的觀點是：信息是一定要整合的，信息集成、信息整合是最新信息化建設的

2、大趨勢。 但是，縱觀國內(nèi)企業(yè)信息化應用現(xiàn)狀，管理咨詢公司AMT研究表明目前企業(yè)信息化建設存在兩種困局：一是已有信息系統(tǒng)的集成度仍然不高，二是有更多的信息沒有進行整合。在企業(yè)里一個信息多個來源的現(xiàn)象還普遍存在，數(shù)據(jù)在時間、空間上存在著差異，就不得不反復“對帳”，而其結果是一方面企業(yè)花費大量人力在非增值的對帳上，另一方面信息的不完整使得管理和決策出現(xiàn)偏差。 為什么說今天的企業(yè)比以往任何時候都需要信息整合？ 今天的企業(yè)，在信息化領域已經(jīng)有更多的選擇，企業(yè)對諸如ERP、CRM、BI、OA、KM等系統(tǒng)已經(jīng)不陌生，因為大多數(shù)企業(yè)都或多或少上了幾套這樣的系統(tǒng)。然而，應用效果往往并不如人意，并且越是與主營業(yè)務

3、關聯(lián)度大的系統(tǒng)應用效果越差，軟件甚至不如QQ、MSN這樣的及時溝通工具用得頻繁。 為什么會出現(xiàn)這種大投入小產(chǎn)出的情況呢？管理咨詢公司AMT信息化專家研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的信息化是分層次的，今天的企業(yè)已經(jīng)不滿足于通過軟件實現(xiàn)“手工作業(yè)的電子化”這種低層次應用，而是把企業(yè)應用信息化的目標設定為提升管理，獲得更多的商業(yè)價值。企業(yè)希望信息系統(tǒng)是“精細化管控”的有力工具。如圖1所示。圖1 信息化的四個層次 然而從“手工作業(yè)的電子化”上升到“精細化管控”是一個質(zhì)的飛躍，前者可以忍受多個獨立的信息源，后者則要求信息整合，整合的信息才能產(chǎn)生精細化管控的效果。比如，在沒有進行信息整合之前，企業(yè)可以在財務和銷售兩套系統(tǒng)中分別管理客戶信息，財務部和銷售部通過每月的定期對帳來考核客戶資信、核對客戶應收帳款。但由于存在時間差，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶超信用額度提貨的風險，這時唯一的解決辦法是提高兩個部門員工的責任心和增加相應的人手來應對。而一旦進行了信息整合，客戶管理的職能和流程將發(fā)生改變，客戶的基本信息將只能由財務或者銷售部門中的一個來維護，信用額度由系統(tǒng)在業(yè)務發(fā)生時